企業(yè)箴言

　　1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高原則是：利戰(zhàn)而不怒戰(zhàn)，重戰(zhàn)而不好戰(zhàn)。

　　2、天道酬勤，商道酬信。

　　3、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形成的時(shí)候，管理就變得簡(jiǎn)單了。

　　4、從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多。

　　5、你的境界有多高，你的事業(yè)才能有多大。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，管理是管理能力，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)籌碼。

　　7、管理沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只要適合你的企業(yè)即可。

　　8、服務(wù)的開始就是學(xué)習(xí)的開始，服務(wù)的開始就是成長(zhǎng)的開始。

　　9、經(jīng)營(yíng)從心開始，什么事都會(huì)迎刃而解。

　　10、一個(gè)公司的規(guī)模、品牌及市場(chǎng)地位不是取決于董事會(huì)，而是取決于客戶。

　　11、溝通是在做事之前，通溝是在做事之后。

　　12、優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是優(yōu)秀的員工干出來的。

　　13、能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。

　　14、企業(yè)管理的二十字方針：靠制度管人，按程序辦事，憑業(yè)績(jī)考核，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。

　　15、只關(guān)注下屬的短板則天下無可用之人，反之則天下皆可用之人。

　　16、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。

　　17、管理的最高境界，就是自己管自己。

　　18、獎(jiǎng)得心花怒放，罰得膽顫心驚。

　　19、正確處理客戶投訴的原則：1、耐心傾聽客戶抱怨，堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯；2、想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；3、要站在客戶立場(chǎng)上將心比心；4、迅速采取行動(dòng)，先處理情感再處理事件。

　　20、做人要求實(shí)，做事要求成，做工要求質(zhì)。

　　21、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對(duì)他說：“你批評(píng)的很對(duì)，換了我，我也會(huì)這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。

　　22、菩薩心腸，霹靂手段。

　　23、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。

　　24、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

　　25、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

　　26、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。

　　27、一流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的思想，二流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的行動(dòng)，三流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的形象。

　　28、與客戶辯論勝利之時(shí)，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。

　　29、管理無情，人有情。

　　30、經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂！

　　31、累計(jì)點(diǎn)滴改進(jìn)，穩(wěn)步鞏固提升。

　　32、只有不完美的產(chǎn)品 沒有挑剔的客戶。

　　33、管理越簡(jiǎn)單越好，但不能犧牲品質(zhì)。

　　34、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒有人有這種需求。

　　35、經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)人的需求。

　　36、管理的本質(zhì)不僅在于知，更在于行。

　　37、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

　　38、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。

　　39、利益是團(tuán)隊(duì)的前提，精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂。

　　40、少給員工講品德，多給員工講應(yīng)得。

　　41、我們?yōu)榭蛻籼峁┓��?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會(huì)服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

　　42、客戶是自己，今日是今生。

　　43、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對(duì)于沒有達(dá)到期望值的客戶，無論怎樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都不過分。

　　44、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

　　45、有品質(zhì)才有市場(chǎng) 有改善才有進(jìn)步。

　　46、我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。

　　47、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對(duì)客戶人性化的關(guān)懷。

　　48、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。

　　49、讓他人變得優(yōu)秀就是偉大。

　　50、布局決定結(jié)局。

　　51、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。

　　52、你能站多高，就能看多遠(yuǎn)。()

　　53、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。

　　54、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。

　　55、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可 能地為他提供最好的服務(wù)。

　　56、下君盡已之力，中君盡人之力，上君盡人之智。

　　57、不要滿足于預(yù)測(cè)客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。

　　58、企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為本�？蛻艟褪鞘袌�(chǎng)，沒有客戶就沒有市場(chǎng)。

　　59、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理只有四個(gè)字：客戶滿意。

　　60、上下同欲者勝。

　　61、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。

　　62、一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球、揪耳朵、順其口，都不如暖人心。

　　63、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)。“包您 滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。

　　64、海爾管理法：當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，必須當(dāng)天解決。

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