第一篇:支行儲(chǔ)蓄所主任個(gè)人述職報(bào)告
支行儲(chǔ)蓄所主任個(gè)人述職報(bào)告
在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的幫助配合下,我們所全體員工凝心聚力,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新服務(wù),熱情營(yíng)銷(xiāo),充分發(fā)揮的服務(wù)窗口的功能,努力爭(zhēng)取每一個(gè)潛在的客戶(hù)資源,規(guī)范操作每一筆會(huì)計(jì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),通過(guò)不懈的努力,我們所各方面的工作都有了不同程度的提高,我們自身也得到了更好的鍛煉,現(xiàn)將我們所在201*年的工作情況匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、截止7月末,我們所存款總額為33008萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款31975萬(wàn)元,對(duì)公存款1033萬(wàn)元,存款總額較年初增長(zhǎng)2238萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款較年初增長(zhǎng)2611萬(wàn)元,對(duì)公存款較年初下降373萬(wàn)元。理財(cái)銷(xiāo)售總計(jì) 3928 萬(wàn)元,個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)通120戶(hù)。
二、經(jīng)營(yíng)狀況分析及采取措施
儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)額同比去年的增加了700萬(wàn),對(duì)公存款同比去年下降300萬(wàn)。
儲(chǔ)蓄存款所占比重達(dá)90%,比重明顯不平衡,存在以下問(wèn)題:
1、儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)水平在我行各所中只屬于中游。此路段**路受單行影響,流動(dòng)客戶(hù)較少,雖我行在此區(qū)域口碑很好,附近居民中有數(shù)量龐大的固定儲(chǔ)戶(hù)群,構(gòu)成支撐我們所儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)的主力,但我們業(yè)務(wù)量很多,沉淀余額并不多,主要原因是周?chē)鐓^(qū)均為20至30年老舊小區(qū),即將面臨拆遷,居民中以中低收入人群為主。201*年初我行開(kāi)展了儲(chǔ)蓄存款"開(kāi)門(mén)紅"活動(dòng),我們所積極進(jìn)行宣傳并達(dá)到了較好的效果,定期儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步上升,較年初增長(zhǎng)1500萬(wàn)。由于活期儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)緩慢,我動(dòng)援前臺(tái)柜員抓住儲(chǔ)戶(hù)短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),用心溝通,積極營(yíng)銷(xiāo),為我們所篩選和挽留大客戶(hù)。
2、對(duì)公存款增長(zhǎng)乏力
對(duì)公存款一直以來(lái)停滯不前,甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。今年上半年由于附近幾家體育用品商店的搬遷,開(kāi)戶(hù)隨之轉(zhuǎn)移,再加上幾家單位資金周轉(zhuǎn),導(dǎo)致對(duì)公存款出現(xiàn)下降。上半年我們所雖然新開(kāi)十多戶(hù)對(duì)公賬戶(hù),但是沉淀余額很少,主要原因附近大型企業(yè)、單位較少,客戶(hù)群主要以個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)為主,個(gè)體工商戶(hù)多為從事體育用品、旅行社、文化用品、復(fù)印社等,總量不多,且不能形成集聚效應(yīng),經(jīng)營(yíng)狀況一般。
對(duì)于這一情況,我打算進(jìn)行周邊走訪營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),并利用理財(cái)、pos、電視銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等中間業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。
三、、從嚴(yán)管理,切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。
管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想,增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
四、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話(huà)題,今年總行對(duì)服務(wù)有了更新的要求"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年"。對(duì)于我們所的全體人員我提出了三點(diǎn)要求:一是靠服務(wù)贏得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款帶來(lái)收益。以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度,業(yè)務(wù)辦理的速度,這些都直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度。三是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作將我行的新產(chǎn)品進(jìn)行大力推廣。
一個(gè)集體要發(fā)展,要害的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實(shí)需求,和同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn),改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)小、行齡少,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。在今后的工作中,我會(huì)盡心盡職做好本職工作,積極帶領(lǐng)全所員工大力拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),使九州支行取得更大成績(jī)。
第二篇:儲(chǔ)蓄所主任述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
述職人李建成,37歲,現(xiàn)任火車(chē)站儲(chǔ)蓄所主任。201*年,受益于縣行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部室的鼎力支持、全所員工的共同努力,火車(chē)站儲(chǔ)蓄所取得了一定的成績(jī),被縣行評(píng)為201*年度先進(jìn)單位,現(xiàn)總結(jié)如下,請(qǐng)給與批評(píng)指正:
一、多措并舉、真抓實(shí)干,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展
201*年“春天行動(dòng)”伊始,我們就對(duì)縣行制定的“春天行動(dòng)”考核辦法,進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研究,通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的模擬測(cè)算,明確了工作重點(diǎn),提出了“小指標(biāo)分值不小、大指標(biāo)難度不大”的工作理念,具體指導(dǎo)我們的“春天行動(dòng)”,并貫徹始終。工作措施為:
對(duì)于完成難度較小的個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話(huà)、三方存管、貸記卡等指標(biāo)不折不扣、不遺余力地提前完成;而對(duì)于難度相對(duì)較大的存款等指標(biāo),則采取三分其一、循序漸進(jìn)的方法完成,不給自己,也不給員工造成過(guò)大的心理壓力,從而為此類(lèi)指標(biāo)的完成減輕了負(fù)擔(dān),輕裝上陣,最后也超額完成,取得了不錯(cuò)的效果。在201*年“春天行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng)中,火車(chē)站儲(chǔ)蓄所位列三甲。以此為鑒,到201*年末,我所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。
二、主動(dòng)出擊、真誠(chéng)熱忱,全心全意為客戶(hù)服務(wù)
我深知:金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就更能適應(yīng)客戶(hù)的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。而我所面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自各行各業(yè)、天南海北,他們不但性格迥異、甚至素質(zhì)也良莠不齊,如何對(duì)他們進(jìn)行篩選,為他們提供針對(duì)性的農(nóng)行產(chǎn)品,實(shí)行差異化服務(wù),使自己有限的時(shí)間和精力發(fā)揮最大效率,則顯得尤為重要。因此,對(duì)于低端客戶(hù),我把他們引導(dǎo)至柜臺(tái),通過(guò)柜臺(tái)的服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)群;對(duì)于高端客戶(hù)我采取了走出去、敲開(kāi)門(mén)的方式,利用自己多年來(lái)積累的計(jì)算機(jī)知識(shí),向他們營(yíng)銷(xiāo)、介紹、安裝、指導(dǎo)使用我行的網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話(huà)、電話(huà)銀行、短信通等一系列先進(jìn)產(chǎn)品。高效率、多樣化的農(nóng)行產(chǎn)品不但免去了客戶(hù)的奔波之苦,更讓他們體會(huì)到了足不出戶(hù)就能輕松理財(cái)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可日進(jìn)斗金的愉悅。付出就有回報(bào),因?yàn)槲也坏軠?zhǔn)確、順利地為他們安裝我行的多功能產(chǎn)品,而且在出現(xiàn)故障后能及時(shí)排除,為客戶(hù)贏得了時(shí)間,免除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu),從而使他們能放心地使用,得到了客戶(hù)的認(rèn)同。正是因?yàn)檫@種“波紋式的擴(kuò)散效應(yīng)”,來(lái)申請(qǐng)使用我行多功能產(chǎn)品的高端客戶(hù)日益增加,我所效益凸顯,與客戶(hù)“共贏、共享、共發(fā)展”的良好局面已初步形成。
三、依規(guī)矩、成方圓,讓嚴(yán)格的內(nèi)控管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航
“千制度萬(wàn)制度,不抓落實(shí)沒(méi)制度”。在金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展的今天,“業(yè)務(wù)”與“管理”就如同一個(gè)人的兩條腿,必須協(xié)調(diào)合作,才能穩(wěn)步前進(jìn)。201*年,按照縣行要求,我?guī)ь^學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《世界500強(qiáng)企業(yè)高效能員工工作法則》、《河北省分行關(guān)于邯鄲分行現(xiàn)金管理中心金庫(kù)被盜案件情況的通報(bào)》等相關(guān)書(shū)目,時(shí)刻警醒自已,提醒他人,實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重。201*年,在上級(jí)行組織的“學(xué)守則、講合規(guī)”征文活動(dòng)中,我的征文“從守則中來(lái)、到守則中去”在山東省農(nóng)行經(jīng)管網(wǎng)上發(fā)表,得到了上級(jí)行的認(rèn)可。
四、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作,努力打造“拳頭文化”
當(dāng)代社會(huì),沒(méi)有一個(gè)人可以孤立存在,相反依賴(lài)性更強(qiáng)。一個(gè)單位員工之間就像一個(gè)家庭成員之間,需要和睦相處。五個(gè)人就好比一個(gè)人的五個(gè)手指,五個(gè)手指齊用力,牢牢團(tuán)結(jié)在一起,就會(huì)形成合力,瞄準(zhǔn)目標(biāo),重拳出擊。在日常生活中,我們互相幫助,互相愛(ài)護(hù),互相提醒,互相包容。這樣每個(gè)人都能有足夠地精力干好本職工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,充分體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)就是力量。
我在去年雖然取得了一定成績(jī),但也存在著諸如對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠全面、對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求不夠嚴(yán)格等不足,在新的一年里我將努力改正。201*年“春天行動(dòng)”已到了關(guān)鍵的沖刺階段,截止3月25日火車(chē)站儲(chǔ)蓄所的存款余額已突破7000萬(wàn)元,但正所謂“勤牛奮蹄只爭(zhēng)朝夕”,我絲毫不敢懈怠,面對(duì)我們業(yè)務(wù)品種單一、客戶(hù)群體覆蓋面小的現(xiàn)狀,我們將改變“對(duì)公客戶(hù)不對(duì)私、個(gè)人業(yè)務(wù)不對(duì)公”的觀念,延伸服務(wù)觸角,擴(kuò)大覆蓋面,為更多的客戶(hù)提供我們農(nóng)行的更優(yōu)良服務(wù)。
第三篇:郵政儲(chǔ)蓄所主任競(jìng)職報(bào)告
文章標(biāo)題:郵政儲(chǔ)蓄所主任競(jìng)職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),讓我有幸參加今天的競(jìng)選。
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗是大勢(shì)所趨,是時(shí)代的呼喚,現(xiàn)實(shí)的選擇,是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)
步、主動(dòng)給自己更大的壓力,并積極化壓力為動(dòng)力,勇挑更重的擔(dān)子,敢負(fù)更大的責(zé)任,更好地為郵政工作服務(wù),同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲(chǔ)蓄所是洪雅縣局除上街儲(chǔ)蓄所之外的另一大儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),其地理位置優(yōu)越,是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的最佳口岸。就目前而言,值得注意的是:南街儲(chǔ)蓄所面臨著周?chē)骷覍?zhuān)業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),雖說(shuō)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,但始終小筆業(yè)務(wù)居多,缺乏大金額的交易,而且工作量十分的大,繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外,由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù),使員工產(chǎn)生了疲倦感,由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對(duì)這一系列的問(wèn)題,我作如下工作設(shè)想:
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下,大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開(kāi)辦業(yè)務(wù),提高郵政的知名度。盡全
力、下功夫把宣傳工作做好,尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢(shì)方面,比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上:他行規(guī)定有折卡存,取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1,并每年收取10天年費(fèi),卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存,取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0.5,不收年費(fèi)和卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi),再如:利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢(shì)抓住客戶(hù)為求方便的心理來(lái)作宣傳,提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜,不得不讓客戶(hù)等上半小時(shí)以上或關(guān)門(mén)待其處理完畢后再為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶(hù)不滿(mǎn),又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象,造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問(wèn)題,要保證“衣食父母”存、取方便,首先對(duì)外,然后才對(duì)內(nèi),在營(yíng)業(yè)內(nèi)把用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦好,下班后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在周?chē)鹑跈C(jī)構(gòu)的壓迫下,要立于不敗之地,我們必須給人專(zhuān)業(yè)的感觀:首先,要規(guī)范服務(wù)面貌,著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明,還要以良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),端正服務(wù)態(tài)度,盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求,無(wú)論多忙,都要面帶微笑,保持耐心,顯示出員工的專(zhuān)業(yè)水平,做到“腿勤、手勤、口勤”,真正為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手,以迎合顧客愛(ài)美的心理。郵政是國(guó)家合法的金融機(jī)構(gòu),網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口,“臉面”在客戶(hù)心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射,只有把這一“形象工程”做得有特色,才能使客戶(hù)賞心悅目,從而達(dá)到我們的目的。
四、運(yùn)用客戶(hù)心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為他們服務(wù),“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所需”,利用客戶(hù)心理來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù):首先滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求,搞活服務(wù),吸引儲(chǔ)戶(hù)存款。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)也有各種各樣的精神需要,如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等,這些精神需要,可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái),也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ);其次,針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶(hù)保密”這一原則,運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求,為客戶(hù)提供安全保密措施。儲(chǔ)戶(hù)參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái),儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶(hù)付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用,因此,有了儲(chǔ)戶(hù)存款的安全性和保密性,才能吸引客戶(hù)存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌,滿(mǎn)足了客戶(hù)安全、保密、迅捷、方便的要求,特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專(zhuān)學(xué)生。我們營(yíng)業(yè)人員在工作中,要守口如瓶,把儲(chǔ)戶(hù)的資金安全保密工作做好。另外,運(yùn)用人們尋求方便的心理要求,開(kāi)辦大客戶(hù)上門(mén)服務(wù),拓寬收儲(chǔ)渠道......
假如在這次競(jìng)聘中我能成功,我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理:
一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度,以制度約束和規(guī)范每一名
員工。按照金融行業(yè)及上級(jí)要求,建立健全工作制度,行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案,記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn),目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等,并定期公布,與每名員工見(jiàn)面,為職工今后晉級(jí)、提升,提供原始依據(jù),同時(shí)維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序,約束員工行為,做到制度面前人人平等。
二、以企業(yè)為家,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的典范。一個(gè)企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有
著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在今后的工作中,作為一名儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人,一個(gè)班組帶頭人,毫無(wú)疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用,無(wú)論在愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面,都將是率先垂范。我也會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工,同時(shí)做好員工的思想工作,牢固樹(shù)立“企業(yè)興我榮,企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家,興旺靠大家”的思想。俗話(huà)說(shuō),三百六十五行行行出狀元,我們既然干到了
這一行,就應(yīng)全身心地投入,視自己平凡的職業(yè)為生命,在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),真正帶領(lǐng)全體員工做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行,將班組建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的班組,先進(jìn)的班組。
三、強(qiáng)化民主管理,增強(qiáng)班組的凝聚力。團(tuán)結(jié)就是力量,這已成為眾人皆知的道
理,一個(gè)班組,就是一個(gè)小家庭,一個(gè)小團(tuán)體。只有搞好團(tuán)結(jié),做到真誠(chéng)待人,以情
動(dòng)人,以行感人,才能做好各項(xiàng)工作。當(dāng)然,一切要從自身做起,本著與人為善的準(zhǔn)則,經(jīng)常與同志之間保持溝通,努力幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)互相關(guān)心,互相幫助,實(shí)現(xiàn)集體共同進(jìn)步;另外,通過(guò)民主的手段,讓同事參與班組的建設(shè),集思廣益,既達(dá)到提高班組管理建設(shè),又能體現(xiàn)班組對(duì)員工合理化建議的重視,正確的參與管理還可以滿(mǎn)足員工對(duì)社交和心態(tài)上的需要,它可以給人一種成就感。從班組管理的藝術(shù)中尋求一種平衡,根據(jù)每位員工的性格、技術(shù)水平等,合理的分配員工的工作,既提高了工作效率,又加強(qiáng)了班組的團(tuán)結(jié)。
四、增加員工的安全防范意識(shí),加強(qiáng)安全防范措施。堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主,
嚴(yán)格執(zhí)行《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律和規(guī)定,做到知法、守法,按章辦事,尤其要注意資金票款安全,結(jié)合南街儲(chǔ)蓄所實(shí)際,主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、章證分管、交叉復(fù)核等基本制度,在具體操作中,做到有條不紊,減少差錯(cuò)的發(fā)生。2、進(jìn)出要隨手關(guān)門(mén)以及出納人員離柜時(shí),要將章證、現(xiàn)金一并鎖入保險(xiǎn)柜。3、搞好重點(diǎn)部位的監(jiān)管工作,進(jìn)出門(mén)市內(nèi)的各類(lèi)人員要作好登記,以便備查。
以上就是我個(gè)人對(duì)如何發(fā)展業(yè)務(wù)和如何做好班組管理工作所作的設(shè)想,在我的演講快要結(jié)束的時(shí)候,我還有幾句心里話(huà)要對(duì)大家說(shuō):能參加今天的競(jìng)爭(zhēng)演講,心里面既感到高興,又感受到不安,高興的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),不安的是要同工作、生活多年的同事朋友競(jìng)爭(zhēng),內(nèi)心感到很過(guò)意不去。當(dāng)然要競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)面對(duì)兩種情況:要么競(jìng)爭(zhēng)上,要么競(jìng)爭(zhēng)不上。不管出現(xiàn)哪種情況,我都會(huì)感激你們,因?yàn)樵谶^(guò)去的日子里,你們已經(jīng)給了我很多的幫助和支持。我堅(jiān)信:過(guò)去幫助和支持過(guò)我的你們,今天仍然會(huì)幫助和支持我的。假如我能競(jìng)爭(zhēng)上崗,我一定在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下,服從安排、聽(tīng)從指揮、努力工作,積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,在所主任的崗位上,用我的誠(chéng)心、我的熱心、我的責(zé)任心和我在事業(yè)上取得的優(yōu)異成績(jī)回報(bào)你們。
謝謝大家!
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第四篇:郵政儲(chǔ)蓄所主任競(jìng)職報(bào)告
文章標(biāo)題:郵政儲(chǔ)蓄所主任競(jìng)職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),讓我有幸參加今天的競(jìng)選。
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗是大勢(shì)所趨,是時(shí)代的呼喚,現(xiàn)實(shí)的選擇,是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力,并積極化壓力為動(dòng)力,勇挑更重的擔(dān)子,敢負(fù)更大的責(zé)任,更好地為郵政工作服務(wù),同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲(chǔ)蓄所是洪雅縣局除上街儲(chǔ)蓄所之外的另一大儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),其地理位置優(yōu)越,是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的最佳口岸。就目前而言,值得注意的是:南街儲(chǔ)蓄所面臨著周?chē)骷覍?zhuān)業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),雖說(shuō)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,但始終小筆業(yè)務(wù)居多,缺乏大金額的交易,而且工作量十分的大,繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外,由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù),使員工產(chǎn)生了疲倦感,由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對(duì)這一系列的問(wèn)題,我作如下工作設(shè)想:
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下,大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開(kāi)辦業(yè)務(wù),提高郵政的知名度。盡全
力、下功夫把宣傳工作做好,尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢(shì)方面,比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上:他行規(guī)定有折卡存,取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1,并每年收取10天年費(fèi),卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存,取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0.5,不收年費(fèi)和卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi),再如:利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢(shì)抓住客戶(hù)為求方便的心理來(lái)作宣傳,提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜,不得不讓客戶(hù)等上半小時(shí)以上或關(guān)門(mén)待其處理完畢后再為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶(hù)不滿(mǎn),又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象,造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問(wèn)題,要保證“衣食父母”存、取方便,首先對(duì)外,然后才對(duì)內(nèi),在營(yíng)業(yè)內(nèi)把用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦好,下班后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在周?chē)鹑跈C(jī)構(gòu)的壓迫下,要立于不敗之地,我們必須給人專(zhuān)業(yè)的感觀:首先,要規(guī)范服務(wù)面貌,著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明,還要以良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),端正服務(wù)態(tài)度,盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求,無(wú)論多忙,都要面帶微笑,保持耐心,顯示出員工的專(zhuān)業(yè)水平,做到“腿勤、手勤、口勤”,真正為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手,以迎合顧客愛(ài)美的心理。郵政是國(guó)家合法的金融機(jī)構(gòu),網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口,“臉面”在客戶(hù)心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射,只有把這一“形象工程”做得有特色,才能使客戶(hù)賞心悅目,從而達(dá)到我們的目的。
四、運(yùn)用客戶(hù)心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為他們服務(wù),“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所需”,利用客戶(hù)心理來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù):首先滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求,搞活服務(wù),吸引儲(chǔ)戶(hù)存款。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)也有各種各樣的精神需要,如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等,這些精神需要,可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái),也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ);其次,針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶(hù)保密”這一原則,運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求,為客戶(hù)提供安全保密措施。儲(chǔ)戶(hù)參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái),儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶(hù)付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用,因此,有了儲(chǔ)戶(hù)存款的安全性和保密性,才能吸引客戶(hù)存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌,滿(mǎn)足了客戶(hù)安全、保密、迅捷、方便的要求,特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專(zhuān)學(xué)生。我們營(yíng)業(yè)人員在工作中,要守口如瓶,把儲(chǔ)戶(hù)的資金安全保密工作做好。另外,運(yùn)用人們尋求方便的心理要求,開(kāi)辦大客戶(hù)上門(mén)服務(wù),拓寬收儲(chǔ)渠道......
假如在這次競(jìng)聘中我能成功,我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理:
一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度,以制度約束和規(guī)范每一名
員工。按照金融行業(yè)及上級(jí)要求,建立健全工作制度,行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案,記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn),目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等,并定期公布,與每名員工見(jiàn)面,為職工今后晉級(jí)、提升,提供原始依據(jù),同時(shí)維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序,約束員工行為,做到制度面前人人平等。
二、以企業(yè)為家,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的典范。一個(gè)企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有
著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在今后的工作中,作為一名儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人,一個(gè)班組帶頭人,毫無(wú)疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用,無(wú)論在愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面,都將是率先垂范。我也會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工,同時(shí)做好員工的思想工作,牢固樹(shù)立“企業(yè)興我榮,企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家,興旺靠大家”的思想。俗話(huà)說(shuō),三百六十五行行行出狀元,我們既然干到
第五篇:銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終個(gè)人工作總結(jié)述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
你們好!
我叫。。,一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī),F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。。就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
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