第一篇：掛職述職報告

掛職期間工作總結(jié)

201*年初，由總公司安排，我在總公司路橋分公司掛職副總經(jīng)理一職，至今已有一年。路橋分公司是深受總公司領(lǐng)導(dǎo)重視與關(guān)懷的專業(yè)化公司，作為總公司拓展經(jīng)營思路的生力軍，作為總公司新經(jīng)濟增長點的重要組成部分，它的發(fā)展對總公司經(jīng)濟發(fā)展有著重要的意義。能在路橋分公司掛職鍛煉無疑是一次難得的成長機會，我即感到榮幸又深深體驗到肩上的重任�，F(xiàn)在集團各公司在發(fā)展的氛圍上，上下心齊氣正，少爭論，多發(fā)展，你追我趕較著勁干。在這種濃厚的發(fā)展氛圍中，通過與各公司領(lǐng)導(dǎo)、干部深入接觸，不僅學(xué)到了他們工作上的的一些好思路、好方法，更主要的是了解到了他們科學(xué)的思維理念，受益匪淺。現(xiàn)將一年來工作情況和學(xué)習(xí)體會匯報如下：

一、 主要工作情況

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、完善管理措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)公司特點，建立和完善經(jīng)營相關(guān)制度，多次會同財務(wù)部、工程部、綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)共同研究合理的管理流程，建立了適合路橋分公司特點的工作方法和業(yè)務(wù)對接流程，能較好的與公司其它部門、聯(lián)營伙伴及項目部配合工作。對各部門的銜接更有針對性，對其它兄弟單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系更有靈活性，對市場和聯(lián)營伙伴的合作更有主動性。在此基礎(chǔ)上，市場拓展逐顯成效，部分活躍的建筑市場的已有效進入，掛職至今公司已承接工程任務(wù)約6個億，其中大多是以前很少介入的新市場。

深化經(jīng)營管理工作，目前“結(jié)算依據(jù)”和“支付依據(jù)”的缺失、仍然是經(jīng)營管理工作的“軟肋”。針對這個問題，我組織經(jīng)營部門會同其它職能部門加強了管理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高中標(biāo)項目合同履約交底的質(zhì)量，定期不定期指導(dǎo)、督促、檢查項目經(jīng)理部工程簽證工

作，確保項目經(jīng)濟資料完整、有效；

2、調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)路橋公司實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對經(jīng)營部的機構(gòu)和人員進行了調(diào)整，從原來單一的經(jīng)營部先后成立了經(jīng)營辦、制標(biāo)辦和預(yù)算中心，在有限的人力資源配臵情況下為各部安排了管理人員，盡力使各項工作都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。組織人員機構(gòu)調(diào)整后，改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，完善制度，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。經(jīng)營部員工大多為新畢業(yè)學(xué)生，缺乏一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。為使他們盡快成長，適應(yīng)新的工作。首先，調(diào)整組織機構(gòu)，使工作分工進一步專業(yè)化、具體化。使其自身的學(xué)習(xí)和成長具有明確的目的性和針對性。其次，為提高整體素質(zhì)，積極組織員工參加相關(guān)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)職稱考試。最后，完善人事管理制度，獎懲分明。員工之間彼此信任，互相支持，同事關(guān)系相對簡單、和諧，能有效做到既有分工、又有合作。在這一年的工作中，大家都取得了一定的進步，大多數(shù)員工在其工作范圍內(nèi)已可獨立完成工作。

4、按“大經(jīng)營、大聯(lián)合、大格局”的指導(dǎo)思想開展工作，加大了對省外市場的開拓，并努力發(fā)展自營項目

本著“廣交朋友，促進雙贏發(fā)展”的思想，主動與各公司領(lǐng)導(dǎo)交流、匯報，跟相關(guān)單位工作人員相互學(xué)習(xí)，建立良好的工作關(guān)系，推動路橋公司與各兄弟單位的相互交流與合作。嘗試與有過良好合作中鐵集團的幾家公司的建立戰(zhàn)略合伙伙伴關(guān)系，爭取實現(xiàn)互利雙贏；

在管理上，按照進得去、站得住、有收益、擴大企業(yè)知名度的原則，大力整合公司自身資源，并積極想辦法和當(dāng)?shù)卣�府及有關(guān)方面建

立良好的合作關(guān)系。以此為基礎(chǔ)，爭取在適當(dāng)?shù)臈l件下，找到合適的項目作為承接自營的突破點。在到路橋公司前，我長期從事道橋施工工作，把所擁有的人力資源積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)招納項目管理、技術(shù)人才，為大力發(fā)展自營項目的人才需求提前做好準(zhǔn)備。

5、嚴(yán)于律己，主動學(xué)習(xí)，工作扎實，盡心盡責(zé)

在大是大非問題上，能夠頭腦清醒，立場堅定，旗臶鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。掛職期間，自覺樹立和維護掛職干部的形象，做到自重、自警、自省、自勵，切實做到清清白白做人，踏踏實實做事。面對部門員工的期望，面對上級組織的信任，面對發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，我總想在有限的掛鍛煉任期內(nèi)，能夠?qū)崒嵲谠诘囟喔尚┕ぷ�，多做些事情�?/p>

二、進步和收獲

1、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求

做好一個合格的掛職干部，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是面對知識經(jīng)濟的時代，學(xué)習(xí)顯得更為重要和緊迫。因此，無論工作多忙多累，我都比較注重學(xué)習(xí)，做到自加壓力，認真學(xué)習(xí)，勤于思考。同時我還根據(jù)工作需要和自己實際情況，堅持學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，提高自身的素質(zhì)和水平。

一要強化責(zé)任意識，解決好工作熱情的問題。經(jīng)營工作千頭萬緒、事務(wù)繁雜、責(zé)任重大。要做好經(jīng)營作，首先必須要有責(zé)任意識，要時刻保持清醒的頭腦，考慮問題和安排工作都要具有一定的超前性和全局性。樹立經(jīng)營部是窗口部門的觀念，不管什么事，都代表著企業(yè)的形象，從接一個電話，審核一份文件，或者是一般的工作往來，都代表著企業(yè)的形象，所以必須要有高昂的熱情，高度的責(zé)任意識。

二要樹立大局意識。經(jīng)營工作具有服務(wù)全局的工作屬性，一切工作必須服從和服務(wù)于全局的發(fā)展，在工作中必須處理好次要矛盾服從主要矛盾，局部利益服從全局利益，當(dāng)前利益服從長遠利益的關(guān)系。

三要提高服務(wù)意識。加強學(xué)習(xí)，掌握政策，了解全局動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定正確的決策。同時要提高服務(wù)意識，滿腔熱情地解決實際困難，提高辦事的能力。

2、用心感受，深入體會

掛職鍛煉期間，通過學(xué)、聽、看、干，進一步開闊了視野，豐富了工作經(jīng)驗，增長了才干，學(xué)到了不少在市場經(jīng)濟條件中發(fā)展經(jīng)濟的新思路、新辦法，對我今后的工作有很大啟發(fā)。掛職鍛煉是適應(yīng)公司發(fā)展需要，培養(yǎng)人才，提高干部能力水平的有效途徑。通過掛職鍛煉，我進一步開闊了眼界，開啟了思路，為今后的工作提供了寶貴的、可資借鑒的經(jīng)驗。同時也在工作實踐中提高了水平，工作經(jīng)驗與能力有一定的增長，處理問題時的尺度把握有一定進步，大局觀有所增強。在處理各種問題時，相對以往能更具策略性。

3、正確認識差距，堅定進步的信心和決心。

通過一年的掛職鍛煉認識，我認為自己要重點加強兩個方面：一方面是對外交往。這些年來各公司經(jīng)濟之所以發(fā)展速度快，靠的是多方位對外聯(lián)系，從聯(lián)營伙伴到有實力的公司到政府行業(yè)管理部門等等，無一不是大力加強聯(lián)系。而對外交往最關(guān)鍵的動力源泉就是要思想解放，開拓意識，擺正位臵，積極進取，我要在今后的工作中向其他優(yōu)秀的經(jīng)營負責(zé)人學(xué)習(xí)。另一方面是爭取和更多的優(yōu)秀的聯(lián)營伙伴密切合作�，F(xiàn)在各公司把承接工程任務(wù)作為經(jīng)濟工作的重中之重來抓，公司上下緊緊圍繞工程項目，千方百計拉攏有實力的聯(lián)營伙伴。有實力講誠信的聯(lián)營伙伴是我們公司發(fā)展路途上不可或缺的朋友，在今后的工作中有針對性的加強與他們的聯(lián)系與合作。

三、 心存感恩，學(xué)以致用，用實際行動真心回報兩級公司黨委的深情厚愛。

首先，我要繼續(xù)保持強烈的學(xué)習(xí)熱情，不斷更新思想觀念，大膽樹立創(chuàng)新意識，為迎接日后更加嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)提早積蓄能量，奠定

艱實基礎(chǔ)。其次，我要繼續(xù)爭分奪秒地進行工作實踐，盡可能在更多層面上接觸和了解經(jīng)營工作業(yè)務(wù)發(fā)展情況。要不斷適應(yīng)形勢發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在提高工作的有效性上下功夫。最后，工作目標(biāo)要體現(xiàn)“發(fā)展是第一要務(wù)”的指導(dǎo)思想，在加快發(fā)展的時代要求總體思路下，我要努力加強學(xué)習(xí)，掌握適應(yīng)形勢發(fā)展的科學(xué)知識和工作技能。

通過一年掛職鍛煉，我的觀念得到了更新，開闊了視野，豐富了經(jīng)驗，增長了才干，各方面素質(zhì)有了提高。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對工作認真負責(zé)、一絲不茍、勤勤懇懇、無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神也深深影響著我；領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心、支持、幫助時時感動著我。在下步的工作中，我們一定要把掛職期間學(xué)到的好經(jīng)驗、好做法用到工作中去，繼續(xù)做好本職工作；同時我們還要繼續(xù)加強與各兄弟單位的聯(lián)系，利用好掛職鍛煉期間建立的友好關(guān)系，充分發(fā)揮橋梁作用，為促進建工集團的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻！

第二篇：掛職干部述職報告

述職報告

（201*年8月15日）

尊敬的考核組及***鎮(zhèn)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，自201*年8月至今，我掛職已滿一年，一年來，我在***鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在***鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部群眾的幫助和支持下，按要求完成了鎮(zhèn)黨委政府交辦的各項工作，圓滿的完成了掛職任務(wù)，起到了應(yīng)有的鍛煉作用，使自己的政治、思想、業(yè)務(wù)和群眾素質(zhì)得到了顯著提高。

一、認真參加黨委學(xué)習(xí)和會議，提高了政治水平和解決問題能力。入鎮(zhèn)以來，我認真參加鎮(zhèn)黨委開展的各項政治學(xué)習(xí)和每次班子例會，從鎮(zhèn)域全局了解了農(nóng)村工作現(xiàn)狀，初步認識了農(nóng)村各種矛盾糾紛的排查化解方法，學(xué)到了鄉(xiāng)村政治學(xué)習(xí)的特點和經(jīng)驗，了解了全鎮(zhèn)各部門各單位的工作關(guān)系、分管內(nèi)容及所處位置，學(xué)習(xí)了每項成功工作的經(jīng)過和途徑。同時，自覺加強政治學(xué)習(xí)，尤其是對《黨的十八大》精神和《解放思想大討論》的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會2篇，筆記2萬字。

二、嚴(yán)格履行工作職能，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。鎮(zhèn)黨委結(jié)合我以前工作的實際，分配了工作任務(wù)，確定了分管工作。日常工作主要完成了配合組宣部長做好辦公室文字工作，起草了部分講話、總結(jié)，做了部分信息工作；臨時工作主要完成了“750項目”***土地丈量部分工作、***高速公路制止搶栽搶建部分工作、***入戶丈量房屋部分工作；階段性工作主要完成了春季防火工作和夏季防汛工作，農(nóng)村

環(huán)境治理和公路沿線衛(wèi)生部分工作。

三、扎實下村入戶，樹立群眾意識和群眾覺悟。一年來，我認真下村入戶，堅決不走過場。一是下到包扶的***溝和***村，主要做了冬春季防火、夏季防汛及農(nóng)村環(huán)境綜合治理工作，做了村內(nèi)群眾上訪維穩(wěn)部分工作；二是下到***村，主要做了拆遷占地時，群眾的思想工作，幫助群眾將不通的思想想通，使入地丈量及入戶評估工作順利開展；三是下到***村，主要做了十八大維穩(wěn)及兩會期間駐村維穩(wěn)防火工作。

四、主要收獲：一是認識了團結(jié)、實干、務(wù)實、勤政的***鎮(zhèn)黨政班子和干部職工50多人，交到了許多朋友，留下了深刻回憶，成為難已忘懷的掛職經(jīng)歷；二是初步了解了農(nóng)村工作的部分實際，了解到了農(nóng)村工作的難點和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的所思所盼，了解了群眾的愿望和群眾的想法；三是初步學(xué)到了鄉(xiāng)村工作的方法和思路，主要是在處理矛盾和解決群眾反映的問題上，一個是主動應(yīng)對，不躲避，了解情況，主動作為、加強協(xié)調(diào)；一個是對信訪人員，打感情牌、法制牌，力爭解決群眾問題。

總之，經(jīng)過一年的掛職鍛煉，使我增長了才干，擴大了視野，結(jié)交了朋友，收獲了經(jīng)驗，是一次真正的難忘經(jīng)歷，是一次最具意義的事，借此，我十分感謝***鎮(zhèn)黨政班子和干部職工以及相關(guān)村干部，謝謝他們的大力支持和幫助。

以上是我的述職，不足之處，敬請?zhí)岢鰧氋F意見。謝謝大家！

第三篇：掛職一年述職報告

述職報告

孫 華 義

自201*年7月以來，接受市委組織部和市財政局選派至西段村掛職任副書記已經(jīng)一年。自任職以來，按照“建設(shè)好班子、謀劃好路子、建立好機制、錘煉好作風(fēng)、開創(chuàng)好局面”的總體要求，在組織部、財政局及縣鎮(zhèn)村各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，努力學(xué)習(xí)，踏實工作，各項工作取得較大成績，有收獲，也有不足。

提高認識，努力學(xué)習(xí)，不斷強化自身政治思想素質(zhì)和工作能力。到基層任職既可以得到更全面的鍛煉，也可以為新農(nóng)村建設(shè)盡一份心、出一份力。學(xué)習(xí)方面，一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀理論、社會主義新農(nóng)村建設(shè)理論與實踐；當(dāng)前農(nóng)村工作重點和有關(guān)政策；農(nóng)村基層黨組織建設(shè)、基層政權(quán)建設(shè)和村“兩委”換屆選舉的有關(guān)知識；化解新形勢下農(nóng)村基層矛盾，構(gòu)建和諧村居的策略；民族宗教政策在農(nóng)村的貫徹落實；農(nóng)村土地管理法律法規(guī)知識等。二是向先進典型學(xué)習(xí)。沈浩做為一名財政干部，成為新時期為黨、為民工作的典型，我做為一個財政人，應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，立足基層，干好本職，以自己的實際行動回報組織和父老鄉(xiāng)親的信任。三是向村鎮(zhèn)干部、致富能人和村民百姓學(xué)習(xí)，汲取他們在實踐中體會到的經(jīng)驗和知識，提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力。學(xué)習(xí)中，深刻體會到做好農(nóng)村工作的重要性和艱巨性，也更堅定了自己做好任職工作的信心和

決心。通過不斷深入的理論和實踐學(xué)習(xí)，已基本掌握了農(nóng)村工作中需要面對的現(xiàn)實問題及解決方法，為開展好農(nóng)村工作奠定了理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。

安心基層，真抓實干，努力爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。工作中，立足“辦實事、求實效”的原則，認真履行職責(zé), 積極為西段村建設(shè)獻策出力。上任伊始就做好充分的思想準(zhǔn)備，依托鎮(zhèn)、村，盡快熟悉情況，適應(yīng)工作環(huán)境，進入工作狀態(tài)。經(jīng)過深入調(diào)查研究，了解到村民最迫切的愿望是早日告別“雨天一身泥，晴天一身土”的土路，走上平坦干凈的道路。在局黨組書記、局長王修德同志的大力支持下，積極爭取資金30萬元，水泥100噸，在村委和父老鄉(xiāng)親鼎力配合下，經(jīng)過調(diào)研、論證、規(guī)劃、預(yù)算、施工、驗收，截止11年6月底，已經(jīng)完成2100余平方米道路的硬化；結(jié)合實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用村頭閑置荒地建設(shè)201*平方米的健身文化廣場一處，并爭取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持，為廣場配套了籃球架、乒乓球桌、健身路徑，為提高農(nóng)民身體素質(zhì)，豐富業(yè)余文化生活提供了良好條件。

心系群眾，服務(wù)百姓，切實把黨的溫暖送到人民的心里。在村工作期間，發(fā)現(xiàn)部分軍（烈）屬及特困戶生活艱苦，積極爭取各方支持，在財政局和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，籌集現(xiàn)金及糧油、臺歷等折合201*0余元。春節(jié)前，把黨對困難群眾的關(guān)心送到了老百姓的手中，確保他們可以度過一個溫暖祥和的新年。

再接再厲，點面結(jié)合，確保幫扶工作的連續(xù)性。201*村兩

委換屆后，積極與鎮(zhèn)、村協(xié)調(diào)，加快步伐，調(diào)整狀態(tài)，盡快進入?yún)f(xié)調(diào)工作狀態(tài)。在前段已有工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)把未完的工程落實好配套，爭取早日圓滿竣工交付使用。與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)深入溝通，力爭從省、市、縣各級爭取資金和實物支持，并已初步落實資金50萬元左右，為下一步的工作奠定扎實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

經(jīng)過不斷努力，西段村在道路硬化、配套設(shè)施、精神文明等方面有了很大進步。一年來，為西段村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和社會主義新農(nóng)村建設(shè)做了一定的工作，取得了明顯成效,得到了村民的肯定和認可。但工作中也存在一些不足，如帶領(lǐng)群眾致富的方法和路子不多，對村情村俗掌握不深不透的情況，需要在以后的工作中繼續(xù)努力。

第四篇：掛職述職報告

從成都恒大綠洲見習(xí)回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負的責(zé)任重大，為不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實履行職責(zé)。幾個月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責(zé)，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務(wù)需要在工作計劃時間內(nèi)完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)�給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表著自己工作的認真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

物管中(請關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：www.taixiivf.com)心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實思想或存在的問題。

由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。

一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。

在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負責(zé)解決，并將信息反饋給部門負責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責(zé)任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復(fù)

俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣？應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

四、及時總結(jié)，加強培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進

投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス�司的負面信息，�?dǎo)致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過一段時間細心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。

為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細心觀察認識和廣大業(yè)主關(guān)心的問題談?wù)劚救说囊庖姡?

一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。

二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題；金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費的問題；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟危機的時期。金碧雅苑業(yè)主委員會已招開會議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費。

四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費；停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫使行月保停車費后不得再收取任何其它不合理費用。

五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費收費的問題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器（業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補發(fā)的收取5元的工本費。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統(tǒng)一編號，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全。

六、關(guān)于什么時候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫月保費前必須完善地下停車庫的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。

再即將到來的4月底外派，我時常問自己如何當(dāng)好正職？我想應(yīng)該從下面幾點去做：

一、虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

身為一名恒大員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識水平，閑暇時我學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識，以理論指導(dǎo)實踐，豐富自己知識，提高了動手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應(yīng)多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅持原則，做到事非分明，作風(fēng)良好。我能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，扮演好自己的角色。主動當(dāng)好組長。對于分管的工作敢于管理，敢于負責(zé)，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學(xué)習(xí)，不斷改進工作方法，提高工作效率。

第五篇：掛職干部述職報告范文

5月12日，一個全中國甚至全世界都無不知曉的日子，我有幸作為“四川省千名干部人才援助藏區(qū)行動”的一員，來到阿壩縣任縣委副書記，主要分管穩(wěn)定、統(tǒng)戰(zhàn)、宗教、公路建設(shè)和掛職干部管理等工作；同時，按照縣委的決定、安排，階段性或臨時性地聯(lián)系分管了其他工作。一年來，在縣委、人大、政府、政協(xié)各位班子成員充分的理解、信任和無私的支持、幫助下，我深入實際調(diào)查研究，很快熟悉了阿壩縣縣情、分管工作和與之相關(guān)聯(lián)的情況，迅速進入角色，找準(zhǔn)定位，敢于擔(dān)當(dāng)，扎扎實實開展工作，實現(xiàn)了自己確定的“變掛職為任職，有所作為，樹立形象”的目標(biāo)。

一、滿懷激情，滿懷理想，滿懷真情，真情融入阿壩

“四川省千名干部人才援助藏區(qū)行動”是省委貫徹落實中央第五次西藏工作座談會精神，從推進藏區(qū)跨越式發(fā)展和社會長治久安的需要出發(fā)作出的戰(zhàn)略決策。我是主動申請參加“四川省千名干部人才援助藏區(qū)行動”的，為此，專門向中共自貢市委組織部遞交了申請。有幸成為其中一員后，我懷著變換8年未變、已產(chǎn)生審美疲勞的工作崗位、環(huán)境，到新環(huán)境、新崗位工作，迎接新挑戰(zhàn)的激情和為藏區(qū)的發(fā)展穩(wěn)定盡一份責(zé)任的理想來到了阿壩縣。到阿壩縣以后，面對發(fā)展相對滯后，群眾生產(chǎn)簡單粗放，生活困難、單調(diào)；發(fā)展相對滯后和發(fā)展過程中矛盾不斷產(chǎn)生，群眾基礎(chǔ)薄弱，群眾受惠不感恩；群眾對全省、全國的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢知之甚少，甚至一無所知；全民信教，宗教對群眾的許多影響與現(xiàn)代社會規(guī)范不相融等狀況，我切身感受到了推進藏區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的復(fù)雜性、艱巨性和長期性，切身感受到了省委決策的戰(zhàn)略眼光和正確，切身感受到了藏區(qū)發(fā)展的迫切性，更加增強了我參加“四川省千名干部人才援助藏區(qū)行動”，真情融入阿壩縣，為改變藏區(qū)的面貌盡一份責(zé)任的光榮感和使命感，更加明確了到藏區(qū)工作的目的、意義，堅定了多做一些工作的決心。

二、主動思考，主動作為，主動補位，力求有所作為

一年來，我不以掛職者自居，而是按照“守土有責(zé)，為官一任，造福一方”的理念，以推進全縣的發(fā)展穩(wěn)定為己任，主動思考研究問題，主動做好分管工作，主動彌補工作中的缺口，扎扎實實開展工作，切實擔(dān)當(dāng)起了所掛職務(wù)的全部職責(zé)，較好地完成了各項工作。

穩(wěn)定工作方面，我十分注重不穩(wěn)定因素的排查化解工作，先后于7月中旬和11月初兩次策劃組織召開專題會議，對穩(wěn)定工作進行分析總結(jié)，安排部署不穩(wěn)定因素的排查化解工作，及時消除了不穩(wěn)定因素對州軍警民聯(lián)合演習(xí)、省藏傳佛教寺廟規(guī)范管理現(xiàn)場會和州基層組織建設(shè)匯報會的影響。8月初至9月中旬，作為阿壩州“天府使命-阿壩”軍警民聯(lián)合演習(xí)阿壩縣參演準(zhǔn)備和演習(xí)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長，經(jīng)常深入實地對演習(xí)場地設(shè)置保障、群眾工作保障、安全勤務(wù)保障和接待工作保障、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作進行研究部署和檢查督促，圓滿完成了參演和演習(xí)保障任務(wù)。日常工作中，高度重視信訪、寺廟穩(wěn)定和學(xué)校穩(wěn)定工作，先后組織或參與處置了阿壩鎮(zhèn)、麥坤鄉(xiāng)草原村等5批群眾上訪，安羌鄉(xiāng)依修寺、各莫鄉(xiāng)奪功寺等寺廟佛事活動中的安全穩(wěn)定工作和學(xué)校涉日、涉藏游行等穩(wěn)定工作。

統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作方面，按照中央和省委、省政府關(guān)于規(guī)范藏傳佛教寺廟管理的文件精神，狠抓了藏傳佛教寺廟的規(guī)范管理，先后組織完成了僧人統(tǒng)計、寺廟用地打樁定界、寺管會換屆等工作。6月底至9月中旬，作為省藏傳佛教寺廟規(guī)范管理現(xiàn)場會縣籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長，精心制定籌備工作方案，細化分解工作任務(wù)，多次協(xié)調(diào)、督促，對參觀點打造、會場會務(wù)、宣傳報道、安全保衛(wèi)、食宿接待等工作進行研究部署和檢查督促，親自執(zhí)筆撰寫匯報材料、解說詞，組織編輯專題匯報片，編印宣傳冊，牽頭組織完成了現(xiàn)場會的各項準(zhǔn)備工作，保證了現(xiàn)場會的順利召開。7月中旬，牽頭組織完成了中央統(tǒng)戰(zhàn)部常務(wù)副部長朱維群視察阿壩縣視察點、座談會準(zhǔn)備和安全保衛(wèi)、接待工作。11月初，組織籌備召開了縣藏傳佛教寺廟規(guī)范管理暨穩(wěn)定工作會，傳達學(xué)習(xí)中央和省、州藏傳佛教寺廟規(guī)范管理的要求，總結(jié)、部署了藏傳佛教寺廟規(guī)范管理工作。

經(jīng)濟建設(shè)工作方面，參與了縣“十二五”規(guī)劃編制基本思路的討論修改，在縣委全委會上作了起草說明。10月中旬，先后參與了對查理鄉(xiāng)、賈洛鄉(xiāng)、麥爾瑪鄉(xiāng)等牧民定居點建設(shè)的檢查；組織完成了麥爾瑪鄉(xiāng)五個村的村委會改造，參與了麥爾瑪鄉(xiāng)看點打造、環(huán)境衛(wèi)生整治等迎檢準(zhǔn)備工作。作為縣公路建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長，先后于7月底和8月中旬兩次策劃組織召開了公路建設(shè)工作會，嚴(yán)厲指出了質(zhì)量、進度管理方面存在的問題，對質(zhì)量、進度管理進行了安排部署。經(jīng)常深入哇查路、麥唐路和阿求路三條公路252公里施工現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量、進度，加強了公路建設(shè)的質(zhì)量、進度控制、管理。

掛職干部管理方面，作為工作組組長，著力加強團隊建設(shè)和管理，建立了人員編組、工作責(zé)任兩個體系和請示報告、定期分析、聯(lián)席會議三項制度，創(chuàng)建了《工作動態(tài)》一個信息交流平臺，每月定期編�。ㄒ丫幱�7期），加強了協(xié)調(diào)溝通，增強了團隊的凝聚力。先后五次組織召開座談會，總結(jié)、肯定成績，分析、查找存在的不足，及時提醒、糾正掛職干部人才思想、工作、作風(fēng)等方面存在的問題。加強對掛職干部的日常管理，針對個別掛職干部人才存在的問題，及時組織召開組長會議，對當(dāng)事人進行批評幫助。通過不懈努力，有效地保證了掛職干部人才思想上的堅定性、工作上的主動性、作風(fēng)上的高效性，團隊上的紀(jì)律性，實現(xiàn)了“有所作為，樹立形象，保證安全”的目標(biāo)。針對縣醫(yī)院醫(yī)生嚴(yán)重缺乏，許多科室不能正常開門接診的問題，及時建議和聯(lián)系協(xié)調(diào)自貢增派了5名專業(yè)醫(yī)生到縣醫(yī)院工作，解決了群眾看病難。參與聯(lián)系、協(xié)調(diào)了首批30名干部到富順掛職，加強了對干部的培養(yǎng)鍛煉。

此外，還階段性地分管縣委辦公室，較好地組織完成了縣委辦公室的協(xié)調(diào)、督辦，辦文、辦會和信息等工作。

三、轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變方式，不斷完善自我

一年來，我嚴(yán)格要求自己，時時處處以中共自貢市委提出的“牢記肩負的使命、樹立堅守的思想、展示自貢的形象”為行為準(zhǔn)則，既把在阿壩縣掛職作為一次難得的為藏區(qū)群眾服務(wù)的機會，又把它作為一次難得的錘煉、提升自己的機會。工作中，十分注重分析對比工作崗位變化對自己角色定位、工作作風(fēng)、行為方式的影響，時時注意轉(zhuǎn)變角色定位、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變行為方式，較好地實現(xiàn)了角色定位從部門領(lǐng)導(dǎo)（條條）向縣委領(lǐng)導(dǎo)（區(qū)域）的轉(zhuǎn)變，工作的全局意識、宏觀意識、大局意識不斷增強；工作作風(fēng)從習(xí)慣于坐在辦公室，邊享受一年四季恒溫的舒適，邊聽匯報、做大量案頭工作，向習(xí)慣于坐車日行數(shù)百里，頂烈日，冒嚴(yán)寒，深入基層，深入群眾，了解實情，直接面對群眾，做群眾工作的轉(zhuǎn)變；工作方式從總是親歷親為、做具體事，向更加注重履行“發(fā)動機”和組織協(xié)調(diào)、檢查督促職責(zé)，更加注重調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮各級干部的作用的轉(zhuǎn)變。一年的工作實踐中，在做好各項工作的同時，不斷豐富、完善了自我，提高了自己適應(yīng)不同環(huán)境、不同崗位、不同角色的能力，為更好地做好工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

，是我適應(yīng)新環(huán)境，履行新職責(zé)，體驗新生活的一年。各項工作順利，并取得了新的成績，但是，仍然存在一些不足，主要是對實際情況的了解還不夠全面、徹底，對有的事情的前因后果還不夠了解，在處理一些具體問題時不得不慎之又慎，影響效率。今后，要更加注重對現(xiàn)實情況和歷史原由的了解和把握，更加重視聽取熟悉情況的同志的意見、建議，進一步增強工作的針對性、有效性，提高工作時效。

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