回顧這三個月的點點滴滴，歷歷在目。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，同事們的齊心努力下，部門里的客戶經(jīng)理忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務(wù)。本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，努力完成發(fā)展指標。

業(yè)務(wù)收入是工作的重中之重，是第一條主線。目前，九原區(qū)共有校園目標客戶21所，移動用戶數(shù)28589戶。截止201*年年底我部門已完成轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶7910戶，為保證完成包頭分公司的校園用戶任務(wù)數(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。今年公司下達完成校園用戶凈增量2000戶，我部門在一季度由于特殊原因未完成任務(wù)，但是已有目標客戶2000戶，我們會盡快使其轉(zhuǎn)網(wǎng)，會繼續(xù)做好校園的各項工作。另外 一季度我部門發(fā)展的校園固網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)光纖三條。這些成績都為完成我們的業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，我分公司數(shù)字校園組發(fā)展業(yè)績居全市九個分公司之首，這樣的成績很令我們部門的同事引以為榮。

2、認真學(xué)習(xí)虛心請教，以身作則廉潔自律。

我是數(shù)字校園部負責(zé)人， 在工作中，我嚴于律己，時時處處嚴格要求自己要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認真負責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策。
3、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加校園平臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使新客戶經(jīng)理及駐校代表快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。
二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些新客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻，客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)以及市公司的相關(guān)部門都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組成了一支善戰(zhàn)的團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，我部門員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

1、部門客戶經(jīng)理及駐校代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別要在專業(yè) 業(yè)務(wù)應(yīng)用中以及組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。加大力度做好校園用戶的維挽工作，加強平臺功能，真正使我們的校園平臺成為校園用戶的依靠，加深用戶粘度。
三、下季度工作思路
下季度，我部門將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，主要做好數(shù)字校園平臺應(yīng)用工作，提高用戶滿意度和忠誠度，努力保持校園客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶競爭對手的業(yè)務(wù)量；抓住我們與九原區(qū)政府合作的優(yōu)勢，制定合理的營銷計劃，要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。計劃在四月份新增校園移動用戶1000戶。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展移動業(yè)務(wù)，要充分利用我們的校園平臺功能，使家長感受到使用了中國電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，加大用戶的忠誠度，另外，要做好學(xué)校的固移融合業(yè)務(wù)，利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。
雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造九原電信新的輝煌業(yè)績貢獻我們的力量。

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