行風(fēng)評議“向人民匯報(bào)”述職報(bào)告材料
尊敬的市民朋友、各位行評代表、現(xiàn)場嘉賓：
大家上午好！
***水務(wù)集團(tuán)作為***區(qū)供排水一體化水務(wù)企業(yè)，公司始終堅(jiān)持“文明、誠信、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)理念，注重為保障民生需求、確保安全供水和服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做貢獻(xiàn)。
一、立足本職，優(yōu)質(zhì)供水，安全保供能力不斷強(qiáng)化
公司加強(qiáng)從源頭到龍頭的管理，每年提前制定高峰供水預(yù)案，合理調(diào)度科學(xué)平衡***供水水壓。持續(xù)對各廠區(qū)進(jìn)行常規(guī)工藝改造，建成雙閘水源廠應(yīng)急處理工程，濱江水廠深度處理工程明年竣工投產(chǎn)，屆時(shí)將進(jìn)一步提高***供水安全性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。截至目前，我公司1個(gè)水源廠，2個(gè)水廠均達(dá)到工藝先進(jìn)、自動(dòng)化程度高、水質(zhì)優(yōu)良的現(xiàn)代化水平。公司供水能力達(dá)95萬噸/日，供水能力和企業(yè)規(guī)模位于全國區(qū)縣同行前列。
在不斷完善處理工藝的同時(shí)，公司建成了各水廠廠級化驗(yàn)室，形成水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水的四級監(jiān)測機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，實(shí)行全過程水質(zhì)監(jiān)管，形成了完善的水質(zhì)檢測系統(tǒng)。今年開始強(qiáng)制執(zhí)行的《城市生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我區(qū)已于2009年在全市區(qū)縣中率先達(dá)標(biāo)。目前，***地區(qū)生活飲用水水質(zhì)綜合合格率接近100%。
二、民生為先，克難求進(jìn)，重點(diǎn)工程建設(shè)快速推進(jìn)
在完成長江引水工程的基礎(chǔ)上，為讓各街鎮(zhèn)老百姓用上長江水，公司于201*年完成了總投資21億元的區(qū)域供水工程，極大地改善了農(nóng)村地區(qū)廣大老百姓的飲水水質(zhì)，有力地提高了我區(qū)及周邊地區(qū)的供水安全性。我們積極服務(wù)省市區(qū)重點(diǎn)工程，推進(jìn)上坊保障房地塊主供水管道鋪設(shè)；配合S337和S122改造、地鐵三號線、***萬達(dá)廣場、天元路拓寬等大型市政工程建設(shè)，今年共計(jì)完成40KM供水管線的敷設(shè)、改造和保護(hù)。加快實(shí)施老戶改造工作，目前已完成***老戶改造工作的95%以上，明年將完成所有掃尾工作。以解決群眾需求為突破，于今年啟動(dòng)二次供水增壓設(shè)施的統(tǒng)一管理工作，長期以來居民住宅二次加壓供水存在的水壓較低、水質(zhì)較差的問題將會得以解決。
三、科學(xué)管理，以人為本，對外服務(wù)水平顯著提升
公司把用戶利益擺在第一位，內(nèi)抓管理外樹形象，努力打造一流的服務(wù)窗口。一是注重主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式。一站式服務(wù)，縮減辦事流程，提高工作效率；開通用水信息網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)，方便用戶監(jiān)督；成立24小時(shí)便民延伸服務(wù)隊(duì)，上門為用戶排憂解難；“96889611”服務(wù)熱線，全天候?yàn)橛脩籼峁┳稍�、�?bào)修、投訴等服務(wù)，日均接聽聽話300多個(gè)，并與政府12345聯(lián)通對接，做到“事事有回音，件件都落實(shí)”；6家銀行200多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀聯(lián)拉卡拉、全市200余家蘇果超市水費(fèi)代收，拓寬了繳費(fèi)渠道，網(wǎng)上繳費(fèi)也將于明年實(shí)現(xiàn)，還對部分孤寡老人、行動(dòng)不便的用戶開展了主動(dòng)代交水費(fèi)服務(wù)，滿足不同用戶繳費(fèi)需求；二是注重軟硬件建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。建成了省內(nèi)一流供排水調(diào)度指揮中心，實(shí)現(xiàn)了供排水的中心集控、統(tǒng)一調(diào)度和集散管理；新增萊茵達(dá)路供水服務(wù)大廳，更新升級了北沿路供水服務(wù)大廳，添置了叫號服務(wù)，減少了排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象，增設(shè)了休息區(qū)和等候座椅，極大地方便了用戶；開發(fā)建設(shè)GIS地理信息系統(tǒng)，管線管理更加科學(xué)，全天候?qū)芫�進(jìn)行巡視，有效減少了事故的發(fā)生。三是關(guān)注民生，深入了解群眾需求。公司聘請10名行風(fēng)監(jiān)督員，召開用戶座談會5次，深入走訪各類用水大戶30余戶。向廣大用戶發(fā)放意見征求表、服務(wù)滿意度調(diào)查表200多份，對于收集匯總的30多條意見建議，都向相關(guān)用戶進(jìn)行解釋和答復(fù)。
各位市民、行評代表、各位嘉賓，我們清醒地認(rèn)識到：***城市發(fā)展日新月異，水務(wù)工作也必須緊跟時(shí)代步伐，我們老戶改造工作和二次供水增壓設(shè)施的管理工作的步伐還不夠快；我們的繳費(fèi)渠道和服務(wù)中心還不夠多；我們水務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不夠強(qiáng)，等等。在今后的工作中，我們必須盡快加以改進(jìn)和提高。
上善若水，水潤萬家。我們將以本次政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞***城建重點(diǎn)工作和供排水中心工作，迎難而上、不辱使命，努力做到：服務(wù)渠道更廣，服務(wù)效率更高，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，服務(wù)水平更好，為***廣大老百姓用上安全、放心、優(yōu)質(zhì)自來水，為***“兩個(gè)率先”做出新的貢獻(xiàn)。謝謝！
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