農(nóng)信有聲，其聲為民

槐坎支行——許哲劍

“飛雪有聲，惟在竹間最雅”，入農(nóng)信已有四個(gè)年頭，不禁自問在這片竹林里我到底看到了幾片飛雪，聽到了幾處聲響，又是否真的感受其雅。轉(zhuǎn)念一想，其實(shí)答案很清晰。我臨柜員歲月的所見所聞，不可不謂之為真實(shí)。我看到的是數(shù)目不大但用手絹包裹得極仔細(xì)的小額紙幣，我聽到的是一句句樸實(shí)深沉的長興方言的謝謝，我感受到的是為農(nóng)為民的真實(shí)。

發(fā)農(nóng)田補(bǔ)助，辦理社保簽約，新開或掛失醫(yī)保卡等等對于柜員們來說都是基本操作，原因無他，因?yàn)檫@些都與老百姓過日子息息相關(guān)。近日，無論大小支行，也不管是城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在忙碌于交農(nóng)保這件事。在辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的過程中，我們不多不少總會(huì)遇到一些問題。就拿槐坎鄉(xiāng)來說，它擁有九個(gè)自然村。村子有大有小，平均下來每個(gè)村交農(nóng)保的不會(huì)低于四百人。乍一聽，人數(shù)似乎也不多。但是如果幾百人瞬間涌入銀行的場景真的可以說是人山人海，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，的的確確會(huì)給柜面增加一些壓力。此外交農(nóng)保時(shí)間有它的限制，即需在本月25號前完成繳納，急于交農(nóng)保的百姓就會(huì)紛至沓來。就像大壩只有那么幾道閘口，水流瞬間涌入，一定是湍急迅猛，勢大聲響。

那么問題來了，如何疏導(dǎo)農(nóng)保大軍？

一、多開閘、多渠道

一方面合理安排臨柜人員，在保證其他業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的同時(shí)，還有考慮到交農(nóng)保的百姓，在客戶過多時(shí)增設(shè)窗口。另一方面通過微信、助農(nóng)終端等電子渠道，安排營業(yè)廳大堂人員指導(dǎo)客戶利用手機(jī)設(shè)備繳納農(nóng)保。渠道多樣化多元化，讓工作變得有效率有方法

二、化整為零、分批分量

與村委協(xié)商好相關(guān)事宜，盡量避免大批量的客戶同一天繳納造成客戶的等候時(shí)間過長。因?yàn)榻晦r(nóng)保的人有一部分年紀(jì)比較大，行動(dòng)不便，最好由村里統(tǒng)一收取后打印名單再來銀行窗口批量繳款。再與各村會(huì)計(jì)約好時(shí)間，分批繳納。通過加強(qiáng)銀行與村委之間的聯(lián)系，解決工作也是服務(wù)三農(nóng)，協(xié)同合作的表現(xiàn)。

三、耐心溝通、與人方便

辦理農(nóng)保繳納需提供經(jīng)辦人身份證，繳費(fèi)對象的身份證。有的人可能忘了帶身份證或身份證遺失為了避免他們白跑一趟，銀行大開方便之門�？梢杂冕t(yī)�？☉艨诓镜却�替繳費(fèi)對象的身份證。在此基礎(chǔ)上，甚至可以憑客戶提供的身份證照片打印件來繳納農(nóng)保。要謹(jǐn)記服務(wù)百姓的出發(fā)點(diǎn)，耐心溝通尋找解決方案。

25號將至，槐坎支行已經(jīng)基本完成了農(nóng)保的繳納。雖然辛苦，但是心里很是踏實(shí)，因?yàn)槭钦嬲嬲�正地為百姓辦實(shí)事。古代君子的風(fēng)采叫人感嘆，哪怕聽雪也當(dāng)在竹間才有雅趣。而現(xiàn)在，我在長興農(nóng)商行這片大竹林里，不敢說悟了什么真諦，但也仿佛聽到了他的聲音。這聲音不浮夸，不絢麗，但淳厚實(shí)在，讓人感到溫暖。就像那句“長相伴，興未來”，只有攜手人民，才能走得長遠(yuǎn)。

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