按照區(qū)委和區(qū)委組織部的安排，我于6月21日—8月25日到周王鎮(zhèn)、雙橋辦事處和區(qū)城管執(zhí)法局進行駐點信訪督導，同時，于9月3日—4日到市信訪局進行信訪鍛煉體驗，本著“學習、鍛煉、實踐、提高”的目的，努力學習、認真體驗，在理論學習、實踐工作等方面都收獲不少，現將這階段的工作、認識及心得體會總結如下：

一、對這次學習鍛煉的認識

組織安排的這次學習鍛煉，既表達了對我們年輕干部健康成長的關懷，又體現了在新形勢下，需要年輕干部全面發(fā)展、多方位鍛煉和提高處理各方面問題能力的新要求，因此，我非常感謝和珍惜組織給予的這次學習鍛煉機會，堅持把學習放在首要地位，多聽、多看、多學習，通過獲取新知識，來提高自身的政策理論水平和分析處理問題的能力。

二、對信訪工作的認識

我先前的工作相對來說比較單一，雖然接觸面比較寬廣，但是接觸的內容基本都是團的業(yè)務工作，對信訪工作認識比較模糊，僅僅停留在當初公務員面試時所背誦的信訪問題簡單處理流程上。在經過為期兩個月的駐點信訪督導和為期兩天的信訪鍛煉體驗后，我深刻的體會到信訪工作本質上是群眾工作，是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，也是推動解決群眾合法訴求的重要渠道�！靶旁L工作”是維護黨和政府形象，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作。它的工作對象多為基層群眾和弱勢群體，面對的多是一些撓頭事、麻煩事，需要工作人員用“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心）精神來來處理。而“信訪干部”則必須具備心系群眾、實事求是、不怕吃苦、勇于奉獻的精神，反之，“信訪干部”是不可能做好信訪工作的。

三、此次鍛煉的心得體會

經過此次鍛煉，我覺得在接待和處理人民來訪時，最要緊的是做到一要消除“敵我”思想，本著共同解決問題的心態(tài)來面對信訪人員；二要學會換位思考，多從上訪人員的角度去考慮問題；三要以善待訪，對初訪者要像熟人一樣、對重訪者要像朋友一樣、對老弱病殘者要像親人一樣、對提出問題建議者像客人一樣，只有這樣，才能夠拉近彼此距離，融洽解決問題。

通過這次鍛煉，我也體會到今后我應該努力的方向：十九大報告指出，要增強群眾工作本領，創(chuàng)新群眾工作體制機制和方式方法，發(fā)揮聯系群眾的橋梁紐帶作用，組織動員廣大人民群眾堅定不移跟黨走。作為一名基層黨員公務員，我覺得在以后的工作中：一是要當好宣傳員，增強會“說”的本領，要把十九大精神全面學懂弄通，到群眾中去宣講；要用黨性說話，把政策、道理講透講深講實；要講有用的話、平實的話、真心的話，讓群眾聽得進、聽得懂、愿意聽；二是要當好組織員，提升會“帶”的本領，用群眾的語言做群眾的思想工作，通過走訪、幫扶、辦實事等多種形式，實現我與群眾聯系服務的常態(tài)化，要努力學會在群眾中培養(yǎng)積極分子的本領，增強群眾的主人翁意識和社會責任感；三是要當好戰(zhàn)斗員，強化會“干”的本領，敢于直面問題、挑戰(zhàn)困難，遇到問題不回避、不推諉、不敷衍，以后工作中要放下架子、撲下身子，深入到群眾之中去，才有可能做好群眾工作，真心實意幫助群眾辦實事、解難題，努力贏得人民群眾的信任和支持。

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