第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理工作心得

項(xiàng)目經(jīng)理工作心得

一、我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的定位

向上關(guān)系：公司授命各項(xiàng)目維系、開(kāi)拓的一方諸侯，封疆大吏，是項(xiàng)目點(diǎn)市場(chǎng)跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，接受公司總部行政部監(jiān)督。

平行關(guān)系：與其他項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目主管）和其他相關(guān)部門人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系；

向下關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的管理者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；同時(shí)也是一名為團(tuán)隊(duì)“跑腿”的后勤工作者。

二、我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的愿景-個(gè)人提升與公司利益保持高度一致

1.讓每位項(xiàng)目管理人員都成長(zhǎng)為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他（她）們熱愛(ài)這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，并收獲成就感。

2.當(dāng)各級(jí)員工在公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，當(dāng)督導(dǎo)員、主管們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候，能自發(fā)的贊一句，團(tuán)隊(duì)功勞不小。

三、作為項(xiàng)目經(jīng)理要具備的素質(zhì)

首先，有思想，有遠(yuǎn)見(jiàn)。做為項(xiàng)目經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦（智力）來(lái)贏得各項(xiàng)目點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展！

其次，始終保持頭腦清醒，因?yàn)楝F(xiàn)今醫(yī)院陪護(hù)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備分解問(wèn)題的能力，將問(wèn)題具體化、分解開(kāi)來(lái)，有全局觀，能夠跳出問(wèn)題看問(wèn)題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作做到面面俱到。

再次，必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在每天接受來(lái)自客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，如果缺乏自我釋放壓力的能力，每天臉上難有笑容，凌晨?jī)扇�點(diǎn)還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出佳績(jī)那絕對(duì)是扯蛋。

高品質(zhì)的溝通能力，項(xiàng)目經(jīng)理首先是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，其次才是一個(gè)管理者，要想經(jīng)營(yíng)和管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須善于溝通，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。

四、工作思路

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團(tuán)隊(duì)，做管理，上現(xiàn)場(chǎng)，維系并開(kāi)拓業(yè)務(wù)，而不僅僅是跑腿。既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，也是團(tuán)隊(duì)的跑腿者；在經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的中流砥柱；既要會(huì)做人，也要會(huì)用人；既要努力工作，也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步；既要永保激情與活力，也要提高組織與協(xié)調(diào)能力，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把各項(xiàng)目點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的有聲有色。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原則。

首先，找三個(gè)（或三個(gè)以上）問(wèn)題，在制定每個(gè)月的工作計(jì)劃之前先考慮幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、上月的基本情況是怎么樣的，在本月會(huì)不會(huì)有所變化？2、本月的目標(biāo)是怎么的，可能影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？3、影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的主要問(wèn)題是哪些？4、怎么調(diào)配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的各種方案是什么？陪護(hù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性比，隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致各種可能出現(xiàn)，有的時(shí)候不能確切把握好各個(gè)方面。有的問(wèn)題可能是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員或者病人造成的，有的問(wèn)題可能是陪護(hù)員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的問(wèn)題。所以我得找到這些問(wèn)題所在，就是必須是三個(gè)問(wèn)題。這就是“三三制原則”的第一個(gè)三，即找到“影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的三個(gè)問(wèn)題（或三個(gè)以上）”。

其次，找原因，當(dāng)上述的三個(gè)（或三個(gè)以上）問(wèn)題出現(xiàn)在我的腦子里的時(shí)候，我就得反思，是什么原因?qū)е聲?huì)有這三個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)。這就是“三三制原則”的第二個(gè)方面即“導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生（出現(xiàn)）的三個(gè)組織原因”。

最后，問(wèn)題找到了，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因也找到了，就得針對(duì)問(wèn)題做好解決方案。這就是“三三制原則”的第三個(gè)方面，即“針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題三個(gè)原因，我要制定的三項(xiàng)整改措施”。這樣一來(lái)，工作思路就很清晰，工作目的就很明確，工作方法就會(huì)很得當(dāng)。當(dāng)然，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問(wèn)題就解決了，關(guān)鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對(duì)工作的過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)整改措施的內(nèi)容是不是都明確到責(zé)任人，對(duì)完成時(shí)間的要求是不是很明確，對(duì)工作態(tài)度的堅(jiān)決程度是不是得以落實(shí)。

對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，周期性工作的銜接都是工作的重點(diǎn)�？傊�，管理要行成有效的“閉環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，達(dá)到“完全合理”的效果。

五、工作計(jì)劃

“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”、“計(jì)謀、謀略”講得就是一種策劃，計(jì)劃的思想。計(jì)劃是我們工作的主線，沒(méi)有一個(gè)完整的工作計(jì)劃，我們的工作就會(huì)有很大的隨意性，我們就不可能運(yùn)作好項(xiàng)目點(diǎn)。

1、項(xiàng)目點(diǎn)環(huán)境與分析

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)的精確分析的基礎(chǔ)上。如果不做分析，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護(hù)，必須先了解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對(duì)病人需求進(jìn)行有效分析，只有經(jīng)過(guò)陪護(hù)市場(chǎng)分析，我們才能夠找到工作存在的問(wèn)題，從而明確工作的重點(diǎn)，才能找到我們的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，才能更好的去開(kāi)拓。也只有了解了各種病人陪護(hù)需求要求，才能制定好的工作計(jì)劃。

2 工作計(jì)劃

（1）。根據(jù)對(duì)本項(xiàng)目點(diǎn)各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)環(huán)境分析，以及各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)容量和陪護(hù)員工、管理人員的個(gè)人能力，并根據(jù)各科室病人周轉(zhuǎn)變化情況，提出具體的計(jì)劃方案，以及具體服務(wù)工作流程和細(xì)則，客觀，科學(xué)地制定出團(tuán)隊(duì)自己的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，根據(jù)公司總部制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定本項(xiàng)目點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，全面具體地完成指定的工作任務(wù)；并分配到個(gè)人；

（2）。以公司任務(wù)-項(xiàng)目點(diǎn)任務(wù)-各科室任務(wù)為參考，并根據(jù)本項(xiàng)目點(diǎn)各科室的實(shí)際情況，制定出一套本項(xiàng)目點(diǎn)自己的工作計(jì)劃和方案；適時(shí)作出月度，季度，年度計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期與各級(jí)管理人員（包括班組長(zhǎng)）會(huì)議溝通，下達(dá)任務(wù)，并確保及時(shí)跟進(jìn)；

（3）。對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，注重績(jī)效管理，作出屬于本項(xiàng)目點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)自己的考核方案，對(duì)所轄項(xiàng)目點(diǎn)主管、督導(dǎo)員、收費(fèi)員以及班組長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理，進(jìn)行績(jī)效考核和監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長(zhǎng)處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其他人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配；同時(shí)，在績(jī)效考評(píng)方面，盡量做到公平、公正、公開(kāi)，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對(duì)公平，建立一個(gè)具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃每周考核一次，對(duì)績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效執(zhí)行，績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤；

（4）。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新模式，新規(guī)范，讓團(tuán)隊(duì)各成員以更加專業(yè)的知識(shí)和技能更好的服務(wù)于各項(xiàng)目點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)更高的臺(tái)階；

（5）。努力確保下屬成員之間的和諧關(guān)系，善待下屬，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，為了提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我會(huì)不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進(jìn)行互動(dòng)。尊重管轄內(nèi)各分管樓層督導(dǎo)員、班組長(zhǎng)的個(gè)性，給他們一個(gè)發(fā)揮自身長(zhǎng)處的機(jī)遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓他們免除后顧之憂。我會(huì)每周下去各個(gè)科室，與一線生活助理員工進(jìn)行交流，幫助解決問(wèn)題；

（6）。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)行整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時(shí)有效地協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目點(diǎn)內(nèi)的各種突發(fā)性事件；

（7）。每周開(kāi)完例會(huì)之后，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決各級(jí)管理人員在工作中遇到的各種問(wèn)題，促進(jìn)員工之間的交流，將員工遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行備案，并將每周的會(huì)議進(jìn)行歸檔；

（8）。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出低工資的陰霾，我的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員的平均工資在一年內(nèi)要上4500元/月， 同時(shí)培養(yǎng)2名以上出色主管或督導(dǎo)員。

六、工作方向

1.穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

一個(gè)將軍沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)就是一個(gè)空架子，項(xiàng)目經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍建立起來(lái)了，才能真正開(kāi)展工作。管理隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，關(guān)鍵看項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，能不能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信。有了工作計(jì)劃之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，隊(duì)伍帶的怎么樣，需要公司總部對(duì)我進(jìn)行考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊(duì)伍，不讓成員流失呢？我的做法是：激勵(lì)與管理并存。

激勵(lì)有三：

首先，個(gè)人發(fā)展激勵(lì)，讓每一個(gè)員工知道，這份工作是有發(fā)展空間的，從督導(dǎo)員到主管，這都是一個(gè)級(jí)別的發(fā)展，激勵(lì)員工向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展；

其次，氛圍激勵(lì) ，管理講的是團(tuán)隊(duì)，關(guān)心一個(gè)員工、關(guān)心他們的生活、心理、家庭，定會(huì)換來(lái)員工的忠心，這樣的情感激勵(lì)有利于減少員工的流失。

獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工的流失、工作缺乏激情有時(shí)也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進(jìn)步，業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)，那么我會(huì)結(jié)合公司的薪酬制度，利用團(tuán)隊(duì)的管理津貼給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)。

管理有四：

（1）。加強(qiáng)人員的考核與培訓(xùn)工作，讓員工感覺(jué)到公司對(duì)待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺(jué)到在這樣的團(tuán)隊(duì)里能夠真正的學(xué)到東西，能夠得到提升。

（2）。 注重獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時(shí)期內(nèi)能夠調(diào)動(dòng)他們的積極性還要注意獎(jiǎng)勵(lì)要勤，倒不一定能夠獎(jiǎng)勵(lì)多大。這樣讓員工有榮譽(yù)感。

（3）。 注重工作的布置與檢查。很多的時(shí)候，項(xiàng)目點(diǎn)主管都是把工作布置了而疏于過(guò)程控制與時(shí)候檢查，這導(dǎo)致竹籃打水一場(chǎng)空，沒(méi)有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導(dǎo)、溝通和跟蹤反饋，注重過(guò)程，注重效率；

（4）。注重表格、加強(qiáng)量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來(lái)考核的，每天做了些什么、訪問(wèn)了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問(wèn)題、有沒(méi)有去找護(hù)長(zhǎng)做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。

團(tuán)隊(duì)的管理是個(gè)非常棘手，而且又必須面對(duì)的問(wèn)題，作為團(tuán)隊(duì)管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。

2.開(kāi)拓業(yè)務(wù)項(xiàng)目，深入挖掘項(xiàng)目點(diǎn)潛力。

首先，陪護(hù)服務(wù)依然是目前最主要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)各項(xiàng)目點(diǎn)的相互聯(lián)系，與該項(xiàng)目點(diǎn)醫(yī)院建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系；

其次，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的對(duì)所轄項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，深入挖掘項(xiàng)目點(diǎn)潛力，并努力開(kāi)拓該項(xiàng)目點(diǎn)的空白市場(chǎng)（如導(dǎo)醫(yī)、輸送、固定護(hù)工、勤雜工、擔(dān)架工等）；

七、工作與家庭兼顧，快樂(lè)的生活

作為項(xiàng)目經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，這是我的人生理念！我用我的實(shí)際行動(dòng)一直在證明一切！

1、關(guān)于項(xiàng)目點(diǎn)管理人員整體執(zhí)行力的問(wèn)題

工欲善其事，必先利其器。此項(xiàng)目標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高是我在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前項(xiàng)目點(diǎn)管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)這支管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在工作技能、現(xiàn)場(chǎng)操作、溝通反饋、協(xié)調(diào)處理能力中將基礎(chǔ)抓牢，在不斷學(xué)習(xí)的氛圍中加強(qiáng)公司整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2、給自己的要求

我性格相對(duì)內(nèi)向，在日常生活和工作上對(duì)自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目標(biāo)。面對(duì)公司給我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我很期待、也有擔(dān)憂。以上想法期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會(huì)有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會(huì)找到屬于自己的方式，也請(qǐng)各位同仁在工作中不斷對(duì)我進(jìn)行指點(diǎn)與糾正，我將不斷改進(jìn)，更好的在公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。謝謝！

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得

年輕物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作心得

？？？？年我剛來(lái)到？？？這個(gè)大家庭，還記得經(jīng)理說(shuō)過(guò)的那句話“認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做人”。幾年間，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，中心經(jīng)理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，翩轉(zhuǎn)飛逝，我在項(xiàng)目經(jīng)理崗位上已經(jīng)兩年了，學(xué)到了太多太多的東西。從七中心？？經(jīng)理、？？？書記、？？？經(jīng)理身上學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)、寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對(duì)待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風(fēng)。通過(guò)他們的感染，我積極申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，認(rèn)真系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、組織制度和組織原則等基本知識(shí)，并定期向黨組織匯報(bào)思想。通過(guò)一段時(shí)間的自我學(xué)習(xí)和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進(jìn)，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會(huì)更努力的在生活工作中向老黨員同志們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項(xiàng)目管理者的轉(zhuǎn)變，從學(xué)習(xí)中總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)心得，在這里得跟大家一起探討，說(shuō)的不對(duì)希望大家給予指正：

一、角色的轉(zhuǎn)變

首先意識(shí)到，從文員到項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)。從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,涉及的不僅僅是文字表面上的區(qū)分,而是需要通過(guò)從執(zhí)行者到規(guī)劃者、從監(jiān)督者到引導(dǎo)者、從檢查者到溝通者三個(gè)實(shí)質(zhì)內(nèi)核的轉(zhuǎn)變來(lái)完成,它并不是單一的思維,而是從關(guān)系思維的視角來(lái)看待。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個(gè)角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計(jì)劃、處理矛盾，把握發(fā)展機(jī)遇,應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，提出了挑戰(zhàn)。首先,原來(lái)作為普通文員在工作上是強(qiáng)調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過(guò)書面的規(guī)章和程序,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，主要的工作職能不是執(zhí)行而是管理，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃、定義項(xiàng)目流程、與

業(yè)主和自己?jiǎn)T工溝通、與公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這些對(duì)象絕大多數(shù)是人而不是物，可以看出,管理注重的是對(duì)人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)合作和團(tuán)隊(duì)精神。所以，作為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對(duì)事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。

二、技能的要求

普通文員可以說(shuō)只要吃透相關(guān)的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，還必須在業(yè)務(wù)技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理職位。

業(yè)務(wù)技能是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最為基礎(chǔ)的要求，我認(rèn)為作為項(xiàng)目經(jīng)理不可能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)問(wèn)題都很精通，但要了解、聽(tīng)得懂，否則項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)喪失對(duì)項(xiàng)目的應(yīng)有的嗅覺(jué)。公司為我們提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，中心經(jīng)理也給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們也積極學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并取得了一些相關(guān)證書：項(xiàng)目經(jīng)理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平。

對(duì)于管理技能方面來(lái)說(shuō)它包括管理能力、組織能力、計(jì)劃分析、解決評(píng)估問(wèn)題及項(xiàng)目實(shí)施的能力。管理能力包含兩個(gè)層面，“管”就要積極主動(dòng)任事，勇于承擔(dān)責(zé)任，不拖延、不推諉，職責(zé)所在�！袄怼本褪掳咽虑槔眄�，千頭萬(wàn)緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實(shí)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行。組織能力是指項(xiàng)目經(jīng)理必須有良好的組織資源的才能，通過(guò)規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，靈活的運(yùn)用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協(xié)調(diào)起來(lái)的能力。計(jì)劃能力是指項(xiàng)目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計(jì)劃的能力；實(shí)施過(guò)程中，還要具備分析問(wèn)題、解決評(píng)估實(shí)施項(xiàng)目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場(chǎng)，溝通是財(cái)富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。

所有人都知道項(xiàng)目的實(shí)施需要溝通——與業(yè)主溝通，與員工溝通。但是在具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，還是存在溝通不暢的現(xiàn)象，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)時(shí)，需要業(yè)主的配合，但溝通方式不對(duì)，導(dǎo)致業(yè)主有抵觸的想法，認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目是交給你們公司來(lái)做，你們公司來(lái)賺

錢，怎么反而要我來(lái)做實(shí)施，當(dāng)然事倍功半。

良好的項(xiàng)目溝通需要技巧，中國(guó)國(guó)情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)揣摸客戶的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶溝通。好的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項(xiàng)目經(jīng)理不但對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也必須對(duì)內(nèi)部公司的管理層及員工負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個(gè)成員的期望就必須要和他們溝通，沒(méi)有一個(gè)很好的溝通能力是沒(méi)有辦法處理好三角關(guān)系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個(gè)文員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目經(jīng)理的第一個(gè)重要指標(biāo)要求。適應(yīng)在各種場(chǎng)合，面對(duì)各種人物和氛圍勇于發(fā)言，闡述自己的看法和主張，逐步訓(xùn)練以使自己慢慢成為人際交往的焦點(diǎn)。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力的要求

一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力也正是一個(gè)文員最缺乏的能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是體現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識(shí)，這是前提，有寬大的胸懷才會(huì)有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯(cuò)誤、容忍客戶的刁難。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒(méi)有隔閡。在工作進(jìn)行中，當(dāng)成員碰到問(wèn)題時(shí)，能夠采用合理的激勵(lì)和精神鼓動(dòng)，解決他們的煩惱；與員工溝通時(shí)，不采用僵硬的上下級(jí)交流方式，而采取參與和顧問(wèn)的方式；在工作中，充分信任員工，對(duì)工作有效授權(quán)，放手給員工擔(dān)當(dāng)工作和責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理在員工表現(xiàn)不錯(cuò)時(shí)，要積極的認(rèn)同和鼓勵(lì)，使他們看到希望。

以上是我對(duì)工作上的一些心得，希望我們？？？明天會(huì)更好

第三篇：項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)心得

項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)心得

時(shí)間：201*-08-30作者：模具聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)擊：

77評(píng)論：

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本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒(méi)有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理工作最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫出來(lái)供大家指點(diǎn)，在討論過(guò)程中共同提高水平。項(xiàng)目開(kāi)始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理工作在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：

1、這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬(wàn)不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

2、這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理工作需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理工作是一定要記住的；

3、基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理

thldl.org.cn的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；

4、在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需

大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間；

5、現(xiàn)在是做項(xiàng)目說(shuō)明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說(shuō)明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說(shuō)怎么做），而且把如何檢查也說(shuō)明得很透徹。也就是說(shuō)它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目說(shuō)明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

6、 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問(wèn)題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問(wèn)題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目�？傊�，沒(méi)有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理工作不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7、明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理工作都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理工作本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家，這樣和客戶溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)�？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過(guò)來(lái)，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。

8、現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺(jué)得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋�但是，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說(shuō)清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來(lái)無(wú)聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理工作將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過(guò)電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理工作就是一個(gè)類似www.taixiivf.com)無(wú)論正面還是負(fù)面的，都將是你的團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)

9.經(jīng)常做一些“如果——那么”的假設(shè)，避免安于項(xiàng)目現(xiàn)狀

10.不要因小事而停止不前，迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)

11.有效地利用好時(shí)間

12.首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。

二、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

1.計(jì)劃

2.組織

3.控制

三、項(xiàng)目經(jīng)理的技能

1.領(lǐng)導(dǎo)能力

2.人員開(kāi)發(fā)能力

3.溝通技巧

4.人際交往能力

5.處理壓力的能力

6.解決問(wèn)題的能力

7.管理時(shí)間的能力

四、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需能力的途徑

1.從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)

2.尋求別人的反應(yīng)

3.自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤

4.與一些具有你想學(xué)習(xí)的技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討

5.參加培訓(xùn)項(xiàng)目

6.參加組織團(tuán)體

7.閱讀文章、雜志

8.參加自愿的活動(dòng)

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