第一篇：銀行一線員工述職報告

轉(zhuǎn)眼201*年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第二篇：銀行員工工作體會

銀行員工工作體會

201*年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡�；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形�？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業(yè)務經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶(請收藏本站：www.taixiivf.com)頭唱響建設標桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

第三篇：一線員工工作職責

一線員工班前、中、后的工作職責

一、 班前

1、提前10分鐘進入生產(chǎn)崗位，值日人員做好衛(wèi)生清掃工作（包括廁所、熱水爐、油料區(qū)、綠色通道）。

2、確認當班生產(chǎn)計劃，穿戴好勞動防護用品，檢查安全裝置。

3、點檢設備、加油潤滑、空轉(zhuǎn)，檢查設備運轉(zhuǎn)是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、 班中

1、嚴格按圖紙按標準按技術要求生產(chǎn)，堅持首件交（叫）檢、自檢，并做好工序檢驗記錄確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、記好加工件流水號，蓋好工號便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯。

3、旋轉(zhuǎn)機床操作者嚴禁戴手套，穿好勞保鞋，女工必須戴帽子，確保人身、設備安全。

4、堅持文明生產(chǎn)，工具箱定置擺放，作業(yè)指導書干凈整潔；工具、工藝圖紙，工位器具定置擺放整齊；工件不準落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機，不從事與工作無關的活動。

6、班中有事外出要辦理請假手續(xù)。

三、班后

1、確保原始記錄已經(jīng)記好，包括設備點檢卡、設備潤滑卡片、交接班記錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚，包括設備狀態(tài)、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全，生產(chǎn)任務等等。

3、對各自使用的工序設備、工具、工裝進行擦拭，按照車間區(qū)域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈，達到車間區(qū)域定置要求。

5、應上鎖的門窗櫥柜要鎖好，確保公司及個人財產(chǎn)安全。

6、工作票需檢驗員簽字，班長簽字確認。

注：對長時間不運行的設備或輔助電器進行保養(yǎng)，切斷電源。

201*-5-18

第四篇：如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

正所謂“水能載舟，亦能覆舟”，一個穩(wěn)定的團隊是企業(yè)取得不斷前進的重要保障，但是如果員工尤其一線員工的穩(wěn)定工作做不好，導致大量流失，會造成人心浮動，生產(chǎn)力癱瘓，給企業(yè)帶來慘重的損失。因此對企業(yè)來講，除了需要科學的淘汰不適合的員工外，企業(yè)更重要的是做好一線員工的穩(wěn)定工作。但是如何做好一線員工的穩(wěn)定工作呢，這是每個企業(yè)都值得而且必須去研究的問題。

結(jié)合我們公司現(xiàn)在的實際情況，我認為要從以下幾個方面來穩(wěn)定一線員工。

一、從源頭做好，從新的一線員工入職，就要尋找正確的方法培養(yǎng)新員工。

以白紙般的狀態(tài)進入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時，依據(jù)管理人員為人處世態(tài)度的不同而走向相反的道路，有些人可以順利地成長，有些人卻會完全受到扭曲。因為他們對公司完全不了解，感知性又特高，同時，對壞的想法或行為完全沒有防備之心。這時，我們的培訓能起到重要的引導作用，也決定了我們能否留住員工。

首先，我們要教導新員工處理工作的方法。讓他先做難度比較低的工作，然后再按合理的順序給予新工作；讓他能產(chǎn)生身為企業(yè)戰(zhàn)士的一分子所應有的自信或使命感，并且，盡量讓他在短期間內(nèi)就能產(chǎn)生這種感覺。

其次，我們要允許新員工犯錯。在培訓新員工時，各級管理人員千萬不能做完美主義者，認為自己已經(jīng)對他們進行了培訓，該說的都

說了、該教的都教了，出了錯就無情的責罵，這樣不僅不能解決問題的，而且會造成新員工有很大的心理負擔。在培訓中犯錯誤，也就減少了以后在實際工作中犯錯誤的概率，但應該讓員工清楚的記住一點：不能重復犯錯，可以犯錯，但第二次犯同樣的錯誤是最大的錯誤，必須要受到嚴厲的處罰。我們以這樣寬容的心態(tài)對待新員工，會增強他們對企業(yè)的認同感與責任感。

最后，我們應該多溝通，樹立榜樣，以身作則。我們要經(jīng)常與新員工溝通，了解他們的想法、長處，提供適合的工作崗位，讓充分發(fā)揮他們的優(yōu)點，提高他們的工作能力。同時，我們也要用自己的態(tài)度和行動來作為新進的榜樣，在生產(chǎn)現(xiàn)場或?qū)崉展ぷ鞣矫�，做直接的教導，提高整個團隊的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇，確保員工生產(chǎn)積極性。

公司一線員工的工資待遇，應該參考集團公司內(nèi)各分公司的工資水平，盡量達到內(nèi)部平衡，使員工有公平感。每個人的工作能力與所從事職務的勞動強度不同，因而為企業(yè)所創(chuàng)造的價值也不相同，工資待遇是沒有可能絕對的公平，但是，我們要設立同崗而相對公平的工資，端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。

而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平，相對保持領先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感，他們會更愿意服務于我們公司。

對于長時間服務本公司的，我們應該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并有了長期目標與長期行為。很多人的歸屬感會隨著長時間服務于一間企業(yè)而增強，而我們應把握時機，增加工齡工資，會使他們

感覺企業(yè)需要自己，重視自己，因而主人翁意識會進一步增強。

三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力，使之融入一線團隊。 定期組織班長以上管理人員會議，要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài)，面對新形勢，轉(zhuǎn)換思維，樹立為員工服務的思想，努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風，杜絕簡單粗暴的管理方法，對員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識，促使員工養(yǎng)成良好的工作習慣，要求管理人員處理問題認真細致，了解事情始末，認真分析原因，對工人進行思想教育，對事不對人，注重方式方法，耐心細致，少說多聽，善于發(fā)現(xiàn)工人的長處，多表揚，多引導。制定相關的問卷項目，對員工進行調(diào)查，考核各級管理人員此項工作是否作到位。

四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實事。

所有的班組長、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況，針對他們的特點，發(fā)揮他們的長處，調(diào)動員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實際問題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個管理者以自己的地位比一線員工高，而用權(quán)來壓制員工，踐踏員工的尊嚴，這種管理方式，毫無人性化可言，也不會使員工心悅誠服的。要想把穩(wěn)定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時疏導和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓體系，盡量為員工提供充分的學習和培訓機會，為一線員工的提升提供平臺。

通過定期、不定期地組織開展員工培訓，實現(xiàn)學習興趣的建立，協(xié)助員工學習各種知識技能，特別是專業(yè)知識技能的培訓，這樣能擴展員工的知識面，使他們的綜合能力得以提高，以適應不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個公平的發(fā)展平臺，在有職位空缺時，要優(yōu)先考慮在內(nèi)部優(yōu)秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志，提高員工的學習熱情和上進心，形成一個愛學習，爭先進的良好氣氛，促使員工個人和公司共同發(fā)展，降低員工的流失率。

怎樣穩(wěn)定一線員工隊伍，是一個恒久的話題，因為穩(wěn)定了一線員工隊伍，無疑是一筆無形而巨大的財富。在以后的工作中，我們應該不斷思考與總結(jié)，把穩(wěn)定員工隊伍工作做得更好。

第五篇：銀行營業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓

《 銀 行 營 業(yè) 廳 一 線 員 工 綜 合 內(nèi) 訓 》

課 程 大 綱

一、參加對象：

金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓練、分組演示、評估、測試等

三、需要時間：

1天

四、培訓收益：

1、啟發(fā)式導入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務意識

2、增進銀行組織與員工的相互理解，增強團隊凝聚力

五、簡要內(nèi)容：

1、樹立新的服務理念

2、增強顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務自我評估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應對不滿意的顧客

6、樹立服務品牌，注重服務細節(jié)

7、服務人員優(yōu)雅的舉止

8、服務人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

10、服務人員的語言規(guī)范

11、服務人員的聲音美

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