第一篇：迎賓工作安排

迎賓的工作規(guī)范

為了使酒店的管理更具細(xì)節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：

1、 工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊(cè)的規(guī)范，站位時(shí)服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。

2、 每餐開餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時(shí)打掃、隨時(shí)滅蠅，地面清潔無污漬，保持光亮。

3、 每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時(shí)間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）

4、 明確自己的崗位職責(zé)。迎賓的主要任務(wù)是引領(lǐng)客人進(jìn)入房間，拉椅讓座�。ú还芸腿耸遣皇浅？�，知不知道房間都必需引領(lǐng)到位）

5、 點(diǎn)菜人員不夠時(shí)，隨時(shí)幫助客人點(diǎn)菜，準(zhǔn)確無誤，對(duì)菜后再發(fā)送至各檔口。

6、 如遇婚宴或二樓桌多忙時(shí)，隨時(shí)到二樓幫忙。

7、 聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得頂撞！如有問題可在會(huì)后單獨(dú)找領(lǐng)導(dǎo)商議或直接詢求總經(jīng)理意見。（注：如有不服從上述安排者視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰，情形嚴(yán)重者給予直接開除處分�。�

201*年11月7日質(zhì)檢部及一樓負(fù)責(zé)人：前廳經(jīng)理：總經(jīng)理：

第二篇：迎賓部工作計(jì)劃

迎賓部工作計(jì)劃

初來如一坊迎賓隊(duì)，做為領(lǐng)班，我認(rèn)為，迎賓隊(duì)也是個(gè)團(tuán)隊(duì)，我想給我的團(tuán)隊(duì)注入更多的新鮮的血液， 使團(tuán)隊(duì)面貌有所改變，有些計(jì)劃：

一、例會(huì)制，迎賓部工作計(jì)劃。每天上班之前召開一次例會(huì)，用以總結(jié)得失，并布置新的一天工作，工作計(jì)劃《迎賓部工作計(jì)劃》。

二、增加口號(hào)，以激勵(lì)大家的士氣。我目前的想法是“如一有我，紅紅火火”，這個(gè)口號(hào)比較。如一有我，能夠煥發(fā)員工的主人翁意思；紅紅火火，預(yù)示著我將更加努力，使如一坊變得更(本文來源公文素材庫(kù)：Wwww.taixiivf.com)好。如果有更好的，就更好。

三、迎賓用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。迎客是，由排尾單獨(dú)出列說“您好，歡迎光臨如一坊”；送客時(shí)，由排頭先說“慢走”，大家齊說“歡迎下次光臨”。

以上就是我的一點(diǎn)看法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，多提建議。

第三篇：迎賓部工作流程

迎賓部工作流程

時(shí)間：10：10——11：00

工作內(nèi)容：開完大例會(huì)，開部門會(huì)議，總結(jié)前一天的工作，強(qiáng)調(diào)前廳新的工作要求，各自打掃各自衛(wèi)生區(qū)域。

11：00——11：30站位

1、合格的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、迎客；

2、了解熟記當(dāng)天的訂餐情況；

3、如有vip客人通知樓面；

4、給客人打確定電話，如有特殊情況幫客人調(diào)動(dòng)房間；

11：30——12：30迎客

1、用統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)；

2、準(zhǔn)確無誤把客人帶到所訂的房間，交接給服務(wù)員；

3、如有等位的客人按排好客人在侯客區(qū)就座，送上茶水、水果有順序的按排好客人用餐；

12：30——1：00站位、送客

以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、站位，以統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)送客；

協(xié)助前廳撤臟餐；

1：30——2：00員工用餐

按排值班人員用餐，在值班人員用餐時(shí)迎賓部不能空崗，影響細(xì)致的服務(wù)。 2：00——4：30按排值班員工

以統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)接聽電話，準(zhǔn)確清楚的登記好客人的資料，如有客人來店訂餐做好接待。

4：50——5：45餐前衛(wèi)生工作

5：45——6：00站位（了解當(dāng)天訂餐情況）

6：30——7：30迎客、待位

7：30——8：30站位、送客協(xié)助前廳工作

8：30——9：00值班人員用餐

9：00以后員工值班，做好收市工作。

值班：

早上：8：30——9：30

8：30準(zhǔn)時(shí)到崗，拿出值班所需物品，接聽客人訂餐電話，清楚準(zhǔn)確登記客人的訂餐資料，巡視部門的衛(wèi)生。

中午：2：00——4：30

2：00站位送客，以統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)接聽電話，如有客人來店訂餐做好接待。過半小時(shí)左右巡視部門衛(wèi)生，抄當(dāng)天晚上的預(yù)定，給客人打確定電話。

晚上：9：00站位、送客

送走最后一桌可下班，下班前把收市工作做好，關(guān)掉電器，同保安交接，下班要通知當(dāng)天值班的領(lǐng)導(dǎo)。

迎賓部：羅雪彥

迎賓部工作流程

時(shí)間：10：10——11：00

工作內(nèi)容：開完大例會(huì)，開部門會(huì)議，總結(jié)前一天的工作，強(qiáng)調(diào)前廳新的工作要求，和理分配好員工打掃衛(wèi)生，監(jiān)管好員工做衛(wèi)生的同時(shí)，自已親力親為，起到帶動(dòng)作用，最后細(xì)致檢查一遍衛(wèi)生。

11：00——11：30站位 1、領(lǐng)位員要有標(biāo)準(zhǔn)的站姿； 2、合格的儀容儀表； 3、了解熟記當(dāng)天的訂餐情況； 4、如有vip客人通知樓面；

5、給客人打確定電話，如有特殊情況幫客人調(diào)動(dòng)房間； 11：30——12：30迎客 1、用統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)；

2、準(zhǔn)確無誤把客人帶到所訂的房間，交接給服務(wù)員；

3、如有等位的客人按排好客人在侯客區(qū)就座，送上茶水、水果有順序的按排好客人用餐；

12：30——1：00站位、送客

以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、站位，以統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)送客； 協(xié)助前廳撤臟餐；

1：30——2：00員工用餐

合理按排好員工用餐，在員工用餐時(shí)迎賓部不能空崗，影響細(xì)致的服務(wù)。 2：00——4：30按排員工值班

以統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)接聽電話，準(zhǔn)確清楚登記好客人的訂餐資料，如有客人來店訂餐做好接待。

4：50——5：45餐前衛(wèi)生工作

5：45——6：00站位（了解當(dāng)天訂餐情況） 6：30——7：30迎客、待位

7：30——8：30站位、送客協(xié)助前廳工作 8：30——9：00按排員工用餐

9：00以后按排員工值班，做好收市工作。

第四篇：班主任工作體會(huì)及感悟

班主任工作體會(huì)及感悟

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們大家好：首先感謝能有這樣一個(gè)和大家交流的機(jī)會(huì)。我是剛來華光的一個(gè)“新兵”，擔(dān)任班主任工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)淺，在座的老師們都有自己一套獨(dú)特的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，是值得我學(xué)習(xí)的。今天能和所有太平區(qū)的中小學(xué)老師共同探討班主任工作我感到非常榮幸。下面我就把擔(dān)任八年級(jí)一班班主任所做的工作談幾點(diǎn)自己的體會(huì)和感悟！

201*年11月，我參加了中小學(xué)班主任專業(yè)品質(zhì)與能力提升研討會(huì)暨全國(guó)著名班主任工作報(bào)告會(huì)，聽了全國(guó)優(yōu)秀班主任任小艾的報(bào)告，她的報(bào)告深深吸引了在座的所有人。任小艾老師深情并茂的講述著做一位優(yōu)秀班主任的成長(zhǎng)軌跡;講述著魏書生的“商量”教育；講述著關(guān)于班主任的教學(xué)；使我們受益匪淺。給我留下最深感受是任小艾當(dāng)教師時(shí)對(duì)工作的那個(gè)熱情，對(duì)學(xué)生的愛和對(duì)事業(yè)的向往。任小艾老師在報(bào)告中講到“愛護(hù)自己的孩子是人，愛護(hù)別人的孩子是神，可見教師是多么神圣的工作啊。”當(dāng)時(shí)我在想，倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關(guān)系始終是一片片晴朗的天空。

但是：“愛”神有時(shí)也會(huì)帶來傷害。

剛做班主任時(shí)，心里不斷告誡自己：我愛他們，我要對(duì)他們負(fù)責(zé)，要對(duì)得起他們的家長(zhǎng)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望。班級(jí)每一件事我必親身過問，從到校情況到衛(wèi)生打掃，學(xué)生的吃飯到班級(jí)的物品擺放，從學(xué)生的收費(fèi)到常規(guī)的要求等情況。簡(jiǎn)直是面面俱到。一段時(shí)間下來，自己是疲憊不堪，學(xué)生卻不領(lǐng)情。班主任這樣做是完全把他們當(dāng)“孩子”，（盡管他們?cè)谀承┓矫娲_實(shí)還是個(gè)孩子）不信任他們，感覺他們的空間完全被老師占據(jù)，班干部也覺得空有虛名，無用武之地，積極性嚴(yán)重受損。普通同學(xué)中膽小的，采取迂回方式抵觸，而個(gè)性較強(qiáng)的，則經(jīng)常以各種極端的方式，進(jìn)行對(duì)抗，班主任工作相當(dāng)被動(dòng)。而學(xué)校為了防止意外發(fā)生，往往要求特別是新任班主任，全過程監(jiān)護(hù)，如果班主任不把握好這個(gè)尺度，很容易做出這種吃力不討好的事情，并且自己也會(huì)感到無所適從。

漸漸我明白了，學(xué)生的事要讓他們自己去做，讓學(xué)生自己來制定班規(guī)。班主任不能事事包辦代替，要實(shí)行“承包責(zé)任制”，分工但不分家。只有這樣做才能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)。讓學(xué)生自己主持召開班會(huì)，組織開展集體活動(dòng)，學(xué)會(huì)處理一些問題的方法。班主任只需當(dāng)好參謀，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

后來我通過多次組織學(xué)生召開班會(huì)，引導(dǎo)大家論收獲，談?wù)J，觀察他們的細(xì)小變化，做的對(duì)的、干得好的事，給予充分肯定和表?yè)P(yáng)，使同學(xué)們?cè)诔晒Φ南矏傊性鰪?qiáng)了自立意識(shí)，堅(jiān)定了自我成才的信心和勇氣。

愛能創(chuàng)造奇跡，我一直相信這句話。高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛誰。只有愛孩子的人，他才可能教育學(xué)生�！�

但是：“愛”要真情地付出才能感動(dòng)一切。

感恩教育是初中生德育教育中重要的一課，當(dāng)我們教育孩子去感恩他人的時(shí)候，一定要從生活中的小事做起，用真心去關(guān)心每個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)，抓住學(xué)生所感興趣的，把班集體成為優(yōu)良環(huán)境從而吸引學(xué)生，讓孩子們感受到你對(duì)他們的愛，讓每個(gè)學(xué)生感受到你對(duì)班級(jí)的愛，當(dāng)他們慢慢地感受到你的付出時(shí)，他們也一定會(huì)愛上這個(gè)班，愛上班里的同學(xué)，老師，也就不會(huì)學(xué)得差。在有關(guān)心學(xué)生的時(shí)候，尤其是弱勢(shì)群體，我認(rèn)為，要找班級(jí)中有影響力的同學(xué)入手，人家都說“擒賊先擒王”，如果一個(gè)有影響力同學(xué)的轉(zhuǎn)變，會(huì)帶來想象不到的效果。

班主任是班集體的組織者，管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、和教育者，是聯(lián)系校內(nèi)外各種教育力量的紐帶，是學(xué)生全面發(fā)展的啟蒙者和領(lǐng)路人，是學(xué)校德育工作的骨干力量。一班幾十名學(xué)生能否健康成長(zhǎng)，很大程度上取決于班主任工作的好壞。人們常說，要給學(xué)生一杯水，老師要有一桶水。其實(shí)，要給學(xué)生一杯水，老師要做一眼泉。我平常也覺得我們從書中汲取的營(yíng)養(yǎng)還太少。于是作為新任班主任，上任之前的數(shù)月就已經(jīng)開始構(gòu)思如何去管理帶領(lǐng)自己即將接手的班級(jí)，學(xué)習(xí)了很多名家、大教育家的教育理念，可謂摩拳擦掌，雄心壯志。

但是：理想與現(xiàn)實(shí)間存在著一定的矛盾

慢慢地接觸學(xué)生以后，學(xué)生的許多行為、習(xí)慣與自己期望差距太大，同樣的問題第一次耐心教育，第二次還能屏住氣，第三次就不那么有耐心了，作為新班主任感到困惑的是，對(duì)于同一個(gè)問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)但學(xué)生還是屢禁不止，面對(duì)這樣的學(xué)生，才發(fā)現(xiàn)平時(shí)積累的那么多的班級(jí)管理理論毫無用武之地了。在不斷地忍耐、說理無效的情況下，終于爆發(fā)了。然而，有些調(diào)皮學(xué)生看見老師的發(fā)作似乎有一種成就感，不感到任何愧疚。其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)，調(diào)皮學(xué)生在接觸新班主任總是，在試探班主任的容忍度，不斷地與以往的班主任比較。作為新班主任不必一直關(guān)注班級(jí)每個(gè)學(xué)生的行蹤，只要關(guān)注一些原則性問題，堅(jiān)決說“不”，不留給學(xué)生任何幻想，而對(duì)一些非原則性問題，則可采取半睜半閉的態(tài)度，否則自己累得夠嗆學(xué)生還無動(dòng)于衷。我認(rèn)為班主任對(duì)全體學(xué)生要做到：偏愛后進(jìn)生，厚愛特殊生，博愛中間生，嚴(yán)愛高才生。

最后我想說一點(diǎn)就是：士氣要激勵(lì)、問題要預(yù)防，目標(biāo)要明確。

班主任在管理班級(jí)時(shí)，對(duì)于學(xué)生易出現(xiàn)，可能出現(xiàn)的問題要提前告知，讓他們感覺到平等，有責(zé)任感。同時(shí)提出一些要求，一方面可以預(yù)防一些問題發(fā)生，同時(shí)事后處理有些問題就有根有據(jù)，學(xué)生會(huì)心服口服，一些切實(shí)的要求還可以激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。比如：在初一新生入學(xué)初，首先送幾句激勵(lì)語(yǔ)言做班主任寄語(yǔ)，激勵(lì)學(xué)生。我給學(xué)生的寄語(yǔ)有“境由心生，快樂學(xué)習(xí)，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)�！比缓笾v明一些可能出現(xiàn)的問題。

同時(shí)一定要幫助學(xué)生建立自己人生的理想和努力的目標(biāo)，大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)不好是因?yàn)樗麄兏杏X學(xué)習(xí)對(duì)于他們來說沒有用，沒有理想，缺乏自信，所以學(xué)習(xí)上缺乏動(dòng)力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校李老師就總說某某你將來一定會(huì)在某某方面成就一帆事業(yè)，學(xué)生特別開心。也感受到自己的人生價(jià)值，對(duì)老師也很尊敬。

當(dāng)然，管理班級(jí)是非常復(fù)雜的事情不是靠班級(jí)學(xué)校量化機(jī)制就能解決一切問題，作為班主任要在瑣碎的班級(jí)管理中保持一顆平常心經(jīng)常反思自己，不厭其煩做好每一樣細(xì)小的工作。一位校長(zhǎng)感言：“在所有的主任中，權(quán)利最小的是班主任；在所有的主任中，對(duì)人類貢獻(xiàn)最大的是班主任�！笨梢姡�當(dāng)好一個(gè)班主任是多么的重要，這同時(shí)也是每一位教師的責(zé)任。

我知道，自己做班主任工作才剛剛開始，以后的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。 要當(dāng)好班主任，真正成為學(xué)生的帶頭雁，貼心人，必須與學(xué)生建立起親密和諧、息息相通的師生感情，在工作中必須做到件件事情從“頭”開始，個(gè)個(gè)學(xué)生從“心”育人。使他們感受到“師愛”的溫暖，“師情”的真摯，以愛動(dòng)其心，以情感其心�；ㄓ邪贅蛹t，人才各不同，伶俐的孩子固然可愛，憨厚的孩子也閃光，善待自己所有的學(xué)生應(yīng)像甘露普降，不分蘭桂禾苗，決不厚此薄彼，今后我將加強(qiáng)自身的修養(yǎng)以及對(duì)學(xué)生奉獻(xiàn)愛心和工作藝術(shù)，以一種平和的心態(tài)，服務(wù)者的角度貼近學(xué)生，理解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生。

謝謝大家！

201*.3.15

陳玉華

第五篇：感悟工作 體會(huì)成長(zhǎng)

感悟工作 體會(huì)成長(zhǎng)

園區(qū)廠區(qū) 俞小鳳

是上天的眷顧，讓我在回家鄉(xiāng)的時(shí)候與桐昆結(jié)緣。

一路走來，最初的青澀與不安已漸漸沉淀，在用心記錄生活點(diǎn)滴的同時(shí)，也同樣享受著家鄉(xiāng)每一天細(xì)微的變化。我喜歡現(xiàn)在的工作和生活方式，不管過程中是快樂還是辛苦，對(duì)于我來說，都是一種幸福。從剛進(jìn)公司時(shí)的紡絲工經(jīng)歷，到現(xiàn)在的行政工作，其間參雜的是自己對(duì)工作的不斷體悟和認(rèn)知。技能操作、車間管理、行政事務(wù)讓我懂得了不管身在什么樣的崗位，首先要學(xué)會(huì)融入進(jìn)去，企業(yè)文化需要我們不斷學(xué)習(xí)和踐行。

和許多大學(xué)畢業(yè)生一樣，年輕的我們總是對(duì)工作有很多想法。行政工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)用人過程中招工困難與員工離職率居高不下的矛盾異常尖銳。雖然我們都知道員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來較多的負(fù)面影響，諸如人力資源管理成本增加，企業(yè)員工連鎖式離職，企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力下降等等，甚至還有可能影響到企業(yè)的外部形象。但是，這個(gè)問題很多時(shí)候卻是難以解決的，如何找好員工，留好員工對(duì)我們來說也就成為了一個(gè)課題。在收集了大量有關(guān)人力資源方面的資料后，我簡(jiǎn)單地歸納了幾個(gè)方面：

一是建立良好的選人、用人制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對(duì)人力資源管理也提出了很多的要求，一套完善而行之有效的用人制度，是對(duì)企業(yè)人力資源管理的有力保障。只有建立了標(biāo)準(zhǔn)，用人、留人、晉升才會(huì)常態(tài)化。

二是做好員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。對(duì)員工做合理培訓(xùn)并按照企業(yè)發(fā)展給員工不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工感受到企業(yè)時(shí)刻在想著自己，同時(shí)開展職業(yè)生涯管理，可以使員工尤其是知識(shí)型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。三是做好與有意向離職的員工的交流。諸如開展一次誠(chéng)懇地對(duì)話，了解員工離職的真正原因，從中尋找企業(yè)管理中可能存在的問題和缺陷。同時(shí)要求員工妥善處理好工作交接事宜。一般來說，如果沒有敵對(duì)情緒或者敵對(duì)情緒被淡化以后，絕大多數(shù)員工能夠認(rèn)真地交接好工作，甚至“扶上馬，送一程”，這顯然對(duì)于工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

四是加強(qiáng)基層管理隊(duì)伍建設(shè)。作為在生產(chǎn)一線直接與員工打交道的基層管理者，是管理員工流失的最重要的一環(huán)，其管理方式和方法對(duì)員工的流失有著非常關(guān)鍵的影響。所以，這些人首先必須是多能工甚至是整個(gè)生產(chǎn)線的全能工，當(dāng)有新工人補(bǔ)充時(shí)，班組長(zhǎng)要充當(dāng)好教練的角色，幫助新員工盡快適應(yīng)作業(yè)要求。五是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。根據(jù)根據(jù)馬斯洛需要層次理論．普通生產(chǎn)型員工的需要也是分層次的，工作不僅是為了生存的需要，還有歸屬、自尊和實(shí)現(xiàn)自我的需要。因此企業(yè)管理者要給予生產(chǎn)型員工充分的關(guān)心和尊重，這相當(dāng)于是給予生產(chǎn)型員工另一種無形的福利。組織的關(guān)懷可以減少員工的后顧之憂。和諧人際關(guān)系，并提升員工的離職成本。而且。這種關(guān)懷多數(shù)情況下并不需要多大成本，基本屬于“細(xì)節(jié)管理”。需要的可能僅僅是一句溫暖的問候、一份基本的尊重、一份相對(duì)的公平。

六是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。良好的企業(yè)文化是一種無形的財(cái)富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部“軟環(huán)境”，創(chuàng)造和諧寬松的工作氛圍．能激發(fā)員工自覺自發(fā)地為企業(yè)“盡忠”。

七是完善激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)有時(shí)候是企業(yè)內(nèi)形成你追我趕競(jìng)賽氛圍的有效助推，也是對(duì)一線員工能力的肯定和認(rèn)可。通過這種肯定和認(rèn)可，促使一線員工去學(xué)習(xí)和思考對(duì)工作的改進(jìn)。

對(duì)人的一生而言，我們也許可以換大量的工作，但是這個(gè)過程中，你可能一件事業(yè)做不成。反過來，如果一輩子只做一件事情，是不是成功的幾率就會(huì)更大些？想來這是支持我不斷前進(jìn)不斷奮斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最終還是失敗，但一樣能夠比碌碌無為收獲得更多！

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