第一篇：如何做好計調(diào)工作

如何做好計調(diào)工作

計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，體現(xiàn)在：

1、旅行社經(jīng)營活動的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的是承諾產(chǎn)品，旅游者購買的預(yù)付產(chǎn)品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預(yù)付金額性匹配的旅游產(chǎn)品，旅行社能否兌現(xiàn)對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的工作質(zhì)量。從向客人銷售旅游產(chǎn)品開始到客人消費完旅游產(chǎn)品的整個過程，都時刻與計調(diào)工作有關(guān)。計調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動順利驚醒的前提條件，而及時在內(nèi)部傳遞相關(guān)信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業(yè)務(wù)的順暢。

2、旅行成本控制的關(guān)口

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。

在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預(yù)計調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路，在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會將關(guān)注點放在導(dǎo)游、司機身上，但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，更多的是計調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導(dǎo)游人員領(lǐng)導(dǎo)的形成計劃書，游客的用餐時間、用餐地點、用車的調(diào)配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務(wù)的預(yù)定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響游客的滿意度。 基于計調(diào)工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調(diào)工作：

1、報價要快速準確

計調(diào)報價要非�？焖儆行АＴ谥榻�三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準確。

2、與導(dǎo)游溝通

對本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團的特點安排導(dǎo)游，如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應(yīng)付。同時，要注重在團隊回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整。

3、信息及時更新

計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務(wù)質(zhì)量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內(nèi)容。在團隊結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細心。

第二篇：201*年計調(diào)工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件（景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等）

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動（景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等）

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目（需要定期更新、不斷完善訂購單）

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本）

7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在201*年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

第三篇：計調(diào)工作流程

計調(diào)（組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線計調(diào)、散客性計調(diào)）

一、 平時工作流程

1、 整理工作qq------分組：（1）省內(nèi)

（2）國內(nèi)

（3）出境

（4）同行

（5）客戶

（6）特殊—溫泉、滑雪、拓展。。

2、 當(dāng)你整理工作qq時必不可少的就是一份供應(yīng)商表格（公

司目前是三份供應(yīng)商---出境、國內(nèi)、固定國內(nèi)每隔一定時

期，供應(yīng)商表格會稍作梳理和微調(diào)，并發(fā)至群共享）

要求：人手一份 放在易找的地方 隨時可以聯(lián)系熱門景點

常用的供應(yīng)商聯(lián)系方式最好存在手機上或者用筆記本，隨身

攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓

3、 整理好行程、報價、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不

同餐標下的菜譜）以及其他各種資料；然后熟記他們；

備注：主要是行程：當(dāng)有客戶接進來以后，首要工作就是

介紹行程，有什么主要景點、特色，對于沒有目的地的客

戶有的還需要向他們推介行程和引導(dǎo)他們（季節(jié)性的---溫

泉、滑雪、沿海溫暖的有優(yōu)勢的—利潤高的、性價比高

的—悅兮特價等這樣既可以提高品質(zhì)，客人也花了少的

金錢得到了高品質(zhì)的服務(wù) --- 我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽—最終他們成為回頭客）

二、 操作工作流程

1、 客戶咨詢（無論是網(wǎng)上還是電話接聽進來的客人）

首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、

旅游地：（有無確定的旅游點）（若沒有根據(jù)客人描述

快速反應(yīng)推介旅游地）

會議地、會議酒店標準：（主要是根據(jù)人數(shù)確定接待能

力）

會議用餐標準、（熟悉常用各地最低餐標和消費）

預(yù)算費用等；（根據(jù)預(yù)算推介相應(yīng)景區(qū)）

2、根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對客戶所需的服務(wù)項目第一時間的策劃與報價，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項，以《計劃單》相應(yīng)信息為準：

（行）機票船票：往返航班車次、時間、票量；

區(qū)間交通：落實旅游車型、座位、行李箱、車齡；

（�。└鞯鼐频辏壕频晔鞘裁礃藴�，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；

（游）（娛）行程景點：了解景點、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門

票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項目是客人自費還是已含報價中；

（吃）各地餐廳：了解在那個地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標；

（購）購 物 店：行程中有幾個購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強迫購

物；

導(dǎo)游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解（從接機到送機），了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡，

歲數(shù)；

保險：報價中是否含旅游意外險，保額多少；

國內(nèi)方案一最低保額：28萬出境：49.65萬

1天：2元7天以內(nèi)：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、 確定行程

經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。

四、 公司核準

自己審核后，把最終行程送給總負責(zé)人核準，確認無誤后，由總負責(zé)人發(fā)給客戶。

五、介紹行程

為客戶介紹精彩的詳細行程，短時間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。

六、現(xiàn)場考察

帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢。

七、協(xié)議簽訂

根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預(yù)報或更改，必須請求客戶以書面方式補發(fā)信息，或經(jīng)我方總負責(zé)人溝通確認后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。

八、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、酒店住宿：根據(jù)團隊人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、區(qū)間交通：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車確認單》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式

向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、旅游用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、旅游接待：根據(jù)團隊計劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、往返交通：仔細落實并核對計劃，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、時間、票別、票量等。

九、地接社確認

若整個旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計調(diào)應(yīng)均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實好，發(fā)送《團隊接待通知書》給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認雙方結(jié)算價格并簽字回傳。

注：《團隊接待通知書》包括：游程、供應(yīng)標準、銷售及結(jié)算價格。

供應(yīng)標準包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點安排、導(dǎo)游費、購物店等。

十、客戶確認

與地接社（協(xié)作商）逐一落實完畢后（或同時），編制接待《團隊確認書》以及合同，加蓋確認章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認客戶收到。 十一、編制預(yù)算

編制團隊《預(yù)算單》。注明每一項費用的用途。與總負責(zé)人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團隊的具體費用。旅游接待前，必須讓客戶預(yù)付團隊的70%團款定金，方便我司下發(fā)計劃單，預(yù)定具體項目。并再次向客人復(fù)述、確認一遍旅游注意事項及流程。

十二、下達計劃

接到客戶公司的定金，編制《接待計劃書》及附件。由計調(diào)人員簽字及蓋章，總負責(zé)人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計劃，并按照上述條款逐一落實。并付部分定金30%至協(xié)作商。

十三、游前準備

提前向協(xié)作商拿到導(dǎo)游電話，司機電話，提前和導(dǎo)游碰頭開會；

十四、旅游進行

旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保持電話暢通、隨時處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；

十五、收取余款

旅游結(jié)束后，帶好資料（協(xié)議、結(jié)算清單、票據(jù)、質(zhì)量反饋單）與客戶結(jié)賬，收取余款。

十六、成本分析

與協(xié)作商結(jié)算尾款，清點所有票據(jù)、清單，制作《成本分析表》，交至總負責(zé)人。

十七、歸檔資料

整理該團的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。

知識儲備和信息儲備

客戶面對面交談-----個人建議

1、禮貌：口語：你好，歡迎請坐，茶水（請同事倒---沒把客人涼著體現(xiàn)合作 被

重視的感覺，幾個人為他服務(wù)）

2、交談距離：（站、坐之間距離）

例如： 客人坐著----你最好坐著-----平等、各方?jīng)]有都不會感覺到壓力）客人坐著----你站著---請保持相應(yīng)的距離

3、穩(wěn)、慢---語速要慢、穩(wěn) ，體現(xiàn)條理，給人靠譜兒的感覺

4、 自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子里、不借用其他任何工具

5、先聽客人說（客人自己的意向，了解的行程，知道的價格）

6、向客人推薦你覺得適合的行程，并告訴他好在哪里—特色

統(tǒng)一：接聽電話 ----您好，招商國旅。。。。

第四篇：怎樣做好計調(diào)工作

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位.計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和和服務(wù)質(zhì)量.對于地接社來講,計調(diào)乃工作之中心,是一次旅行的幕后操縱者.

一名稱職的計調(diào)要具備以下基本素質(zhì):

1: 責(zé)任心

2: 計劃性

3: 談判技巧

4: 應(yīng)變能力

5: 市場意識

一：報價

電話一響,組團社詢價傳來.做一份標準報價并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦---贏得團隊.

1: 接到電話要熱情而禮貌.清晰的普通話,流暢的語言.給對方在開始就簡單留下一個好的印象.寒暄后就要快速問清楚對方團隊(散客)具體行程、人數(shù)、標準、往返交通、特殊要求等等，禮貌承諾對方我社盡快做好報價.

2: 上機作業(yè).好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量,作業(yè)質(zhì)量體現(xiàn)一家企業(yè)的基本“氣質(zhì)“.首先是書面質(zhì)量文字質(zhì)量.抬頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究；文本清晰，有利閱讀；字體、字號選擇恰當(dāng)，包括標點符號這一細節(jié)，這些就是我們?nèi)粘Ｋ�說的書面包裝.公司已有專門的報價模版,但不是一成不變,有創(chuàng)意的計調(diào)可以發(fā)揮的.在報價行文中,行程、價格、標準、備注等等要條理清楚，文字要求精練，表達要準確，特別是景點描述.

其次是作業(yè)速度.這一點相當(dāng)重要,特別是在旺季,所謂抓團就是在這個快字上見(請關(guān)注www.taixiivf.com)真功夫.隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇,組團社將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷地接社計調(diào)的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團隊的分寸.有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準確、無可挑剔.這樣的計調(diào),省心、省力、省時,事半功倍.快速的作業(yè)報價首先是建立在對市場完整的信息熟悉把握度上。有人曾經(jīng)說過：一個承擔(dān)報價工作的op非有500個團的報價，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和，控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的計調(diào)，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標準。計調(diào)人員心中要多儲存賓館、用車、門票、餐廳、導(dǎo)游等的大量信息,對這些信息必須刻意跟蹤“如影相隨”.每一次報價時,對市場房價、車價要準確落實，切忌大概、差不多這樣的做法.報價中價格的拿捏相當(dāng)重要,什么時候什么人給什么樣的價格這很考水平,在價格定奪時不自信的話,我們建議同事之間彼次商榷討論,這樣報出的價相對要有把握些.計調(diào)報價做多了感覺也就出來了.

二: 外聯(lián)

在對方收到報價后,外聯(lián)銷售這一過程就擺在計調(diào)面前了.電話交流成為必然.我們要求每一份報價都要主動給組團社去電話問詢,這時就要求有一定的談判技巧和相應(yīng)的應(yīng)變能力,如何和對方周旋,讓對方把團交過來.組團社把團交過來首先是價格合適,但一個優(yōu)秀的計調(diào)有時往往靠能力做團,他(她)給出的價格不一定很低,可超強的外聯(lián)談話技巧,熟練的業(yè)務(wù)操控能力,充分的信息資源就能讓對方折服并買單.外聯(lián)工作強調(diào)一個靈氣,一種鍥而不舍的精神,一份執(zhí)著的耐心,一時從容的應(yīng)變.外聯(lián)需要磨礪,是一個漸悟的過程.

外聯(lián)接聽電話原則上是誰報價誰接聽.要求:禮貌熱情.使用普通話,語音清晰,回答問題準確、果斷.善待每一位客戶,在交流中讓組團社感覺你在設(shè)身處地為他著想,深知組團社組一個團是多么的不容易.這樣換位思考很容易博得對方的好感及信任.學(xué)會打電話是做計調(diào)的基本功。

外聯(lián)就是語言溝通,價格技巧的把握,溝通是生產(chǎn)力,甚至是第一生產(chǎn)力.溝通中可彰顯個人魅力,伴隨著組團社ok的確認,我們的組團計調(diào)不時都會顛兒顛兒的樂. 團隊聯(lián)成后的感覺是舒暢的.

在外聯(lián)聯(lián)團過程中，計調(diào)要注意謹慎承諾.要事實求實的承諾.通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約.特別是地接社,在提供6大要素的餓保障中,因為n多因素的影響,任何環(huán)節(jié)都是薄命的、致命的.因此,在給予組團社的承諾時,既要實事求是的講明如“旺季”、“調(diào)價”、“不可預(yù)見”、“用餐特殊性”、“坐車時間長”等等情況.同時又要“明目張膽“地承諾，例如機票、火車票等票務(wù)保障.因此,外聯(lián)中,要有一種大氣的自信,承諾需要謹慎,但也要放膽,此為切切,悟多則就明了了.

三: 操作

團隊(散客)確認通過傳真雙方規(guī)范細致的完成后,就是計調(diào)操作團隊了.這便是開始采購旅游產(chǎn)品. 計調(diào)掌握著旅行社的成本,一個好的計調(diào)人員要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運著效果的前提下,把房車等成本控制到最低.在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位、火車票等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！操作團隊宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要干練，文字確認要細致，車、房、導(dǎo)游的具體情況要給組團社說明清楚，有空調(diào)就有，沒有就沒有，7成車況就不要說成新車，以免自己被動.操作團隊要有計劃性,特別是同時操作好幾個團時,條理清晰,各類確認單子整理規(guī)范,不可以東丟西撂.很多團隊都有一些特殊要求,這點要特別注意,交代下去要細心.有一點強調(diào)的是:團隊返程交通尤為重要,要高度重視!

房車導(dǎo)游安排妥當(dāng),團隊抵達,并不意味著計調(diào)工作結(jié)束.重要的是還要對所接待旅游團隊的整個過程進行質(zhì)量監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活的應(yīng)變.有水平的計調(diào)人員總把運著的團隊裝在心中,很清晰的把控著團隊,很有自信且隨時準備著處理意外情況.有一點需要強調(diào)的是計調(diào)人員必須保證通訊暢通,還要有必要的應(yīng)急電話.一個好的、稱職的op,恨不得把手機芯片裝入大腦,把隨身攜帶的通訊錄看得很重要,隨時讓組團社找到人,不僅是程序要求,更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提.

對計調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心.我們要求計調(diào)在制定旅游線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上必須具備強烈的市場意識，要對旅游市場、各景區(qū)景點的變化、各接待單位實力的情況等有所了解，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，此外還要不斷地對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新.計調(diào)人員在掌握市場韻律的過程中建設(shè)性、開拓性的工作對旅行社來說尤為重要.

四: 后續(xù)工作

團隊順利運著完后,我們的計調(diào)都會油然生起一種輕松的成就感,伴隨著這種心情

得很快進行團隊質(zhì)量回訪,與組團社及時去電話,征求意見,聽聽工作改進的聲音,這對于把握客戶相當(dāng)重要.這樣的后續(xù)工作是補充性的,它往往會讓你的工作更趨于完美.

導(dǎo)游完團后計調(diào)人員要協(xié)助財務(wù)核對帳,及時通報團隊利潤情況,整理好團隊計劃,歸檔保存.要有良好的案頭工作習(xí)慣,不要以為團隊完了就隨意亂丟計劃.每一個團隊都應(yīng)該在步步計劃性的規(guī)范中結(jié)束,這樣操作團隊的op 會很踏實的,他(她)的優(yōu)秀就會在這一次次的踏實中積淀而出,經(jīng)驗就由此而造就.

第五篇：初識 旅行社計調(diào)工作

初識—旅行社計調(diào)工作

內(nèi)容提要：

中專畢業(yè)后無意中結(jié)識了旅行社計調(diào)實習(xí)生的工作，開始工作的一兩天，自以為是的我認為能很快能上手，可是接觸幾天后沒想到這份工作并不是我所想的那么簡單，雖然只是短短兩個月的接觸，但在工作期間我體會了作為一位計調(diào)需做的一切工作與辛酸。但是我們最后的宗旨都是為了使每位游客能滿意而去，滿意而歸。

正文內(nèi)容：

旅游作為我國國民經(jīng)濟的新興行業(yè)，旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了基本方針：一、堅持對外開放，吸引海內(nèi)外各界人士入境旅游；二、利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人建設(shè)投資的旅游項目；

旅游相關(guān)行業(yè)之間需要合作、同行業(yè)之間的合作，例如飯店集團之間的合作等多種形式；而不同行業(yè)之間的合作則更多，交通與住宿業(yè)的合作（航空與飯店、航空與鐵路等），旅游與商業(yè)的合作（購物獎勵旅游，景點購物等）；由于每個游客的需求不一樣所以旅行社提供給旅游者的需求要變的多樣性，而對于推出的自助游、綠色旅游等等各種旅游產(chǎn)品都是旅游者需求多樣的表現(xiàn)；

我在一家屬國營企業(yè)的旅行社，擔(dān)任旅行社國內(nèi)部計調(diào)實習(xí)生，剛開始的第一天我就開始就被告知有關(guān)于國內(nèi)部計調(diào)須知，以及此公司所從事業(yè)務(wù)（國內(nèi)、出境、入境業(yè)務(wù)），并且開始基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；從

游客需報價——線路的查詢與設(shè)計——詢價——游客溝通協(xié)商-確認出發(fā)-與地接導(dǎo)游接頭-旅行社導(dǎo)游接團，熟悉出團-旅游途中詢問旅游情況，導(dǎo)游須給游客好印象-團結(jié)束后須與顧客溝通-給客人滿意，下次可再次光顧。

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