隊(duì)伍管理，很多人都在講，從很多方面“思想工作、團(tuán)隊(duì)精神、日常教育”等等一些方面進(jìn)行管理，在日常的理論書刊里面講的那些大道理大家也都懂，但就目前保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀很少有人從另外一個(gè)角度去進(jìn)行剖析，作為一個(gè)從業(yè)多年的老保安員，有過(guò)成功的經(jīng)歷也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，根據(jù)淺薄的經(jīng)驗(yàn)講一下自己的看法。

一、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)可以分為直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)就是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，間接領(lǐng)導(dǎo)就是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，處理好直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是決定保安隊(duì)伍是否在該單位存在的必須，有很多班隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為只要處理好與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就行了，其實(shí)不然，間接領(lǐng)導(dǎo)的作用有的時(shí)候更為重要，例如：XX醫(yī)院保安隊(duì)，在日常工作中表現(xiàn)不錯(cuò)，全隊(duì)上下團(tuán)結(jié)一心干勁十足，但就是因?yàn)殛?duì)長(zhǎng)不懂得適當(dāng)放寬原則，在無(wú)意中讓一名副院長(zhǎng)感到不舒服，俗話說(shuō)得好，官大一級(jí)壓死人，在你的直接領(lǐng)導(dǎo)范圍外的事，他無(wú)能為力，只能是你自己犧牲。在日常與各級(jí)間接領(lǐng)導(dǎo)接觸中，我們需要掌握的原則就是盡量保持退、忍、讓、和諧共處的原則，處理好關(guān)系，因?yàn)檎f(shuō)不準(zhǔn)哪一天他就會(huì)成為你的直接領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，做人是有原則的，中國(guó)的古老傳統(tǒng)“仁、義、禮、智、信”不能丟，對(duì)于個(gè)別直接或者間接領(lǐng)導(dǎo)作出的要求，作為班隊(duì)長(zhǎng)要把握好分寸，第一，不違法，第二，不違心，第三，學(xué)會(huì)迂回，第四，凡事三思后行。

一個(gè)人想干一番事業(yè)很難，因?yàn)樵谇靶械穆飞锨G棘密布，作為班隊(duì)長(zhǎng)要有主見(jiàn)，但不可以鋒芒太露，俗話說(shuō)：槍打出頭鳥，在工作中要善于傾聽，特別是領(lǐng)導(dǎo)的話，即使覺(jué)得有不妥的地方，也要在私下進(jìn)**婉的交流，避免工作尷尬。在對(duì)待公司和客戶的問(wèn)題上，我的意見(jiàn)就是公司是娘家，客戶是婆家，心事和娘家人說(shuō)，出彩要在娘家出，當(dāng)前很多班隊(duì)長(zhǎng)把握不住這個(gè)分寸，往往自絕生路，話糙理不糙。

二、 對(duì)屬下

坦白的說(shuō)，現(xiàn)在的保安員隨著時(shí)代的變遷，變得有點(diǎn)不太好管理，其實(shí)，萬(wàn)變不離其宗，我認(rèn)為就是四個(gè)字“恩威并重”，現(xiàn)在的保安員接受新鮮事物比較快，那么出現(xiàn)問(wèn)題的幾率也比較大，玩QQ空間、看電子游戲、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、玩飛信等等，作為班隊(duì)長(zhǎng)要做他們肚里的蛔蟲，要跟上時(shí)代的腳步，要懂得他們從新生事物中得到了什么樂(lè)趣，要和他們做朋友，雖然很難，但要堅(jiān)持。其實(shí)在他們內(nèi)心深處有希望被你認(rèn)可的欲望，在他們工作出現(xiàn)疏忽的時(shí)候處理方式要“雷大雨點(diǎn)子小”，不要?jiǎng)硬粍?dòng)不動(dòng)就扣錢，給他一兩次機(jī)會(huì)，悄悄的對(duì)他說(shuō)：下次要注意。在他需要幫助的時(shí)候幫他一把，在他犯錯(cuò)的時(shí)候放他一馬，做人有些事是要絕對(duì)的，有些事是要相對(duì)的，當(dāng)然，嚴(yán)格管理是必須的，人性化管理就是扣他錢的時(shí)候他坦然接受，相信在未來(lái)工作的日子里他會(huì)努力的，要做到不怒自威。

三、 對(duì)突發(fā)事件的處理

對(duì)于突發(fā)事件，要抓住這幾點(diǎn)：要穩(wěn)、要有魄力、要合理安排、要快速?zèng)Q斷、要立即匯報(bào)，任何事情在處理當(dāng)中都要穩(wěn)，戒急戒躁，例如：某年8月3日21：10分正值中國(guó)——伊朗1/4賽。住院大廳積聚上百人等待觀看，可是醫(yī)院規(guī)定電視開放到21：00，住院處值班人員關(guān)上電視后，大廳頓時(shí)一片混亂，形式十分嚴(yán)峻，向院總值班申請(qǐng)**電視開放時(shí)間被一口拒絕，在迫在眉睫之際保安隊(duì)長(zhǎng)做出決斷把人員引流到二層手術(shù)等候區(qū)后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，避免了局勢(shì)的失控惡化。某年8月4日10點(diǎn)20分某醫(yī)院幼兒園發(fā)生歹徒持刀傷人案件，現(xiàn)場(chǎng)情況緊急，保安隊(duì)立即前往現(xiàn)場(chǎng)工作。隊(duì)長(zhǎng)整體指揮，一班長(zhǎng)帶領(lǐng)5人迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并立即布崗。東口、西口警戒線分別為3人、2人，主要協(xié)助交警疏導(dǎo)車輛及維護(hù)警戒區(qū)域的秩序；幼兒園門口1人，主要協(xié)助民警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)，醫(yī)院住院部也作為搶救點(diǎn)之一，為了保障大廳秩序井然有序，搶救路線暢通無(wú)阻，保安隊(duì)在人員比較集中的大廳、大廳門口、**道、二層外科監(jiān)護(hù)室、B區(qū)六層、一層B區(qū)口和C區(qū)口均安排保安人員進(jìn)行人員疏散和道路疏通工作。當(dāng)時(shí)，大廳聚集了大量圍觀的病人和家屬，嚴(yán)重影響了大廳的正常秩序，值勤保安人員及時(shí)，并且禮貌的讓其都坐在等候椅上，并說(shuō)明為了爭(zhēng)取搶救時(shí)間，望大家積極配合，不要圍堵?lián)尵嚷肪�。另外，外科監(jiān)護(hù)室和B區(qū)六層也有很多傷者的家屬，為了給他們一個(gè)安靜的空間，便衣保安員進(jìn)行把守，一有情況立即報(bào)告。在這期間，有多家媒體的報(bào)社記者進(jìn)入大樓，為了不影響傷者家屬的情緒，為了不影響搶救時(shí)間，便衣保安員將記者都勸到大樓外，并且告之他們到醫(yī)院門診接待室，了解情況。為了防止記者進(jìn)樓影響家屬或救助傷者，兩個(gè)班長(zhǎng)死守大廳門口，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行盤查，一旦發(fā)現(xiàn)，謝絕入內(nèi)。下午，又逢探視，大廳的人隨之增加，但秩序穩(wěn)定，情況基本控制。

在人員少，任務(wù)重，受控人員雜的情況下，各崗位值勤保安員沒(méi)有驚慌失措，始終保持鎮(zhèn)定清晰的頭腦，積極配合，互相協(xié)作，順利完成任務(wù)。這兩次時(shí)間得益于班隊(duì)長(zhǎng)的鎮(zhèn)定、果敢、快速?zèng)Q斷、合理安排。

隊(duì)伍管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我的體會(huì)很淺薄，又不到之處請(qǐng)指正。

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