第一篇：《心靈管理》讀書筆記

英國哲學(xué)家站莫斯。埃倫有一本著作《原因和結(jié)果的法則》，如此述說心靈管理：

人的心靈像庭園。這庭園，既可理智地耕耘，也可以放任它荒蕪，無論耕耘還是荒蕪，庭園院不會(huì)空白。如果自己的庭園里沒有播種美麗的花草，那么無數(shù)雜草的種子必將飛落，茂盛的雜草將占滿你的庭園。出色的園藝師會(huì)翻耕庭園，除去雜草，播種美麗的草花，不斷培育。如果我們想要一個(gè)美好的人生，我們就要翻耕自己心靈的庭園，將不純的思想一掃而光，然后栽上清純的，正確的思想，并將它培育下去。我們選擇正確的思想，并讓它在頭腦里扎根，我們就能升華為高尚的人。我們選擇錯(cuò)誤的思想，并讓它在頭腦里扎根，我們就會(huì)墜落為禽獸。播種在心靈中的一切思想的種子，只會(huì)生長出同類的東西，或遲或早，它們必將開出行為之花，結(jié)出環(huán)境之果。好思想結(jié)善果，壞思想結(jié)惡果。

每次讀完這段話我都會(huì)陷入深思，我們來到這個(gè)世界，如何度過這段有限的人生才是正確的?看著周邊的同事和朋友，熱心關(guān)注于養(yǎng)生節(jié)目，養(yǎng)生書籍，或者因?yàn)閱挝坏哪骋淮误w檢項(xiàng)目不合格，眉頭緊鎖，憂心忡忡，我就在想，難道健康管理才是最重要的嗎?有時(shí)候和朋友小聚，談?wù)撟疃嗟木褪钦l誰又有什么項(xiàng)目，又考了什么證書，又賺了多少錢，瞧人家多聰明，多能干，多有出息，那一刻我又會(huì)不經(jīng)意的問自己，難道才智管理最重要嗎?其實(shí)細(xì)細(xì)想想，我們哭著降臨這個(gè)世界，來的目的就是忍受人間的凄苦，品嘗人生五味。我們笑著離開這個(gè)世界，就是因?yàn)槲覀兘?jīng)歷過這段旅程，然后釋然、頓悟后離開。來時(shí)分文沒有，走時(shí)無牽無掛。

來到這個(gè)世上走了一趟，能留下的也許就剩下靈魂了。而所謂的靈魂其實(shí)不就是心靈管理嗎?種善因得善果，種惡因得惡果。兒時(shí)的我們單純的像一張白紙，那時(shí)的行為就是“人何為正確”，世界要么是黑的，要么是白的，對(duì)于人的區(qū)分只有好人與壞人。漸漸地我們踏入這個(gè)社會(huì)，看見的，聽到的，內(nèi)心想到的逐漸成為“自我”。一切出發(fā)點(diǎn)都以“自我”為中心，能否升官發(fā)財(cái)，能否名利雙收，能否對(duì)自己有利。眼中只有“自我”時(shí)，我們心靈的那張白紙也逐漸由白色變成五顏六色直到最終的黑色。

當(dāng)自我無限膨脹時(shí)，個(gè)人的占有欲望會(huì)變得貪得無厭。不信你看多少位青年才俊鋃鐺入獄，只因錢不夠花，權(quán)不夠用;不信你瞧，多少人忙忙碌碌只為金銀滿山，哪怕喪盡天良，禍害子孫;不信你瞅，山不再綠水不再清，天不再藍(lán)，城市霧霾聚攏不散，只因企業(yè)要生產(chǎn)，政府要稅收，環(huán)境要污染。無限的欲望，讓企業(yè)變得不擇手段，毫無誠信。地溝油，毒饅頭，瘦肉精，紅心鴨蛋……無限的欲望讓政府官員淪為“碩鼠”，住豪宅，開好車，喝好酒，吃盛宴，出入有司機(jī)接送，公文有秘書代勞，生活有保姆伺候，花銷有手下孝敬。見了上司搖尾乞憐，阿諛奉承，見了百姓橫眉冷對(duì)，呲牙咧嘴。最終豪宅變成四面墻，美酒變成白開水，公文變成悔罪書，秘書變成獄中友，保姆變身教導(dǎo)員，盛宴變成窩窩頭。

人的一生究竟應(yīng)該如何度過?每次讀稻盛和夫的著作，我都會(huì)問自己這個(gè)問題。其實(shí)稻盛和夫的著作我已經(jīng)讀過很多本，有《活法》《干法》《六項(xiàng)精進(jìn)》《經(jīng)營十二條》《人為什么活著》《敬天愛人》《創(chuàng)造收益1.2.3》《阿米巴經(jīng)營》《經(jīng)營為什么需要哲學(xué)》《堅(jiān)守底線》《提高心性，拓展經(jīng)營》《稻盛和夫》，算上這本《心靈管理》總共有13本了。最初的讀書動(dòng)機(jī)僅僅是因?yàn)橄胍�了解�?jīng)營的實(shí)質(zhì)，特別是稻盛和夫創(chuàng)辦了京瓷和kddi兩個(gè)集團(tuán)企業(yè)位居世界500強(qiáng)之內(nèi);65歲時(shí)，他依然投入佛門，并對(duì)佛教的精髓“六波羅蜜”，即布施、持戒、精進(jìn)、忍辱、禪定、智慧，做出了深入的解釋，進(jìn)一步完善了經(jīng)營哲學(xué)內(nèi)涵。xx年2月，已經(jīng)78歲高齡的稻盛和夫出任瀕臨破產(chǎn)的日航董事，并讓日航在短短一年時(shí)間內(nèi)扭虧為盈。可以說他同時(shí)掌管了3家世界500強(qiáng)企業(yè)，并且全部盈利。與其說是一個(gè)神話，不如說商場上不敗的傳奇。如今他開始在全球各地建立盛和塾，推廣自己的經(jīng)營哲學(xué)。

由最初的經(jīng)營哲學(xué)到如今的心靈管理，究其原因其實(shí)是對(duì)自我靈魂的救贖。“人，何為正確。”“自我”與“真我”，“利己”與“利他”包含的真理并非莫測高深。做人與處事，沒有私欲出于公心，就會(huì)得到身邊人的贊賞和信任。由此聚集強(qiáng)大的磁場，也可以理解為人脈圈子。由于你出于公心，出發(fā)點(diǎn)是利他的，而不是利己的，朋友就愿意與你相處，由此實(shí)現(xiàn)共贏。同樣由于你的出于公心，公司員工就會(huì)信服你，愿意與你一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景，甘心情愿無私奉獻(xiàn)，任勞任怨，勇于付出。此刻員工就是自燃型的員工，他會(huì)比老板更用心自己的企業(yè)，更愿意花費(fèi)時(shí)間和精力提升自己的工作效率。阿米巴經(jīng)營理念就是在經(jīng)營哲學(xué)基礎(chǔ)上，推出的一套管理會(huì)計(jì)理念。阿米巴就像是孫悟空身上的毫毛，變身為無數(shù)個(gè)向你一樣熱心企業(yè)發(fā)展的管理者。每一個(gè)部門，每一個(gè)班組，化身為獨(dú)立核算的經(jīng)營實(shí)體，班組或領(lǐng)班就是這個(gè)經(jīng)營實(shí)體的管理者，他們會(huì)主動(dòng)關(guān)注生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響他們部門的成本核算。但前提是管理者首先是“利他”信念的堅(jiān)定支持者，因?yàn)?“利他”不“利己”才能出于公心核算本部門運(yùn)營成本，并將公司整體利益放在第一位。由于調(diào)動(dòng)公司各個(gè)部門的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就像激發(fā)了身體里的激情細(xì)胞，管理者的理念和愿景被同時(shí)調(diào)動(dòng)起來，統(tǒng)一起來，怎能戰(zhàn)無不勝呢?

心靈管理將經(jīng)營哲學(xué)推廣到每一個(gè)人，每一個(gè)內(nèi)心深處。如果說我們的心靈是一座花園的話。那么我們自己就是這個(gè)花園里辛勤勞作的園丁，如果我們忽視了對(duì)心靈花園的管理，我們的內(nèi)心就會(huì)荒蕪，長滿雜草。眼中就只有“自我”，并以自我為中心，處處計(jì)較，精于算計(jì)，最終像紅樓夢中的二奶奶，反倒算計(jì)了自己的卿卿性命。如果我們內(nèi)心時(shí)刻反省自己的內(nèi)心，不讓雜草在心靈花園扎根，我們內(nèi)心就會(huì)多一些“真我”，想問題，辦事情就會(huì)從“人，何為正確?”為出發(fā)點(diǎn)，讓自己的心靈磁場匯聚更多正能量，由此得到心靈的凈化，靈魂的救贖，最終磨礪心智，實(shí)現(xiàn)道德高尚的境界。

第二篇：管理行為讀書筆記

〈〈管理行為〉〉讀書筆記

07行管喻娟

西蒙是美國人，大學(xué)教授，曾擔(dān)任公職人員、管理顧問，是行為主義學(xué)派的中堅(jiān)力量。他研究領(lǐng)域包括行政學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)。

一、在《管理行為》中貫徹本書的主要是“有限理性”和“令人滿意的準(zhǔn)則”兩個(gè)決策理論的基本命題。西蒙認(rèn)為理性的限度是指人腦不可能考慮一項(xiàng)決策的價(jià)值、知識(shí)及有關(guān)行為的所有方面，因此人類理性是在心理環(huán)境的限度之內(nèi)起作用，這個(gè)環(huán)境迫使個(gè)人不得不選擇一些要素，作為他的決策必須依據(jù)的“給定條件”，這就是有限理性。他認(rèn)為人類行為是介于理性與非理性之間的有限理性，應(yīng)以以”有限理性“為基礎(chǔ)的”行政人“取代”經(jīng)濟(jì)人“，而行政人是心理人（有個(gè)人的目的、動(dòng)機(jī)、怪癖）與經(jīng)濟(jì)人兩者的結(jié)合，具有有限理性的。西蒙還認(rèn)為由于人是有限理性的行政人，因此，應(yīng)該用”令人滿意的“準(zhǔn)則取代”最優(yōu)化“準(zhǔn)則。而令人滿意的準(zhǔn)則是在決策時(shí)決定一套標(biāo)準(zhǔn)用來說明什么是令人滿意的最低程度的備選方案，如果擬選用的備選方案滿足了或者超過了所有這些標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)方案就是令人滿意的。如果當(dāng)按照原定標(biāo)準(zhǔn)尋找不到任何令人滿意的備選方案時(shí)，就有必要考慮改變?cè)�定的�?biāo)準(zhǔn)。

二、西蒙提出了行政組織理論這是對(duì)巴納德組織理論的深化和完善。巴納德的組織平衡論是組織成員愿意并且確實(shí)能夠進(jìn)行正式協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。這種平衡實(shí)質(zhì)上是外界環(huán)境和組織內(nèi)部的平衡。而提供恰當(dāng)?shù)恼T因就是保持組織平衡的重要手段。經(jīng)濟(jì)誘因和非經(jīng)濟(jì)誘因。使組織達(dá)到一種不斷的平衡狀態(tài)，組織只有不斷地為組織成員提供其日益增長的誘因，因此要求組織必須不斷的發(fā)展?fàn)畲蟆６�過度發(fā)展也可能會(huì)導(dǎo)致組織的崩潰，這時(shí)就必須尋求最佳的結(jié)合點(diǎn)，以找到最有效的誘因組合。這就是巴納德的組強(qiáng)平衡論。西蒙認(rèn)為因組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是個(gè)人直接得到的報(bào)償。而組織規(guī)模及其增長是由組織提供的個(gè)人誘因有關(guān)。只有能維持貢獻(xiàn)對(duì)誘因的正差額或至少能維持兩者的平衡，個(gè)人才能通過組織實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，組織也才能繼續(xù)存在。

三、西蒙認(rèn)為組織成員的決策會(huì)受組織影響，主要有五種力：（1）權(quán)威。他認(rèn)為權(quán)威是一種能夠用來作出指導(dǎo)他人行動(dòng)的力量，權(quán)威關(guān)系應(yīng)該是上級(jí)與下線兩個(gè)個(gè)人之間的關(guān)系。（2）溝通。溝通是組織中某一成員將某些決定前提傳達(dá)給另一組織成員。沒有溝通則組織就不會(huì)有影響組織成員的決定。溝通是雙向的，一方面是將命令、資料、意見等信息傳達(dá)到?jīng)Q策中心，另一方面是決策中心傳達(dá)

到組織各方面。溝通有正式溝通和非正式溝通二類。 正式溝通是組織有意建立的溝通系統(tǒng)，非正式溝通是由組織中各成員之間的社會(huì)關(guān)系所造成的溝通系統(tǒng)。

（3）訓(xùn)練。訓(xùn)練的目的在于使組織成員自行做出滿意決策，有職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練二類。訓(xùn)練能使決策時(shí)可給予受訓(xùn)多的人較大的自由裁量權(quán)，并減少上級(jí)的監(jiān)督。（4）效率準(zhǔn)則，是個(gè)人應(yīng)基于效率準(zhǔn)則作決策，即達(dá)到一定成果應(yīng)選擇機(jī)會(huì)成本最低的行動(dòng)。理性準(zhǔn)則是要全盤考慮可能的行動(dòng)，可能的結(jié)果以及整個(gè)價(jià)值體系，而效率準(zhǔn)則是將復(fù)雜現(xiàn)象予以簡化后的決策依據(jù)，是在決策上接近理性準(zhǔn)則的方法，是在簡化決策情況下求最大成果。（5）組織認(rèn)同（組織忠誠）。是指個(gè)人以組織價(jià)值代替?zhèn)�人價(jià)值作為他決策時(shí)的指標(biāo)。

是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之所必須。因?yàn)閭�(gè)人只有在認(rèn)同組織或組織單位的目標(biāo)時(shí)，才有可能作出合理或有效的決策。它可能造成目標(biāo)沖突。個(gè)人決策時(shí)以該組織單位的價(jià)值（目標(biāo)）為決策依據(jù)，當(dāng)小單位的價(jià)值與大單位的價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)導(dǎo)致行政組織的困難，即目標(biāo)沖突。

四、西蒙對(duì)組織設(shè)計(jì)的研究，首先，關(guān)于組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)，他認(rèn)為組織應(yīng)設(shè)計(jì)成層級(jí)結(jié)構(gòu)，即上層（非程序化決策層）、中層（程序化決策層）、下層（基本作業(yè)層）。第二，組織的專業(yè)分工。分工是為了整個(gè)決策系統(tǒng)可分成若干彼此相對(duì)獨(dú)立的決策子系統(tǒng)，以分散決策，盡量減少子系統(tǒng)之間的依賴性。第三，組織的工作重心應(yīng)把組織有限的信息處理能力放在重要的決策任務(wù)上，有效地利用組織的“注意力資源”，合理設(shè)計(jì)組織邊界（分界面），使之有選擇的注意和吸收那些為組織的長期戰(zhàn)略決策所必須的信息， 組織的上層機(jī)構(gòu)必須設(shè)計(jì)如何安排議事日程的規(guī)則，用來區(qū)分緊迫的決策任務(wù)與期限較為靈活的決策任務(wù)。第四，應(yīng)該做到合理集權(quán)與分權(quán)，集權(quán)的有利于保證各種作業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)、利于發(fā)揮決策才能、 利于明確責(zé)任、利于克服門戶之見。但也可能造成決策者負(fù)擔(dān)過重，無法集中時(shí)間和精力考慮重要決策問題、易于導(dǎo)致決策過程重復(fù)，下級(jí)人員無所作為、易于導(dǎo)致信息溝通網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和繁忙進(jìn)而造成決策費(fèi)用增加、易于造成“下情不上達(dá)” 致使決策脫離實(shí)際。因此，要有分權(quán)，因?yàn)閭�(gè)人認(rèn)識(shí)能力有限，有必要讓各單位和各級(jí)管理人員參加重大決策，但是分權(quán)也要適當(dāng)，不能絕對(duì)分權(quán)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)組織活動(dòng)是集團(tuán)活動(dòng)，要順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須有一定的集中協(xié)調(diào)機(jī)制。

第三篇：中國式管理讀書筆記

讀書筆記

書名：《中國式管理》

作者：曾仕強(qiáng)

讀書心得：中國式管理，是指以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。 中國現(xiàn)在正處于振興期，中國式管理將如何自處？我們一直強(qiáng)調(diào)“見賢思齊”，而“賢”似乎必然地指向了西方，于是我們引進(jìn)了西方的資金、技術(shù)，同時(shí)也吸收了他們的管理思想、理論和方法。而這些是否符合中國國情，能否有效地推進(jìn)中國的發(fā)展？《中國式管理》恰是給我們點(diǎn)亮了一個(gè)火把，讓我們看清身邊懵懂的表象，它將植于中國人血液的民族性剖析給世人，讓我們懂得從另一個(gè)角度去解讀中國文化。

中國企業(yè)在制定決策時(shí)，可能由于小團(tuán)體的存在致使一些行之有效的策略難以展開或者說需要花費(fèi)更多的成本。這在當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境下，無疑給企業(yè)生存發(fā)展帶來巨大的壓力。但積極的方面在于，能讓決策者保持清晰的頭腦防止專斷的產(chǎn)生，這對(duì)于一個(gè)成長中的企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)樵诙嘧兊臅r(shí)局下，小團(tuán)體可以幫助企業(yè)克服急功近利，保證企業(yè)健康發(fā)展。所以，小團(tuán)體本身沒錯(cuò)，關(guān)鍵是如何利用，特別是中國的管理者，一定加以合理的掌控，一方面要協(xié)調(diào)好各方利益，避免內(nèi)耗的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，推動(dòng)企業(yè)健康的發(fā)展；另一方面要對(duì)小團(tuán)體進(jìn)行合理控制，不能讓其肆意發(fā)展影響到企業(yè)的穩(wěn)定。

書名：《麥克沙恩組織行為學(xué)》

作者：斯蒂文-麥克沙恩

讀書心得：讀書的收獲，不僅得益于書中所傳遞的新的知識(shí)點(diǎn)與新的案例，而更多的是書中的很多觀點(diǎn)所引發(fā)的深思，以及文中所指出的國內(nèi)外研究的新領(lǐng)域所帶來的思維與知識(shí)上的拓展。

在探索人與組織的協(xié)調(diào)性以及組織利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一性過程中，人們開始認(rèn)識(shí)到，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人性得到充分尊重、個(gè)人自主性得到充分發(fā)揮、企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展的惟一正確的管理模式將是：人人都是管理者的模式。

由于情緒勞動(dòng)是指在人際交往中為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力、計(jì)劃與控制。所以在提高服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平時(shí)，是否應(yīng)該考慮增加情緒勞動(dòng)

的薪酬，來達(dá)到激勵(lì)員工的效果，從而進(jìn)一步提高我們服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平？這也許會(huì)是未來開展薪酬管理的影響因素之一。

人們總愛說，美國是一個(gè)甚少文化傳統(tǒng)的國家，因?yàn)槊绹�的建國史不過200年。而談到中國，人人皆承認(rèn)我們是一個(gè)有著5000年悠久歷史文化的國家�？墒�，從企業(yè)文化的角度看，中國在真正市場經(jīng)濟(jì)體系下的企業(yè)史，其實(shí)只有短短二三十年。真正的企業(yè)文化是一種氛圍，一種為所有員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化的口號(hào)、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍能讓每個(gè)員工都熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)，這就是好的企業(yè)文化。

對(duì)于現(xiàn)階段的中國企業(yè)來說，管理一個(gè)企業(yè)的根本就是在于建立企業(yè)規(guī)范和企業(yè)體系。這是真正建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。沒有良好的規(guī)范和基礎(chǔ)，我們通常會(huì)看到的情況是，很多中國企業(yè)的所謂企業(yè)文化就是“老板的個(gè)性”而已。這樣的“企業(yè)文化”怎么可能延續(xù)？一旦老板換人，新的“企業(yè)文化”又會(huì)另起爐灶，這樣的企業(yè)經(jīng)營時(shí)間再久，也不可能是真正的企業(yè)文化。

第四篇：知識(shí)管理讀書筆記

知識(shí)管理指南讀書筆記

第一部分：內(nèi)容摘要

1、基礎(chǔ)知識(shí)介紹

知識(shí)的定義：是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷的評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并且作用于有知識(shí)的人們的頭腦。在組織機(jī)構(gòu)中，它不但存在于文件或檔案中，還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過程、實(shí)踐與慣例之中�！痹摱�義闡明了知識(shí)不是單一的，而是各種元素的有機(jī)組織；它既是流動(dòng)的又是結(jié)構(gòu)化的；它是直覺的，所以難以用邏輯的語言完全表達(dá)。

知識(shí)分類：把知識(shí)分為直接的經(jīng)驗(yàn)、間接的經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)。直接的經(jīng)驗(yàn)是指通過實(shí)踐活動(dòng)直接得到的知識(shí)，而間接的經(jīng)驗(yàn)則是從他人那里繼承的知識(shí)，內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)則是“悟”出的知識(shí)，近于智慧。也有人將人類知識(shí)分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，前者是可以用文字、語言清楚表達(dá)的知識(shí)，后者則難以表述，需要在實(shí)踐和行動(dòng)中體會(huì)。然而，由于知識(shí)的復(fù)雜性和開放性，到目前為止也沒有一個(gè)對(duì)于知識(shí)分類的最終標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)管理定義：知識(shí)管理的內(nèi)涵包括狹義和廣義兩層含意。狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播與應(yīng)用；廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)于知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)加工、知識(shí)人員的全方位和全過程管理。

2、有(轉(zhuǎn)載需注明來源：www.taixiivf.comp;d 和組織學(xué)習(xí)等內(nèi)容在內(nèi)的新知識(shí)的有效開發(fā)，支持企業(yè)從外部獲取新知識(shí)并提高其消化吸收新知識(shí)的水平與能力，確保新知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)而快速地?cái)U(kuò)散，確保企業(yè)員工都能夠知道知識(shí)尤其是新知識(shí)在哪里。

知識(shí)管理的功能在于：制訂一個(gè)面向全企業(yè)的生產(chǎn)、開發(fā)、獲取、應(yīng)用和擴(kuò)散知識(shí)的知識(shí)戰(zhàn)略，以保證企業(yè)能夠有效地生產(chǎn)、開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)；在企業(yè)組織內(nèi)部各有關(guān)部門和力量的幫助下，具體實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略；提高對(duì)知識(shí)的研究開發(fā)和使用，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營過程, 提高企業(yè)的經(jīng)營績效；測試和評(píng)估各種與知識(shí)有關(guān)的企業(yè)管理活動(dòng)。

知識(shí)管理的實(shí)際內(nèi)容包括：（1）過程。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的創(chuàng)新；

（2）結(jié)構(gòu)和機(jī)制。通過企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等，促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散并使企業(yè)成為創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)；（3）人員。培訓(xùn)已有的員工，聘用有創(chuàng)造性的新員工，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性；（4）技術(shù)。通過超媒體、數(shù)據(jù)庫和專家決策支持系統(tǒng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，來獲取知識(shí)和擴(kuò)散知識(shí)，建立一種企業(yè)內(nèi)部有效的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

3、企業(yè)學(xué)習(xí)

企業(yè)學(xué)習(xí)，又稱組織學(xué)習(xí)或機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，這是現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的重要一環(huán)。

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容

企業(yè)學(xué)習(xí)可分為外部顯性知識(shí)學(xué)習(xí)、過程學(xué)習(xí)和隱性知識(shí)學(xué)習(xí)三個(gè)部分。企業(yè)外部顯性知識(shí)具有公共知識(shí)的性質(zhì)，它并不會(huì)自然地為企業(yè)所用或增加企業(yè)的能力。只有通過學(xué)習(xí)，企業(yè)才能真正懂得并運(yùn)用這些知識(shí)。外部顯性知識(shí)更不能自然地成為企業(yè)的核心能力，不能自然地使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但它卻是企業(yè)生存并跟上社會(huì)進(jìn)步所必須的，否則，企業(yè)就可能因落后于社會(huì)發(fā)展而被淘汰。企業(yè)通過對(duì)外部顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化和吸收，將理論知識(shí)實(shí)用化，就可形成創(chuàng)新性的專有知識(shí)，從而形成或提高自己的核心競爭力；過程學(xué)習(xí)，即通過經(jīng)營活動(dòng)的自學(xué)習(xí)。自學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱將決定企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中能夠增值知識(shí)的多少，由于自學(xué)習(xí)能力的不同，企業(yè)在相同或相似的經(jīng)營活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是不一樣的。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)多為方法類知識(shí)，是企業(yè)核心競爭力的一部分。自學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的企業(yè)�？膳e一反三，不斷擴(kuò)大自己的核心競爭力；隱性知識(shí)學(xué)習(xí)。這主要表現(xiàn)為員工之間的相互學(xué)習(xí)。由于每個(gè)員工在整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中只能擁有某個(gè)環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)，這些知識(shí)可能對(duì)企業(yè)其他部門的工作也很有意義，因而要通過內(nèi)部學(xué)習(xí)來擴(kuò)大其作為核心能力發(fā)揮作用的范圍。隱性知識(shí)學(xué)習(xí)要解決的正是這個(gè)問題。

（2）學(xué)習(xí)方法

對(duì)企業(yè)來說，就是對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和實(shí)施。一般來說，學(xué)習(xí)內(nèi)容不同，其方法也是不同的，如外部顯性知識(shí)和內(nèi)部顯性知識(shí)可采取派出培訓(xùn)或辦班培訓(xùn)等；內(nèi)部隱性知識(shí)、過程學(xué)習(xí)則以經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、互幫互學(xué)、師傅帶徒弟或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問答等形式為佳。

4、戰(zhàn)略知識(shí)管理

管理活動(dòng)總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，企業(yè)知識(shí)管理也是如此。知識(shí)管理的實(shí)施需要有相應(yīng)的環(huán)境和條件，其中最主要的是要構(gòu)建適合企業(yè)知識(shí)管理要求的文化環(huán)境。企業(yè)文化類似于企業(yè)的大腦和潛意識(shí)，是企業(yè)獲得凝聚力和競爭力的源泉。文化理念上的約束是企業(yè)發(fā)展中的一種無形勝有形的管理方式，它通過心理契約的形式發(fā)揮著作用。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對(duì)于企業(yè)來說，如果沒有形成一種積極的、適合自身特點(diǎn)的知識(shí)型企業(yè)文化，就難以形成核心竟?fàn)幜�和可持續(xù)發(fā)展的能力，不可能從根本上形成和提升企業(yè)的形象。

企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)資源不僅僅指企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)，而且還包括企業(yè)外部的知識(shí)。企業(yè)的外部知識(shí)是指企業(yè)外部的合作網(wǎng)絡(luò)中與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的知識(shí)，如客戶知識(shí)、聯(lián)盟企業(yè)的知識(shí)，專家知識(shí)以及其它協(xié)作信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)等等。合作是企業(yè)的一種組織行為，是企業(yè)為了適應(yīng)知識(shí)管理的要求，在一定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種反應(yīng)方式。市場中信息的不完全性和不對(duì)稱性的存在以及企業(yè)信譽(yù)在社會(huì)互動(dòng)體系中的微妙作用，使得人們可以通過合作行為來規(guī)避機(jī)會(huì)主義行為，降低交易成本。企業(yè)通過合作可以借助于合作伙伴的能力來發(fā)展自身的能力，從而最終提高自己的競爭優(yōu)勢。合作網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)知識(shí)管理的外延，企業(yè)能否建立與管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的合作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將會(huì)極大影響企業(yè)面對(duì)競爭環(huán)境變化的反映能力。因此，構(gòu)筑企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)，利用企業(yè)外部的知識(shí)，是提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的有效措施。

5、信息和交流（溝通）技術(shù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理不僅要處理大量的信息和知識(shí)，而且對(duì)于減少信息的膨脹應(yīng)有所作用。運(yùn)用高效信息技術(shù)和新型的管理方法，使那些在知識(shí)獲取方面受到限制的人，能夠獲取和利用知識(shí)是知識(shí)管理的且標(biāo)。改進(jìn)知識(shí)管理的方式和技術(shù)，是達(dá)到這一目標(biāo)的重要途徑。知識(shí)管理在信息技術(shù)的使用上進(jìn)一步深化，這表現(xiàn)在信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的處理上�，F(xiàn)代信息技術(shù)，涉及信息的獲取、處理、存儲(chǔ)、傳播和檢索等，主要分支有計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光盤技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、新型檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。知識(shí)管理使用信息技術(shù)建立有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，挖掘、存貯信息中隱含的知識(shí)，并保證知識(shí)的充分共享，使知識(shí)由知者向未知者傳遞，幫助組織提高創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率以及技

術(shù)技能等。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的管理方法。決策支持系統(tǒng)和專家管理系統(tǒng)，將知識(shí)管理推向了智能階段，知識(shí)管理系統(tǒng)越來越復(fù)雜和高級(jí)。知識(shí)管理理念逐漸形成。以人的知識(shí)為主題, 把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人結(jié)合起來，在系統(tǒng)化的空間中發(fā)現(xiàn)知識(shí)與環(huán)境的普遍聯(lián)系，以保證知識(shí)的創(chuàng)造、共享和使用，這有利于知識(shí)的發(fā)掘和傳播。

6、知識(shí)和創(chuàng)新管理

創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國家及一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的真正動(dòng)力和不竭源泉，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。知識(shí)和創(chuàng)新管理戰(zhàn)略要求企業(yè)要不斷開展基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，進(jìn)行新知識(shí)的創(chuàng)造和新技術(shù)的開發(fā)活動(dòng)，進(jìn)而不斷完善和提高自身的核心競爭力和核心運(yùn)作能力，使企業(yè)立于不敗之地。簡單地說，所謂知識(shí)創(chuàng)新，就是知識(shí)的生產(chǎn)、應(yīng)用和增值的過程。知識(shí)創(chuàng)新作為一種復(fù)雜的商業(yè)過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識(shí)，探索和掌握新的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，為組織以及社會(huì)創(chuàng)造新的財(cái)富。知識(shí)經(jīng)濟(jì)本身就是一種創(chuàng)新形式的經(jīng)濟(jì)。

7、評(píng)估知識(shí)

在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，知識(shí)自身的隱含性等特點(diǎn)決定了對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行科學(xué)、客觀評(píng)估的復(fù)雜性和艱巨性。如顯性知識(shí)在采集與加工、積累與儲(chǔ)存、交流與共享、創(chuàng)新與增值過程中的投人與產(chǎn)出中，有些指標(biāo)是可以量化的，像信息技術(shù)投人的成本、員工培訓(xùn)與教育的成本、成本收益率以及企業(yè)綜合效益等指標(biāo)是可以進(jìn)行定量評(píng)估的。而對(duì)于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)文化營造等指標(biāo)難以做出量化的處理，只能通過問卷調(diào)查，流量分析、個(gè)別訪問、交談等方式進(jìn)行，采用定性分析的方法進(jìn)行評(píng)估。有些評(píng)估指標(biāo)甚至還要通過主觀的評(píng)價(jià)，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出量化處理，將判斷轉(zhuǎn)化為數(shù)字。因此，在企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)估過程中，必須采用定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合的辦法，才能對(duì)企業(yè)知識(shí)管理做出相對(duì)客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

8、知識(shí)管理的實(shí)施

就知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的具體實(shí)施來看，主要可以從這樣幾個(gè)方面來加以著手：

第一，加大對(duì)知識(shí)管理的投入。企業(yè)不僅需要加大對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的資金支持，而且還必須轉(zhuǎn)變員工的觀念，動(dòng)員全體員工對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行投資，要求其建立對(duì)知識(shí)管理的責(zé)任感，以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

第二，開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)。因特網(wǎng)和企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( intranet) 是支撐企業(yè)進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用的強(qiáng)大工具。而在此基礎(chǔ)上, 企業(yè)還需要開發(fā)各種與知識(shí)管理有關(guān)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和其它信息技術(shù)。

第三，建構(gòu)支持知識(shí)管理的組織體系。由于知識(shí)管理具有責(zé)任分散的特征，因此必須建

立一套有效的組織體系來支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。一般來說，這一體系的建設(shè)必須包括：

（1） 負(fù)責(zé)制定知識(shí)管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)各種知識(shí)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人；（2）負(fù)責(zé)實(shí)施和完成具體知識(shí)管理活動(dòng)的專門小組；（3）支撐開展知識(shí)管理的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫、圖書館和信息技術(shù)平臺(tái)等。

第四，制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施。同傳統(tǒng)的以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主的激勵(lì)措施不同，知識(shí)管理要求把對(duì)員工的激勵(lì)納入到企業(yè)的人事管理體系中，定期開展對(duì)員工從事知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)的評(píng)估。與此同時(shí)，在一些高新技術(shù)企業(yè)中，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)知識(shí)和知識(shí)勞動(dòng)在價(jià)值創(chuàng)造和資本增值中的特殊地位和作用，建立以“知識(shí)貢獻(xiàn)”的大小為基礎(chǔ)的分配形式，按員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的貢獻(xiàn)大小對(duì)其出讓股權(quán)和進(jìn)行職權(quán)的重新分配。

第五，建立知識(shí)管理的評(píng)估系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法難以對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)效果作出有效的評(píng)估，因此必須摸索和建立起一套與知識(shí)管理相配套的無形資產(chǎn)評(píng)估體系，如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算企業(yè)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行投資的回報(bào)率等。

第六, 營造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化形態(tài)。以知識(shí)為中心的企業(yè)文化形態(tài)主要包括面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)精神、崇尚知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)形象、良好的員工職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持和企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的建立，也是保證知識(shí)管理活動(dòng)有效展開和成功的重要企業(yè)文化因素。

第二部分：心得體會(huì)

通過對(duì)知識(shí)管理指南的閱讀，并查閱了大量文獻(xiàn)，對(duì)知識(shí)管理有新的了解。知識(shí)始終伴隨著人類社會(huì)與人類文明的進(jìn)程，只要存在知識(shí)的地方，就存在對(duì)知識(shí)的管理。隨著人類文明的不斷進(jìn)步，知識(shí)的作用不斷增大，知識(shí)的價(jià)值不斷提升，人類對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也在不斷提高。知識(shí)管理終于跨進(jìn)了理論研究的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)實(shí)踐也發(fā)揮著愈來愈大的指導(dǎo)作用。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N高度知識(shí)性的生態(tài)體系。社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各種專業(yè)不僅將以知識(shí)為基礎(chǔ)，而且也將以知識(shí)為其相互溝通的媒體，知識(shí)的通道將成為當(dāng)代社會(huì)最主要的通道。在這樣一種背景下，當(dāng)代社會(huì)中的企業(yè)也必將轉(zhuǎn)變成為一種在知識(shí)性社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)中履行供應(yīng)、疏導(dǎo)、消費(fèi)與發(fā)展的重要組織結(jié)構(gòu)。如果企業(yè)不能從這樣一種觀點(diǎn)出發(fā)來看待企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，企業(yè)的繁榮及其可持續(xù)性的建立就將無從談起。正因?yàn)槿绱�，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)外必須順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，通過知識(shí)來掌握現(xiàn)實(shí)世界的多樣性和變動(dòng)性，以求得自身的深入發(fā)展；對(duì)內(nèi)必須要結(jié)合自身的時(shí)空條件，通過知識(shí)管理來求

得革新自強(qiáng)，以確保企業(yè)立于不敗之地。這實(shí)際上就是知識(shí)管理得以興起的必然性，它表明企業(yè)的管理及其管理創(chuàng)新活動(dòng)，正在成為知識(shí)的策略性的應(yīng)用，成為一種從知識(shí)走向知識(shí)的系統(tǒng)行動(dòng)。

在企業(yè)管理的微觀層面上，知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)一個(gè)快速變動(dòng)和創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況時(shí)，用以掌握現(xiàn)在把握未來、掌握局部把握整體、掌握收益把握風(fēng)險(xiǎn)的工具或手段。

在社會(huì)發(fā)展的宏觀層面上，知識(shí)管理則是一種把握人類精神的自主權(quán)和價(jià)值的選擇力、創(chuàng)造人類精神與物質(zhì)精神的福祉的力量。一方面，知識(shí)管理可以通過理性的說服力及其技術(shù)性的運(yùn)用，增強(qiáng)人類改變自己生活環(huán)境和作出理性行為的能力，從而促進(jìn)社會(huì)的正向變遷，把現(xiàn)代社會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為知識(shí)創(chuàng)造的成果；另一方面，知識(shí)管理的社會(huì)倫理意涵的發(fā)揮，也可以確保人類不至于在開拓知識(shí)和發(fā)展技術(shù)的過程中變成科技與知識(shí)的奴隸，喪失其生命的自主和諧與人性的道德自由。因此，在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的過程中，知識(shí)管理實(shí)際上是滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)知識(shí)秩序的需求，從而更理性地變革社會(huì)，推動(dòng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。知識(shí)管理的社會(huì)文化意義的發(fā)揮，有賴于知識(shí)在決策化、技術(shù)化、信息化和整體化這樣幾個(gè)最基本的維度上的運(yùn)用與實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)管理運(yùn)用于各行各業(yè)，無處不在。知識(shí)管理的興起，知識(shí)己經(jīng)取代了勞動(dòng)力和能源成為最重要的生產(chǎn)要素，昔日的有形資源和資產(chǎn)的競爭己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識(shí)資源和資產(chǎn)的競爭，知識(shí)正在成為創(chuàng)新的核心。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，給管理提出了新的要求，知識(shí)管理作為與知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)相應(yīng)的管理模式，開始引起人們的廣泛關(guān)注。對(duì)于我國，改革開放以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，受到了世人的注目。但目前仍然是發(fā)展中國家，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，在與國際經(jīng)濟(jì)接軌的過程中，特別是加入wto后，我國的企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，迫切要求企業(yè)按照知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的競爭要求和自身的特點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行整體性改造，將知識(shí)資源視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)資源作為提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

第五篇：管理讀書筆記

管理讀書筆記

整理：郝少龍

1、 往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量；營銷是賣藝術(shù)，是滿足他人的策略，是

提高性價(jià)比的智慧�！拔也粌H做大的政策，而且注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理”。創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。

2、 細(xì)節(jié)是一種功力，要長期的積累經(jīng)驗(yàn)。世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素

養(yǎng)來自于生活中一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)積累。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長，一個(gè)人畢生可以享受他的利息。壞習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未清償?shù)膫鶆?wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。要把重視細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法注定是要失敗的。

3、 細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)。細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂�忽視，所以往往最能反映一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)，因而也

最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。正因?yàn)槿绱�，透過小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

4、 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)。談及企業(yè)管理方面事，印象最深的不是那些深?yuàn)W的管理學(xué)理論、管理的

一般法則，而是有一個(gè)個(gè)管理細(xì)節(jié)凸顯出來的鮮活的事例。管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)。處理問題于細(xì)微處見功夫，長于在管理學(xué)一般理論與本企業(yè)實(shí)際的結(jié)合做出一篇篇堪稱藝術(shù)品的文章來。“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部的工作就是選擇適當(dāng)?shù)摹表f爾奇。在商場上，每一一筆生意都是獨(dú)一無二的，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對(duì)具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性和想象力，而原創(chuàng)力和想象力無疑是這個(gè)時(shí)代最無稀缺的、最寶貴的東西，塔體現(xiàn)著一個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)和整體人格。企業(yè)管理最忌諱的就是大而化小，精于細(xì)微才能真正提高管理水準(zhǔn)，所以企業(yè)管理應(yīng)該像王永慶訴說的那樣，不能只重視面和線，而忽視了點(diǎn)；應(yīng)該重視點(diǎn)，點(diǎn)真正完善了，線和面就簡單了。各事物的基本問題還是在點(diǎn)上，而點(diǎn)的改善才是無止境的，如何畫好點(diǎn)，則體現(xiàn)了藝術(shù)。

機(jī)會(huì)隱藏于細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到如此平步青云的機(jī)會(huì)；但如

果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。

5、 細(xì)節(jié)凝結(jié)效率。現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的大生產(chǎn)管理就是從泰勒開始的。泰勒管理的最大特點(diǎn)就是

講細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，即對(duì)人每一個(gè)動(dòng)作都進(jìn)行精確的測算，在找到最大化地發(fā)揮動(dòng)作的效益之后，就將這一動(dòng)作作為標(biāo)準(zhǔn)確定下來了，讓員工按次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這種做法的客觀效果就是，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。在這里，細(xì)節(jié)成為效率的基礎(chǔ)和前提。上帝與細(xì)節(jié)同在，同等級(jí)的競爭在細(xì)節(jié)。

6、 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。細(xì)節(jié)即會(huì)創(chuàng)造正效益，也會(huì)吵產(chǎn)生負(fù)效益。每一條跑道上都擠滿了參賽

選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競爭對(duì)手。偉大源于對(duì)細(xì)節(jié)的積累，從小事積累。

7、 把目標(biāo)放在客戶而不是競爭對(duì)手身上（目標(biāo)）。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是為人服務(wù)的，是

使人過上更美好的生活，但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么就是一句空話。海爾說：企業(yè)如果在市場上被淘汰了，并不是你的競爭對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。企業(yè)要想成功，一定要不遺余力的重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，一句話，就是人性化的要求。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。麥當(dāng)勞總裁說過：我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈��?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。

8、 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策）。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策的失誤。不放過任

何細(xì)節(jié)，

9、 企業(yè)加要有對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛（領(lǐng)導(dǎo)）。一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對(duì)細(xì)節(jié)的無限

的愛。奧秘全在細(xì)微處。很大程度上是管理者和員工的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)中比他人觀察的更細(xì)致，周密。為了把事情做到位，把小事做細(xì)，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復(fù)述。承諾制就是書面的答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；表格化就是把 一些瑣碎的小事用表格框定責(zé)任人、完成時(shí)間等等；口頭哦復(fù)述就是接收口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。

10、 讓時(shí)針走的準(zhǔn)，必須要控制好秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）。一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決與設(shè)

計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行的不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖，唯有執(zhí)行的好，才能完美的體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細(xì)節(jié)。同樣，對(duì)于營銷來說，一個(gè)營銷方案是否能取得預(yù)期效果，就還原創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的過程而言，執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)絕對(duì)是重中之重。從一個(gè)營銷活動(dòng)的執(zhí)行而言，細(xì)節(jié)的意義更遠(yuǎn)大于創(chuàng)意。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，不僅要細(xì)致到位，而且要注重執(zhí)行過程的創(chuàng)新與突破。這種執(zhí)行環(huán)節(jié)的創(chuàng)新雖然與整體方案的創(chuàng)新相比更阿吉細(xì)微，但正是這細(xì)微只處更能顯現(xiàn)效果。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。

11、 科學(xué)管理就是力圖是每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）。在企業(yè)管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求

是無止境的，但對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。汪中求認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就是對(duì)細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個(gè)沒有規(guī)則、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。細(xì)節(jié)完美是整體完美的前提，由于各項(xiàng)細(xì)節(jié)做的比較到位。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理�？茖W(xué)管理就是力圖時(shí)代每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。沒過硅谷的企業(yè)競爭十分的激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點(diǎn)，所有公司的共同生存之道是：那出更好的產(chǎn)品來幾百自己的原有產(chǎn)品。

12、 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人

心的事件。那是因?yàn)槭强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已經(jīng)那個(gè)被遇見，并已經(jīng)將它們轉(zhuǎn)化成例行作業(yè)了。

第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時(shí)代，要求精細(xì)化管理。

13、 專業(yè)化——市場分工越來越細(xì)。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，社會(huì)發(fā)展越來越細(xì)，新興職業(yè)

越來越多 職業(yè)更替的周期也在不斷加速。分工越來越細(xì)，專業(yè)化成都越來越高，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定越來越專業(yè)化的競爭，國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個(gè)另領(lǐng)域，把工作做足、做細(xì)，然后再涉足相關(guān)領(lǐng)域，而不是到處插手，盲目多元化。

亞當(dāng).斯密分析了反工帶來的三大好處：勞動(dòng)者技巧和熟練程度的提高有助于生產(chǎn)效率的提高;可以免除更換工作帶來的時(shí)間損失；使人的注意力傾注于單一事物上，更易在工作方法的專業(yè)化方面有所突破，更有利于發(fā)明創(chuàng)造�，F(xiàn)代管理科學(xué)的細(xì)化程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上現(xiàn)代化生產(chǎn)和操作中的細(xì)化程度。現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，設(shè)計(jì)面廣，場地分散，分工精細(xì)，技術(shù)要求高，許多工業(yè)產(chǎn)品和工程建設(shè)往往設(shè)涉及到幾十個(gè)=幾百個(gè)甚至上千個(gè)企業(yè)，有些還涉及到幾個(gè)國家。差錯(cuò)發(fā)上在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。

14、 大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零。隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的加速，無論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，

還是高科技產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品的利潤無一例外的都在下降。生意越來越難做，是所有人的共識(shí)。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。市場越來越規(guī)范，同

業(yè)競爭越來越激烈，一夜暴富的神話一難再有。而且任何一個(gè)行業(yè)，只要利潤空間稍大，就必然會(huì)導(dǎo)致大量資本短期迅速進(jìn)入，競爭自然猛烈加劇，利潤率徒然下降。

進(jìn)入微利時(shí)代，經(jīng)營者如何應(yīng)對(duì)？除了賺錢的思路、觀念需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、轉(zhuǎn)變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。有人結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，把微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則：預(yù)測、差異和創(chuàng)新。

科學(xué)預(yù)測才有“錢途”。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，微利時(shí)代更是如此。根據(jù)細(xì)節(jié)，洞察先機(jī)，才能做出符合市場真實(shí)狀況的判斷，然后進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。正確的預(yù)測、準(zhǔn)確的判斷，才能使自己的經(jīng)營技巧、方法高出同行，勝任一籌，才能有利可圖。

差異才能取勝。在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。經(jīng)營者在微利中取勝，重要的是“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性差異，以差異性開拓市場，占領(lǐng)市場，取勝市場。只有“風(fēng)景這邊獨(dú)好”，才能吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者，激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。

創(chuàng)新才能勝出。優(yōu)勝劣汰的速度加快，企業(yè)不進(jìn)則退。

15、 同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題。企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、公

益等方面的同質(zhì)化越來越強(qiáng)，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的競爭。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的前提下，各大廠商紛紛高舉服務(wù)大旗以建立競爭優(yōu)勢。服務(wù)不會(huì)是任何企業(yè)的長久優(yōu)勢，同樣也會(huì)面臨同質(zhì)化。以家電產(chǎn)業(yè)為例，你承諾保質(zhì)1年，他們就保質(zhì)3年。這些都成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，自然就同質(zhì)化了。汪中求認(rèn)為，在日趨同質(zhì)化的市場競爭中，必須從人性化著手，建立自己的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢，就是誰能為消費(fèi)者想得更周全、細(xì)致，誰就會(huì)在競爭中勝出。

當(dāng)然，按照發(fā)展的觀點(diǎn)，沒有最好，只有更好，需要完善的細(xì)節(jié)會(huì)層出不窮，根本沒有止境；產(chǎn)品和服務(wù)也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的 。朝著人性化努力的競爭態(tài)勢中，服務(wù)的軟件將起到比硬件更重要的作用，因?yàn)橛布�部分大家都差不多，只有人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等軟性的東西，才會(huì)在服務(wù)中給消費(fèi)者帶來不同的感受。如老子說的：滿齒不存，舌頭猶在。只有那些能能夠自如的應(yīng)對(duì)經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)才可能超越時(shí)代地保持住自身的優(yōu)勢。

16．經(jīng)營人生具備的基本營銷理念：競爭理念、優(yōu)勢理念、寬容理念、合作理念、長遠(yuǎn)、謀

劃、系統(tǒng)、恒心、目標(biāo)、超越。

17、劉德昌認(rèn)為：市場是企業(yè)之本；市場選擇是企業(yè)進(jìn)入的重要課題；建設(shè)市場是企業(yè)發(fā)展

之本；讓消費(fèi)者滿意是企業(yè)的市場成功之本；營銷管理是企業(yè)有效管理的基本手段；品牌形象工程的差別化；

18、關(guān)系營銷的價(jià)值：關(guān)系是生產(chǎn)力論；感情投資，一本萬利；

19、營銷經(jīng)理人關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)：

構(gòu)成：血緣、姻親、地緣、朋友、戰(zhàn)友、同事、官事、客戶；

確定關(guān)系重點(diǎn)；

關(guān)系的重點(diǎn)：改變你未來的三種人：不斷結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；結(jié)識(shí)不同觀點(diǎn)的朋友，

擴(kuò)大自己的見識(shí)；結(jié)識(shí)有進(jìn)取心的朋友，使自己有上進(jìn)心；

20、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基本方法：

投桃報(bào)李，著眼于未來；

有了聯(lián)系，就要經(jīng)常保持聯(lián)系；

通過關(guān)系分類，突出重點(diǎn)關(guān)系；

利用媒婆原理，從裙帶中發(fā)展關(guān)系；

因人而異，投其所好，對(duì)癥下藥；

吃虧在明處，讓人欠你情；

能伸能縮，降低自己，太高別人。

注意：

不相信場面話；

沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益；

不能得罪小人；

在領(lǐng)導(dǎo)的面前是個(gè)有用的人；

以誠至勝，讓人相信你可靠；

21、營銷組合策略即4ps 策略，渠道大類分為直銷和分銷；

趨利避害；

市場就是人口加購買力和需求，在某種程度講市場就是顧客。 品牌六度：知曉度、知名度、指名度、美譽(yù)度、滿意度、自豪度

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