轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾 ——系列節(jié)目《新時(shí)代新?lián)��?dāng)新作為》觀后感

全心全意為人民服務(wù)始終是我們黨的宗旨，為了深入貫徹和繼承這個(gè)崇高理念和優(yōu)良作風(fēng)，十九大以來，黨中央對加強(qiáng)黨建，特別是基層黨建工作，提出了更高的要求，黨員干部成長在新時(shí)代，不辱使命，敢于新?lián)��?dāng)，勇于新作為。

北京臺(tái)的系列節(jié)目《新時(shí)代新?lián)��?dāng)新作為》記錄了這樣的一批中國共產(chǎn)黨的優(yōu)秀干部和基層工作者，他們?yōu)榱巳嗣袢罕姷睦�益，從不�?jì)較個(gè)人得失，深入基層用實(shí)際行動(dòng)踐行了新時(shí)代下共產(chǎn)黨員的新風(fēng)采，為廣大黨員干部樹立起了光榮的榜樣。

我收看的第1集欄目中邀請的三位嘉賓，全是來自于街道社區(qū)的基層黨員干部，他們雖然工作方式不同，但是他們身上有許多共性和特點(diǎn)。

第一，他們堅(jiān)定不移地響應(yīng)黨中央的號(hào)召，始終心系百姓群眾，把老百姓的事當(dāng)成頭等大事，走街串巷，上門服務(wù)，把黨對群眾的關(guān)心落到了實(shí)處。

第二，他們敢于擔(dān)當(dāng)，面對新時(shí)代新常態(tài)，他們用勤勞的雙腳“走”向群眾，克服種種困難，急人所需，解人所難，哪里有需要就走到哪里，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，有了他們，百姓的心聲得到了傾訴，問題和困難得到了解決，群眾需求得到了滿足，黨的偉大形象深入人心。

第三，他們勇于作為，敢想敢為，說到做到，為百姓利益，做了各種大量的基層工作，建立各種工作機(jī)制，形成有效的工作經(jīng)驗(yàn)后實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，并且一堅(jiān)持就是十幾年，用自身的行動(dòng)和黨員榜樣力量兌現(xiàn)了黨為人民服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。

《新時(shí)代新?lián)��?dāng)新作為》堪稱是廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神的一部好的教科書，從中給每一位黨員最大的啟迪就是要心系群眾，并且再一次教育我們每一位黨員干部應(yīng)該轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾。

第一，要政治堅(jiān)定。堅(jiān)決擁護(hù)以習(xí)近平總書記為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，政治立場堅(jiān)定。能以馬列主義、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，要積極參加“兩學(xué)一做”集體學(xué)習(xí)，自覺開展自學(xué)，工作中努力將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果。

第二，要勤奮學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，加強(qiáng)對政策理論文獻(xiàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)善思、學(xué)以致用。要盡快適應(yīng)工作角色，扎實(shí)開展本職工作，使工作水平不斷提升。

第三，要?jiǎng)?wù)實(shí)工作。要在工作中堅(jiān)持原則、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，提高執(zhí)行能力，按照要求把各項(xiàng)工作任務(wù)完成好。

第四，要作風(fēng)過硬。要思想作風(fēng)過硬，能夠努力加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，始終以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。要工作作風(fēng)過硬，嚴(yán)于律己，敢于擔(dān)當(dāng)，克己奉公，自覺遵守規(guī)章制度及工作紀(jì)律，做到按章辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)；注重方法，講求實(shí)效，扎實(shí)干事，積極創(chuàng)造工作實(shí)績。要生活作風(fēng)過硬，品行端正，清正廉潔，團(tuán)結(jié)同志，樂于助人，與人為善，真誠待人。

作為一名老黨員、旅游行業(yè)工作者，我深刻認(rèn)識(shí)到做一名真正合格的共產(chǎn)黨員決不是一件容易事，自身還有一定的差距。要想成為一名合格的共產(chǎn)黨員，就要立足本職，全心全意為人民服務(wù)。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是帶給人民歡樂的產(chǎn)業(yè)，如何發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，使人民群眾最大程度地從中獲得幸福感和愉悅感是旅游工作者的奮斗目標(biāo)，因此旅游工作者應(yīng)該立足自身崗位特點(diǎn)，做好本職工作，直接或間接為群眾創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我的工作崗位職責(zé)之一是投訴處理，這也是最重要的一項(xiàng)工作任務(wù)，投訴處理關(guān)乎群眾的切實(shí)利益，能不能處理好投訴，解決群眾的合理訴求關(guān)乎黨和政府的形象，因此轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，解決處理好每一個(gè)投訴是我們工作人員義不容辭的工作任務(wù)和目標(biāo)。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)的關(guān)鍵就是要大力推進(jìn)依法行政、依法開展旅游投訴工作，按照市區(qū)相關(guān)工作要點(diǎn)和思路，以為市民、游客服務(wù)為導(dǎo)向，堅(jiān)持按住葫蘆摳籽精神，扭住“三率兩度”提升這個(gè)牛鼻子，及時(shí)化解矛盾，解決問題。接到投訴案件，第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的監(jiān)督。提升游客滿意度、舒適度，防止服務(wù)質(zhì)量下滑和投訴數(shù)量的反彈。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)對投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的研究和排查。重點(diǎn)加強(qiáng)對投訴率較高的業(yè)態(tài)和單位投訴風(fēng)險(xiǎn)的管控，有針對性地加強(qiáng)同相關(guān)旅游企業(yè)的聯(lián)系，在減少投訴數(shù)量上下功夫。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)。不僅要加強(qiáng)單位內(nèi)部科室之間的聯(lián)動(dòng)，又要加強(qiáng)同區(qū)屬職能部門、街鎮(zhèn)的聯(lián)動(dòng)，形成旅游投訴共管共治的機(jī)制，有效處理旅游投訴，減少旅游投訴發(fā)生。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究。積極探索研究法制工作對旅游工作的促進(jìn)、發(fā)展和創(chuàng)新手段，深入旅游企業(yè)走訪調(diào)研，摸清情況，辦好實(shí)事。

5.進(jìn)一步健全投訴處理工作制度，完善處理機(jī)制，規(guī)范處理流程。形成“收-處-訪”閉環(huán)，明確工作責(zé)任、流程和辦法，依法行政和處理投訴，確保收、處、訪各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，確保投訴早解決、早處理，確保市民反映問題得以解決和跟蹤落實(shí)，讓投訴人滿意，避免投訴反復(fù)；同時(shí)，加強(qiáng)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)以及有關(guān)投訴處理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高投訴處理的工作能力。

今后，我將不懈努力，立足本職，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，做一名新時(shí)代敢于新?lián)��?dāng)勇于新作為的合格共產(chǎn)黨員。

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