第一篇：物業(yè)管理觀后感
姓名：xx學(xué)號：08xxxxx班級：xx
看《物業(yè)是怎么練成的》有感 在上《物業(yè)管理概論》的時候，徐老師為了讓我們更真實的了解物業(yè)管理怎么開展，特地給我們放了電視劇《物業(yè)是怎么煉成的》，結(jié)合老師所講的課本知識，以及電視劇里的具體案例，我對物業(yè)以及物業(yè)管理都有了一個更深入的了解。
這是國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項目，從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過程。而后，則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其
中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處
理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險的方法，同時，我們也應(yīng)感嘆，世紀(jì)華庭在整個事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新
完善物業(yè)管理條例有了一個推動作用，這不管對物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個進(jìn)步。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。
第二篇：物業(yè)管理視頻觀后感
物業(yè)管理視頻觀后感
18周，我們專業(yè)組織同學(xué)觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景劇式教學(xué)系列片。這是國內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材、國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
電視劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》共八集，分八個部分呈現(xiàn)出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣，同時也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向，特別是對從業(yè)人員的各方面素質(zhì)來說，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨兒來說，她就是新時期物業(yè)從員的形象代表．
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項目，從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過程。而后，則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。 接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處
理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。 縱觀全劇，各集獨立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務(wù)下的世紀(jì)華庭這一高檔小區(qū)為目標(biāo)，展開的故事情節(jié)。這部影片主要內(nèi)容圍繞前期物業(yè)工作的
開展，接管驗收工作，與開發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過程，通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點。從第一集的投標(biāo)“較量”開始，步步引入物業(yè)管理的全過程。專題片中的人物也個個鮮活地表現(xiàn)出各自的特質(zhì)，最讓我有感觸的是塑造的一個個人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚分別擔(dān)任物業(yè)公司的經(jīng)理、人事部經(jīng)理、裝修部經(jīng)理。他們對自己所擔(dān)任的份內(nèi)工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業(yè)管理工作做到最好，不辭勞苦，向業(yè)主解釋出現(xiàn)的種種問題，解決種種矛盾，有時還忍氣吞聲，始終把業(yè)主的利益放在第一位。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險的方法，同時，我們也應(yīng)感嘆，世紀(jì)華庭在整個事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新完善物業(yè)管理條例有了一個推動作用，這不管對物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個進(jìn)步。
但我覺得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經(jīng)營管理，現(xiàn)實里不是有那么多問題都能完美地解決。前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬歲。當(dāng)然，物業(yè)管理是新興行業(yè)，每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時間。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。希望所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向著片中所說的“惟精惟微，至善至美”的服務(wù)理念努力奮斗。
第三篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感
物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感
1．第一集《較量》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項目”。作為宣傳推廣國家《物 管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來 取物業(yè)管理項目。
劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱 海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn) 的種不正�，F(xiàn)象的集中揭露，又有對規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場競爭的各 有單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主 委會等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動的 最范本材料。
2．第二集《磨合》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主__________入伙前物業(yè) 管理早期介入”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與 其上級開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全 過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一 個集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各 個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、 施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
3．第三集((喬遷之喜)
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦 操勞，生動展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小 區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處 理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗做法，是實踐中各物業(yè)管理企業(yè) 在處理類似問題時的最活潑、最直觀的范本參考資料。
4．第四集《裝修的煩惱》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進(jìn)行裝修管理和服務(wù)時所遇到的各 種難題，生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全 意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作 的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
5．第五集((服務(wù)心經(jīng))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員 工的禮儀服務(wù)”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各 種困境，講述了一個規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中 既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種 責(zé)難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生
存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。
6．第六集《相互之間》》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對各種投訴的
心處理、巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍
讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象
和新特點。
7．第七集《情與法))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)
險”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)
管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理公
司在風(fēng)險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險的方法，對實踐
中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險不無啟油。
8．第八集《和諧》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。
劇情圍繞世紀(jì)華
庭業(yè)主委員會的成立
及日常運作，深刻揭示
了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面
臨的新問題，并通過世
紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集
中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧
結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給
小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，，這樣一個主題。
我是不會選擇去做一個普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權(quán)成為一個不尋常的人。
第一章如何取得物業(yè)管理項目………………………………………………… 4
第一節(jié)取得物業(yè)管理項目的途徑…………………………………………… 4
第二節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)概述…一…………………………………………… 5
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)程序…………………………………………………… 11
第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書的制作……………………………………………… 28
第五節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略………………………………………… 35
第六節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)案例………………………………………………… 38
第二章如何進(jìn)行早期介入和前期管理………………………………………… 44
第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入………………………………………………… 44
第二節(jié)前期物業(yè)管理………………………………………………………… 49
第三節(jié)物業(yè)接管驗收………………………………………………………… 52
第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析………………………………… 67
第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作…………………………………………… 73
第一節(jié)什么是業(yè)主入伙……………………………………………………… 73
第二節(jié)入伙前期準(zhǔn)備………………………………………………………… 73
第三節(jié)入伙工作內(nèi)容………………………………………………………… 74
第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序……………………………………………… 75
第五節(jié)入伙工作流程………………………………………………………… 76
第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗樓…………………………………………………… 77
第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析……………………………………………… 79
第四章如何提供裝修管理與服務(wù)……………………………………………… 84
第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識………………………………………………… 84
第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程……………………………………… 87
第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場管理與竣工驗收…………………………………… 91
第四節(jié)裝修管理細(xì)則………………………………………………………… 92
第五節(jié)裝修施工中的常見問題及處理……………………………………… 95
第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析…………………………………………… 97
第五章如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)……………………………………………………… 105
第一節(jié)禮儀規(guī)范……………………………………………………………… 105
第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 109
第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 116
第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 125
第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 130
第六節(jié)停車場、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………… 135
第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程…………………………………………………… 138
第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析…………………………………… 141
第六章如何處理業(yè)主投訴……………………………………………………… 149
第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述…………………………………………………… 149
第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則……………………………………………… 149
第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程……………………………………………… 151
第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范…………………………………………………… 152
第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機制………………………………… 153
第六節(jié)物業(yè)管理的三個“投訴期”及投訴原因…………………………… 154
第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴………………………………… 155
第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系…………………………………………………… 157
第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析…………………………………………………… 159
第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險…………………………………………… 166
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的類型…………………………………………… 166
第二節(jié)治安風(fēng)險防范………………………………………………………… 168
第三節(jié)車輛管理安全防范…………………………………………………… 169
第四節(jié)消防風(fēng)險防范………………………………………………………… 171
第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險防范………………………………………………………… 172
第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險防范…………………………………………………… 176
第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范案例分析…………………………………… 177
第八章如何規(guī)范業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作……………………………… 183
第一節(jié)如何做好業(yè)主大會的規(guī)范工作……………………………………… 183
第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會的運作………………………………………… 194
第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會工作案例………………………… 204
附錄……………………………………………………………………………… 212
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感
如果說它精彩，我勉強認(rèn)同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。
這是我足足花了半個月的時間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對它的到來，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動地感人肺腑的故事來，卻也寧愿相信其中會有些大膽的創(chuàng)見。
記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言：“因為我只是搞行業(yè)宣傳的，過去并不十分了解物業(yè)管理各個實操層面的流程知識。但現(xiàn)在，我覺得對物業(yè)管理又有了一個新的認(rèn)識，這是片子對我的提升�！薄皩嶋H上我不該自己說這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結(jié)束了，評論的話語權(quán)應(yīng)該交給大家�！�
這話說起來非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來的效果，那就是或許會被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認(rèn)同，甚至超越地域和時空。
主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個人的視角來觀照《煉》劇的五味雜陳。
一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進(jìn)行呈現(xiàn)。完美的物業(yè)管理細(xì)節(jié)描述、完美的物業(yè)管理人物形象展示，甚至完美的物業(yè)管理思想意義升華。
在片子的第一集，便讓我們領(lǐng)教了一個非常完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式：組織者完全按照合法程序進(jìn)行傾力營造，相關(guān)機構(gòu)和組織的全情合作參與，最后最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司毫無意外的中標(biāo)，一切井然有序而毫無暇疵。連點評的專家都忍不住感嘆：這是一個非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。
接下來的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)都是十分完美的。
前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬歲。尤其那個業(yè)委會主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬代，亙古不絕。
我相信作者的本意也顯然也在于用一個完美的物業(yè)管理過程，來表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來表現(xiàn)的，過于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時，更重要的是，作者忽視了它所要面對的觀眾，絕大多數(shù)來自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。這是一群對物業(yè)管理現(xiàn)狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源于對物業(yè)管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無缺，雖說藝術(shù)源于生活高于生活，但總不能離生活太遠(yuǎn)吧。
挑剔理由其實也很簡單，這一群人每天都浸潤在物業(yè)管理的現(xiàn)實生活中，平淡生活、日常體驗，每一個人心里都會有了一種對物業(yè)管理所萌生的情懷，都會在現(xiàn)實生活遭遇到那么一二次感動或無奈，都經(jīng)歷過一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對號入座，可對來對去，總對不到自己所熟悉和期望的那個位置或角色；因為創(chuàng)作者對完美的過于追求，已使這一切都變得有些不真實起來。
二、人物的刻畫：誰能讓我情有獨鐘？
人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個重要特征和要素，是電視劇制作者所關(guān)注和重視的一個焦點。對《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來說，倘若以教學(xué)片來解釋的話，人物的塑造倒也顯得無足輕重，甚至毫無必要。但這顯然并非創(chuàng)作者的本意，否則，便沒必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創(chuàng)作者是在極力凸現(xiàn)一些人物的喜怒哀樂、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經(jīng)久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。
世紀(jì)華庭服務(wù)中心經(jīng)理甄琴是該片所極力展現(xiàn)的一個最重要的人物，也是創(chuàng)作者意圖升華該片思想意義、展示物業(yè)管理者的正面形象的一個最重要的平臺。因而，甄琴一出場，便占據(jù)該劇最重的份量。縱觀全劇，創(chuàng)作者的想要創(chuàng)造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛工作、精明能干，能擔(dān)當(dāng)起管理一個大型小區(qū)的大任，為了切合物業(yè)管理的實際有時還得柔情脈脈并容易被人所接受，說白了，完全符合我們對物業(yè)小區(qū)管理處經(jīng)理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費苦心了，前面幾點讓我們感受的多半是錚錚男兒，但后者則是女性固有特征，因此，作者便把這個角色定位為一個女強人，而且還必須是一個長相非常漂亮的女強人。在故事情節(jié)的安排上，很多時候也是以她為中心展開的，不過看完該劇，甄琴顯然并沒有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個什么樣的人物？她有哪些鮮明的個性和特點？什么東西讓我們對她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強人意的，周媛媛的舉手投足之間多
多少少能讓我們看到一些以上特點的影子，但由于該片大專注入教學(xué)的效果而忽視了對人物所應(yīng)有的塑造，最終讓我們看到是一個模模糊糊的甄琴。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理周新平是《煉》劇另一個要重點凸現(xiàn)的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過，幾個短短的鏡頭實在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標(biāo)過程中，能讓我們看到他的穩(wěn)重沉著和一個物業(yè)管理公司總經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，其它都可以忽略不計了。
唯一一個刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀(jì)華庭服務(wù)中心的物業(yè)主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個重要角色。這個聰慧美麗的女孩始終以外柔內(nèi)剛的形象示人，面對物業(yè)管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對，而演員貼近生活的表演不僅讓物業(yè)管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對她內(nèi)心世界的描述還是略顯不足，當(dāng)她面對唯一的妹妹販毒進(jìn)了監(jiān)獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。
其它的配角如劉飛揚、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學(xué)片服務(wù)的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國華短短的幾個鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業(yè)管理行業(yè)保安員的心靈的焦燥和生存的現(xiàn)狀，仿佛是夕陽殘照下的那一絲一晃而過卻能留下無數(shù)感動的影子。
三、情節(jié)的展示：什么是故事情節(jié)？
創(chuàng)作者教學(xué)片的定位和對教學(xué)效果的強調(diào)所造成的另一個后果是，整個片子容易給人一種故事情節(jié)拖沓而模糊的印象，甚至連許多對白都讓我們感覺在講述著事情而并非為故事服務(wù)，作為教學(xué)片這顯然無可厚非，但從該劇的表現(xiàn)形式而言，恰恰會是這種毫無懸疑和缺少過程的情節(jié)展示會讓人有一種逆反性的排斥，反而達(dá)不到引人入勝、提升個人物業(yè)管理知識和境界的效果了。
縱觀全劇，各集獨立成章，但都沒有一個完整的故事情節(jié)，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點。創(chuàng)造者的意圖顯然以此來反映物業(yè)管理的全過程，來達(dá)到教學(xué)的目的。片中教學(xué)的味道也確實很濃，我們也常常會看到片中兩個人物對物業(yè)管理某一細(xì)小環(huán)節(jié)不厭其煩的解釋半天，創(chuàng)作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節(jié)的鋪墊，并使之在故事情節(jié)展開時進(jìn)行恰如其分的表達(dá)，因而使這種純教學(xué)式的對白變得有幾分別扭了。
這種對故事情節(jié)的忽視，也使故事中人物性格的轉(zhuǎn)變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業(yè)主麗麗小姐和業(yè)委會副主任錢程為例。
麗麗小姐的出場，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀(jì)華庭的入伙儀式現(xiàn)場，牽著一條寵物狗的麗麗沖撞了坐在輪椅上的大媽還是那么傲慢，那時她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無禮和任性。但沒有任何鋪墊和說明，也沒有任何故事發(fā)展的過程，在《第六集》中，麗麗一出場便變得柔情萬種起來，不僅對保安小李大獻(xiàn)殷勤，而且對機電主管劉飛揚也情意綿綿起來，以前的那種高傲在突然之間消失得無影無蹤。我看到這一集時，心中有一種說不出的驚愕：怎么會這樣？
至于錢程呢，剛出場時，我只感覺他是一個急性子而又有些粗心的人，連入伙時間也沒弄明白便急著要入伙。那時，我對他毫無惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對
他無比憎惡起來，這是一個什么樣的人��！一個貪圖私利、心地敗壞、漠視法律的小人。只是在我的心中，對前者和后者在想象中都無法作任何聯(lián)系，前者是怎么變成后者的呢？
四、音樂的空間：給了我一絲感動！
相對于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無論是歌曲的旋律和節(jié)奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達(dá)了物業(yè)管理人那份不被人理解的無奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當(dāng)然，我無法從專業(yè)的角度來評論這些音樂，我只能用心靈來感知這些音樂給我的感動。
主題曲《別問為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業(yè)管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現(xiàn)，歌聲勾起了每一個物業(yè)管理人心中最深刻的認(rèn)知和最緘默的守望。認(rèn)知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過我們不能苛責(zé)要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。
片尾曲《詳和平安》則完全符合物業(yè)管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調(diào)著實為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業(yè)管理所孜孜追求的。
《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業(yè)管理人那份久違的創(chuàng)新激情，為深圳的物業(yè)管理，甚至全國的物業(yè)管理，添上了濃墨重彩的一筆。
第四篇：物業(yè)管理是怎樣練成的觀后感
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》是以畫面的形式生動形象的詮釋了《物業(yè)管理條例》的各項規(guī)章制度的含義，不僅使物業(yè)管理人員能以通俗易懂的形式了解自己從事物業(yè)管理行業(yè)之后的各項工作內(nèi)容及工作執(zhí)行中相關(guān)的法律依據(jù)，更讓觀此片之后的欣賞者了解物業(yè)管理行業(yè)的艱辛與不易。
第一集《較量》所要表達(dá)的是“物業(yè)管理項目是如何取得的”，提倡通過合法、積極、規(guī)范、有效的招投標(biāo)的方式來取得“物業(yè)管理項目”。
第二集《磨合》講述的就是“如何對前期物業(yè)進(jìn)行管理，如何與開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理公司處理好各項關(guān)系，以及早期介入之后如何做好待客驗收前需要做的各項工作”，同時也講述了“第三方物業(yè)和地產(chǎn)公司下屬的物業(yè)公司在工作中所產(chǎn)生的一些矛盾，以及如何來化解這種矛盾”。
第三集《喬遷之喜》所表達(dá)的就是“業(yè)主交房前物業(yè)所作的準(zhǔn)備工作、辦理入住手續(xù)的過程及房屋交付期間產(chǎn)生的各種問題”。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的喜悅心情可想而知，但是其中不免會有因(請您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫www.taixiivf.com)驗房及交納相關(guān)費用而產(chǎn)生的疑問，而短片中的物業(yè)管理人員充分應(yīng)用相關(guān)的法律知識詳細(xì)的解答了業(yè)主的各種問題，為交付畫上了漂亮的句號。
第四集《裝修的煩惱》所講述的“業(yè)主收樓后裝修期間產(chǎn)生的各種問題，野蠻裝修以及通過我們的服務(wù)如何勸說業(yè)主進(jìn)行整改”， 深刻揭示了物業(yè)管理工作的正常開展離不開廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合。
第五集《服務(wù)心經(jīng)》與第六集的《相互之間》所表達(dá)的是“如何在日常工作中開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)，如何以自己的熱心、誠心換取業(yè)主滿意的真心”，圍繞物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困境，講述了一個規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層
工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。
第七集《情與法)講述的是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險，以及出現(xiàn)風(fēng)險后如何利用法律武器來維護(hù)物業(yè)的權(quán)利”。短片中圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險的方法，對實踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險不無啟發(fā)，為我們的日常工作傳授經(jīng)驗。
第八集《和諧》講的是“如何與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。 短片圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活”。
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》呈現(xiàn)出我們物業(yè)管理的全過程和物業(yè)管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最后專家的點評，不僅從一個側(cè)面反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對我們管理人員更是提出了更高的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位、日常服務(wù)，也是我們查漏補缺的好時機，取他人之長補自己之短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。
品質(zhì)部
于曉麗
201*年7月27日
第五篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)
物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié) “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀(jì)錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時代物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務(wù)于大眾的一種管理方式的結(jié)合，也正在被人們認(rèn)同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來一起為企業(yè)服務(wù)，看來這個紀(jì)錄片之后，我有了很深的感悟，對物業(yè)管理也有了新的認(rèn)識。
這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業(yè)管理中的特點和整個的環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進(jìn)入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業(yè)管理的殺手锏。有時一句話一個微笑，就能讓誤會和矛盾消除；有時一句話，卻是激化矛盾升級的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。
物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細(xì)的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價值的建議，加上中期的運作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負(fù)責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過觀看和學(xué)習(xí)，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理。在平時的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對業(yè)主的資料了解清楚，對他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。
其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅守“人性化服務(wù)”的理念。作為一個優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識，要學(xué)會變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來適應(yīng)社會的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團(tuán)隊精神中，要做員工的貼心人，不但要對業(yè)主關(guān)心，對自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴(yán)格的管理制度和自身的影響力，來引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。
雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他
人之所長補自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。
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