第一篇：巾幗梟雄之義海豪情觀后感

巾幗梟雄之義海豪情觀后感

以前媽媽在電視上狂追這部電視劇的時(shí)候，我根本不懂這部電視劇講的什么，只覺得電視、電腦都被媽媽霸占了，心中感到憤憤不平，等到現(xiàn)在，我看了這部片，才懂得了，這部片子，講的是人間的友情，親情，兄弟之間的義氣，戀人之間的情誼，就像很多書里說的，很輕的港片，很重的人生。不像內(nèi)地拍的戰(zhàn)爭片，把戰(zhàn)爭拍成了娛樂，讓人感受不到戰(zhàn)爭的氣氛。

這部片子的背景時(shí)間設(shè)在二三十年代民國時(shí)期，光從題目都可以看出，這講述了一個(gè)以鴉片、賭場(chǎng)、夜店為生大毒梟家族，也融入了抗日的民族大義，從毒梟的角度去看，又以梟雄——一開始鴉片銷售的豐厚利潤而轉(zhuǎn)向巾幗——戰(zhàn)爭時(shí)的義海豪情，給戰(zhàn)爭添加了幾分悲壯，更加的險(xiǎn)象環(huán)生。

片中三十年代的廣州，鴉片生意利潤豐厚，當(dāng)時(shí)政府設(shè)立禁煙局，其實(shí)是黑幫在公開的販賣私煙，女主角鄭九妹是治禁煙局的黑幫老大的女兒，處事心狠手辣而且還不擇手段，其實(shí)卻痛恨鴉片，一心想毀掉家業(yè)。男主角是刑偵隊(duì)長劉醒，表面上非常的暴躁，其實(shí)卻是小心謹(jǐn)慎，心細(xì)如發(fā)。兩人命中注定就是相斥又相吸的天敵，多番發(fā)生沖突，彼此不退不讓，卻在不知不覺間建立了微妙的關(guān)系。至后來日本侵華，廣州淪陷，二人面對(duì)艱苦歲月，反而互相幫忙，而且做出了很多大事。

最讓我為之震撼的畫面，是九姑娘點(diǎn)上火柴，扔向倉庫中的鴉片，所有的鴉片瞬間陷入了火海，九姑娘松了一口氣，和劉醒相視一笑，鴉片也就那樣化為了灰燼，這個(gè)場(chǎng)面，讓許多人感動(dòng)，叫好，這一把火，燒掉了九姑娘童年是不堪回首的陰影，盡管還有很多麻煩會(huì)等著她。

我們看過義海豪情的人都會(huì)久久的把這個(gè)畫面銘刻在心，這是這部電視劇中輝煌的時(shí)刻，如此的蕩氣回腸，把前面的愛恨情仇全部都解脫了，盡管還會(huì)有危險(xiǎn)，但已經(jīng)報(bào)仇雪恨。每當(dāng)想起這部充滿了悲壯色彩，豪情壯志的電視劇，常常會(huì)重現(xiàn)在我的心中。

第二篇：《巾幗梟雄之義海豪情》觀后感

世間什麼愛叫純潔

---觀《巾幗梟雄之義海豪情》有感

寫觀后感，想必是小學(xué)生常有的事，在此，我也學(xué)一次小學(xué)生，寫一篇觀后感，只希望能把所看所想與更多的人分享，也不枉自己如此專情地觀看。

世間什么愛叫純潔？這是這部電視劇主題曲中的一句，每每聽到此都會(huì)感動(dòng)不已。“世間什麼愛叫純潔，你甘愿化振翅紅蝴蝶。飽經(jīng)挫折，傷口淌血都不至?xí)�磨滅。世間什麼愛叫純潔，處在絕望，仍力竭留守最尾一起哪怕歷劫。”

相知相伴，最感動(dòng)的情

一個(gè)是普通的警察—?jiǎng)⑿眩�一個(gè)是叱咤風(fēng)云的女強(qiáng)人—九姑娘。劉醒為著茶米油鹽醋的小老百姓生活而擔(dān)憂，為著妹妹的病和老婆爭吵，起初的他，脾氣暴躁，也沒有顯現(xiàn)出什么英雄氣概。九姑娘，一個(gè)帶領(lǐng)東泰三千門生經(jīng)營賭場(chǎng)、煙館的女人，一個(gè)販賣鴉片的“大毒梟”，人人怕她，人人敬她。以劉醒的話說：“女魔頭，你究竟是個(gè)什么樣的人啊？？”是啊，九姑娘，你究竟是什么樣的人？？你時(shí)而正義，時(shí)而勢(shì)力，時(shí)而善良，時(shí)而蠻橫兇殘。我想，一開始的劉醒是不懂你的，他怕你，卻需要你。

就是這兩個(gè)有著天壤之別的人，一起燒鴉片、一起劫獄、一起在教堂暢談各自苦惱、一起同喜姐抗?fàn)�、一起同日本人作�?zhàn)、一起幫助游擊隊(duì)，在共同經(jīng)歷過無數(shù)次生死挫折后心靈相系。他們沒有說過一個(gè)“愛”子，他們沒有談過一次自己的感情事。然而，就是這樣每一

次的眼神溝通、每一次的生死相托、每一次的患難與共，才使得他們最終走到一起。故事里有太多的情節(jié)值得感動(dòng)，我不知道用什么詞來形容他們的感情，似乎一切在他們面前顯得多余而又無力。

九姑娘和醒哥歷經(jīng)磨難，最終在花甲之年，重新相遇，相伴相守，共度余生。兩位老人，坐在山巔，彼此依靠，靜靜地凝視著夕陽，可謂此生有你相伴，無憾已。。。。。。

有時(shí)候，這種精神，我們不懂

九姑娘，從小被毒販子拐走，被毒販子逼著運(yùn)鴉片。小小的她，看著無數(shù)的人抽鴉片死去，看著無數(shù)的人因?yàn)槌轼f片妻離子散、家破人亡，看著50多歲的婦女因?yàn)槌轼f片還要出賣肉體，看著抽鴉片的人跳樓身亡。所以，她憎恨鴉片，她恨不得把所有鴉片全部燒光。也正是如此，她努力掌握煙館權(quán)力，就是希望有朝一日她能燒掉所有鴉片，關(guān)掉所有煙館。最終她實(shí)現(xiàn)了自己的愿望----燒掉所有鴉片，關(guān)掉所有煙館。

然而，日本鬼子侵略我們中國了，鬼子逼著她與日合作重開煙館，當(dāng)醒哥三番五次地告訴她：“九姑娘，如果你重開煙館，我們就不再是朋友�！睍r(shí)，她總是說：“可是如果我不開，日本人會(huì)去找英雄叔做，找別人做，我做總別人做好。再者，如果我做，我就會(huì)增加和日本人談判的籌碼�！笔堑�，九姑娘做，會(huì)比別人做好，因?yàn)閯e人只要牟利，而她卻想救命。正是因?yàn)楹腿毡救撕献�，她才能夠救�?280個(gè)孩子的生命，但也正是如此，她被扣上漢奸罪名、染上毒癮、被人暗殺、被日本人抓緊集中營。一面斡旋，一面救人。。。

劉醒在每一次和九姑娘的離別，都會(huì)說，不要凡是都想著別人，想想自己。而她的回答也總是：“你要好好照顧自己，好好照顧妹妹�！�

看著他成長，感到欣慰

故事里有一個(gè)瘦瘦小小的，從鄉(xiāng)下來的小男人，他的名字叫排骨。他是奶奶賣了一畝田、一頭牛，才能來到廣州警局里上班的。不過，他生性膽小懦弱，真的不適合當(dāng)警察。剛到警局的時(shí)候，他挺慘的，不會(huì)開槍、更不會(huì)抓賊，買個(gè)白鴿票也會(huì)遭小偷偷了錢。他可是慘，只能挨醒哥罵、打，只能躲在警局偷偷哭。然而更倒霉的事來了，他被冤枉說殺了東泰二少爺，天知道這么個(gè)膽小的人是怎么殺人的，任憑借他100個(gè)膽，也不敢開一槍。若不是醒哥拼死相救，他早已命喪黃泉。記得他在被人抓住快死的時(shí)候，拉著醒哥說，“醒哥，讓我看看清楚你的模樣，我下輩子做牛做馬也要報(bào)答你�！�

就是這樣，醒哥和排骨的感情非常好，排骨幾次都想以相報(bào)，當(dāng)然，醒哥是不會(huì)讓他這樣做的。漸漸的，排骨在醒哥的幫助和帶領(lǐng)下，槍法很準(zhǔn)，個(gè)性也勇敢而堅(jiān)強(qiáng)。真正地挺起胸膛，成為一個(gè)頂天立地的男子漢。

只愿與你相守，就算一天，也是一生一世

故事里醒哥的妹妹—晴晴，一個(gè)美麗善良卻身患絕癥的女孩，有人評(píng)論說，晴晴雖然漂亮，但是在整個(gè)故事里顯得有些累贅。其實(shí)不然，晴晴就像是一條線索，貫穿著整個(gè)故事，她的日記是條明線，她的生命她的生活是條暗線。她就像個(gè)美好的天使，每一個(gè)人都把她捧在手心，保護(hù)她，愛著她。在她的身邊，除了哥哥這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的守護(hù)神

外，還有另一個(gè)護(hù)花使者，他就是楊陽。楊陽很帥氣，很孝順，也很體貼。其實(shí)我覺得他還是個(gè)滿羞澀、不善言表的男孩子。故事里，他沒有太多的向晴晴說甜言蜜語，只是默默地守護(hù)在她身邊，聽她訴說著一切，幫助她完成各種心愿。他每天都會(huì)接晴晴上下班，會(huì)經(jīng)常躲在古董店偷偷看著晴晴，他幾次冒著生命危險(xiǎn)去給晴晴拿藥，他瞞著晴晴偷偷地布置了一個(gè)小山洞給晴晴避難。他心疼晴晴，也理解晴晴，這樣簡簡單單只用行動(dòng)來證明的愛情著實(shí)令人羨慕。

在得知晴晴即將離開世界的那一刻，他們?cè)谝黄鹆�，即便他們只是在一起一個(gè)月，一天，也是一生一世了。是的，一生一世，究竟是一百年，還是一千年？？其實(shí)只要珍惜此刻，就已經(jīng)是一生一世。

是惡人，卻惡的可愛，因?yàn)樗�悔�?/p>

看過這部電視的人想必都知道“非凡哥”。非凡哥，這個(gè)自稱能吃三大晚飯，度量很大的警察科長，實(shí)際上比誰都小肚(更多精彩文章請(qǐng)關(guān)注好 范文網(wǎng)：WWwww.taixiivf.com)雞腸，比誰都聰明懂得貪圖。他的一生也可謂豐富多彩。警察科長—東泰總經(jīng)理—囚犯---逃犯混混---漢奸---勝利隊(duì)隊(duì)長---警察科長---over。終其一生，都是在和劉醒斗，可最終他也是沒有斗過劉醒。劉醒本有四五次機(jī)會(huì)殺掉他的，可是他都寬容了他。

非凡哥，不愧是非凡哥，故事的后來，非凡哥悔悟了，他跑去殺日本人也因此丟了性命。知錯(cuò)能改，善莫大焉。非凡哥的悔悟也著實(shí)可愛。以他自己的話說，老天爺一直在看著我們做事的。。。所以我們要做一個(gè)好人。。。。。。

是的，老天爺一直在看著我們，所以我們要努力做個(gè)好人，我相信好人會(huì)有好報(bào)的。正如劉醒所說：“過程再難，最后都是公平的。”

就是這樣一部電視劇，我看了，并為之感動(dòng)，久久不能忘懷。從小爸爸就不喜歡我整日看電視，可是江山易改，本性難移。我這一生，都恐怕難以改掉這個(gè)愛好了，我喜歡看電視，僅此而已。好劇愿與君分享，共同歡欣進(jìn)步。

第三篇：孫紅雷一代梟雄 觀后感

《一代梟雄》劇評(píng)觀后感：風(fēng)云激蕩的邊陲小鎮(zhèn) 摘要：《一代梟雄》以上世紀(jì)二十年代，貧窮落后的邊境小鎮(zhèn)風(fēng)雷鎮(zhèn)為背景。講述了留洋歸來的何輔堂為報(bào)父仇，勵(lì)精圖治，用先進(jìn)的思想為家鄉(xiāng)注入新風(fēng)，并投奔解放軍，力促風(fēng)雷鎮(zhèn)和平解放的故事。（天地時(shí)尚網(wǎng)影評(píng)）

由孫紅雷、巍子、陳數(shù)等主演的201*年開年大戲中國藍(lán)雙雄會(huì)之《一代梟雄》浙江衛(wèi)視中國藍(lán)劇場(chǎng)。闊別三年，再度回歸熒屏的孫紅雷此次飾演“一代梟雄”何輔堂，再度出演年代劇，讓人不禁與他在上一部風(fēng)靡一時(shí)的作品《潛伏》中扮演的人物余則成進(jìn)行比較，不知這次是否能夠超越。

《一代梟雄》集結(jié)了目前業(yè)界最資深的幕后制作團(tuán)隊(duì)，《隱形將軍》、《重案六組》的導(dǎo)演余丁親自執(zhí)導(dǎo)，同時(shí)還邀請(qǐng)到《美人心計(jì)》、《王的盛宴》等熱播劇造型師鐘佳妮，著名美術(shù)設(shè)計(jì)崔俊德以及《集結(jié)號(hào)》、《功夫灌籃》的攝影師謝澤等傾力加盟，每一位在圈中都有舉足輕重的位置，此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手更是備受觀眾期待。

跟一般年代戲不同，該劇除了在劇情上增添了更多的江湖氣息，服裝造型上更加“洋范”、新潮，道具場(chǎng)景也別具一格。劇中，陳數(shù)等人的服裝造型都是由孫紅雷本人操刀挑選。從帽子的選擇到服飾的搭配，陳數(shù)曾表示，“我真的是第一次會(huì)夸獎(jiǎng)自己的造型好，這次紅雷是我的造型師，是他一手打造了這個(gè)角色應(yīng)該呈現(xiàn)的形象，而且完全突破傳統(tǒng)年代戲的束縛，會(huì)更符合現(xiàn)在大家的審美和潮流。”

作為一部年代傳奇大戲，該劇以宏大細(xì)膩的敘事著手小人物呈現(xiàn)大變革，從一個(gè)留洋歸來為報(bào)家仇的事件開端，通過何輔堂的大刀闊斧的革新，全景式的展現(xiàn)了一個(gè)時(shí)代的變遷，以一個(gè)梟雄的傳奇故事，傳遞出正能量的內(nèi)涵。導(dǎo)演余丁說，希望觀眾在看到這部劇后能感受到一種信念的傳遞：“只要堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，就一定會(huì)有回報(bào)。正如何輔堂始終在堅(jiān)持著自己的信念，才創(chuàng)造了一代傳奇�！�

在道具、場(chǎng)景設(shè)計(jì)上，導(dǎo)演余丁透露為了能讓何輔堂建造的風(fēng)雷鎮(zhèn)有留洋氣息，他們專門改建了一條街：“不僅要讓風(fēng)雷鎮(zhèn)有上世紀(jì)二十年代的氣息，也要有何輔堂建造的洋派建筑，所以我們?cè)谶x好的街上又特別搭建了很多洋樓。”而為了以最有質(zhì)感的方式把現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)在觀眾眼前，他們將電影的拍攝器材運(yùn)用該劇的拍攝中，以制作電影的水準(zhǔn)打造電視劇，余丁說：“我們采用現(xiàn)在流行的定焦鏡頭，攝影師也有拍攝很多大戲的經(jīng)驗(yàn)，在影調(diào)、布光方面也都會(huì)比一般電視劇講究很多�！�

為了保證作品的品質(zhì)，劇組在拍攝到第十集后就組織普通觀眾進(jìn)行觀片，并根據(jù)觀眾觀片的意見進(jìn)行改進(jìn)拍攝，余丁認(rèn)為，之所以這么做是因?yàn)槠胀ㄓ^眾的觀片感受是劇組改進(jìn)作品品質(zhì)的最好反饋。

第四篇：展巾幗颯爽風(fēng)采讓青春豪情飛揚(yáng)

展巾幗颯爽風(fēng)采讓青春豪情飛揚(yáng)

————記建設(shè)銀行民建路分理處

建設(shè)銀行民建路分理處現(xiàn)有員工9人，在崗員工平均年齡為37歲，大專以上學(xué)歷人員9人。這是一支以女職工為骨干力量的年輕隊(duì)伍，在上級(jí)行黨委和行女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)立活動(dòng)，鼎力大舉開展文明優(yōu)質(zhì)辦事，全力固化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)流程，為建設(shè)銀行樹立杰出的形象民建路分理處有如此突出的表現(xiàn)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開的同時(shí)，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)立活動(dòng)使支行形成具備一支充滿朝氣的專業(yè)化、年輕化、知識(shí)化的隊(duì)伍密不可分。

一、夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)，提高員工素質(zhì)一、開展理論教育，鼎力大舉提高女職工的政治、營業(yè)素質(zhì)為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)

民建路分理處采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式相聯(lián)合民建路分理處當(dāng)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與事情要求，積極開展?fàn)I業(yè)操作、文明辦事、安保、法律合規(guī)等方面的教育培訓(xùn)，每月召開一次例會(huì)，通報(bào)經(jīng)營情況、面臨的形勢(shì)及工作目標(biāo)和努力方向，把員工的 1

思想統(tǒng)一到經(jīng)營發(fā)展上來，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。開展“客戶可以沒有建行，建行不能沒有客戶”的討論，喚起員工的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，確立以客戶為中心的經(jīng)營理念。在同業(yè)競爭猛烈的今天，她們深知沒有嫻熟的營業(yè)技能，就不能更快、更好的為客戶辦理營業(yè)；沒有較高的職業(yè)素質(zhì)，就不能博得客戶，為此，她們?cè)谔焯旆敝氐氖虑橹�余，積極的參加之級(jí)行組織的學(xué)習(xí)，充分利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新營業(yè)、新知識(shí)，充實(shí)本身，使本身更能適應(yīng)建行的高速發(fā)展同時(shí)，民建路分理處根據(jù)實(shí)際情況制定了一系列學(xué)習(xí)計(jì)劃和考評(píng)措施考評(píng)小組每月根據(jù)各類新增營業(yè)、根蒂根基管理、規(guī)章制度、營銷業(yè)績、辦事規(guī)范等內(nèi)容對(duì)所有員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)比辦事明星；每年根據(jù)員工測(cè)評(píng)情況進(jìn)行崗位輪換，交叉學(xué)習(xí)經(jīng)由過程這些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高女職工的政治、營業(yè)素質(zhì)，充分有效地調(diào)動(dòng)和闡揚(yáng)每名員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，為不斷提高建設(shè)銀行核心競爭力和價(jià)值創(chuàng)造力注入新的活力。

二、突出崗位建功，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)又好又快發(fā)展 民建路分理處的女職工占比大，他們?cè)诟黜?xiàng)事情中都是營業(yè)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和事情業(yè)績，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)立活動(dòng)，最近幾年來，民建路分理處堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)立“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)聯(lián)合起來，在女職工中開展“巾幗標(biāo)

兵”和“三八紅旗手”評(píng)選，堅(jiān)持以正確的思想引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，調(diào)動(dòng)了女職工事情的積極性和主動(dòng)性。當(dāng)今，猛烈的同業(yè)競爭，歸根結(jié)底就是辦事品質(zhì)的競爭，而辦事品質(zhì)的好壞關(guān)鍵決定于于人對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，關(guān)鍵決定于員工辦事態(tài)度和辦事技能。民建路分理處高度重視女職工辦事意識(shí)和營銷技能的提升一是組織女職工學(xué)習(xí)規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)，專門聘請(qǐng)禮儀教員對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范，全力打造“四相識(shí)”樣板網(wǎng)點(diǎn)和全區(qū)“100家標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心”；二是在營銷過程中，她們始終堅(jiān)持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的辦事理念，用她們甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的辦事，來獲患上客戶的信賴，經(jīng)由過程網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型，不斷地提高網(wǎng)點(diǎn)的不同化辦事和個(gè)性化辦事，強(qiáng)化老客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的親近感和認(rèn)同感，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)老客戶為網(wǎng)點(diǎn)介紹和營銷新客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度經(jīng)由過程采用如許的策略，201*年民建路分理處借記卡、信用卡發(fā)卡量、電子銀行存量簽約率、短信轉(zhuǎn)賬匯款簽約率、證券交易有效簽約率、賬戶銀開通購買量等都位居全自治區(qū)建行第一，經(jīng)過員工們的努力，民建路分理處的辦事品質(zhì)和營業(yè)技能不斷提升，博得了客戶的普遍贊許�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”，民建路分理處的女職工們?cè)跐庵氐挠H情文化管理氛圍里，對(duì)外洋溢著員工文化修養(yǎng)的品格氣

質(zhì)，對(duì)內(nèi)凝聚著員工愛崗的執(zhí)著尋求，展示民建路分理處巾幗颯爽風(fēng)采，以女性特有的樸拙與真情博得客戶的信賴，用實(shí)際行動(dòng)解釋著中國建設(shè)銀行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的謀劃理念，為廣大客戶提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融辦事，成為一道靚麗的風(fēng)景。

三、多策并舉，不斷提高辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。

我分理處為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間采取如下措施：加大網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的建設(shè)投入力度，充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用；加快推進(jìn)以降低等候時(shí)間為主要目標(biāo)的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高交易效率；進(jìn)一步拓展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行功能，使大部分網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金和票據(jù)業(yè)務(wù)能夠通過電子銀行完成，加快金融創(chuàng)新，豐富支付結(jié)算手段；優(yōu)化勞動(dòng)組合，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源；設(shè)立大堂經(jīng)理，合理引導(dǎo)和分流客戶；根據(jù)客流變化合理調(diào)整柜面服務(wù)窗口。建立“客戶接待日制度。建設(shè)銀行在金融同業(yè)中率先建立并實(shí)施行領(lǐng)導(dǎo)“客戶接待日制度�！翱蛻艚哟�日制度是市行領(lǐng)導(dǎo)定期面對(duì)面接待客戶，及時(shí)捕捉客戶需求信息、及時(shí)解決客戶問題和及時(shí)改善客戶體驗(yàn)的一種長期工作機(jī)制。由市行個(gè)人業(yè)務(wù)分管副行長帶領(lǐng)個(gè)金部經(jīng)理深入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，了解網(wǎng)點(diǎn)改造情況，網(wǎng)點(diǎn)操作流程，以及今年工作進(jìn)展情況，實(shí)地解決問題，與客戶進(jìn)行面談，

對(duì)于“客戶接待日”客戶提出的問題，我分理處承諾對(duì)他們提出的意見和建議將進(jìn)行認(rèn)真研究，并采取有針對(duì)性的措施盡快解決，通過開展“客戶接待日”活動(dòng)，暢通了客戶信息反饋渠道，傾聽了客戶聲音，對(duì)不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對(duì)建行的滿意度和忠誠度，收到了很好的效果。

四、組織柜面服務(wù)檢查，通報(bào)情況并落實(shí)整改

為進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)管理，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范柜面服務(wù)行為，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象，我行成立柜面服務(wù)檢查小組對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查的主要內(nèi)容為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的著裝禮儀，柜面柜員服務(wù)質(zhì)量情況、晨會(huì)情況、大堂經(jīng)理在崗情況、款包及邊門管理情況。對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，提出了整改意見，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督。區(qū)分行采取神秘人探訪等手段，對(duì)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，有效地改善了柜面服務(wù)狀況。每月組織一次神秘人檢查，對(duì)全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗查暗訪。檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)、柜員服務(wù)、自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)五個(gè)方面。檢查結(jié)果均在全行進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)加大了處罰力度，采取違規(guī)積分和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理。促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和柜面服務(wù)工作的開展。

我分理處的規(guī)范服務(wù)工作雖然取得了一定成績，這都與上級(jí)行和市銀行業(yè)協(xié)會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)密不可分。我分理處的文明

規(guī)范服務(wù)工作中還存在著不足，制度和措施落實(shí)方面，還需要進(jìn)一步完善制度和創(chuàng)新工作方法，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，服務(wù)軟硬環(huán)境還需要進(jìn)一步改善，員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等等。在今后的工作中，我們要不斷提高服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，進(jìn)一步深化文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，通過抓基礎(chǔ)管理、抓服務(wù)深化、抓質(zhì)量效率提高、建立長效服務(wù)機(jī)制和有效的監(jiān)督制約和考評(píng)機(jī)制，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，使我網(wǎng)點(diǎn)成為百姓最滿意的銀行。

二○一二年六月二十六日

第五篇：巾幗英雄——掃墓觀后感

巾幗英雄——掃墓觀后感

在我們餓的時(shí)候，能有飯吃；在我們冷的時(shí)候，能有衣服穿；在我們困的時(shí)候，能有舒適的床睡覺??可你們想過沒有，如果沒有那些革命烈士的付出，我們能有現(xiàn)在嗎？能有今日安定的生活嗎？

在這次清明節(jié)的時(shí)候，我了解了一下革命歷史和一些為了我們國家拼死拼活的革命烈士。我認(rèn)為，他們才是真正的英雄，真正的巾幗英雄，那些女同胞們?yōu)榱宋覀兊膰�家也做了不少貢獻(xiàn)，例如：毛澤東的妻子―楊開慧，寧愿死，也不背叛中國；還有秋瑾，紹興的女英雄??

還記得，那一次八國聯(lián)軍入侵北京，你帶著兩個(gè)孩子和丈夫一同殺敵奮戰(zhàn)�；氐郊亦l(xiāng)之后，你又擔(dān)任潯溪女校校長；七月，再赴日本、諸暨、義烏、金華、蘭溪等地聯(lián)絡(luò)會(huì)黨，可是，在會(huì)合情報(bào)人員時(shí)，因不小心，在會(huì)合地點(diǎn)被捕，之后，又因?yàn)樵谌毡竟碜拥膰?yán)刑逼供下，被折磨死，最后，你的生前好友趕去日本，把你的尸體運(yùn)回家鄉(xiāng)，埋葬。

看完之后，我的第一感受就是——憤怒、惋惜、佩服。我為他們的做法感到憤怒；我為你們的犧牲而感到惋惜；我為你們堅(jiān)強(qiáng)的毅力而感到佩服??你們太偉大了。我從心底佩服你們，我可以這么跟你們說：“你們是我們女同胞的榜樣；你們是我們女同胞的驕傲；你們是讓我們引以為榮的、讓我們驕傲的榜樣�！�

為戰(zhàn)爭而犧牲的女同胞們，我要告訴你們，你們是真正的巾幗英雄。

高崎小學(xué)五年級(jí):王如燕

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