尊敬的公司領導、各位同學，下午好：

我是來自經(jīng)銷公司的xxx，現(xiàn)任魯皖蘇區(qū)區(qū)域經(jīng)理，感謝集團公司給我這次學習的機會，我今天匯報演講的題目是————《溝通是經(jīng)銷的靈魂》。

經(jīng)銷工作在企業(yè)中的重要性不言而喻，他是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，起到將企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系起來的重要作用。而要做好經(jīng)銷工作，成為一名優(yōu)秀的銷售人員，良好溝通技能是必須具備的。

經(jīng)過學習，我們知道良好的溝通具有四大要素：言、行、情、責。而我把經(jīng)銷人員在工作中的溝通分為內(nèi)部溝通與外部溝通。這兩種溝通在工作的四大要素的次重點是各有不同的。

一、內(nèi)部溝通是指與企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通，他的側(cè)重點主要在言、行上。

言是指在溝通時所傳達的信息要有準確性。銷售人員在與企業(yè)內(nèi)部各部門溝通工作時所提供和傳達的信息要準確，不能提供模棱兩可的信息。比如在拿到訂貨信息后，向設計部門反映用戶訂貨需求是，一定要準確的掌握和提供用戶要求的相關技術(shù)要求，使技術(shù)部門能夠根據(jù)信息為用戶推薦合適的產(chǎn)品。

行是指在工作中用用行為習慣來表達意圖，做到言行一致。銷售人員在日常工作可以通過自己的行為習慣來表達對自己所提供信息的意圖。比如在向生產(chǎn)部門下達訂單和催貨的過程中，不僅要提供用戶所需貨物的相關信息和交貨期，自己也要做到經(jīng)常詢問和掌握生產(chǎn)進度，以做到對是否可以交貨心中有數(shù)，并及時調(diào)整催貨手段。

二、外部溝通主要是指與客戶的溝通， 他的側(cè)重點主要在情、責上。

這里情與責看似是不想關的兩個詞，但在與客戶的溝通過程中是相輔相成，互為依靠的。情是指與客戶打交道的過程中要與客戶建立信任關系，而責是需要讓客戶看到你是一個有責任感人，對你產(chǎn)生信任。情是責的表現(xiàn)，責是情的根本。

舉例：經(jīng)銷公司業(yè)務員吳濤在龍口煤電跑業(yè)務初期憑借自己的責任感與用戶建立牢固的信任關系，現(xiàn)在成為經(jīng)銷公司少數(shù)不用多出差，僅需與用戶電話聯(lián)系即可訂貨的業(yè)務人員。這種工作一方法在經(jīng)銷工作雖不可取，但我在這里主要是想說明與用戶達成情與責的信任關系是可以為做好經(jīng)銷工作打下良好的基礎的。

通過九天的學習，我學到了很多，感謝老師的辛苦工作，希望以后還有更多的機會與各位領導，各位同學有更多學習和交流的機會。最后，我會以更飽滿的熱情投入到今后的工作中去，為太重煤機的美好明天做出自己的貢獻。

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