201*年2月23日，按照對(duì)標(biāo)計(jì)劃，我們質(zhì)量中心一行4人由陳副總經(jīng)理帶隊(duì)前往浙江英特物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江英特”）參觀學(xué)習(xí)。我作為成員之一，深感領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和期待，在參觀學(xué)習(xí)期間認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)問(wèn)，有的還記下了筆記。這次參觀學(xué)習(xí)是短暫的，但我們一行人還是受益匪淺，浙江英特的質(zhì)量管理體系和經(jīng)驗(yàn)都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

浙江英特于2005年注冊(cè)成立，2008年6月通過(guò)浙江省食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證，成為浙江省首家具有第三方藥品物流資質(zhì)的企業(yè)。已投入使用的物流中心面積達(dá)6萬(wàn)多平方，集藥品儲(chǔ)存、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、物流加工、裝卸搬運(yùn)、集中配送和信息服務(wù)六大功能于一體，配備系列具有國(guó)際先進(jìn)水平的物流設(shè)施�，F(xiàn)有員工300余人，擁有一批醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和訓(xùn)練有素的物流人才。

我們一行人一到浙江英特，就感覺(jué)到我們自己存在的差距。我們與該公司質(zhì)管部進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流，商討業(yè)務(wù)流程情況以及出現(xiàn)問(wèn)題的處理。隨后浙江英特質(zhì)量總監(jiān)帶我們?nèi)プ詣?dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)和冷庫(kù)參觀并做了詳細(xì)的介紹。經(jīng)過(guò)實(shí)地參觀和提問(wèn)，我感悟頗深，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一是質(zhì)量管理方面。浙江英特監(jiān)督體系與實(shí)施體系完善，明確質(zhì)量管理部門(mén)的職能，配備足夠數(shù)量有資質(zhì)的人員開(kāi)展監(jiān)督保證工作。從日常審核到定期考核再到各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，在動(dòng)態(tài)而持續(xù)的監(jiān)督中確保有“法”必依，同時(shí)將定期考核的結(jié)果作為部門(mén)績(jī)效考核的一部分，以保證監(jiān)督效果。全面落實(shí)質(zhì)量與安全責(zé)任制，將質(zhì)量工作納入各中心的業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)，明確質(zhì)量事故考核指標(biāo)、管理要求以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。我方每天都會(huì)有質(zhì)管部人員進(jìn)行質(zhì)量考核，可檢查條目不夠具體，不能檢查到關(guān)鍵點(diǎn)，考核也流于形式。經(jīng)過(guò)此次對(duì)標(biāo)，我方已改進(jìn)質(zhì)量考核體系，細(xì)化檢查條目，加入評(píng)分機(jī)制。由兩到三人組成質(zhì)量考核小組進(jìn)行檢查評(píng)分，如某部門(mén)有一項(xiàng)檢查不通過(guò)，則由該部門(mén)簽字并追查具體情況和違規(guī)人員，并對(duì)該人員進(jìn)行處罰，上報(bào)質(zhì)管部。下個(gè)月質(zhì)管部將重點(diǎn)考察該項(xiàng)目。

二是倉(cāng)庫(kù)管理方面。倉(cāng)儲(chǔ)部人員由叉車(chē)員，倉(cāng)儲(chǔ)員，票據(jù)員，養(yǎng)護(hù)員組成，而收貨員，裝卸工隸屬于質(zhì)管部。該人員分配使得卸貨收貨驗(yàn)收統(tǒng)一由質(zhì)管部管理，倉(cāng)儲(chǔ)部只要管理入出庫(kù)操作和儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)工作，責(zé)任明確，管理簡(jiǎn)便，大大提高了藥品入庫(kù)效率。我方裝卸員由運(yùn)作中心管理，收貨員由倉(cāng)儲(chǔ)中心管理，質(zhì)量中心管理驗(yàn)收員，裝卸員休息室與收貨驗(yàn)收員辦公區(qū)域較遠(yuǎn)，管理也不方面，收貨時(shí)裝卸效率較低。建議藥品入庫(kù)時(shí)，三部門(mén)能快速響應(yīng)，合理分配人員，齊心協(xié)力做好藥品入庫(kù)工作。

英特倉(cāng)儲(chǔ)部結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)和自身豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，劃分了代管區(qū)和移動(dòng)貨位兩種特殊的區(qū)域。收貨員將無(wú)單據(jù)或藥檢的藥品暫時(shí)存放于代管區(qū)，等單據(jù)藥檢齊全了再收貨。這些代管藥品有著明確的狀態(tài)標(biāo)志，避免了和正常待驗(yàn)藥品混淆，便于管理。叉車(chē)員將有些暫時(shí)儲(chǔ)存的藥品放在移動(dòng)貨位區(qū)，并放置了移動(dòng)貨位牌，這樣避免了暫時(shí)儲(chǔ)存的藥品短時(shí)間內(nèi)上下架的操作，大大節(jié)省了該類(lèi)藥品入出庫(kù)時(shí)間。這些都值得我方倉(cāng)儲(chǔ)部學(xué)習(xí)和借鑒。

三是監(jiān)控管理方面。浙江英特設(shè)立了指揮中心。該指揮中心不僅能視頻監(jiān)控英特集團(tuán)各個(gè)公司的園區(qū)安全，還能監(jiān)控英特旗下的所有庫(kù)區(qū)，車(chē)輛的溫濕度情況。一旦發(fā)生某個(gè)庫(kù)區(qū)或某輛車(chē)溫濕度超標(biāo)，指揮中心能立刻收到報(bào)警，并及時(shí)通知到具體責(zé)任人采取相應(yīng)的措施。我方借鑒了英特的監(jiān)控管理經(jīng)驗(yàn)，將在值班室安裝監(jiān)控大屏幕和聲光報(bào)警器，并改進(jìn)了庫(kù)區(qū)、車(chē)輛監(jiān)控平臺(tái)。值班人員將通過(guò)大屏幕直觀的看到庫(kù)區(qū)和車(chē)輛的溫濕度情況，一有異常，值班人員會(huì)立即收到聲光，短信報(bào)警，并及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

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