第一篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

201*年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團(tuán)郁悶的時候，及時送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時挽救！有幸參加了上�？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會，好像處處在說我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來，回到屬于他們追求的理想與舞臺，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結(jié)束了還覺得聽不夠，因為整天的課程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂的氣氛中。

一、如何建立積極的心態(tài)

我是一個很感性的人，容易沖動，容易高興，容易哭泣，也很容易感動，感恩，容易滿足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時候也會很難走出來，往往容易想極端或是充滿抱怨，來得快去得快，當(dāng)楊子老師在問我們，我們對自身的狀況滿意嗎？同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問，我對我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門的，現(xiàn)在沒結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說滿意，也不能很滿意，每個人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無窮的，其實滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們怎么去平衡。

回想自己，每次遇到困難，或是對現(xiàn)狀不滿意的時候，就希望對方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說過的一句話，他說，只要我不高興，他總會跟著不開心，因為他得研究我在想什么，我為什么不開心，他得想辦法讓我開心，其實他的開心，只要我一個轉(zhuǎn)身，我心情開朗了，他也會跟著晴天，他有時候特別怕我生氣，生氣的時候就會嫌棄，就會覺得他不好，然而今天悟到了，因為愛，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會開心，我們一家人都同樣開心。每個人在家里的份量都很重要！此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號，此番回家拆旗！

觀念：人的命運在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂就在于一個觀念。其中人的觀念也分為三：價值觀、思維方式、心態(tài)

其實人與人之中的其實只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個無人穿鞋的島上，兩個銷售員針對同一個銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。

心態(tài)，每個人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會給我們帶來成功，健康，財富；一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對社會不滿，對家，對工作，對朋友，對一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運之神會時時眷戀我們。跟著老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生！

二、如何對待工作

我們到底為誰工作，終于提到工作了！我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說為了生活，為了活著，為了家庭……我也在問自己為了誰工作，其實我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時候為了花自己付出勞力賺的錢而工作，后來為了讓家人生活條件有點改善而工作，再后來為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個月的假，感覺自己什么也做不到，在家里我也算是一個生活白癡，那時候我頓悟，我為了什么而工作？為了實現(xiàn)自己的價值，不浪費美好的青春年華，不讓自己變成一個徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對每個人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過呢？每當(dāng)回憶往事的時候，能夠（不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時候，他能夠說：“我的整個生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進(jìn)行的斗爭�！边@話忘記誰說的了，但是記得，一直在我心里。再后來我買了房子，房貸，學(xué)費，等一列的費用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實，這一切都是為了讓自己過得好一點，過得充實一點，過得有意義一點而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”�？梢�，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請別人，公司同樣也不會因為少了誰不不營業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價值！記得在學(xué)馬哲的時候就學(xué)過：‘勞動本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機構(gòu)來照顧你，我們得問問我們的價值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。

對工作負(fù)責(zé)就是對自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長，但是我們同樣要對自己的工作負(fù)責(zé)，對自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時候為了做好工作，并不是因為自身這件商品有多完美，價值有多高，這個是我們自身的做事原則，所以在這個位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因為責(zé)任我們必須好好盡力�！澳憧梢哉f我們能力不好，但你不能說我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說這話。

負(fù)責(zé)就不要再找借口

“工作沒有做好，是因為……”

“任務(wù)沒有完成，是因為……”

“我想把工作做好，可惜……”

“我想創(chuàng)業(yè)，可是……”

想做一件事只需要一個理由就夠了，不想做一件事情總是會有千千萬萬個理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。

“對不起，都是我的錯！”

“這次沒做好，我一定會盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的！

放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧！我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對待！

“善生福，靜生慧”

“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

三、如何對待企業(yè)

既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個客戶，自然會自我盈利和發(fā)展。

人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業(yè)這個大客戶。忠誠也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠。

忠誠六法：

1、 真誠的去支持企業(yè)

2、 真誠的去理解和同情企業(yè)客戶

3、 真誠的去向企業(yè)學(xué)習(xí)

4、 不吹毛求疵和抱怨

5、 誠實可靠，決不輕易背叛

6、 企業(yè)的事情就是我的事

只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛人的人才會贏得信任！

培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因為之前參加過，自己也培訓(xùn)過其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來一點點感悟。

第二篇：提升員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)心得

提升員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)心得

在公司季度培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了齊連生老師的《提升員工職業(yè)化素養(yǎng)》的課程，雖然齊連生老師的培訓(xùn)風(fēng)格略顯沉悶，但老師通過大量的實例和詳細(xì)的講解依然讓我們得到了很多的東西。

我們無論何時何地都不能單純的去看待自己和他人，因為我們始終是為團(tuán)隊的一部分存在的，不論是在承擔(dān)家庭責(zé)任，還是承擔(dān)公司責(zé)任。通過齊老師的課程，我們越來越明白：社會要求我們要越來越職業(yè)化。什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？如何去提高職業(yè)化素養(yǎng)？經(jīng)過老師的講解，我想大家肯定是仁者見仁、智者見智。

職業(yè)化的載體就是團(tuán)隊，所以，我覺得我們首先要明確自己在團(tuán)隊中的角色和職責(zé)，與團(tuán)隊成員形成共識，達(dá)成一致目標(biāo)，共同協(xié)作來完成目標(biāo)任務(wù)。明確自己的角色，確認(rèn)自己角色的特點：或是指揮官類的支配型、或是外交官類的影響型、或是執(zhí)行官類的穩(wěn)健型、或是軍法官類的服從性。因此，要想提高團(tuán)隊效率、增加凝聚力，我們要學(xué)會因人而異、對癥下藥。人之所欲，施之于人，對自己不要吝嗇自信，對他人不要吝嗇贊美，這樣的話，團(tuán)隊成員各司其職，其關(guān)聯(lián)緊密、關(guān)系和諧融洽，才能構(gòu)建完美團(tuán)隊。

提升職業(yè)化素養(yǎng)也體現(xiàn)在盡全力滿足客戶的各項需求。齊連生老師充分拓展了我們的思路，客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，我們可能只是公司的一個職能部門，接觸不到外部實際的客戶，但我們就沒有客戶了嗎？當(dāng)然不是，所有與我們有關(guān)聯(lián)的的部門和領(lǐng)導(dǎo)都是我們的潛在客戶，我們部門內(nèi)部的其他成員也同樣是我們的潛在客戶。因此，

提升職業(yè)化素養(yǎng)就要求我們提高服務(wù)意識，把客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。千萬不要想當(dāng)然，很有可能我們的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)無法滿足客戶需要，這就要求我們進(jìn)一步提高服務(wù)意識，放棄原有的思維模式，多從他人或客戶角度去思考，盡自己最大努力去適應(yīng)客戶。自己的工作情況和狀態(tài)如何，不僅僅有看我們是否完成任務(wù)，更要看我們是否達(dá)成客戶要求。還是那句話：人之所欲，施之于人。滿足他人，自己的反饋也不會讓自己失望。

提升職業(yè)化素養(yǎng)還要求我們學(xué)會施壓與分解壓力。無論工作和生活我們都需要動力，動力來自何處？來源于各方的壓力。壓力存在讓我們不敢懈怠，讓我們?nèi)ヅ�力去提高自己。�?dāng)我們感覺自己的工作或生活狀態(tài)不滿意時要試著給自己施壓，合理的給自己制定目標(biāo)，按部就班的去完成，既能提升自己的信心，又能在這種預(yù)期的壓力和特定情境下的壓力之下，慢慢調(diào)整自己的原有不滿意的狀態(tài)，由壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�。但是有時過高的期望值和過多的外部因素會導(dǎo)致我們過大的壓力，例如43%的成年人壓力來源于健康問題，健康的體魄使我們排除壓力的堅實后盾。當(dāng)我們壓力過大時，要學(xué)會分解壓力。很高很大的目標(biāo)試著分解成很多很小的目標(biāo)，壓力大多也可這樣去解決。另外，我們還要明確這些壓力來源何處，從事情本質(zhì)去探索，只有治本才是最終解決問題的方法。壓力有大有小，有好有壞，重點還是要看我們的出發(fā)點和應(yīng)對方法，因人施法、對癥下藥，保持適當(dāng)壓力讓自己逐步提升。

提升職業(yè)化素養(yǎng)另一個重要因素就是加強自己的時間管理，時間

的重要性人人懂，但真正把時間管理好的人又有幾個。自己時間自己要學(xué)會打理，要讓自己學(xué)會在把握時間把握事情的輕重緩急，在有限的時間內(nèi)先把重要的緊急的事情做好，而不要努力去做好多事，而緊急的事情卻未能安排好。因此，時間把握在自己，事情緩急由個人。把握好自己的時間就相當(dāng)于把握好自己的人生。

齊連生老師闡述的觀點很多，我們需要的是根據(jù)自己實際情況，明確自己的缺失，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)會改善，邁向提高。為自己、為團(tuán)隊、為公司進(jìn)步提升而努力。

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會

心得體會

今天是我第一次參加公司培訓(xùn)——員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)。

上午我們看了關(guān)于作為真正的職業(yè)人應(yīng)具備哪些職業(yè)道德以及如何成為真正的企業(yè)人。在這次培訓(xùn)中讓我受益良多，深深體會到要真正的成為公司的一員應(yīng)融于公司，與公司共進(jìn)退。

在這次培訓(xùn)中首先我們看的是職業(yè)意識，職業(yè)意識共有一百多項，視頻中老師給我們講解了最重要的二十六項職業(yè)意識。讓我們深刻了解了這些職業(yè)意識。在老師講解完時，總經(jīng)理讓我們說出我們認(rèn)為最重要的意識是哪些？就我而言，我覺得這些對我都很重要。每一個都有它所在的意義。一個緊扣著一個，我們既要有問題意識又要有解決意識，所以我要努力使自己多具備這些意識。在公司前進(jìn)的同時自己也在進(jìn)步。

接下來是“如何成為真正的職業(yè)人？”在這一視頻中我們學(xué)習(xí)了構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和企業(yè)人的二十項基本手則。

在人際關(guān)系，它讓我懂得了如何處理好與上級、同事之間的關(guān)系。

二十項基本手則中讓我體會到作為一名合格的企業(yè)人，應(yīng)忠誠并熱愛于企業(yè)，把個人目標(biāo)融于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、工作期間全身心投入、樂于思考，懂得提高方法，在指定的期限內(nèi)完成工作、要有防止錯誤的警覺心、珍惜公司提供的機會，要樹立主人翁意識，處處為公司著想�？傊�，要以公司的利益為己任，時刻維護(hù)公司的利益。只有公司發(fā)展好了，我們的發(fā)展才能得以體現(xiàn)。我相信好公司不會有太差的員工。

“活到老，學(xué)到老，永不言棄是最好！”這是我自己總結(jié)的，今天視頻中的老師也有提到，只有保持這樣的上進(jìn)心，成功也許不會太遙遠(yuǎn)。

下午我們看了一部有意義的電影。雖然片名不知道，但給我的影響卻是很深的。兩名火車司機那樣的舍己為人民。讓我感觸良多，同樣一個道理在公司面臨困難時我們也應(yīng)該像他們一樣挺身而出。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我有了很大的提高，每天都有了明確的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，也在不斷的提高著自己。

我要在接下來的時間里把今天所學(xué)的應(yīng)用于今后的工作學(xué)習(xí)中。

署名

第四篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升的技巧

職業(yè)化素養(yǎng)提升的技巧

1. 知識從小學(xué)到老，人的一生都在不停地學(xué)習(xí)，然而學(xué)習(xí)的最終目的是使用，也就是學(xué)以致用。在用的過程當(dāng)中，溝通是最主要的一個環(huán)節(jié)

2. 學(xué)會高效溝通，需要注意溝通的四個層面

傾聽：有問題，記錄下來不要打斷對方的講話

發(fā)問：針對自己的思路采取封閉式或者開放式的提問

區(qū)分：注意區(qū)分人和事

回應(yīng)：說出想法

3. 溝通不暢？可能是情緒化所致，缺乏信任，或者選擇的時機不對。還有就是要注意肢體語言

注意思考話語的含義：話前話，話中話和話后話，多做思考

4. 要實現(xiàn)高效的溝通，溝通的三大原則不要忽視

自律：約束自己

包容：包容是一種智慧，差異則是一種祝福

贊美：贊美他人

5. 同上級溝通和同級溝通以及同下級溝通

和上級溝通的要點：注意應(yīng)使用懇請的態(tài)度，提供預(yù)案或者建議，不要過多的占用上級的時間

和同級溝通：注意學(xué)會容忍差異，差異是一種祝福，了解對方的需求，提供必要的支援，相互理解

和下級溝通：要學(xué)會尊重、傾聽、關(guān)心、鼓勵，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和資源支持。

第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

課程背景：

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆娙缦聢鼍埃�

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益:

1、

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5、 透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境； 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊的意識和團(tuán)隊精神。 課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團(tuán)隊訓(xùn)練等項目，將所有課

程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對象：全體員工

授課時間：1-3天

課程大綱：

課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊訓(xùn)練

一、什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.新時代對職業(yè)人的界定

3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4.職業(yè)人的成功之路

5.個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的

分組研討：我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1.決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2.優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3.心態(tài)讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

levis的自我激勵法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1. 了解您的職務(wù)

2. 了解您工作的前手與后手

3. 科學(xué)的pdca工作法

4. 公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的pdca

p：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應(yīng)注意的三原則

d：立刻行動

c：檢查

a：修正

團(tuán)隊的科學(xué)工作方法

討論：一個稱職的團(tuán)隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧

1. 溝通與有效溝通

2. 常見的工作溝通問題

3. 有效溝通的要點

4. 積極傾聽的技巧

5. 反饋的技巧

6. 如何與上司進(jìn)行溝通

7. 如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力—— 時間管理技巧

1. 時間管理存在的問題

2. 時間管理的法則

3. 時間管理具體方法

4. 日計劃五步法

七、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行

1. 什么是執(zhí)行？

2. 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3. 有效執(zhí)行的方法

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