第一篇：商務(wù)應(yīng)用文書寫作學(xué)習(xí)心得

商務(wù)應(yīng)用文書寫作學(xué)習(xí)心得

文／蘇硯

本學(xué)期學(xué)習(xí)了《應(yīng)用文寫作》這門課程，在“ 于老師”的精心指導(dǎo)與悉心身教下，使我對(duì)應(yīng)用寫作有了一個(gè)初步的了解，提高了我的寫作能力，增進(jìn)了我的寫作素養(yǎng)。受益匪淺，感受頗深。在此，衷心的感謝于老師對(duì)我的教導(dǎo)，將會(huì)對(duì)我終身受用。下面以自己對(duì)這學(xué)期“應(yīng)用文寫作課”的一些感受、認(rèn)識(shí)、心得，因我涉世未深、才疏學(xué)淺、才思不暢、筆力不濟(jì)，借微薄、蒼白文字流露一點(diǎn)真情實(shí)感，聊表心意。

一、羨煞于老師講課幽默的風(fēng)趣又博學(xué)又有思想，以及不失親和力的風(fēng)度。他實(shí)行獨(dú)特新穎、別具一格的授課方式。在每一堂課的執(zhí)教過程中，他親切樸實(shí)、匠心獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，對(duì)公文寫作的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，無不體現(xiàn)出他對(duì)教材深入透徹的理解，以及深厚的教學(xué)功底和高超地駕御課堂教學(xué)的能力。聽他課的那種舒暢之感，就像一塊干涸已久的土地被一陣綿綿甘霖漫漫滋潤(rùn)一樣。他常搞一些與應(yīng)用文寫作有關(guān)方面的實(shí)踐活動(dòng)，形成課堂互動(dòng)。增加學(xué)生活動(dòng)在課堂所占的比重，把課堂交給學(xué)生，讓學(xué)生成為課堂的主人。不但不會(huì)浪費(fèi)上課時(shí)間，反而極大地活躍了課堂氣氛。給予學(xué)生表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，使學(xué)生的表現(xiàn)欲得到滿足，增進(jìn)了學(xué)生之間的理解，促進(jìn)師生之間情感的交流。同時(shí)，他又用具有感染力的語言和恰如其分的語調(diào)，把枯燥的變得生動(dòng)些，把抽象的變得具體些，把紛雜的變得規(guī)律些，把被動(dòng)的變得主動(dòng)些。他的課堂里總流淌著真誠(chéng)，流露著真情、氤氳著智慧、充盈著幽默、彌漫著詼諧、浸潤(rùn)著理性、放飛著夢(mèng)想、綻放著奇葩。這種奇異的、行之有效的教學(xué)方式、方法，讓我耳目一新，感到震撼，無比嘆服。再多么華麗的詞藻優(yōu)美的語句也述不盡我對(duì)他的羨佩、崇敬、感激。真正的感受到當(dāng)今的教育不僅是心上的對(duì)話，更是一種愛的享受！

二、體會(huì)到應(yīng)用文寫作有別于文學(xué)寫作，是個(gè)容不得絲毫虛假的差事。記得上第一節(jié)課時(shí)，于老師就對(duì)我們說：“我們上的應(yīng)用文寫作課不是所謂的語文課，請(qǐng)大家不要把兩者混為一潭要有所區(qū)分”。通過這學(xué)期學(xué)習(xí)，使我很有感觸。平時(shí)我們文學(xué)寫作往往是站在“自我”的角度，表達(dá)自己或者抒發(fā)自己的感想心緒，或者闡述自己的觀點(diǎn)，或者按照自己的理解去說明某一事理�？梢杂休^大的發(fā)揮、想象空間，無論在形式還是內(nèi)容上，都可以打破陳規(guī)、不斷創(chuàng)新。但應(yīng)用文與文學(xué)寫作相比較就判若云泥，而它具有自身獨(dú)特、獨(dú)立的文體體系和“約定俗成”的格式。不是任我們心緒、思緒到處亂飛，隨心所欲書寫的。是要實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；要遵守一定的規(guī)則、章程、邏輯、指令，按照目的、要領(lǐng)、要點(diǎn)、要求進(jìn)行書寫。它不太需要辭藻的華麗，文風(fēng)要樸實(shí)無華，基本上很少在詞句上粉飾雕琢。主題是單一、明確、獨(dú)立地，語言要簡(jiǎn)明、扼要、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密和通白明曉。所寫的內(nèi)容要真實(shí)、具體、全面、連貫、通順、合情、合理，要求我們做到面面俱到，避免表述上的不準(zhǔn)確與詞的不達(dá)意。不能夸大、篡改、捏造、遮掩事實(shí)。為將來撰寫應(yīng)用類文章打下堅(jiān)固、厚實(shí)的理論基礎(chǔ)。

三、感受到應(yīng)用文書寫作，在人類社會(huì)生活中占有舉足輕重的地位。在學(xué)習(xí)的過程中于老師經(jīng)常列舉現(xiàn)實(shí)生活中、社會(huì)里的一些具有典型性、重要性、突出性、實(shí)用性的案例、事件以及所牽涉到的應(yīng)用文，旨在讓我們學(xué)好應(yīng)用文寫作，掌握一些寫作的技巧，讓我們知曉應(yīng)用文在人類社會(huì)生活中的重要地位，使我們對(duì)應(yīng)用文寫作的重要性有了充分認(rèn)識(shí)。如果不掌握寫作技能，會(huì)給自己的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來很多不便。一學(xué)期學(xué)下來使我清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)好應(yīng)用文是社會(huì)發(fā)展的必需和必然，是人類交流和發(fā)展的需要。當(dāng)今是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)則是各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。人們?cè)诠ぷ骱蜕�活中的交往越來越頻繁，事情也越來越復(fù)雜，因此應(yīng)用文的功能也就越來越多、越來越重要了。為了辦事、解決問題，成為人們傳遞信息、處理事務(wù)、交流感情不可或缺的工具。有的應(yīng)用文有時(shí)還用來作為憑證和依據(jù)，關(guān)系到人們的權(quán)利、利益。如果以后我們走上社會(huì)求職信寫不好，可能會(huì)影響自己的前途；合同條款不全，可能會(huì)使自己蒙受經(jīng)濟(jì)損失等。倘若我們?cè)趹?yīng)用文里出現(xiàn)錯(cuò)字別字、語句不通、紋理混亂、格式錯(cuò)誤、文體變向等等一系列的錯(cuò)誤，也許就會(huì)妨礙溝通交流，造成工作差錯(cuò)，甚至產(chǎn)生不良影響釀成不利后果等問題的出現(xiàn)。它涉及層面廣、使用頻率高、使用價(jià)值大，是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域里不可或缺的行事工具。

四、認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)用文書寫作，可以鍛煉能力，促進(jìn)我們今后的發(fā)展。我深刻的認(rèn)識(shí)到我們?cè)趯W(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的階段，也是我們?cè)趫?zhí)筆抒寫人生鍛煉塑造自身的過程。在寫的時(shí)候有時(shí)會(huì)穿插一些事件、個(gè)人正確見解、法律知識(shí)、文學(xué)常識(shí)、政治時(shí)事，可以幫我們溫故知新，回憶或記下生活中的點(diǎn)滴，逐步增加對(duì)社會(huì)的感知、認(rèn)識(shí)，不斷對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、總結(jié)。通過不斷寫作、練習(xí)不同的應(yīng)用文寫作可以使我們的寫作能力、語言表達(dá)能力得到提高，為今后發(fā)展打下良好的母語基礎(chǔ)而發(fā)揮作用。增強(qiáng)我們?nèi)松�觀、世界觀、價(jià)值觀和自己的責(zé)任心，提升我們的人文素質(zhì)，培養(yǎng)我們遇事冷靜處事果斷的習(xí)性，促進(jìn)我們思想道德情操、修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)，教會(huì)我們要用事實(shí)說話。學(xué)好應(yīng)用文是個(gè)人禮儀和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，它可以更好地表現(xiàn)自己、促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。在社會(huì)生活中以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度腳踏實(shí)地的辦好做好每一件事，做一個(gè)堂堂正正的人。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！痹谡n堂上跟隨于老師的思維、洗耳恭聽。不斷領(lǐng)悟各種的人生道理與知曉各樣的典型事例。在開學(xué)時(shí)寫給于老師的信中，就向他坦白我的夙愿——望您能夠成為我的良師益友，如今如愿以償了。課后和他恬淡論文、真誠(chéng)交流。他的言行舉止、淵博知識(shí)無時(shí)無刻地在激勵(lì)著、感染著我。使我蒙塵的心靈得到凈化，單淺的思維得到升華，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)得到提高，自卑的心靈得到安撫。身為酷愛文學(xué)寫作的我，尤為喜好應(yīng)用文寫作(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)www.taixiivf.com)。我會(huì)好好珍惜、把握在于老師“門下”學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在他的不嗇賜教、精心指導(dǎo)、無形熏陶下，憑借他默默無聞地擎舉著的那盞“永不滅之燈”，照亮我前行的道路。認(rèn)真學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷實(shí)踐，將自身寫作水平、能力、素養(yǎng)提高到新的臺(tái)階，做到學(xué)以致用。更要以遵循應(yīng)用文寫作規(guī)范中的合理要求、基本準(zhǔn)則，涉透到做人的基本素養(yǎng)、道理中去，通過實(shí)踐來豐富自己、完善自己、提高自己，相信在今后的日子里能夠?qū)懗鲆黄�篇“為用而寫，有用才寫”的出色商�?wù)應(yīng)用文！

第二篇：學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程 單選題
1.當(dāng)今社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)： 回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

投資活動(dòng) 金融活動(dòng) 商務(wù)活動(dòng) 福利活動(dòng)

2.“公文不一定要好文章，但必須寫得一清二楚、十分明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人家不折不扣的 了解說的內(nèi)容是什么” ，這個(gè)論述地提出者是： 回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

魯迅 朱光潛 葉圣陶 鄭振鐸 回答：錯(cuò)誤

3.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

帶抬頭的信件 宣傳冊(cè) 政府公文 便簽 回答：正確

4.增加情感指數(shù)的方法不包括：

1. a 2. b 3. c

增加第二人稱代詞 增加第一人稱代詞 增加第三人稱的專有名詞

4. d

增加讀者的姓名 回答：正確

5.美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯的研究結(jié)果表明，人類本質(zhì)中最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是：

1. a 2. b 3. c 4. d

希望被愛 希望具有重要性 希望具有隨意性 希望具有自由度

6.希望自己的所發(fā)出的商務(wù)文書在目標(biāo)讀者那里能夠被第一時(shí)間閱讀，從而使自己的溝通目的能夠盡快 達(dá)成。要做到這一點(diǎn)就必須： 回答：錯(cuò)誤

1. a 2. b 3. c 4. d

增加商務(wù)文書的時(shí)間任意性 增加商務(wù)文書的時(shí)間緊迫性 增加商務(wù)文書的時(shí)間有效性 增加商務(wù)文書的時(shí)間漫長(zhǎng)性 回答：正確

7.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第三層編號(hào)用：

1. a 2. b 3. c 4. d

一、二、 “三……來表示 （一）（二）（三）……來表示 、 、 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）（2）（3）……來表示 、 、 回答：正確

8.下列關(guān)于合同的說法正確的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用 盡量寫長(zhǎng)句子，表達(dá)清楚 漢語和符號(hào)并用，能用簡(jiǎn)略符號(hào)的就用符號(hào)，避免歧義 可以適當(dāng)創(chuàng)造新的詞語

9.以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以分為：

回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

固定格式的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 非固定格式的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 回答：正確

10.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

備忘錄 請(qǐng)示、批復(fù) 通知、會(huì)議紀(jì)要 賀信、賀電 回答：正確

11.商務(wù)文書首要特點(diǎn)是：

1. a 2. b 3. c 4. d

獨(dú)特 簡(jiǎn)明 詳細(xì) 全面 回答：正確

12.在日常工作中，適用于分析問題式商業(yè)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

指示及命令 總結(jié) 事故調(diào)查報(bào)告 工程報(bào)告 回答：正確

13.商務(wù)文書寫作在材料方面，應(yīng)遵循的原則不包括：

1. a 2. b 3. c 4. d

收集要多 運(yùn)用要全 選擇要嚴(yán) 使用要巧 回答：正確

14.下列屬于結(jié)果性語言的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

完成方案設(shè)計(jì) 進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 進(jìn)行制作 制作中 回答：正確

15.部

分結(jié)構(gòu)層次敘述的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第二層編號(hào)用：

1. a 2. b 3. c 4. d

一、二、 “三……來表示 （一）（二）（三）……來表示 、 、 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）（2）（3）……來表示 、 、

第三篇：學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

單選題

1.當(dāng)今社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)：回答：正確

1. a投資活動(dòng)

2. b金融活動(dòng)

3. c商務(wù)活動(dòng)

4.

d福利活動(dòng)

2.以下屬于非固定格式的商務(wù)文書的是：回答：正確

1. a商務(wù)合同

2. b邀請(qǐng)信

3. c通知

4.

d電子郵件

3.把握商業(yè)文書總體風(fēng)格的依據(jù)是：回答：正確

1. a戴明環(huán)循環(huán)規(guī)則

2. b二八原則

3. c目標(biāo)管理

4.

d游說矩陣

4.增加情感指數(shù)的方法不包括：回答：正確

1. a增加第二人稱代詞

2. b增加第一人稱代詞

3. c增加第三人稱的專有名詞

4.

d增加讀者的姓名

5.美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯的研究結(jié)果表明，人類本質(zhì)中最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d希望被愛 希望具有重要性 希望具有隨意性 希望具有自由度

6.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第一層編號(hào)用：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d一、二、“三……來表示 （一）、（二）、（三）……來表示 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）、（2）、（3）……來表示

7.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第三層編號(hào)用：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d一、二、“三……來表示 （一）、（二）、（三）……來表示 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）、（2）、（3）……來表示

8.下列單位符合質(zhì)量重量單位使用規(guī)范的是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d毫克 斤 兩 錢

9.下列關(guān)于合同的說法正確的是：回答：正確

1. a

2. b文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用 盡量寫長(zhǎng)句子，表達(dá)清楚

3. c

4.

d漢語和符號(hào)并用，能用簡(jiǎn)略符號(hào)的就用符號(hào)，避免歧義 可以適當(dāng)創(chuàng)造新的詞語

10.以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以分為：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d固定格式的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 非固定格式的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書

11.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d備忘錄 請(qǐng)示、批復(fù) 通知、會(huì)議紀(jì)要 賀信、賀電

12.撰寫商務(wù)文書是一個(gè)：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d“八分想，四分寫”的過程 “六分想，二分寫”的過程 “三分想，七分寫”的過程 “七分想，三分寫”的過程

13.所謂的“讀者為尊”是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d運(yùn)用情感指數(shù)、提升對(duì)撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運(yùn)用正式指數(shù)、提升對(duì)讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運(yùn)用情感指數(shù)、提升對(duì)讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運(yùn)用正式指數(shù)、提升對(duì)撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸

14.商務(wù)文書中，下列表述正確的是：回答：正確

1. a03年

2. b民國(guó)92年

3. c二○○六年

4.

d臘月15

15.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第二層編號(hào)用：

1. a一、二、“三……來表示

2. b（一）、（二）、（三）……來表示

3. c用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示

4.

d（1）、（2）、（3）……來表示回答：正確

第四篇：商務(wù)文書寫作體會(huì)

商務(wù)文書寫作體會(huì)

洪下郵政所 柯林英

最近，局機(jī)關(guān)為促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的進(jìn)一步提升，增強(qiáng)崗位履職能力，我作為洪下郵政所所長(zhǎng)，參加了公文寫作培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我加深了對(duì)公文的理解，明白了寫作要求以及格式，下面是我對(duì)商務(wù)文書寫作的幾點(diǎn)心得體會(huì)，供大家參考。商務(wù)文書 按形式來劃分可以大致分為兩類：固定格式的商務(wù)文書（如商務(wù)合同、邀請(qǐng)信、通知、請(qǐng)示以及批復(fù)）和非固定格式的商務(wù)文書（如電子郵件）；按內(nèi)容用途來劃分也可以分為兩類：通用的商務(wù)文書（如通知、會(huì)議記要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告）和禮儀性的商務(wù)文書（如賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信）。

商務(wù)文書的作用和最終目的是為了與別人進(jìn)行某種形式的交流與溝通。而這種溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。而怎么樣才能讓別人真正理解你的意思而達(dá)成你的目標(biāo)，就需要我們?cè)谧珜懮虅?wù)文書時(shí)注重它的五大特點(diǎn)：簡(jiǎn)單直白、準(zhǔn)確、樸實(shí)、莊重、規(guī)范。其中在考量其莊重程度時(shí)，我們可以先問自己三個(gè)問題：1、你跟對(duì)方熟嗎？2、對(duì)方的職位比你高嗎？3、傳遞的是好消息嗎？如果否定的答案越多，莊重的程度就應(yīng)越大。商務(wù)文書撰寫有四個(gè)要素：主動(dòng)目標(biāo)、素材、結(jié)構(gòu)、語言。如果商務(wù)文書撰寫的僅僅是你的意愿，那是被動(dòng)目標(biāo)；如果商務(wù)文書撰寫能得到別人的行動(dòng)才是主動(dòng)目標(biāo)。

商務(wù)文書撰寫的六個(gè)步驟為：1、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)；2、決定文章的正式程度（正式程度的表現(xiàn)：形式、稱謂、語氣）；3、設(shè)定文章的總體風(fēng)格（我們可以把文章的總體風(fēng)格分為四類，第一類是簡(jiǎn)單型：資源充足且立場(chǎng)一致，我們撰寫時(shí)羅列事實(shí)，短文即可；第二類是說服型：資源充足但立場(chǎng)不一致，我們撰寫時(shí)需強(qiáng)調(diào)利益所在，并且要多次溝通；第三類是解決問題型：資源不充足但立場(chǎng)一致，我們撰寫時(shí)需有問必答，較長(zhǎng)篇幅；第四類是艱難型：資源不充足立場(chǎng)也不一致，這類就不值得我們花費(fèi)精力了。）4、選擇文章的層次結(jié)構(gòu)（連貫式：重點(diǎn)在解釋事情的前因后果，造應(yīng)于事故調(diào)查報(bào)告、工程進(jìn)展報(bào)告、程序安裝等；并列式：重點(diǎn)在要便于讀者照其興趣或關(guān)注的重點(diǎn)分段閱讀，造應(yīng)于報(bào)告、總結(jié)、建議書；分析問題式：重點(diǎn)在圍 繞問題直到最終解決的邏輯關(guān)系而展開，適應(yīng)于公告、通知等；問答式：適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)刊、內(nèi)部通訊、操作程序等；行動(dòng)結(jié)果式：適應(yīng)于廣告宣傳等。）5、列出文章大綱；6、撰寫初稿。

商務(wù)文書的寫作技巧主要有六個(gè)方面：1、增加情感指數(shù)（就是增加對(duì)讀者的關(guān)注度，情感指數(shù)的計(jì)算方式為：用在商務(wù)文書中提到目標(biāo)讀者的次數(shù)減去提到撰寫者的次數(shù)。增加情感指數(shù)的方法有：1、增加每二人稱代詞，如您、您們；2、增加第三人稱專有代詞，如消費(fèi)者、納稅人、員工、大家等；3、增加讀者的姓名；4、增加對(duì)讀者的暗指，如請(qǐng)坐、請(qǐng)放心等。）2、努力做到“讀者為尊”；3、進(jìn)行有效反饋（如正面反饋、修正性反饋等）；

4、增加商務(wù)文書的時(shí)間緊迫性（時(shí)間的規(guī)范、準(zhǔn)確、通用）；5、增加可性度；6、做到行文簡(jiǎn)潔（有五種方式：采用電報(bào)文體、另加附件、詞句力求簡(jiǎn)單、多用主動(dòng)語式、適當(dāng)運(yùn)用縮略詞。）

以上就是我這次學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)，不到之處請(qǐng)同行們批評(píng)指正。

201*.05.22

第五篇：商務(wù)文書寫作(一)

第一講商務(wù)文書寫作的概念

當(dāng)今社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)則是各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部的大部分溝通也是以商務(wù)文書的形式進(jìn)行。這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

本課程的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)文書寫作的基本技巧和范例，希望可以幫助學(xué)員掌握商務(wù)文書寫作的步驟和方法；與此同時(shí)，總結(jié)了商務(wù)文書寫作中常見的病例，突出強(qiáng)調(diào)了公文寫作的規(guī)范性，以幫助學(xué)院在寫作中能夠有意識(shí)地避免這些錯(cuò)誤。

一、商務(wù)文書寫作概述

為了更有效地學(xué)習(xí)并運(yùn)用有關(guān)商務(wù)文書寫作的方法和技巧，讓我們首先了解一下商務(wù)文書寫作的基本內(nèi)容。

（一）商務(wù)文書的分類

在實(shí)際工作中，大家可能會(huì)遇到形形色色、各種各樣的商務(wù)文書，根據(jù)其形式和內(nèi)容用途可以大致將其劃分為以下的類型：

1.按形式來劃分

以形式作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以大致分為以下兩類：

? 固定格式的商務(wù)文書

常見的固定格式的商務(wù)文書主要有：商務(wù)合同、邀請(qǐng)信、通知、請(qǐng)示以及批復(fù)。相比較而言，這類商務(wù)文書的格式是有比較規(guī)范的要求的。

? 非固定格式的商務(wù)文書

而所謂非固定格式的商務(wù)文書，在日常工作中則往往應(yīng)用得更為廣泛，其中最為大家所熟悉的就是隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)一起興起的電子郵件。

2.按內(nèi)容用途來劃分

以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書則又可以分為以下兩類：

? 通用的商務(wù)文書

常見德通用商務(wù)文書主要有：通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告等。由于相對(duì)于禮儀性商務(wù)文書而言，這些文體使用得更為頻繁，所以在課程后面的內(nèi)容中將對(duì)它們的寫作方法進(jìn)行專門的討論。

? 禮儀性的商務(wù)文書

而所謂禮儀性的商務(wù)文書，則主要是指賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信。

（二）商務(wù)文書寫作的作用

正如前文所提到的，商務(wù)文書寫作是很多人工作的一部分；而每個(gè)人工作首先都是有私心的，即工作首先是為了生存而不是為了做出貢獻(xiàn)，然后再將私心通過公心來實(shí)現(xiàn)——公司或單位好，個(gè)人才可以好。因此，商務(wù)文書寫作對(duì)于更好地完成大家的工作是非常重要的。 《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì)，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財(cái)富”，也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給大家?guī)�來很大的�?jīng)濟(jì)利益。

從另一個(gè)角度來看，商務(wù)文書寫作與其它任何文本的撰寫一樣，其作用和最終目的都是為了與別人進(jìn)行某種形式的交流與溝通。而需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。如果理解了這一點(diǎn)，那么我們就可以認(rèn)識(shí)到，在日常工作及生活中大家所普遍談及的所謂“溝通的障礙”其實(shí)就都是來自于簡(jiǎn)單傳遞的單向溝通。 因此，在商務(wù)文書寫作方面最為重要的一點(diǎn)就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時(shí)刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫作商務(wù)文書的溝通作用。

【案例1】

單向溝通的表現(xiàn)

日常工作生活中有很多陷入單向溝通的例子，比如說短信。在一般情況下，無論對(duì)方是否想接收短信，只要手機(jī)開著他就會(huì)收到，并且往往根據(jù)他自己當(dāng)時(shí)的心情去詮釋短信的內(nèi)容。而發(fā)送人的心情則通常難以得到傳遞，由此而引發(fā)不必要的誤會(huì)和誤解。

（三）學(xué)習(xí)商務(wù)文書寫作的關(guān)鍵

商務(wù)文書寫作的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成： ? 商務(wù)文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)；

? 商務(wù)文書的寫作技巧；

? 商務(wù)文書寫作的注意事項(xiàng)；

? 商務(wù)文書寫作應(yīng)掌握的范例。

（四）商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)與要素

商務(wù)文書的寫作與小說、網(wǎng)絡(luò)上的博客以及出行的游記有著顯著的不同，其特點(diǎn)與要素主要包括：

1.商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)

葉圣陶老先生曾經(jīng)說：“公文不一定要好文章，但必須寫得一清二楚、十分明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人家不折不扣的了解說的內(nèi)容是什么”，這個(gè)論述其實(shí)就提到了商務(wù)文書與標(biāo)準(zhǔn)公文（例如人民日?qǐng)?bào)的社論、黨八股等）相一致的規(guī)范性特征。

另外，唐宋八大家之一的白居易在某種意義上也是一個(gè)商務(wù)文書寫作的典范，之所以這樣評(píng)價(jià)，是因?yàn)榘拙右讓懳恼潞卧姼璺浅５闹卑缀屯ㄋ滓锥�，少有引�?jīng)據(jù)典，并不通過辭藻的堆砌來追求華麗的文風(fēng)。

通過以上的比較，可以提煉出商務(wù)文書以下的特點(diǎn)：

? 簡(jiǎn)明

正所謂“句中無余字，篇內(nèi)無贅語”，“簡(jiǎn)明”是商務(wù)文書首要特點(diǎn)。

? 準(zhǔn)確

而所謂“準(zhǔn)確”，就是要求商務(wù)文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要像“關(guān)門閉戶掩柴飛”這樣的表達(dá)一樣將同樣一個(gè)意思重復(fù)三次。在意思清楚的前提下，商務(wù)文書寫作應(yīng)追求盡量用一段話、一句話甚至是一個(gè)詞將核心意思表達(dá)出來。

? 樸實(shí)

所謂“樸實(shí)”，就是指在商務(wù)文書寫作中不要去刻意地堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這個(gè)方面顯示自己的實(shí)力和水平了。

? 莊重

所謂“莊重”，是指在商務(wù)文書中對(duì)整體風(fēng)格的把握不要過于詼諧幽默，太多的玩笑會(huì)極大地影響文書的嚴(yán)肅性。

? 規(guī)范

商務(wù)文書寫作在很多方面還具有規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，其中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的規(guī)范性就尤為重要但是卻往往被大家所忽視。

2.商務(wù)文書寫作的要素

商務(wù)文書寫作有以下四個(gè)要素：

? 主旨

所謂“主旨”，就是指商務(wù)文書的中心思想，即作者所要表達(dá)的意思。商務(wù)文書的寫作并不是為了寫而寫，而應(yīng)該具有一個(gè)明確的目的；換而言之，就是應(yīng)該對(duì)方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動(dòng)。

在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明”的原則。

? 材料

好的商務(wù)文書不是可以一蹴而就的，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關(guān)方面的素材。

例如在政府機(jī)關(guān)中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。

在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧”的原則。

? 結(jié)構(gòu)

另外，好的商務(wù)文書還應(yīng)該具有良好的結(jié)構(gòu)，否則會(huì)導(dǎo)致在不應(yīng)該浪費(fèi)筆墨的地方花費(fèi)很多不必要的時(shí)間，而需要去強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容則被相應(yīng)的弱化。

在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式”等方式。

? 語言

如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對(duì)其進(jìn)行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應(yīng)該做到“風(fēng)格平直樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練”，最低要求也必須進(jìn)行拼寫檢查以保證用詞的準(zhǔn)確。

第二講如何寫出好文章（上）

在了解了商務(wù)文書寫作的概述內(nèi)容之后，我們來看看商務(wù)文書寫作的以下六個(gè)步驟：

（一）步驟一：制定正確的行動(dòng)目標(biāo)

在撰寫某一個(gè)商務(wù)文書之前，我們應(yīng)該首先回到一個(gè)問題，即我們希望該文書的對(duì)象在收到文書之后采取怎樣的行動(dòng)；這個(gè)問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動(dòng)目標(biāo)。

1.主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)

需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)行動(dòng)的主體是收取商務(wù)文書的對(duì)方。因此，我們撰寫商務(wù)文書說表達(dá)出來的意愿只能是一個(gè)“被動(dòng)目標(biāo)”，而對(duì)方的實(shí)際行動(dòng)才是所謂的“主動(dòng)目標(biāo)”。

2.將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)

正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數(shù)人在撰寫商務(wù)文書時(shí)往往陷入到一個(gè)誤區(qū)當(dāng)中，即將自己的被動(dòng)目標(biāo)當(dāng)成了主動(dòng)目標(biāo)——只關(guān)注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書的對(duì)方的感受。

認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)誤區(qū)，將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)目標(biāo)，就需要在明確之前的第一個(gè)問題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個(gè)問題的答案：作為商務(wù)文書的撰寫者的我們?cè)诤跏裁矗繐Q而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書、正確傳遞信息并獲得對(duì)方實(shí)際行動(dòng)的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。只有將我們?cè)诤醯膬?nèi)容與希望對(duì)方采取的行動(dòng)形成一致，那么才能有效地把被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)。

【案例2】

有關(guān)總經(jīng)理組織召開公司全體秘書會(huì)議的郵件

在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書組織全公司的秘書開會(huì)，要求她在確定時(shí)間和地點(diǎn)之后發(fā)一個(gè)郵件告知所有的秘書。

這個(gè)郵件實(shí)際上就是一個(gè)商務(wù)文書，相當(dāng)于一個(gè)通知。在撰寫這個(gè)郵件的過程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書的行動(dòng)目標(biāo)是“讓所有的秘書都得去開會(huì)”而不是簡(jiǎn)單地“通知每個(gè)秘書會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)”。因此，郵件中僅僅明確了會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)還不夠，因?yàn)檫@樣并不能確保所有秘書都按照要求來參會(huì)；而是應(yīng)該進(jìn)一步在郵件中要求所有秘書在會(huì)議前一個(gè)星期都對(duì)是否參加會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。

要寫好這個(gè)商務(wù)文書，總經(jīng)理秘書需要將其被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)：自己之所以在乎“所有秘書都按時(shí)參會(huì)”這個(gè)事情，是因?yàn)榭偨?jīng)理交代自己組織這個(gè)會(huì)議，如果與會(huì)的秘書沒有到齊，那么就意味著自己組織工作的失��；換而言之，自己希望在總經(jīng)理面前有一個(gè)良好的表現(xiàn)，就需要確保會(huì)議順利組織成功，而組織成功的標(biāo)志之一就是人員來得比較齊，所以需要他們給自己一個(gè)能否與會(huì)的確認(rèn)。

【自檢1-1】

請(qǐng)判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書的行動(dòng)目標(biāo)：

（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經(jīng)理匯報(bào)上個(gè)月的銷售任務(wù)完成情況；

（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號(hào)碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；

（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評(píng)其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經(jīng)理。

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見參考答案1－1

（二）步驟二：決定文章的正式程度

在這個(gè)步驟中需要把握以下的內(nèi)容：

1.正式程度的判斷依據(jù)：正式指數(shù)

判斷在某一個(gè)商務(wù)文書中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來操作。所謂的“正式指數(shù)”主要根據(jù)以下三個(gè)問題所涉及的內(nèi)容來確定：

? 商務(wù)文書的撰寫者本身是否很了解目標(biāo)讀者；

? 目標(biāo)讀者的地位比商務(wù)文書的撰寫者低嗎；

? 商務(wù)文書的內(nèi)容是好消息嗎。

商務(wù)文書的撰寫者應(yīng)就這三個(gè)問題的實(shí)際情況在“1－10”之間來分別予以打分：如果特別了解目標(biāo)讀者就是10分，比較了解就是7、8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是給自己的下屬寫則為10分，平級(jí)則為5分，給自己的上級(jí)寫則為1分；如果內(nèi)容為好消息則為10分，壞消息則為1分。

這三個(gè)問題的得分之和越低，則相應(yīng)的商務(wù)文書應(yīng)該越正式。

2.正式程度的表現(xiàn)

在了解了正式指數(shù)的內(nèi)容之后，我們接著來討論商務(wù)文書正式程度所表現(xiàn)的方面： ? 形式

這里所謂的“形式”，是指商務(wù)文書所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書信或者留便簽等。不同的媒介形式，決定了商務(wù)文書的體裁、格式以及稱謂等具體內(nèi)容。

按照正式程度來劃分，宣傳冊(cè)、政府公文、帶抬頭的信件、請(qǐng)柬以及行文正式的電子郵件附件都是正式的商務(wù)文書，通常會(huì)給目標(biāo)讀者以受到重視的感覺；而一般的電子郵件、便簽等則屬于非正式的商務(wù)文書。

? 稱謂

“稱謂”就是對(duì)目標(biāo)讀者的稱呼。

? 語氣

而“語氣”，就指是在撰寫商務(wù)文書的過程中采取相對(duì)輕松愉快的口吻還是比較凝重嚴(yán)肅的口氣的選擇。

【自檢2-1】

請(qǐng)分析并得出圍繞以下主題而撰寫的商務(wù)文書的正式指數(shù)：

（1）某公司總經(jīng)理要組織各部門秘書共進(jìn)午餐，要求其秘書代表自己給他們發(fā)送的通知郵件；

（2）某公司的一個(gè)普通員工發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有員工違反禁止在會(huì)議室里吃中餐的規(guī)定，于是決定寫給行政部經(jīng)理的一封投訴信。

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見參考答案2－1

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