第一篇:管理溝通培訓(xùn)心得體會
伴隨著時(shí)間的慢慢流逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了,有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課,這學(xué)期我總共個(gè)選了三門選修課--管理溝通,國際經(jīng)濟(jì)與合作,職業(yè)生涯規(guī)劃。本來課程是從第三周開始的,但那段時(shí)間總是有很多的等級考試,和選修課沖突了,也就沒有上,后來就是國慶節(jié)放假了,加上甲流感的影響,真正開始上選修課應(yīng)該是第七周了。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因應(yīng)該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通,人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通,所以我選擇了這門課!
轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了,老師也安排讓我們寫一個(gè)小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得,這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧!因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣,自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識,說寫什么論文也就談不上了,因?yàn)橐晕业乃揭獙懗鍪裁凑撐呐率怯行├щy,但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的;首先就老師來說吧!從第一節(jié)課開始我就覺得他不是個(gè)普通的老師,因?yàn)閺囊粋(gè)人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當(dāng)時(shí)的判斷沒錯(cuò),他是人文社科學(xué)院的副院長。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會實(shí)踐總結(jié)座談會,我作為我們專業(yè)的代表去開會了,后來我趕過去上課是已經(jīng)下課了,但聽和我一起上課的同學(xué)說,有個(gè)作業(yè)時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式來完成的,我沒趕上;后來我給那個(gè)老師打電話,沒人接。過了一陣他打過來了,我跟他講了一下我的情況,他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團(tuán)隊(duì)的活動~這也是我在這門課程學(xué)習(xí)中最大的遺憾。
再后來就是正常的上課了,雖然老師每次講的內(nèi)容不多,但總會是那些對我們很有用的,尤其是他在講課過程中講到的那幾個(gè)他的教過學(xué)生,剛開始都是很普通的學(xué)生,在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人,下意識告訴我們一個(gè)道理,成功者剛開始適合所有人一樣的,是他們他們的努力改變了自己,這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通,在和別人的溝通中才會發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),從而確立正確的目標(biāo)!除此之外,我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識,中間幾節(jié)課我還做了一些筆記,如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用,對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的,是畢業(yè)以后就要面對的,就如現(xiàn)在大四的學(xué)長學(xué)姐一樣,要找到一個(gè)工作當(dāng)然對于企業(yè)的了解是不能缺少的,在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠(yuǎn)記住的亮點(diǎn),不僅是問題本身的含義,更讓我看到了同學(xué)們思考問題的角度是那么的新穎,而且大家的想法都是那樣的有道理~當(dāng)然,除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子,這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然,上的是名叫管理溝通的課程,除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識以外,也認(rèn)識了很多同學(xué),在大家的相互交流中也是收獲頗豐,因?yàn)閬碜圆煌膶W(xué)院不同的專業(yè),學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時(shí)候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題,我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動的情況,也算是一筆不少的收入吧!我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!
又是由于時(shí)間的緣故,對于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了,雖然說時(shí)間不長,但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然,光靠理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通,如果有機(jī)會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了,關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會大概就這些,當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點(diǎn)知識對我來說都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味!
先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面:做項(xiàng)目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,各股勢力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和市場競爭的加劇,人們越來越深刻地認(rèn)識到,人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是分不開的,有效的績效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)。績效管理的核心思想是以人為本,讓員工充分參與績效管理,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在績效管理中,有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績效管理中的作用
溝通無處不在,無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復(fù)雜,溝通在組織的發(fā)展過程中起著越來越大的作用,在績效管理過程中尤其重要?冃б(guī)劃的訂立與執(zhí)行,績效考核與評價(jià)等,都需要有效的溝通作保障。
導(dǎo)入績效管理理念,以培訓(xùn)帶動觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式,使各層次員工對績效管理有一個(gè)正確清楚的認(rèn)識,真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒,績效管理就無法順利進(jìn)行。
編寫和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說明書,要與員工進(jìn)行充分溝通,達(dá)成真正能夠?qū)嵤┑摹⒂行У、操作性?qiáng)的協(xié)議。否則,就會形成員工與組織相抵觸,你寫你的、我做我的,說起來有、執(zhí)行時(shí)無,職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。
制定科學(xué)的績效規(guī)劃,離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效,才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機(jī)整體。否則,相互之間績效割裂,組織的整體績效規(guī)劃就無法實(shí)現(xiàn)。
績效監(jiān)控,主管要全程追蹤績效規(guī)劃實(shí)施情況,及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離,探求提高績效的方法,并對員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo),促進(jìn)績效規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。溝通是否有效,直接關(guān)系到績效能否提高,績效規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)。
績效考核與評價(jià),主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實(shí)現(xiàn)。沒有有效的溝通作保障,企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素,直接威脅安全生產(chǎn),造成不可想象的后果。
績效評價(jià)完成后,主管要及時(shí)把考核結(jié)果反饋給員工,目的在于肯定成績,交流思想,查找問題,分析原因,提出改進(jìn)措施。整個(gè)過程無疑是一個(gè)溝通的過程。
如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,采取恰當(dāng)?shù)姆绞,運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,相互之間以誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通,達(dá)到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。
做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的,制訂可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí),對雙方具體情況進(jìn)行分析,給對方一定的準(zhǔn)備時(shí)間,選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞。溝通的方式有很多,傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步,又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí),要停止手頭工作,重視傾聽的對象,注意其表情反應(yīng),專心致志地聽。只有這樣,才能聽到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問題所在,從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問,就很難達(dá)到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰、明確,語速、力度要適當(dāng)。要注視對方,表情友善,靈活運(yùn)用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧,才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié),溝通也是如此,通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。
第二篇:余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會
有效溝通培訓(xùn)心得體會
首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn),本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時(shí),余博士用了很多例子舉例說明,更加形象生動的描述了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性,懂得掌握溝通技巧,為我們平時(shí)工作中、生活中溝通指明了方向和參考依據(jù)。平時(shí)我們會遇到各種各樣的人、各種各樣的問題,而對待不同的問題不同的人我們需要靈活處理,不能一概而論。
通過培訓(xùn)使我體會到以下幾點(diǎn):
1、 在工作中下級同上級溝通時(shí)要會表達(dá)、思路要清晰、問題要簡要,同時(shí)在問題
上也要提出自己見解、想法,提出自己的每一個(gè)方案并說出每一種方案的優(yōu)勢與不足之處,說明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的意見。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來才知道要該怎么做,不要一有什么問題就找領(lǐng)導(dǎo),平時(shí)應(yīng)該多思考問題、善于分析問題的關(guān)鍵,形成獨(dú)立解決問題的思想,實(shí)在掌握不準(zhǔn)的才請教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。
2、 在平時(shí)與同事之間接觸也要善于了解對方表達(dá)的意思,要先讓人家把話講清楚
講完整,這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對提出的問題,頭腦里一邊才會形成思考找到問題的解決辦法。
3、 在溝通中是無處不在的,不論是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會遇
到形形色色的人,只要自己有心,不要刻意去學(xué)習(xí),只要留意別人處理問題時(shí),是怎么最終達(dá)成共識的。將這些好的方法、整理、過濾給自己,成為自己的東西。
溝通對于我們每人和企業(yè)來說是一個(gè)很重要的事情,在工作中一個(gè)決策的成功,這
其中溝通有著很重要的因素,往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達(dá)成一致的意見形成決策。就像余博士說過一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)就會聽聽下級的意見,并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上,有效溝通就顯得特別重要,要懂得善于把握關(guān)鍵,在聽過余博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學(xué)問,只有我們不斷的學(xué)習(xí)才能從中抓住要點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn),這樣才能使我們以后有更大的進(jìn)步。
第三篇:溝通培訓(xùn)活動心得體會
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃:
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識。
2、通過溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。
第四篇:溝通管理培訓(xùn)心得體會
溝通管理培訓(xùn)心得體會
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn),從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過的幾本書,比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過),加上旅途的疲憊,其實(shí)從心里講,很反感。記得中午吃飯的時(shí)候,還在飯桌上說,這種課程或許只能對于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽越有意思,越聽卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會,也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱,對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好,行代表行動,知代表知識。知識很重要,但最主要的還是行動起來,只有行動起來,知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候,感覺很新奇,很有道理,覺得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無知,甚至有時(shí)候的行為會讓人感覺很憤怒。原來,所謂的溝通技巧,所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn),他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說起,他年輕時(shí)所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點(diǎn)睛的一件沒想到,敗筆到不少… 以后一定要謹(jǐn)記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候,還大言不慚的說他,太急于表現(xiàn)自己,其實(shí)自己的意見不重要,重要的是聽的人需不需要你的意見,F(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時(shí)候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個(gè)東西,我覺得不合適,就立即表現(xiàn)出來,可是當(dāng)時(shí)的情況卻是,一自己沒有好的建議,二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來,無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是twww.taixiivf.com)美對方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。
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