供電所跟班學(xué)習(xí)體會(huì)
201*年6月16日-28日,有幸到****區(qū)供電局**供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習(xí),從開始的生活接待到學(xué)習(xí)過程中的關(guān)心,****區(qū)供電局及**供電所各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工都十分熱情,對(duì)于我們提出的問題都給予了細(xì)致的解釋,讓我感覺到了一個(gè)集體觀念強(qiáng),氣質(zhì)好,和諧一體的團(tuán)隊(duì)。跟班學(xué)習(xí),可謂是受益良多,主要可以歸納為以下幾點(diǎn):
一、績(jī)效管理方面
班組績(jī)效管理優(yōu)化,任務(wù)指標(biāo)只考核班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)按照下達(dá)的指標(biāo)安排本班的工作,合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責(zé)的細(xì)化實(shí)現(xiàn)了一個(gè)班組做好”一件事“的精細(xì)化管理,員工則通過工作任務(wù)進(jìn)行考核,將員工的日常工作分類、分項(xiàng)量化為分?jǐn)?shù),工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項(xiàng)將直接決定了該名員工的績(jī)效得分,真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
大力開展“牽手村居”活動(dòng),與各村居委結(jié)對(duì),供電所領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前移,更好的為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù),通過辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動(dòng)拉近了電力部門與群眾的距離,也通過各村、居委的幫助保證了電費(fèi)的回收工作,達(dá)到了雙贏的目標(biāo)。 在**供電所的營(yíng)業(yè)廳,寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進(jìn)的硬件設(shè)施讓我們贊嘆不已,每一位營(yíng)業(yè)員都是多面手,即是營(yíng)業(yè)員又是收費(fèi)員,營(yíng)業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠(chéng)相待讓我更深刻認(rèn)識(shí)了服務(wù)的真諦,用戶只要到了營(yíng)業(yè)窗口就不用轉(zhuǎn)到別的地方辦理業(yè)務(wù),真正讓首問責(zé)任制和一站妥得到了體現(xiàn),細(xì)致完成了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作要求。
三、業(yè)擴(kuò)管理方面
優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,簡(jiǎn)化報(bào)裝審批環(huán)節(jié),安排人員分類別跟蹤業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程,確保一站妥的指標(biāo)完成,實(shí)現(xiàn)了非居民客戶新裝“一日通”。對(duì)于報(bào)裝負(fù)荷超過一定容量的用戶安裝限流器,利用限流器合理控制了用戶的私自增容,既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負(fù)荷,避免了配變負(fù)荷無序的增長(zhǎng)。利用pda進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察,pda通過3g網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行同步連接,在工作過程中可接收班組下發(fā)的工單,可現(xiàn)場(chǎng)修改客戶的基本信息,既提高了信息準(zhǔn)確率也提高工作效率。
四、兩冊(cè)管理方面
在兩冊(cè)管理方面,營(yíng)銷和運(yùn)行班組都落實(shí)了“七個(gè)統(tǒng)一”,其核心就是通過“計(jì)劃+表單”來開展班組管理和作業(yè)管理,按兩本手冊(cè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書對(duì)所有的作業(yè)表單進(jìn)行了梳理,開展持續(xù)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,形成風(fēng)險(xiǎn)控制措施表,并通過作業(yè)表單落地,通過制定《工作計(jì)劃》使整個(gè)工作流程及個(gè)人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營(yíng)銷及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中,建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息系統(tǒng),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,數(shù)據(jù)通過3g無線上傳,現(xiàn)場(chǎng)錄入后辦公室及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn),提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,如客戶欠費(fèi)停電,以前是在辦公室打印用戶欠費(fèi)清單后到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行欠費(fèi)停電,工作完成后回到系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄,現(xiàn)在是到現(xiàn)場(chǎng)后通過移動(dòng)手持終端查看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單并按表單規(guī)范進(jìn)行操作,在進(jìn)行欠費(fèi)停電操作前可以先實(shí)時(shí)對(duì)該用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢,如果客戶在這時(shí)間段已繳交電費(fèi)的話則可馬上取消停電操用,減少了客戶的停電次數(shù),提高了客戶滿意度。通過信息化表單規(guī)范了作業(yè)行為,提高了安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力,通過手持移動(dòng)終端,讓作業(yè)操用簡(jiǎn)單,提高了工作效率,通過手持移動(dòng)終端,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一次錄入,多方共度,實(shí)現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與辦公室的互動(dòng),加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,做到了“一次把事情做好”的目標(biāo)。
五、配網(wǎng)管理方面
配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢、查詢統(tǒng)計(jì)等功能共享,并實(shí)時(shí)與營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、gis等系統(tǒng)集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施增強(qiáng)了配網(wǎng)信息管理的可視化程度,為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統(tǒng)的模式,為配網(wǎng)自動(dòng)化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個(gè)信息平臺(tái)。直接為配網(wǎng)規(guī)劃管理、供電可靠率的執(zhí)行、設(shè)備臺(tái)賬管理、線路圖紙管理等方面服務(wù),提高了工作效率和管理效率。在mis系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)“計(jì)劃+表單”的運(yùn)作模式,班組的日常作業(yè)都是通過計(jì)劃管理配合pda來完成,來源于系統(tǒng)對(duì)作業(yè)表單現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的信息化支持,實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的派發(fā)、流轉(zhuǎn)用結(jié)果反饋評(píng)價(jià)的全信息化、無紙化,做到了“過程監(jiān)控,事后評(píng)價(jià)”的全過程管理。
**供電所能夠有如此多驕人的成績(jī),來自內(nèi)部的優(yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的要求。他們先行了一大步,我相信在我們局領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持下,我局也一定能不斷的進(jìn)步。
為了做好我所的工作,進(jìn)一步提高我所的工作效率,根據(jù)我所的實(shí)際情況,我所目前主要抓好三點(diǎn)積極向**所靠攏。一是做好整個(gè)所、各班組及個(gè)人的年度、月度、周工作計(jì)劃,這些計(jì)劃要細(xì)化到每一項(xiàng)具體工作,讓每個(gè)人都知道自己要干什么;二是努力抓好兩冊(cè)落地工作,明確各項(xiàng)工作的工作流程、工作規(guī)范,讓每個(gè)人都知道自己要怎么干;三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),做到每人都是作業(yè)能手,獨(dú)擋一面,這樣才能提高工作效率,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓每個(gè)人每項(xiàng)工作都干得好。
附件:****供電所簡(jiǎn)介
一、**街道基本概況
**街道地處**市**區(qū)東部板塊,是**區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機(jī)械裝備專業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務(wù)公開民主管理示范街道、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)和體育強(qiáng)鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里,常住人口近58萬人,其中戶籍人口約23萬人。轄21個(gè)農(nóng)村社區(qū)(1個(gè)行政村)和20個(gè)城市社區(qū)。201*年地區(qū)生產(chǎn)總值(gdp)為291.12億元;201*年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。
籍著廣佛同城,在“四大平臺(tái)均衡發(fā)展,三山新城重點(diǎn)突破”的工作主題引領(lǐng)下,**的城市面貌發(fā)生了根本性變化,商務(wù)、人居、教育、購(gòu)物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關(guān)愛等十張城市名片不斷擦亮。
二、**供電所概況
(一)機(jī)構(gòu)及人員概況
**供電所現(xiàn)設(shè)有綜合部、營(yíng)業(yè)部、配電部、基建部。配電部設(shè)運(yùn)維班三個(gè)、試驗(yàn)班一個(gè)、急修班一個(gè);營(yíng)業(yè)部設(shè)抄收班三個(gè)、計(jì)量及用電檢查班一個(gè)、營(yíng)業(yè)班一個(gè)分別管理**營(yíng)業(yè)廳、平洲營(yíng)業(yè)廳。
目前我所在編員工192人。
本科學(xué)歷39人,占總?cè)藬?shù)20.8%;大專學(xué)歷64人,占總?cè)藬?shù)31.7%;大專以下學(xué)歷91人,占總?cè)藬?shù)47.5%。
高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱8人、助級(jí)職稱22人、員級(jí)職稱3人;高級(jí)技師1人、技師7人、高級(jí)工77人、中級(jí)工104人。
男職工138人,女職工54人。其中51-60歲22人占總?cè)藬?shù)11.9%、41-50歲83人占總?cè)藬?shù)43.8%、40歲以下87人占總?cè)藬?shù)44.3%。
(二)設(shè)備及客戶概況
截至201*年12月31日,我所轄區(qū)有10kv線路215回,線路總長(zhǎng)度1179.15公里,其中架空線274.86公里,電纜904.29公里,電纜化率76.7%;公用配變1362臺(tái)/833540kva,專用配變1304臺(tái)/876065kva;城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934%,同比增長(zhǎng)0.0014%;農(nóng)村供電可靠率為99.9864%,同比增長(zhǎng)0.0172%。
截至201*年12月31日,總供電量為22.88億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)4.47%;當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,舊欠電費(fèi)回收率100%;高壓報(bào)裝增容量為265640kwww.taixiivf.com)難點(diǎn),課件應(yīng)精而不濫:能用動(dòng)畫而不用靜止,能用彩色而不用黑白,能思考就不用解說,補(bǔ)充信息而不翻版課本。課件制作要注意獨(dú)立思考和討論交流相結(jié)合,通過使用信息技術(shù),降低教學(xué)難度,縮短授課時(shí)間,把節(jié)省的時(shí)間還給學(xué)生。
二、課堂教學(xué)方面。
1、教學(xué)目標(biāo)要明確、具體。在語(yǔ)文教學(xué)中,我們主要是通過師生的共同努力,使學(xué)生在知識(shí)、技能、能力、心理、思想品德等方面達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此,在備課時(shí)我們就要緊緊地圍繞每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容的具體目標(biāo)來選擇教學(xué)的策略、方法和多媒體,把內(nèi)容進(jìn)行必要的重組。在備課時(shí)要注意依據(jù)教材而又不拘泥于教材,做到靈活運(yùn)用教材。
2、要突出重點(diǎn)、化解難點(diǎn)。每一堂課都有教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),而課堂教學(xué)實(shí)際就是圍繞著教學(xué)重點(diǎn)來逐步展開的。為了學(xué)生明確課堂的重點(diǎn)、難點(diǎn),教師在上課開始時(shí),可用多媒體展示出來,以便引起學(xué)生的重視。在課堂的講授過程中,重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容的分析、講解是整堂課的教學(xué)高潮。教師要努力通過聲音、手勢(shì)、多媒體等的穿插變化,刺激學(xué)生大腦,使學(xué)生興奮起來,還可適當(dāng)?shù)夭迦肱c此類知識(shí)有關(guān)的笑話片段,讓所學(xué)內(nèi)容在學(xué)生大腦中刻下強(qiáng)烈的印象,并提高對(duì)新知識(shí)的接受能力。
3、充分發(fā)揮學(xué)生主體作用,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,教師要圍繞著學(xué)生展開教學(xué)。在教學(xué)過程中,我們要自至自終讓學(xué)生唱主角,使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人,教師成為學(xué)習(xí)的引路人。為此,在教學(xué)過程中,教師要盡量少講,讓學(xué)生多動(dòng)手,多思考。只有這樣,我們才能讓學(xué)生不習(xí)慣于依賴?yán)蠋煹闹v解,主動(dòng)地去思考問題、解決問題,逐漸地培養(yǎng)起自己獨(dú)立思考問題和解決問題的能力。
三、班級(jí)管理工作方面。
1、班主任要細(xì)心。班主任工作是一項(xiàng)繁雜的工作,它涉及到的都是一些細(xì)小的事,而且處理起來也不容易,因?yàn)樗媾R的對(duì)象是學(xué)生,而且是成長(zhǎng)中的學(xué)生,身心還不成熟。這就從某種意義上決定了,從事班主任工作的我們必須仔細(xì)觀察:即要做到“眼觀六路,耳聽八方”。只有這樣,我們才能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)的問題并加以解決,為班級(jí)的管理工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2、班主任要樹立自己的表率作用。作為中學(xué)生來說,他們的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟,思維活躍,情感豐富,對(duì)身邊發(fā)生的事情都具有了自己一定的判斷能力,也有了自己一定的看法。作為班主任來說,更是他們關(guān)注的對(duì)象。俗話說:“身教重于言教”。班主任的行為表現(xiàn),對(duì)班中的學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用,會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此,無論是在穿著打扮方面,還是在言行方面,無論是在教學(xué)能力方面,還是在個(gè)人修養(yǎng)方面都要求班主任要嚴(yán)格要求自己,努力做到使學(xué)生認(rèn)可自己、支持自己。只要這樣,我們才能更好地把班級(jí)管理好。
3、班主任要關(guān)注學(xué)生,以心換心。心理學(xué)告訴我們:人際交往的融洽、和諧是以真誠(chéng)為前提的!耙孕膿Q心”,以理解為橋梁,人與人之間便能得到思想感情上的溝通。作為班主任,除上好自己所任的課外,課余時(shí)間應(yīng)放下架子多和學(xué)生在一起談心、勞動(dòng)、聊天,與他們交流,以達(dá)到思想上的統(tǒng)一和諧。性格孤僻冷漠的學(xué)生或低差生尤其是談話的重點(diǎn)。只要這樣,學(xué)生才能從心底里真正地接受你,才能積極地配合你,共同創(chuàng)造和維護(hù)好自己的班級(jí)體。
第五篇:幼兒園跟班學(xué)習(xí)體會(huì)來到教育廳幼兒園,給人的感覺就象回到自己的家一樣溫馨、舒適,從走廊、教室、盥洗室環(huán)境的創(chuàng)設(shè),材料的提供,到處體現(xiàn)了以幼兒為主,充滿了生活化、游戲化的氣息,老師們還很會(huì)利用細(xì)節(jié)的地方通過圖畫、標(biāo)記等暗示一些教育內(nèi)容,比如培養(yǎng)孩子的規(guī)則意識(shí)等,幼兒無時(shí)無刻都會(huì)耳聞目儒受到教育。通過這次的參觀學(xué)習(xí),我感到自己深深受惠,獲益良多,既開闊了眼界,也學(xué)到了不少東西,使我感受最深的是孩子們良好的常規(guī)習(xí)慣,教師們的敬業(yè)、樂觀精神,以及整個(gè)幼兒園帶給人的一種積極向上的團(tuán)體氛圍氣息。
我跟的是小班,在跟班的三天里,我聽不到一句老師大聲喊斥小朋友的話,老師們真的是像小朋友的伙伴一樣,一起游戲、玩耍。我也看不到小朋友在教室、走廊里追逐打鬧的現(xiàn)象,雖然是小班,可孩子們不需要老師提醒就能自覺地輕聲交談,輕輕走路,搬動(dòng)椅子,上下樓梯。洗手、打開水都有是有條不紊的,一切都有井然有序。我知道,養(yǎng)成這樣良好的常規(guī)習(xí)慣,老師們前期一定負(fù)出了很多心血,在幾天的跟班學(xué)習(xí)中,我也看到老師特別注重把良好的常規(guī)習(xí)慣滲透在幼兒一日的生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中。比如,發(fā)現(xiàn)個(gè)別幼兒產(chǎn)生小矛盾,教師會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié),并就此為教育內(nèi)容,引導(dǎo)全體幼兒討論,讓幼兒明白什么該做什么不該做,而且教師能保持一顆童心,始終站在幼兒的立場(chǎng),以幼兒的角度引導(dǎo)幼兒思考,讓孩子明白什么是對(duì)的,而不是以教師的身份來強(qiáng)制性地壓制,使幼兒被迫服從。
因?yàn)槭切“,我發(fā)現(xiàn)教師經(jīng)常強(qiáng)調(diào)幼兒每次活動(dòng)后要做的四件事情,即:上廁所、晾毛巾、喝水、換衣服,幼兒們總是能在規(guī)定的時(shí)間把這些事情做好,從而使接下來的集體活動(dòng)更好地進(jìn)行。雖是很小的細(xì)節(jié),但也體現(xiàn)了教師們工作的細(xì)致。
幼兒良好的習(xí)慣常規(guī)還體現(xiàn)在幼兒的物品收拾上,幼兒會(huì)很清楚也很自覺地把物品歸類放好,一次,一個(gè)孩子拿著一個(gè)很小的玩具著急地告訴我:“它找不到家了。”看著孩子天真的小臉,讓我想到老師在教小朋友認(rèn)玩具的家的情景。
教師們還會(huì)以自身的行為感染幼兒,在教學(xué)活動(dòng)中,老師善于用自己的情緒帶動(dòng)幼兒,始終笑瞇瞇的。平時(shí),老師之間也是和睦團(tuán)結(jié),默契、互助,她們對(duì)待工作的熱情和同事之間的溫馨、友好的氛圍不但感染著幼兒,也深深地感動(dòng)著我,讓人覺得在這樣的環(huán)境中工作是件很快樂的事,也教會(huì)我應(yīng)如何與人合作、相處,讓自己、別人都快樂。
通過此次的參觀學(xué)習(xí),在今后的工作中,我將以更大的熱情,借鑒學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),用自己的智慧和汗水,滿懷愛心地為幼兒創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、民主的學(xué)習(xí)環(huán)境,為孩子們幼小心靈的飛翔,個(gè)性張揚(yáng)和能力的發(fā)展創(chuàng)設(shè)一個(gè)美麗的生活空間,也將不斷地創(chuàng)新,超越自我,收獲成功!
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