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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-17 11:21:22 | 移動(dòng)端:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)(精選多篇)
第一篇:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

外科 唐德鳳

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室,自然是感慨頗多!往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式,沒有真正落實(shí),今年一月初正式開始運(yùn)行,取得較為滿意的效果。

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,由月排班改為周排班,增加了a班,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減 1

少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !

強(qiáng)化三基培訓(xùn),苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多,基礎(chǔ)較差的情況,我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn),中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān),學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論,大大提高

了護(hù)理人員三基知識(shí)水平,為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。

挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)-- 惠僑科一單元

作者:夏秋香發(fā)布日期:201*-08-12 18:56:37查看次數(shù):1231 次

摘 要:

惠僑科一單元積極響應(yīng)全國衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng),為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù),在朱碧麗總護(hù)士長(zhǎng)、李利護(hù)士長(zhǎng)的安排下,大家轉(zhuǎn)變觀念,將病區(qū)分為三組,由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),每名責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8名患者。也將班次由過去的8:00調(diào)整為7:00上班,這樣確保護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院,責(zé)任組長(zhǎng)均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息,建立個(gè)體化的護(hù)理措施,使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對(duì)性。

過去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液,護(hù)士對(duì)病人的情況了解零散,缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性。現(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口,而且知道自己服的什么藥,需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí),除了三查七對(duì)外,還適當(dāng)與病人交淡,通過交淡了解病人的病情及心理感受,并在調(diào)節(jié)滴速的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教,在巡視輸液的過程中,適當(dāng)詢問病人的感受,交待病人的注意事項(xiàng)等等,更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院,護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流著,認(rèn)真傾聽著……,雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑,卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

巡視病房及時(shí),護(hù)士主動(dòng)觀察病人的病情、輸液情況等,了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問題,加強(qiáng)了護(hù)理安全,病房

的紅燈呼叫率降低了,醫(yī)生對(duì)護(hù)理滿意度也提高了。

基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí),晨晚間護(hù)理更加到位,也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來院治療的太太,由于家人工作較忙,沒時(shí)間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時(shí)高興地對(duì)護(hù)士們說:“我出院了,以后看病我還要到你們醫(yī)院,還要住在你們科。” 我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定。

護(hù)患關(guān)系和諧。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,科里的每位護(hù)士更貼心溫暖,下病房更勤,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高。

這其中,包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段總結(jié)

我院于201*年6月開始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理,201*年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,3月份啟動(dòng)三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,在全院全面展開。

一、重點(diǎn)工作

1.成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組,開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

2.在全院范圍積極動(dòng)員,營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄,定期更新,定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)

組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作,定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座;組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng),提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé),進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程,制定清晰的工作指引,并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任,全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1.規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

2.選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí),提升護(hù)理理念。

3.做好出入院宣教,及時(shí)釋疑解惑,所有病人佩帶手腕帶。

4. 執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù),與病人保持有效的溝通。

5.護(hù)士定時(shí)巡視病房,使病房紅燈呼叫率為零。

6.實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”,落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

7.簡(jiǎn)化護(hù)理病歷,從201*年開始實(shí)施表格式護(hù)理文書書寫,實(shí)行實(shí)時(shí)記錄,減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

8.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。p班及n班護(hù)士保持病房床單元整潔,晨晚間護(hù)理到位。

9.落實(shí)患者十大安全目標(biāo),對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者(心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等),進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案,嚴(yán)格交接班,有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。

10.高危藥品合理存放,并有醒目標(biāo)識(shí);

11.掌握常用護(hù)理急救技術(shù),熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào),有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,完善臨床支持中心建設(shè)。

購買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備,減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作,減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。

五.建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制,保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)督查小組,加強(qiáng)醫(yī)院自查。

通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理,目前取得了一定的效果,使患者滿意度得到提高。

通過“創(chuàng)優(yōu)”,使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了:

我的患者我主管,

我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),

我的專業(yè)我做主.

第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

婦科住院部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我們婦科住院部全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

一 營(yíng)造科室服務(wù)氛圍

我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號(hào),服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采,制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):文明用語標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們婦科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,每個(gè)病床都設(shè)有病人基本信息巡視卡,建立了巡視內(nèi)容,巡視時(shí)間,讓護(hù)士更加主動(dòng)按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。每天早上我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、b超等。我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到, 身邊有病人——能夠聽到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和

諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,細(xì)化服務(wù)流程

為了提高護(hù)理質(zhì)量,為病人提供全方位的生活護(hù)理,我們科室新增了護(hù)理人員,我們進(jìn)行了apn彈性排班,增設(shè)了a班和p班次,責(zé)任護(hù)士分組,組長(zhǎng)負(fù)責(zé),并采用激勵(lì)機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),為病人提供身心全方位的護(hù)理,例如:新病人入院后,護(hù)士接待領(lǐng)至病床,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,并上傳下達(dá)醫(yī)囑,責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教,落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑,負(fù)責(zé)手腳指甲,胡須,頭發(fā),手術(shù)部位的清潔與處理,負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理,翻身叩背,進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo),功能鍛煉,飲食指導(dǎo),出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如:口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理,同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵,增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。

三 提高護(hù)患溝通技巧

1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛:交流溝通技巧如:病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如:翻身叩背的原則,更衣原則,指甲,足部清潔服務(wù)細(xì)則。學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如:膝胸臥位有效緩解術(shù)后氣腹征及咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護(hù)理查房:查房以問題形式展開,切實(shí)到病房查看病人,傾聽病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況,疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如:以異位妊娠患者出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房,使每一位護(hù)士掌握了疾病觀察要點(diǎn),護(hù)理措施,術(shù)前術(shù)后及應(yīng)急處理能力.通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí),他們?cè)谧o(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人,并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任,這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。

四 強(qiáng)化健康教育

我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如:切忌,切宜.把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如:鎮(zhèn)痛泵等,配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)我們開陪伴會(huì)宣教洗臉洗腳,剪指甲,為病人擦身,洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置,能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助。護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病

人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 !同時(shí)我們還建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)如下

一:入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。教會(huì)病人使用熱水器等..

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,

3 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.

三 晚間護(hù)理

1 整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.

2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.

四 飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。

2 一日三餐送飯到床旁,腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。 3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

六 臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高;颊,有壓瘡警報(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

七 舒適護(hù)理

1 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

2 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.

3 經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.

4 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.

5 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.

八 術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如給予備皮.灌腸,會(huì)陰擦洗,上藥。

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

九 術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

十 患者安全管理

1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道. 有巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.,所有病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

十一 出院護(hù)理

1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.

3 對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

-----做一個(gè)有愛心的天使

徐州市婦幼保健院 張芬

南丁格爾曾說過“護(hù)士,其實(shí)就是沒有翅膀的天使,是真善美的化身!被厥组_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來,我和我的姐妹們一直用愛心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,改進(jìn)了工作模式,優(yōu)化了護(hù)理工作流程,我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥,執(zhí)行醫(yī)囑,而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前:走在紅燈呼叫前,想在病人需要前,服務(wù)在病人表達(dá)前,觀察在病情變化前;五點(diǎn):儀表美一點(diǎn),問候多一點(diǎn),巡視勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),表情豐富點(diǎn),以及對(duì)病人尊重些,體貼些,理解些,禮貌些,真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人,走進(jìn)病人心里,心與心的距離近了,抱怨少了,理解多了,糾紛少了,滿意度高了。

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室,我們面臨的是母嬰兩條生病,產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)性高的科室,工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命,產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心,擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),掌握精湛的操作技能,工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,容不得半點(diǎn)疏忽,才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時(shí),我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的綜合素質(zhì),更好的為病人做好護(hù)理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿,態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教,心理疏導(dǎo)。可是她根本不理不睬,還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài),想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫,吸氧后復(fù)查,仍是如此,急查彩超無舒張期,需要緊急手術(shù),家人開始著急了,我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,送入手術(shù)室,術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思,謝謝!”一句簡(jiǎn)單的話語化解了心中的不快,我們的付出是值得的。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦,母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突,在病房里吵架,產(chǎn)婦心情不好,不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話,告訴她們都是為了孩子們,心情是一樣的,可以理解,如果意見不合,可以商量,沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期,大人孩子都需要靜養(yǎng),兩家老人可以輪流照顧,一來老人也可以得到休息,二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說,告知誰照顧都一樣,都是想把你照顧好,并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們,之后母親和婆婆配合很默契,產(chǎn)婦恢復(fù)很好,對(duì)護(hù)士們很感激,說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好,為病人考慮周到,只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛,世界才能變成溫暖的人間。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里,有太多的感動(dòng),太多的故事,而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳,可模仿不可復(fù)制,因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,一種強(qiáng)烈的責(zé)任,一種獨(dú)有的文化,一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動(dòng),除了內(nèi)心的愛,沒有什么可以輕易把人打動(dòng),除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里,或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事,有的只是樸實(shí)無華,默默奉獻(xiàn)的集體身影;或許沒有什么高深莫測(cè)的神秘典故,有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼,而這又何嘗不令人感動(dòng)。

沒有翅膀的天使,是美麗的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,用滿腔的熱情去奉獻(xiàn),在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱

吧!

第五篇:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之心得

“每天治療都忙不過來,哪還有時(shí)間給病人料理生活

!”這就是我醫(yī)院剛開始在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí),全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受,在護(hù)理部的大力支持下,我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),爭(zhēng)取科主任及科室醫(yī)生的支持,首先改變傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行apn排班模式,以減少交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班(請(qǐng)收藏本站:Wwww.taixiivf.com)時(shí),責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人,清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況,還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼,讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療,并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目,所有安全提示到床頭。最后,要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解其意義及注意事項(xiàng),要有效溝通,時(shí)間充分,給病人提供反問的機(jī)會(huì),溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識(shí),讓病人在安全、最小痛苦的過程

中接受護(hù)士的治療與護(hù)理,讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作,促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人,需要絕對(duì)臥床休息,而子女又經(jīng)常不在身邊照顧,責(zé)任組長(zhǎng)何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照顧,為其洗頭、洗臉、接大小便,便后擦洗會(huì)陰,全身擦洗,從未嫌棄過,并經(jīng)常與其交流,了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)心,使病人有點(diǎn)傷心,于是打電話給她兒子,要他對(duì)其母親多關(guān)心,少頂撞母親,并說明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后,其兒子經(jīng)常來看望母親,陪母親聊天,王阿姨臉上天天洋溢著笑容,病情也比以前恢復(fù)快了,兩周后,醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了,出院時(shí),王阿姨對(duì)我們說了一遍又一遍:“謝謝你們!謝謝你們!”大家聽了,心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車禍病人,來時(shí)病情危重,休克血壓,生命垂危,在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下,病情穩(wěn)定了,但陳爺爺一生未婚,有一個(gè)養(yǎng)子,卻遠(yuǎn)在浙江,打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養(yǎng)父,車主在交了住院費(fèi)后也很少露面,所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上,開始一周,由于傷情嚴(yán)重,老人每次大便都在不知覺的時(shí)就拉了,經(jīng)常搞的一身都是大便,大家不管是不是自己所管的

病人,都會(huì)一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單,不嫌臭,不嫌臟,老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理,康復(fù)很快,但就在老人可以出院時(shí),卻始終不見人來接,而且住院費(fèi)也無人來交,大家并不因?yàn)殛悹敔斒莻(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他,仍然對(duì)他一如既往,有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí),陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭,嘴里說道:“太幸苦你們了!”大家都回答說:“不辛苦,這是我們應(yīng)該做的!”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開展雖然僅2個(gè)月,但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來,病房比以前整潔多了,患者的滿意度由以前的88%提高到了95%,受病人表揚(yáng)的護(hù)士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費(fèi),我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。

縣中醫(yī)院李志珍

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