一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動(dòng)而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動(dòng),在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí),讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì):
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用,我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了**。激情揚(yáng)昂的晨會(huì),你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。