第一篇：阿里軟件園參觀體會(huì)

今天，我有幸做為阿里巴巴的嘉賓從寧波來到杭州阿里巴巴濱江軟件園總部，參觀之后感覺眼前一亮，仿佛看到了曙光一樣，感覺跟著阿里巴巴絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。早上是七點(diǎn)四十起床的，說來也巧，我前幾天還做夢(mèng)夢(mèng)見馬云了，而且兩人私下在聊的挺好，沒想到才過了三天時(shí)間就真正地來到了他們公司�？戳酥�后實(shí)力太強(qiáng)了，特別是他那個(gè)監(jiān)控室，簡(jiǎn)直一個(gè)字，牛，那上面的數(shù)據(jù)比海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)至少提前六個(gè)月，為什么這么說呢，因?yàn)橐粋�(gè)外貿(mào)單子從詢盤到交貨出關(guān)要至少六個(gè)月的時(shí)間，所以海關(guān)的數(shù)據(jù)大部份都能由這個(gè)監(jiān)控室反映出來。

我們?cè)缟暇劈c(diǎn)三十五分從寧波出發(fā)的，到杭州已經(jīng)是十一點(diǎn)半了，然后先在大門大家合影，然后我們一車的人去參觀整個(gè)軟件園，看起來真是氣派，那建筑跟鳥巢有點(diǎn)像，后來才知道這建筑真是原鳥巢施工隊(duì)施工的，然后我們參觀了大廳，軟件整個(gè)模型，監(jiān)控器，機(jī)房，培訓(xùn)室，誠(chéng)信通客服部等等，特別是那個(gè)機(jī)房，好長(zhǎng)好長(zhǎng)，都是一個(gè)個(gè)機(jī)器，好幾百平方，我們?nèi)�世界的阿里�?shù)據(jù)都集中在這里，還有一個(gè)監(jiān)控室，沒想到這么先進(jìn)，居然能夠每一秒都能抽樣顯示出來，而且貨物跟物流掛鉤，從哪里發(fā)到哪里都能顯示出來，還有支付寶、淘寶等都有具體的交易量顯示，而且阿里的用戶有多少顯示都在一個(gè)顯示屏上面顯示出來。真是太先進(jìn)了。

中午的時(shí)候我們?nèi)ナ程皿w驗(yàn)了一下，阿里一共xx0名員工，同時(shí)有8000人一起同時(shí)進(jìn)餐，那場(chǎng)景真是壯觀，浩大的場(chǎng)面，井然有序，其中有我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，也是我在一有大公司時(shí)培訓(xùn)時(shí)必須要遵守的，我不清楚他們是不是規(guī)定還是自覺，但只要細(xì)微觀察結(jié)果都是一樣的，那就是他們大公司都不允許浪費(fèi)，菜多的可以倒掉，但米飯絕對(duì)不能浪費(fèi)，大公司都是懂得浪費(fèi)與節(jié)約的道理，這點(diǎn)是我觀察的結(jié)果。說明越大的公司越珍惜糧食，懂得誰知盤中餐，粒粒皆辛苦的道理。午飯后我們一起去參觀了活動(dòng)室，然后來到本次活動(dòng)的中心，會(huì)議廳，下午的主講人是衛(wèi)哲，是原世界五百?gòu)?qiáng)的一位中華區(qū)總裁，跟我們分享電子商務(wù)的未來，叫做新商業(yè)文明，也給我們外貿(mào)企業(yè)做出一些判斷。結(jié)果就是最近幾年中東地區(qū)、歐洲地區(qū)最好別做，因?yàn)槟莻�(gè)地方真正的金融危機(jī)還沒有過去，包括這次的迪拜事件等，都是金融危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)結(jié)果。明年的外貿(mào)數(shù)據(jù)會(huì)增長(zhǎng)會(huì)和xx年的水平相當(dāng)，今年11月和12月的形勢(shì)還是會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。而機(jī)會(huì)最大的就是亞洲和拉美等發(fā)展中國(guó)家了，所以我們的電子商務(wù)機(jī)會(huì)來了，大家好好把握。

第一點(diǎn)：設(shè)計(jì)。二十一世紀(jì)什么才是真正值錢的呢，并不是制造業(yè)，產(chǎn)品誰都會(huì)生產(chǎn)，附加值高的環(huán)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在制造業(yè)環(huán)節(jié)，而且在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。而設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)卻不是人人都能做的，必須要依靠思考的力量，要高度關(guān)注設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，而這個(gè)也是利潤(rùn)最高的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)產(chǎn)品的利潤(rùn)始終只有10個(gè)點(diǎn)左右。而設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)卻有好幾十倍上百倍的利潤(rùn)空間，現(xiàn)在已經(jīng)不是缺制造的工廠了，而是缺設(shè)計(jì)的時(shí)代。

第二點(diǎn)：渠道。這里指的渠道與客戶是兩回事，有些人員渠道與客戶不分，以為渠道就是客戶，那什么是渠道，我的理解是一種媒介，比如廣交會(huì)，義烏小商品攤位就是渠道，其實(shí)客戶并非渠道，渠道是能夠使我們產(chǎn)生更多現(xiàn)金流的一條管道，而不是這條管道流出來的客戶數(shù)。

第三點(diǎn)：服務(wù)。放棄服務(wù)就是放棄財(cái)路。真正的利潤(rùn)不是在一次成交之后，而是一次成效之后的后續(xù)服務(wù)，有些商人認(rèn)為后續(xù)服務(wù)太繁瑣，寧愿多出一點(diǎn)貨物讓客戶壞了自己換新的也不愿去維修，其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)，因?yàn)橹挥型ㄟ^后續(xù)服務(wù)才能了解我們的不足在哪里，從哪里加以改進(jìn)，這樣對(duì)會(huì)使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更上一層樓。

那說了這么多那應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)危機(jī)呢，有三種方法。1、按需定制 2、內(nèi)外兼修 3、大小通吃。這是應(yīng)對(duì)上面的三個(gè)問題的解決之道。

電子商務(wù)到底如何去做呢，要專人+專注，現(xiàn)在的平臺(tái)是淘寶、外貿(mào)平臺(tái)和內(nèi)貿(mào)平臺(tái)。只要做好了，這個(gè)市場(chǎng)還是很可觀的，所以我們大家一起努力吧。最后相互勉勵(lì)一句，做電子商務(wù)至少需要三年的時(shí)間，不要抱著試試看的態(tài)度，不然都會(huì)功虧一潰，大家一起在互聯(lián)網(wǎng)上一起創(chuàng)業(yè)。

最后引用馬云的一句話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)死在明天的晚上而看不到后天的太陽。這就是我今天的一些體會(huì)，與大家分享，望各位批評(píng)指正

第二篇：北大青鳥上地軟件園：校園文化節(jié)作品：《心得體會(huì)》

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北大青鳥上地軟件園：校園文化節(jié)作品：《心得體會(huì)》時(shí)間總是不知不覺地流逝著，轉(zhuǎn)眼間，離那個(gè)對(duì)人生具有重大意義的高考已有4個(gè)多月的距離，而這個(gè)距離還不足以讓我忘記它那帶刺的棱角，但此刻的我卻對(duì)曾經(jīng)的那份痛很淡然。因?yàn)樵谶@里——北大青鳥，我得到了很多······

還記得曾經(jīng)對(duì)大學(xué)充滿憧憬的我，卻無情地被異地高考打敗，當(dāng)時(shí)的我并沒有消沉，因?yàn)椤安粸槭�敗找理由，只為成功更努力”始終是我不變的生活宗旨，失敗隨時(shí)會(huì)在我的生活中出現(xiàn)，但那不會(huì)阻止我向成功邁進(jìn)的步伐。我相信，生活就是如此，在挫折與喜悅中反反復(fù)復(fù)，從而讓我們懂得更多，學(xué)到更多，最終變得更成熟，更穩(wěn)重!

201*年8月份，我?guī)е鴮?duì)外面世界的一無所知，隨同我的無知，我的膽小，擺脫對(duì)父母的依賴，來到了這個(gè)曾經(jīng)陌生的城市——北京，來到了這個(gè)曾經(jīng)陌生的學(xué)校——北大青鳥，來到了這個(gè)曾經(jīng)陌生的班級(jí)——s1t170。一切都是陌生的，一切的一切我都一無所知。還記得我們正式開課的第一節(jié)課，由于對(duì)電腦的不了解，我學(xué)起來很吃力，總是覺得老師的講課速度好快，自己的思維總是跟不上，不斷地困惑，不斷地問老師，但當(dāng)別的同學(xué)都完成了老師布置的任務(wù)時(shí)，我卻還在困惑中徘徊。放學(xué)時(shí)，我留在教室里練習(xí)，老師走到我面前對(duì)我說，不懂就多問，多練習(xí)，最終都能學(xué)會(huì)。那時(shí)，我覺得一切的陌生都充滿了陽光的味道，就暗暗地告訴自己：一切都需要努力，只要努力，別人做到的，我一定能!

以后的日子里，我給自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天按計(jì)劃進(jìn)行，每天不斷地練習(xí)打字，練習(xí)打代碼;提早預(yù)習(xí)，上課一定要跟上老師的思路;及時(shí)復(fù)習(xí)，不斷鞏固老師所講的內(nèi)容;不懂就問老師，同學(xué)，絕不甘于落后。付出就會(huì)有收獲，我在一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步，也許我所謂的進(jìn)步在別人眼中微不足道，但我相信，量變促成質(zhì)變，沒有量的積累，怎能促成質(zhì)的飛躍!在青鳥的每一天都會(huì)有不同的收獲。原來的我不喜歡說話，跟同學(xué)在一起多數(shù)只是靜靜地聽著，更不會(huì)和不認(rèn)識(shí)的人交談。來到s1t170，一開始我喜歡在閑暇時(shí)間戴上耳機(jī)，靜靜地聽音樂，不去關(guān)注周圍的一切。但漸漸地我發(fā)現(xiàn)這里的同學(xué)真的很好，開朗，活潑，幽默，偶爾和他們交談，總能讓心情更好，慢慢地我開始關(guān)注班里的同學(xué)，和他們一起說說笑笑，性格也開朗了許多，這種感覺很好。閑暇時(shí)我會(huì)和同學(xué)們一起去想去的地方玩，我會(huì)用手機(jī)拍下和他們?cè)谝黄鸬狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，現(xiàn)在的我，可以很隨意的和同學(xué)老師交流，而且得到了老師的認(rèn)可，讓我當(dāng)了小組長(zhǎng)，可以更好地鍛煉自己。我相信，今后在這里的每一天，都會(huì)給我?guī)�來不一樣的收獲!

曾讀過這樣一句話：既然我們沒有能力改變這個(gè)世界來適應(yīng)自己，就唯獨(dú)改變自己來適應(yīng)這個(gè)世界。我無法改變高考失敗的事實(shí)，但在北大青鳥我改變了自己來適應(yīng)這里的生活，北大青鳥，我輝煌歷程的開始，讓我們一起加油吧!

資料來源：北大青鳥上地軟件園官網(wǎng)http:///

地址：北京市海淀區(qū)上地信息路甲28號(hào)科實(shí)大廈3層12區(qū)

第三篇：阿里的問題

“上海huangfeng貿(mào)易有限公司騙了我3000美元，阿里巴巴（,,）說與他們無關(guān)，并關(guān)閉了這家網(wǎng)商，但我發(fā)現(xiàn)這家公司隨后又注冊(cè)了名為上海denghua的公司。阿里巴巴并沒有賠錢給我。” 201*年10月12日，國(guó)外網(wǎng)友michael在一個(gè)名為alibaba fraud victim database（阿里巴巴詐騙受害者信息庫(kù)）的網(wǎng)站上寫道�！癮libaba.com，這個(gè)名字可以更改為?很多錢……你的錢！?”在陳述的最后，michael的話語里開始打著驚嘆號(hào)。

投訴阿里巴巴b2b公司的網(wǎng)站、論壇、qq群，從兩年前就開始激增，去年10月14日，一場(chǎng)名為“千名誠(chéng)信通詐騙受害者聯(lián)名起訴阿里巴巴”的行動(dòng)在天涯論壇上發(fā)起。2月21日，阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”一事讓公司ceo衛(wèi)哲、coo李旭暉引咎辭職，馬云在這場(chǎng)公關(guān)秀中試圖傳遞“誠(chéng)信和價(jià)值觀”，業(yè)界反響不一。隨著3·15的臨近，3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上有關(guān)阿里巴巴的投訴再次增多。

誠(chéng)信通賣家無誠(chéng)信

對(duì)阿里巴巴的投訴已經(jīng)涉及幾乎所有阿里巴巴的賣家，從誠(chéng)信通、中國(guó)供應(yīng)商到金牌代理商。最重要的是，幾乎所有被騙的消費(fèi)者去找阿里巴巴要說法時(shí)，都沒有達(dá)到目的。這些消費(fèi)者不由得發(fā)出感慨，阿里巴巴“完全是和賣家一起在欺騙消費(fèi)者”。

阿里巴巴數(shù)量高達(dá)63萬之多的誠(chéng)信通賣家無法讓人有誠(chéng)信之感，有了誠(chéng)信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批發(fā)襪子，被騙后他表示，“隨隨便便一個(gè)騙子也能注冊(cè)一個(gè)公司，而且在上面賣東西，欺騙中國(guó)人的錢，現(xiàn)在阿里巴巴上面很多這樣的騙子公司橫行，都說不支持支付寶，款到發(fā)貨，無任何保障的，所以我覺得阿里巴巴應(yīng)該負(fù)主要的責(zé)任。應(yīng)該賠償我的損失、向我道歉，并改正這個(gè)錯(cuò)誤�！�

國(guó)外網(wǎng)友michael所投訴的上海huangfeng貿(mào)易公司則是阿里巴巴上的金牌代理商，在這個(gè)名為alibaba fraud victim database的網(wǎng)站上，截止到記者發(fā)稿，已經(jīng)收集到108名受害人，受騙金額近27萬美元。

來自海外的投訴還有很多，另一個(gè)alibabascam.com（阿里巴巴詐騙者）網(wǎng)站，供國(guó)際客戶張貼被騙信息，至今已有563條信息。一位名為bjorn thomas的海外消費(fèi)者被一家名為嘉興yezhuan公司騙去了2755美元，付了3部iphone的錢卻只發(fā)來了一部，還是假的。

“我第一次沒有好好考查這些公司，就付了款。” bjorn thomas說道。事實(shí)上，在阿里巴巴上的騙子賣家，不會(huì)讓買家透過第三方支付平臺(tái)來付費(fèi)，如支付寶和paypal這樣的國(guó)際第三方支付擔(dān)保平臺(tái)。因?yàn)橘I家急要貨，如iphone手機(jī)，騙子公司利用這種心理，再出示一些虛假交易記錄，往往會(huì)成功讓買家先付款。

不可否認(rèn)，對(duì)于這些直接付款的國(guó)際買家而言，最終的信任感其實(shí)就是阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國(guó)金牌供應(yīng)商”。

阿里巴巴上的哪些商家還能信任呢？2月21日，阿里巴巴自爆，201*年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，有2326名“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。

“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的一項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可借助“中國(guó)供應(yīng)商”向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場(chǎng)。“中國(guó)供應(yīng)商”大多是阿里巴巴認(rèn)證的“出口通”商家，這些商家每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購(gòu)信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。

阿里巴巴自稱，發(fā)現(xiàn)從201*年底開始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)，而從今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意縱容或疏忽允許部分外來者進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。

騰訊科技的一項(xiàng)題為“您認(rèn)為阿里巴巴誠(chéng)信通是否有欺詐嫌疑？”調(diào)查顯示，6789位網(wǎng)友認(rèn)為阿里巴巴誠(chéng)信通存在欺詐嫌疑，占參與調(diào)查網(wǎng)友總數(shù)的74.56%；另有2317位即25.44%的網(wǎng)友不認(rèn)為阿里巴巴誠(chéng)信通存欺詐嫌疑。

駐店網(wǎng)商也被騙

“我公司成為阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員已經(jīng)三年了，但去年9月，阿里巴巴的銷售人員給我打電話，說明年（201*年）出口通會(huì)員年費(fèi)要漲到2.98萬元，我想，現(xiàn)在仍是1.98萬元，于是我們就匆忙簽了約，成了出口通會(huì)員。但沒想到，只使用了一個(gè)月，我們公司的出口通就被封了�！�3月8日，何氏國(guó)際企業(yè)有限公司董事總經(jīng)理何海平對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說道。收取會(huì)員年費(fèi)，正是阿里巴巴模式的核心所在，通過給予賣家認(rèn)證，然后向各方買家推廣以促成雙方生意。阿里巴巴的電子商務(wù)模式就是中介�？恐薪橘嶅X，是第一代電子商務(wù)的核心特點(diǎn)。阿里巴巴則把這一特質(zhì)發(fā)揮到了極致。

不僅消費(fèi)者被騙事件屢有發(fā)生，連入駐商家也不免被阿里巴巴的銷售人員拖上了困境。阿里巴巴誠(chéng)信通是201*年推出的，專做內(nèi)貿(mào)，在阿里巴巴的推廣下，誠(chéng)信通會(huì)員數(shù)已達(dá)63萬。誠(chéng)信通商家分為：標(biāo)準(zhǔn)版（3688元/年）和普及版（1688元/年）。據(jù)阿里巴巴稱，誠(chéng)信通標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)員能夠享有阿里巴巴提供的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)電子商務(wù)及會(huì)員特權(quán)（優(yōu)先、優(yōu)惠使用各種電子商務(wù)增值服務(wù)），幫助內(nèi)貿(mào)會(huì)員更好地做生意�！皫缀跛�有做內(nèi)貿(mào)的商家都是誠(chéng)信通，”一位長(zhǎng)駐商戶說。此外，“要續(xù)約時(shí)，一天打10個(gè)電話都有可能，還請(qǐng)我去參加阿里巴巴的活動(dòng)，推銷夢(mèng)工廠�！焙魏Ｆ秸f道。

誠(chéng)信通之后，阿里巴巴再推出“出口通”。已是三年誠(chéng)信通的商家何氏企業(yè)就這樣“被盯上了”，后來何海平回憶道，“我們一入駐，就感覺有問題，拿來的說明書，小小的字，全是阿里巴巴如何如何的霸王條款，”據(jù)何海平講，阿里巴巴的介紹中有一條是“客戶經(jīng)理上門服務(wù)，一對(duì)一專業(yè)輔導(dǎo)，外貿(mào)操作無憂”，但是，“都沒有做到，簽約之前，一天10個(gè)電話，簽約之后，找不到人，這不是為商家服務(wù)。我們是貿(mào)易公司，但外貿(mào)還是挺復(fù)雜的，如何用好阿里巴巴的平臺(tái)，我們不懂得用，不熟悉，服務(wù)專員只來過一次，我們的人員也不是很多，

剛剛才布置好外貿(mào)這塊，阿里巴巴就發(fā)來郵件，說我們違返了七點(diǎn)規(guī)則，就封了我們的出口通賬號(hào)。”

“我坦白地說，加入出口通之前和之后，我們公司沒有什么變化。阿里巴巴說我們犯了其中的一點(diǎn)，停止服務(wù)，還下了最后通牒，并說，如果有不滿，讓我們?找國(guó)家管理部門?�！焙魏Ｆ娇偨Y(jié)說道：“阿里巴巴有兩大問題，一是交了錢沒有服務(wù)，二是條款霸王。希望能給我們一個(gè)說法�！�

來自商家的不滿不止如此，另一位商戶則表示：“在阿里巴巴推廣商極力縱容我加入誠(chéng)信通會(huì)員時(shí)，曾許諾加入會(huì)員后公司贈(zèng)送全國(guó)免費(fèi)撥打400電話三個(gè)月，和每天為誠(chéng)信通會(huì)員免費(fèi)配對(duì)3-5個(gè)客戶，還贈(zèng)送什么后臺(tái)廣告和所謂的首頁(yè)廣告，但我7月29日開通至今，阿里巴巴所承諾的卻一樣也沒有兌現(xiàn)！”

無論是出口通每年向阿里巴巴付費(fèi)2.98萬元，還是誠(chéng)信通商戶的1688元，金錢只是一方面，對(duì)阿里巴巴的失望才是根本�！鞍⒗锇桶蛯�(duì)網(wǎng)商應(yīng)該有審核的，你如此熱情地拉我加入出口通，說明在你的審核之下，我們公司是可以的。但是，加入之后，你卻說我們違反了什么七點(diǎn)規(guī)則，那么，退一萬步說，就算我公司有錯(cuò)，阿里巴巴也是幫兇�！焙魏Ｆ降恼Z氣中有幾分不平。

但是，盡管如此，何海平對(duì)阿里巴巴仍寄予希望�！拔蚁Ｍ�阿里巴巴開通我公司的出口通賬號(hào)，雖然有波折，但我還是會(huì)用阿里巴巴這一平臺(tái)。我知道，馬云的理念是不錯(cuò)的，但阿里巴巴的人員服務(wù)不好�！�

何海平強(qiáng)調(diào)稱，網(wǎng)上有一個(gè)群，針對(duì)阿里巴巴維權(quán)，并自稱“阿里巴巴覺悟人，“但我不希望阿里巴巴死，但希望它覺悟。我覺得，這些銷售人員壓力大，素質(zhì)也不高�！�

針對(duì)何海平遇到的問題，3月9日，時(shí)代周報(bào)記者致電阿里巴巴客服吳先生，他表示，具體什么情況，他們需要進(jìn)一步弄清楚，讓我發(fā)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)給他�！翱蛻羰冀K是第一位的”，吳先生這樣強(qiáng)調(diào)。

阿里巴巴何去何從

面對(duì)網(wǎng)商經(jīng)歷種種波折之后仍不減的熱情，馬云也許有所覺悟。

2月21日，阿里巴巴ceo衛(wèi)哲、coo李旭暉引咎辭職，非常高調(diào)，全國(guó)矚目，同時(shí)，馬云在他那封抄送全國(guó)人民的郵件中表示，“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。馬云希望在這場(chǎng)高調(diào)的公關(guān)秀中傳遞“誠(chéng)信和價(jià)值觀”，并平息各方怒火。

阿里巴巴團(tuán)隊(duì)也在努力著，據(jù)阿里巴巴的公告稱，近100名銷售人員（在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中）及部分主管和銷售經(jīng)理需要對(duì)其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施及在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室201*年2月發(fā)布的報(bào)告稱，201*年第三季度阿里巴巴網(wǎng)站在b2b市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到54.39%，另外淘寶、支付寶也處于細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先地位，在電子商務(wù)市場(chǎng)處于支配地位。

淘寶網(wǎng)假貨之傷

王剛

假貨就像是一把懸在淘寶頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

馬云壯士斷腕，阿里巴巴b2b公司清理約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”，同時(shí)阿里巴巴ceo衛(wèi)哲、coo李旭暉引咎辭職；今年央視3·15晚會(huì)將集中曝光網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域；廣州市芳奈服飾有限公司北京、武漢、廣州三地起訴淘寶網(wǎng)，指責(zé)淘寶網(wǎng)4000家網(wǎng)店售假；淘寶網(wǎng)宣布將投入2億元資金，聯(lián)合國(guó)家九部委聯(lián)合打假。

以上事件均與淘寶網(wǎng)“假貨”有關(guān)聯(lián)，當(dāng)然還包括盜版、欺詐、侵權(quán)。亞太區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)締造了馬云的電子商務(wù)帝國(guó)，也是淘寶培養(yǎng)了國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。淘寶以“免費(fèi)”為武器，先是打敗了ebay易趣，后來又讓騰訊拍拍和百度有啊無立足之地，目前已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)c2c市場(chǎng)的80%份額。 但成也蕭何敗也蕭何。ebay靠交易費(fèi)盈利，淘寶就不收交易費(fèi)，導(dǎo)致淘寶至今找不到盈利模式�！懊赓M(fèi)”和“便宜”策略云集了各色賣家和買家，對(duì)賣家的“不可控性”使得出現(xiàn)假貨等問題亦是必然。

目前，國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境不成熟，在信用極端缺乏的市場(chǎng)環(huán)境下，管理好魚龍混雜的賣家確實(shí)不是件容易的事。消費(fèi)者看中了淘寶網(wǎng)的“便宜”和“規(guī)�！保ㄉ唐范啵�，而愿意去“知假買假”，這使得淘寶假貨問題更加復(fù)雜。

遭遇三地訴訟

2月25日，廣州市芳奈服飾有限公司起訴淘寶網(wǎng)4000家網(wǎng)店一案在武漢開庭。芳奈公司聲稱，從201*年起，公司不斷收到一些消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)上買到“假芳奈兒”的投訴。芳奈公司其后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)值數(shù)百元一件的“芳奈兒”，在淘寶網(wǎng)上僅賣數(shù)十元，淘寶網(wǎng)和淘寶商城網(wǎng)站內(nèi)至少有4178家淘寶網(wǎng)店大肆銷售假冒“芳奈兒”品牌的偽劣產(chǎn)品，儼然成為銷售假冒“芳奈兒”品牌偽劣產(chǎn)品的最大網(wǎng)絡(luò)聚集地。去年年底，芳奈公司對(duì)1045家售假網(wǎng)店進(jìn)行司法公證。

在銷售假冒芳奈兒品牌的淘寶網(wǎng)店名單中，最引人關(guān)注的是“檸檬綠茶”：日均網(wǎng)頁(yè)瀏覽率超過50萬，年銷售額過億元，淘寶網(wǎng)第一家五皇冠店鋪，號(hào)稱淘寶第一大店。

芳奈公司相關(guān)人士表示，自201*年以來，芳奈公司以多種方式反復(fù)通知，要求淘寶刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品頁(yè)面，但淘寶百般推脫。芳奈服飾表示，已經(jīng)將淘寶網(wǎng)及3家商家分別告上了北京、廣州、武漢3地法庭，共計(jì)索賠110萬元。目前三地針對(duì)淘寶的訴訟均已經(jīng)開庭審理。

淘寶網(wǎng)對(duì)時(shí)代周報(bào)表示，201*年10月以來，淘寶網(wǎng)連續(xù)收到廣州市芳奈公司投訴部分賣家出售的“芳奈兒”商品為假貨的相關(guān)資料和文件。淘寶網(wǎng)在收到投訴后，立即核查了相關(guān)信息，并按照淘寶規(guī)則，對(duì)售假店鋪進(jìn)行了處罰。

“此前淘寶在處理芳奈兒公司投訴的時(shí)候也收到了部分賣家的反饋，稱芳奈兒公司有向其索要高額分銷加盟費(fèi)，多則甚至高達(dá)100萬，并以不繳納加盟費(fèi)就向淘寶投訴，或凡繳納加盟費(fèi)就撤銷投訴的情形�！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)人士表示，對(duì)于出售真貨而不愿加盟的賣家，也同樣受到淘寶的保護(hù)。

“淘寶網(wǎng)作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，歡迎權(quán)利人自行搜集證據(jù)，并向淘寶投訴。淘寶眼中沒有賣家大小之分，只有誠(chéng)信與否。去年10月底，因?yàn)榉寄蝺和对V大賣家檸檬綠茶售假，淘寶網(wǎng)在核實(shí)后仍按照規(guī)則對(duì)檸檬綠茶進(jìn)行了扣12分，屏蔽店鋪7天的處罰�！痹撊耸勘硎尽Ｉ虾４蟀盥蓭熓聞�(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭認(rèn)為，淘寶售假可能會(huì)面臨“連帶責(zé)任”， 是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，“假貨是淘寶商家提供的，這時(shí)發(fā)函要求淘寶刪除而淘寶未刪，這時(shí)商標(biāo)持有人就惡意直接把淘寶和商家作為共同被告去起訴，要求它承擔(dān)連帶責(zé)任”。

“但是現(xiàn)在懲罰力度比較低，侵權(quán)賠償金額較低，所以售假懲罰不大，這也是淘寶上假貨很難根除的原因。” 電子商務(wù)營(yíng)銷專家黃相如說。

淘寶模式滋生毒瘤

淘寶以其開放、免費(fèi)的模式孕育了無數(shù)懷揣夢(mèng)想的大小網(wǎng)商，然而，也正是在這種模式假貨、欺詐、盜版、侵權(quán)像一顆顆毒瘤揮之不去。

對(duì)于買家來說，在享受淘寶豐富、便捷、價(jià)廉的購(gòu)物同時(shí)，也面臨著被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。201*年起就開始在淘寶購(gòu)物的秦西可稱得上是資深買家。但她卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在淘寶購(gòu)物的樂趣一去無返，取而代之的是讓人倍感鬧心的欺詐陷阱和交易糾紛。除了專業(yè)的以非法鏈接的網(wǎng)址進(jìn)行專業(yè)欺詐錢財(cái)?shù)膱F(tuán)伙之外，那些打虛假?gòu)V告賣假貨的更讓人防不勝防。去年12月，秦西想在淘寶上購(gòu)買九陽豆?jié){機(jī)。經(jīng)過大量的搜索和比較，她發(fā)現(xiàn)淘寶上的九陽豆?jié){機(jī)差價(jià)驚人，同一款產(chǎn)品，有賣599元的，也有賣200元左右的，當(dāng)然他們無一例外地宣揚(yáng)自己是正品。經(jīng)過幾天的耐心比對(duì)和挑選，并且仔細(xì)看了賣家的評(píng)價(jià)記錄，秦西終于選定了一款價(jià)值283元的九陽豆?jié){機(jī)。購(gòu)買之后，秦西與賣家溝通，提出收貨后要到九陽專柜驗(yàn)貨。不料賣家聽后隨即翻臉，不僅要秦西拒收產(chǎn)品，還拒絕退款。

“淘寶實(shí)際上可以監(jiān)控出假貨，尤其是比較明顯的那些，但它沒有刪除那部分假貨。這都是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考量。盡管相對(duì)淘寶，騰訊拍拍和百度有啊都沒有做大，但他們始終緊咬著淘寶，一旦淘寶下狠手打假貨，賣假貨的會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，而買家也會(huì)隨之而去�！庇卧仆ジ嬖V本報(bào)記者。

游云庭分析說，淘寶上相當(dāng)一部分買家是“知假買假”，這是淘寶容忍假貨存在的原因所在�！疤詫氷P(guān)心的只是買家的喜好和利益，如果買家不介意甚至喜歡購(gòu)買假貨，他們也不會(huì)有意見。實(shí)際上，相當(dāng)一部分假貨可以使它更有競(jìng)爭(zhēng)力�！�

常與淘寶打交道的游云庭告訴記者，多數(shù)時(shí)候，當(dāng)收到委托去找淘寶刪除假貨時(shí)，淘寶并不十分情愿，常常需要多次交涉。

“這是由淘寶的模式和當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定的。只要國(guó)家對(duì)所有的電子商務(wù)平臺(tái)都有明確規(guī)定，我相信淘寶還是愿意遵循的，因?yàn)榇蠹叶际瞧降龋�否則，只針對(duì)淘寶，就會(huì)便宜了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這顯然是淘寶不愿意看見的�！庇卧仆ブ赋�。

電子商務(wù)營(yíng)銷專家撰文指出，淘寶如果能給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)（即更好的排名和展示）自然就能將假貨打壓下去，關(guān)鍵問題是，淘寶網(wǎng)目前的商業(yè)規(guī)則是保證金交得多，競(jìng)價(jià)高的商品加權(quán)。

馬云的無奈

對(duì)于外界認(rèn)為淘寶網(wǎng)是“網(wǎng)上假貨的集散地”的看法，馬云進(jìn)行了回?fù)簟?/p>

“有人說淘寶上有假貨，你馬云不知道嗎？其實(shí)我比任何人都恨，我恨得要死！因?yàn)闊o論是誰在淘寶上的店鋪里買到了假貨，他第一個(gè)罵的不是商家，他第一個(gè)罵的一定是淘寶！他會(huì)說我在淘寶上買到了假貨！”

對(duì)此馬云在第七屆網(wǎng)商大會(huì)上說，淘寶不是假貨的制造者，而是假貨的最大受害者。馬云曾經(jīng)放出狠話：“如果淘寶關(guān)閉就可以杜絕假貨，那當(dāng)晚就可以把淘寶關(guān)閉�！薄疤詫毑皇菆�(zhí)法機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)假貨商沒有辦法執(zhí)法，唯一能做的是把賣假貨的網(wǎng)店關(guān)掉。但是賣家今天以張三的名字出來，明天以李四的名字出來，淘寶查處違規(guī)網(wǎng)店很困難。”馬云表達(dá)了自己的無奈，同時(shí)呼吁網(wǎng)商一起來純凈網(wǎng)商的交易，思索未來是否可以建立一種網(wǎng)購(gòu)規(guī)章制度。

在阿里巴巴上市公司發(fā)生“欺詐門”，馬云“壯士斷腕”之后，業(yè)界期望淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。

于是，淘寶展開了大規(guī)模的打擊侵害商標(biāo)權(quán)的運(yùn)動(dòng)，淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：去年一年在國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人網(wǎng)上零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)上，共處理侵權(quán)商品1400萬件，淘寶與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬件。

淘寶網(wǎng)cfo張勇對(duì)記者說，現(xiàn)有幾百萬賣家、超過8億件商品在淘寶網(wǎng)上，公司采取了機(jī)器排查、人工排查以及消費(fèi)者舉報(bào)等多重手段來打擊假貨。但他認(rèn)為，單靠一家企業(yè)難以完成打假。

近日，淘寶宣布將與國(guó)家九部委全面聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為，并宣布201*年將繼續(xù)投入2億元資金用于消費(fèi)者保障。

“打擊假貨，要靠社會(huì)綜合治理�！庇卧仆フf，淘寶在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面已經(jīng)領(lǐng)先“國(guó)情”了，在國(guó)內(nèi)類似電子商務(wù)平臺(tái)中，淘寶在治理假冒偽劣產(chǎn)品方面是比較好的一家，“第一它肯刪假貨，雖然推三阻四但還是會(huì)刪，第二蓄意以假貨蒙蔽消費(fèi)者的現(xiàn)象比較少”。

第四篇：參觀體會(huì)

參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

201*年9月7日，在辦公室和事務(wù)中心的協(xié)調(diào)安排下，在齊主任帶領(lǐng)下，機(jī)關(guān)事務(wù)中心一行人赴油田公司機(jī)關(guān)、石油科技館、采氣分公司等地進(jìn)行了別開生面、形式鮮明的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次參觀學(xué)習(xí)感受很深，收獲匪淺，心得體會(huì)如下：

一、參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要特點(diǎn)

1.內(nèi)容豐富。參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但安排緊湊。通過觀摩考察，切實(shí)地感受到了油田機(jī)關(guān)、石油科技館文化的巨大凝聚力和向心力，員工的工作熱情，以及對(duì)工作高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

2、形式新穎。我們參觀了幾個(gè)單位的若干崗位，大家對(duì)參觀的幾家單位的先進(jìn)管理制度和管理經(jīng)驗(yàn)通過結(jié)合自身本質(zhì)工作都有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

3.收獲顯著。這次，我們集中拿出兩天的時(shí)間，學(xué)習(xí)了他們通過不斷地自我創(chuàng)新，推進(jìn)自身工作的成功經(jīng)驗(yàn)，看到了跟自身在一些方面的差距。提醒自身要有危機(jī)感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。

二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會(huì)

通過這兩天的參觀和學(xué)習(xí)，大家一路學(xué)習(xí)取經(jīng)，一路深入思考，并對(duì)今后工作也有了進(jìn)一步的體會(huì)和規(guī)劃：

1.建立、健全相關(guān)管理、考核制度，努力提升員工工作的積極性，創(chuàng)造性。為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。做好任何工作，要“以人為本”，做好職工的政治思想工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使職工能夠深深地體會(huì)到企業(yè)的信任和肩上的責(zé)任；并同時(shí)創(chuàng)建和諧的工作氛圍，提高全體職工的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為基本建設(shè)工作的順利開展創(chuàng)造條件。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高意識(shí)

1.強(qiáng)化窗口意識(shí)。事務(wù)中心是與單位職工和社會(huì)人員接觸較多、接觸頻率較高的一個(gè)部門，是企業(yè)的一個(gè)窗口。我們的思想作風(fēng)、工作效率、服務(wù)水平、一言一行關(guān)系事務(wù)中心乃至辦公室的形象。

2.強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)繁雜、默默無聞的工作，沒有全心全意為職工服務(wù)的觀念，沒有甘當(dāng)“人梯”、“配角”的思想，沒有自我犧牲的精神，是做不好后勤服務(wù)工作的。

3.強(qiáng)化安全意識(shí)。事務(wù)中心負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)供水、供暖、供電、配電室、消防、通勤車管理等重要工作，我們要時(shí)刻牢記安全責(zé)任重于泰山的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)安全工作的檢查和落實(shí)，始終把安全工作放在首位。

三、做好本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)佳績(jī)

近一段時(shí)期，我們認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)服務(wù)和巡回檢查服務(wù)，堅(jiān)持每天巡視，竭盡所能化被動(dòng)為主動(dòng)，提升維修服務(wù)和保潔服務(wù)的等級(jí)和層次。在假期，保潔人員、維修人員始終堅(jiān)守各自的崗位，忘我工作，他們毫無怨言，不求回報(bào)，保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們對(duì)后勤工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。幾家單位先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式都是我們值得借鑒和學(xué)習(xí)的。也正是我們

第五篇：參觀體會(huì)

參加墊江監(jiān)獄警示教育活動(dòng)的心得體會(huì)

7月18日下午，通過政府組織部分政府職工到墊江監(jiān)獄參觀和接受警示教育。我走進(jìn)了那一面從未踏入過的門檻面對(duì)高墻電網(wǎng)，心情感到壓抑了許多。高墻隔開的是自由，是一片美麗的藍(lán)天；電網(wǎng)攔住的是一顆顆已經(jīng)失去自由的心，是被禁錮的身體。這就是社會(huì)的另一層面，這就是失去了自由的人們的生活。我看到這個(gè)禁閉區(qū)場(chǎng)所，看到了犯人的生活情況，聽取了服刑人員現(xiàn)身說法。通過這次活動(dòng)，相信大家對(duì)高墻內(nèi)、外的區(qū)別有很深的體會(huì)，心靈上令人觸目驚心，思想上引起極大震撼，使自己真切體會(huì)到了(請(qǐng)關(guān)注www.taixiivf.com)監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實(shí)的反差。他們?cè)瓉矶际菄?guó)家機(jī)關(guān)干部，曾經(jīng)有好的工作環(huán)境、較高的收入、幸福的家庭，曾經(jīng)做出過突出的工作成績(jī)、深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任而被委以重任，卻在金錢利益的誘惑下邁出了罪惡的一步。沒有正確的人生觀價(jià)值觀、沒有遵守基本的行為準(zhǔn)則，他們辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，也讓自己陷入了心靈的泥潭。他們因?yàn)樨澪凼苜V，造成了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失和對(duì)家人的傷害。

活生生的反面事例，給我上了一堂警示教育課。監(jiān)獄之門離我們每一個(gè)人其實(shí)并不遙遠(yuǎn)，關(guān)鍵就在于自己怎樣把握。他們的教訓(xùn)是深刻的，我要應(yīng)引以為戒！自覺做到拒腐防變，這也是對(duì)我們開展警示教育的目的所在。因而，我認(rèn)為每一位干部，一是必須樹立堅(jiān)定的理想和信念，加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造。歷史證明，樹立了牢固的共產(chǎn)主義理想信念，就能前仆后繼、舍生取義，就能抵制誘惑，拒腐防變。我們每一個(gè)位干部都要把確立堅(jiān)定的理想信念放在事業(yè)和人生的首位。二是必須樹立正確的權(quán)力觀，牢記宗旨，用權(quán)為民。要正確認(rèn)識(shí)我們手中權(quán)力的性質(zhì)，明白權(quán)力來自人民、屬于人民的道理，信守掌權(quán)為民的原則，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。三是必須嚴(yán)格自律，經(jīng)受住市場(chǎng)經(jīng)條件

下各種誘惑的考驗(yàn)。比起普通百姓，我們機(jī)關(guān)干部特會(huì)面對(duì)更多的誘惑。我們必須時(shí)刻保持清醒頭腦，嚴(yán)格自律。要耐得住清貧，頂?shù)米⊥犸L(fēng)，抗得住誘惑，管得住小節(jié)。四是必須自覺地接受監(jiān)督。要始終把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，始終用黨紀(jì)國(guó)法約束自己。如果不愿接受監(jiān)督，可能就會(huì)失去約束，自我放縱，走向腐敗。

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