第一篇：煙草零售戶心得

感受語：操作越來越規(guī)范，服務越來越貼心

可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。

我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點還叫管銷所，擔負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售服務。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價、降價，服務態(tài)度好一些就行了。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點，服務方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開始實現(xiàn)了送貨上門服務，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點負責五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務方式還是實行“訪送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

到xx年前，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，　實行“四個一”服務方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務的態(tài)度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務了。

近年來，隨著通訊技術的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經(jīng)營提出些小建議，如“近一段時間**牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些”，“現(xiàn)在處于銷售高峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現(xiàn)應訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。

xx年，為了方便聯(lián)系業(yè)務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。

實行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎上增長了近三成。

這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

煙草零售戶心得（2）：

感受語：真正感受到“顧客就是上帝”

我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑著“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當其沖，但其中也有煙草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。

從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。

開始時，煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象非常嚴重。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。

而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規(guī)范了起來�，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應的，你賺了多少錢？我說，當然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當成是自己人了。

第二篇：煙草專賣零售戶管理新思路

煙草專賣零售戶管理新思路

（楊陽）

如何加強基層煙草專賣管理，是長期以來縈繞在各級煙草

部門中的一個熱門話題�？h域卷煙市場管理是專賣管理的主戰(zhàn)場，縣級局是實施專賣管理的主力軍。我將從縣域基層專賣管理工作實踐出發(fā)，粗淺地談對新形勢下基層煙草專賣管理創(chuàng)新的幾點思考。

一是要把專賣管理工作由單純的部門行為上升到政府行為，加大宣傳力度，形成全社會專賣管理合力，增強全民煙草專賣意識；

二是由于煙草政企合一的體制，基層煙草部門擔負著專賣與銷售雙重職責，專賣是銷售的保障，銷售是專賣的歸宿，實行“專銷結合”以管促銷，是專賣管理效果的體現(xiàn)。

三是實行專賣陣地前移。實施專賣管理網(wǎng)絡化建設就要按照“全面清理、摸清家底、分類建檔、動態(tài)管理”的指導思想，首先是在對卷煙零售戶進行全面清理整頓的基礎，建立健全零售戶檔案和電子數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)卷煙零售戶的變動情況，進行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)動態(tài)維護；其次是將持證經(jīng)營戶分成a、b、c三類，a類為從201*年至今無一次違規(guī)記錄的卷煙零售戶；b類為201*年至今有輕微卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶；c類為從201*年至今有2次以上卷煙輕微違規(guī)記錄和一次公開擺售“假、私、非”卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶。按照控制打擊c類戶、限制教育b

類戶、保護服務a類戶的管理原則實施動態(tài)管理。以每月的市場檢查為列，對c類戶進行每周一次的市場檢查；對b類戶進行每月不少于2次的市場檢查；對于a類戶可以進行1-2個月一次的市場檢查與服務。其中a、b、c類均為動態(tài)，一年以內(nèi)，b類戶無違規(guī)記錄可升至a類戶，c類戶無違規(guī)記錄可升至b類戶。戶籍化管理是網(wǎng)絡化管理的“前奏曲”，只有把卷煙零售戶全部納入網(wǎng)內(nèi)，專賣網(wǎng)絡才能起到作用。

四、加強內(nèi)管，按照訪銷率、送貨率、市場凈化率等項指標的要求，狠抓執(zhí)法程序、訪銷程序、配送程序、業(yè)務操作程序、信息傳遞程序這五大運作程序的規(guī)范運作。要求五大運作程序在網(wǎng)絡控制主體的規(guī)范操作下，環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地向更新更高的網(wǎng)絡管理目標沖刺。

五、建立健全信息、線索數(shù)據(jù)庫。全力推廣終端零售戶監(jiān)督機制。設立電話舉報、網(wǎng)絡舉報、郵件舉報、短信平臺舉報等各項舉報途徑，建立信息、線索數(shù)據(jù)庫，有效整合各類信息、線索。系統(tǒng)分析從中提煉出有效信息線索，加強網(wǎng)絡案件的查處率，對于提供有價值線索的舉報人進行一系列的獎勵，例如，增加緊俏卷煙的供應，處罰金額的反饋等各項激勵措施。

六、是按照“統(tǒng)一持證經(jīng)營、統(tǒng)一進貨渠道、統(tǒng)一張貼防偽標志”的管理要求努力營造政府牽頭、執(zhí)法部門配合、煙草行業(yè)全員上陣的齊抓共管的良好執(zhí)法環(huán)境，特別是區(qū)域內(nèi)無證戶的管理，更需要聯(lián)合工商行政管理部門進行管理與取締工作。

第三篇：煙草經(jīng)營零售戶兩個維護演講稿

文章標題：煙草經(jīng)營零售戶兩個維護演講稿

尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

你們好！

我叫xx，現(xiàn)在在xx縣城關2xx路的xx樓一層，開了一家xx購物廣場，經(jīng)營包括卷煙在內(nèi)的食雜及其他一些小商品的零售業(yè)務。前幾天，xx煙草公司客戶服務中心分管我這個片區(qū)的客戶經(jīng)理xx同志來我的店里，就xx市煙草專賣局在全市煙草系統(tǒng)范圍內(nèi)，深入開展“‘兩個維護’在崗位”主題實踐活動將要邀請卷煙零售戶代表參加專題演講報告會一事，征求我的意見，我毫不猶豫的答應了下來。今天，我能夠來到這里，要非常的感謝xx市、xx縣兩級煙草專賣局(公司)舉辦這樣一個活動，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與煙草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在經(jīng)營卷煙零售業(yè)務多年來，我認為要更好地維護國家的利益，維護消費者的權益，就是要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并通過誠信經(jīng)營來創(chuàng)造合法的利潤。

在未經(jīng)營卷煙零售業(yè)務前，我先后在農(nóng)村支教、在福建xx珠寶集團公司工作，在此期間，我已經(jīng)能夠深深的體會到只有到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營才是經(jīng)營之根本的這個商界精髓！201*年年初，我決定獨自創(chuàng)業(yè)，得到了各位領導、朋友的大力支持，當年的3月8日，我的xx購物廣場就正式開張了。xx購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的采購原則；堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質(zhì)量跟蹤的售后服務原則，通過這三條原則來規(guī)范自己的經(jīng)營行為。

在xx購物廣場經(jīng)營卷煙零售業(yè)務后的兩三年里，我經(jīng)歷過風風雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失��；有疑問、也有領悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣煙草公司各級領導和各部門工作人員的支持和幫助下，xx購物廣場卷煙零售業(yè)務爭爭日上。

xx購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，或男、或女，他們或用自行車、或用摩托車帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，希望能在購物廣場銷售。由于這些緊俏煙來路不明，并非煙草專賣公司正規(guī)渠道來的煙，即使利潤再大，我還是堅持了自己守法經(jīng)營的原則，為此對于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因為我必須做個守法的經(jīng)營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

貨真價實是誠實守信的經(jīng)營者不怕被人誤解的最好詮釋。在xx購物廣場的二樓有一個網(wǎng)吧，里面常常是一些社會青年在玩。有一次，有2個小青年在我店里買了2包紅雙喜上樓去了，不一會兒他們又下來了，說煙的味道不對，是假的，我當時沒有多少經(jīng)驗，為了給消費者一個滿意的答復，我還是請片區(qū)客戶經(jīng)理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費者一個滿意的答復。通過這件事，我深刻的認識到：只要自己的煙是正規(guī)渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費者解釋。有了這次事件，我就有經(jīng)驗了。過了一段時間，又有一個社會青年來我店里要買紅利群，他抽了一支，說這煙有問題，是假煙。我一看這煙是我店里出去的，我當時就對他說：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給煙草專賣局或工商局的同志，請他們過來現(xiàn)場檢測，如是是假煙，我假一賠十！“堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則”是我的第二條承偌。類似這樣的事情發(fā)生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里東西過得了硬，也承蒙他們的關照，xx購物廣場的生意一直不錯。因為，這么多年來消費者從來沒有在購物廣場買到過一包假煙、一瓶假酒，也沒有買到一次過期的餅干、變質(zhì)的洗發(fā)水等商品。誠實守信，這就是我的經(jīng)營原則。

由于我一直能夠堅持守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并按承諾的三條原則去經(jīng)營，不僅xx購物廣場的經(jīng)營業(yè)績每個月都是穩(wěn)中有升，而且，我的經(jīng)營原則也慢慢地被社會認可，因為最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經(jīng)xx路卷煙零售戶無記名投票，我還有幸當選城區(qū)xx路卷煙零售戶誠信經(jīng)營自管自律小組的小組長。我想這就是我守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

回想過去，經(jīng)過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認為最重要的一條就是：守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經(jīng)營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經(jīng)營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因為，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

謝謝大家！

《煙草經(jīng)營零售戶兩個維護演講稿》來源于公文素材庫，歡迎閱讀煙草經(jīng)營零售戶兩個維護演講稿。

第四篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經(jīng)營經(jīng)驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句："我們回去和領導反映一下"便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙�？粗�我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說"這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們��！"我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現(xiàn)在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭��！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡絡.com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不(請關注Wwww.taixiivf.com)起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙�？上�，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說："我們扶持你，是讓你正當經(jīng)營，你經(jīng)營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！"一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經(jīng)營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營交的"學費"！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經(jīng)營經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經(jīng)營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評為"合法經(jīng)營信得過單位"。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經(jīng)營理念的轉變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是"兩個至上"、"兩個維護"根植于煙草行業(yè)的真實體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第五篇：煙草：關于煙草零售工作心得

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

一是強化終端建設意識

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端

直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

二是強化終端服務意識

客戶經(jīng)理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

三是重視信息采集和客戶細分

市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標價執(zhí)行到位

明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應市場的發(fā)展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

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