第一篇:醫(yī)院管理心得體會
醫(yī)院管理骨干培訓有感
感染科 汪清海
為了提高我院中層干部的管理水平,醫(yī)院于4月9-10日舉辦了2天的管理干部培訓,林教授為我們從角色轉(zhuǎn)換、時間管理、有效溝通、授權(quán)和激勵機制等方面為我們進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓。我有幸參加了全部的培訓課程,很受教育,所授的知識切合我院實際,尤其對我們剛剛走上管理崗位的新生來說,無疑是上了重要的一課,彌補了我們在管理理論知識上的不足。
一、完善角色轉(zhuǎn)換:作為一個臨床醫(yī)生,只要診治好每一位患者就基本合格了。但作為科室的一名管理者來說,診治好患者只是我們的基本職責,要認真學習國內(nèi)外各種先進的診療技術(shù),服務(wù)于臨床,造福患者;在工作中首先要起到先鋒模范作用,要求職工做到的事情,自己首先要做到,不允許職工做的事情,自己首先不做,事事處處嚴格要求自己,為員工做出榜樣;在業(yè)務(wù)上爭做業(yè)務(wù)尖子和學科帶頭人,不僅僅提高自己的醫(yī)療質(zhì)量,還要培養(yǎng)科室員工和臨床實習、進修生,帶領(lǐng)科室共同提高醫(yī)療質(zhì)量;在管理上,要具備責任思維和結(jié)果思維,要以各項工作是不是有利于醫(yī)院和科室發(fā)展,是不是有利于患者的診治這樣一種結(jié)果,來抓好科室管理,做到科學化管理。
二、高效時間管理:在原本就瑣碎繁重臨床工作中,經(jīng)常會被各種急救、會診、開會等突擊性的任務(wù)所打斷,如何高效的應(yīng)用和管理時間,提高工作效率是我們的當務(wù)之急。我在學習中了解到時間管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的運用時間。時間管理的目的
除了要決定你該做些什么事情之外,另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。分清事情的輕重緩急,放棄不是很重要重要的事情,可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情,安排好它們并制定工作計劃,就不會經(jīng)常會把你搞得手忙腳亂,按照這個原則做事,在我將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執(zhí)行,避免兼顧不暇和效率低下的情況。
三、提高溝通技巧:作為一名醫(yī)院中層管理者,要面對上級和下級、同級和病人等,如何才能在工作中起到橋梁作用?那么,有效溝通就顯得非常重要,溝通是信息傳遞的重要方式,有效溝通首先要尊重對方,態(tài)度誠懇,才能夠得到對方的尊重;要認真傾聽,溝通的另一半是傾聽,而且要全方位的傾聽,傾聽時要專注,集中精神,有耐心,并要控制好自己的情緒;要察言觀色,根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化,做出適當?shù)幕貞?yīng);應(yīng)用發(fā)問技巧,在臨床工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問,引導式發(fā)問,關(guān)鍵點發(fā)問等,適當使用不同的發(fā)問技巧會有更好的談話效果;要站在對方的角度去考慮問題,不論是醫(yī)患溝通還是與同事溝通,都要學會換位思考,才能將矛盾化解在最初階段,患者可能會理解我們的診治,員工才能用飽滿的工作熱情對待自己的醫(yī)療工作,執(zhí)行力就會更強,齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。
四、善用授權(quán)和激勵: 在科室的管理中,要善于給職工傳遞管理者的觀念、思維與技能,將臨床經(jīng)驗與能力傳遞給科室成員而獲得事半功倍的效果,更重要的是,在這樣的科室里,每位成員都能因為
擁有良好的發(fā)展空間而為之振奮,我們自然就實現(xiàn)了“通過別人把事情做好”的愿望。在出色完成工作后,還要有有效的激勵機制,在符合醫(yī)院和科室發(fā)展的目標下,激勵要符合實際,易于操作。善于應(yīng)用物質(zhì)或精神獎勵、恐懼激勵、情感激勵、搭梯子等多種手段,調(diào)動員工的積極性,為科室的發(fā)展提供強大的動力。在激勵過程中還要把員工需求的合理性、激勵的公平公正考慮進去,才會把員工的激情引入的正確的軌道中來,并在今后的臨床工作中形成良性循環(huán)。
以上是我通過參加此次管理培訓之后的感悟,讓我清楚的認識到作為一名管理者應(yīng)當具備怎樣的素質(zhì)與能力。因此,在以后的臨床工作和管理中,尤其是現(xiàn)階段醫(yī)院“三甲”復評工作中,我一定要將學到的知識盡可能應(yīng)用于工作中,把它作為自己行動的指南,不斷加強自己在各方面的素質(zhì)和綜合能力鍛煉,為做好一名符合新時代要求的科室管理者而努力。
201*.4.13
第二篇:醫(yī)院管理心得
醫(yī)院中層管理能力提升訓練講座
心得體會
王小嵐
聽了吳春榮教授的講課后,本人各方面認識有了提高,對怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的認識,為了學以致用,我把自己的一些體會敘述如下,以便提高今后的工作。
一、觀念決定一切
觀念決定一切,理念可以制勝。觀念錯了,什么都錯;觀念落后了,什么都落后。一個地方窮,首先窮在這個地方的領(lǐng)導人和老百姓的觀念上;一個地方富,首先富在這個地方的領(lǐng)導人和老百姓的觀念上;一個醫(yī)院的快速發(fā)展源自全體醫(yī)院中層管理人員和核心領(lǐng)導的正確觀念,一個醫(yī)院陷入生存和發(fā)展的困境,也是觀念在作怪,觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念,然后產(chǎn)生相應(yīng)的心態(tài),再采取相應(yīng)的態(tài)度,再采取相應(yīng)的行為,一定的行為決定了結(jié)果,所以,觀念決定一切。
醫(yī)院中層管理人員應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念:把患者看成親人、朋友、衣食父母,主動服務(wù)、全面服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)、負責到底;通過協(xié)作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務(wù),站在患者的立場思考問題,從患者的需求和愿望出發(fā),幫助患者解決健康問題,全面滿足患者的需求,對患者的需求做出快速反應(yīng),盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題,而不是找借口。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念是:用心服務(wù),創(chuàng)造感動;朋友式醫(yī)患關(guān)系,親人般全面關(guān)懷。做別人不做的,做出特色;做別人想不到的,做出意外;做別人做不好的,做成精品;做別人不在乎的,做出感動;做別人不想做的,做出奇跡。
二、心態(tài)決定命運
一個人的成功20%決定于智商,80%決定于情商。現(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒”:對人不知感恩,對事不知盡力,對物不知珍惜,對己不知克制。
要培育積極的心態(tài):感恩心態(tài)、自信心態(tài)、平和心態(tài)、進取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包容心態(tài)、快樂心態(tài)。
要積極進行情商訓練:要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情,先調(diào)節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題,成功者總是在找解決問題的方法。
三、細節(jié)決定成敗
服務(wù)細節(jié)最容易造成差異,差異可以形成品牌,品牌可以鑄就核心競爭力,F(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務(wù)和管理,如果我們能采用精品化服務(wù)和管理的策略,就可以迅速增加醫(yī)療市場份額。不關(guān)注細節(jié)就難以保證質(zhì)量,就難以增加附加價值,就無法讓病人感動,細微之處顯真情。精品就是把細節(jié)做到極致,絕招就是把簡單的招式練到極致。
四、素質(zhì)決定質(zhì)量
醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是無形的,既不能像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預(yù)先檢測,也不能通過控制生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來達到控制服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量主要決定于醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì),不提高醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì),就無法從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì)與他們的觀念、態(tài)度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術(shù)水平等密切相關(guān)。在解決了觀念問題之后,重點要解決技能的問題,然后再進行成功激勵。
五、服務(wù)決定效益
現(xiàn)在是技術(shù)過度濫用而服務(wù)嚴重不足的時代,很少有醫(yī)院注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭,很少有人真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭策略,現(xiàn)在的老百姓對醫(yī)療服務(wù)的期望值不高,因此,優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷應(yīng)該是醫(yī)院營銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要求:優(yōu)質(zhì)的環(huán)境;優(yōu)質(zhì)的流程;優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表和態(tài)度;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和溝通技巧;優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系;安全的服務(wù)質(zhì)量;能滿足患者的需求和愿望;較高的附加價值,不打價格戰(zhàn),要打價值戰(zhàn),提供物有所值、物超所值的服務(wù);關(guān)注患者的滿意度,讓患者感動。
六、溝通決定關(guān)系
人際關(guān)系是第一資源。建設(shè)和諧的工作環(huán)境,需要良好的溝通技巧;建立良好的醫(yī)患關(guān)系,更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧:關(guān)注自己的儀表,培養(yǎng)自己獨特的魅力;重視交往禮儀,使自己彬彬有禮;學會贊美別人;用心觀察,用眼睛去溝通;用心傾聽;修煉行為魅力(走、站、坐);微笑服務(wù);醫(yī)院中層管理人員要學會接診的一些技巧。
七、學習成就未來
醫(yī)院的成功等于所有醫(yī)院中層管理人員成功地整合,醫(yī)務(wù)工作是一種需要終身學習的工作,醫(yī)院中層管理人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者,要學會讀書、大量閱讀,讀書有精讀和泛讀兩種方法,然后,建立自己的“圖書館”或資料庫,向?qū)<覍W習,從患者身上或在工作中總結(jié)經(jīng)驗。每位醫(yī)院中層管理人員要做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確學習目標,制定學習計劃。成功就是每天進步一點點,或每天進步1%。失敗一定有原因,成功一定有方法。201*年5月20日
第三篇:醫(yī)院管理心得——面對危機要從容
如今,醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯,成為公立醫(yī)院經(jīng)營管理中面臨的主要危機。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么,作為醫(yī)院的當家人應(yīng)該怎樣從容面對醫(yī)療糾紛帶來的危機呢?
一、堅信糾紛總會平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場突如其來的暴風雨,總是在沒有任何準備的情況下突然降臨,一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜,給院長造成十分沉重的打擊。當“醫(yī)鬧”們將你團團圍住,患者家屬在別有用心者煽動下舉起憤怒的拳頭,醫(yī)療場所成為死者的靈堂,法律的尊嚴被踐踏,醫(yī)院的財產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威脅,但仍看不到政法部門的強有力保護,仍看不到政府明朗的態(tài)度時,誰要說當院長的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒,那是說瞎話。但是,你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢?此時此地,此情此景,唯一能做的就是保持鎮(zhèn)定,不要喪失處理危機的信心,堅信天是塌不下來的,再大的糾紛最終都會平息,最需要的其實就是忍耐與寬容,用阿q精神安慰一下自己也無妨。
二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟損失更嚴重。一場惡性醫(yī)療糾紛會給醫(yī)院方方面面造成很大損失,經(jīng)濟損失因其顯而易見容易受到關(guān)注,而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴重沖擊,醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊,這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實,與經(jīng)濟損失對醫(yī)院的影響相比,心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此,作為醫(yī)院的管理者對此要有充分的心理準備,在進行危機教育時就要有意識地提高心理承受力,在危機發(fā)生時就要預(yù)見到可能對心理造成的創(chuàng)傷,在危機發(fā)生后要及時心理疏導。
三、以務(wù)實的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當今中國還處在社會主義初級階段,離法制社會的理想還很遙遠,有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理,也不能依理處理,如果我們沒有靈活的態(tài)度,抱定“按規(guī)定處理”的死理不放,最后吃大虧的必定是醫(yī)院,吃苦頭的肯定是院長,這已經(jīng)被實踐反復證明過無數(shù)次了。因為社會輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼,政府總認為醫(yī)院管理不善常?雍Σ∪,法院則認定患者都處于弱勢地位需要保護,僵持到最后無非是醫(yī)院出錢才能了難,而且時間拖得越久,造成的影響越大,出的錢就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當然是有的,但概率絕對比中六合彩還低。因此,每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理,盡快了結(jié),大事化小,小事化了,息事寧人。院長采取這種務(wù)實的態(tài)度也許不是最正確的,但一定是最合算的,盡管看起來似乎是非不清,缺少氣魄。
四、危機也能變轉(zhuǎn)機。沒有人會認為危機是好事,但辯證法告訴我們,壞事也可以變成好事。因此,危機處理好了也會帶來轉(zhuǎn)機。
第四篇:醫(yī)院管理培訓心得體會
醫(yī)院管理培訓心得體會
正值北風呼呼,寒風凜冽的冬季,群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會議室內(nèi)卻熱火朝天,討論激烈。201*年南昌大學第二附屬醫(yī)院護士長管理培訓班在這里隆重舉辦,其目的是為了加強護士長的管理水平,提高我院護理服務(wù)質(zhì)量。
第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式—責任制整體護理,并告誡我們不能照本宣科,應(yīng)針對我院護理現(xiàn)狀如護理人力資源缺乏,護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地教我們?nèi)绾芜M行在職護士培訓教育,如何規(guī)范管理文件夾,如何書寫護士長手冊。第二天,由北京金牌專家董勝利醫(yī)學心理碩士授課,課堂上教師采用了互動游戲、現(xiàn)場提問等形式,生動有趣地講解如何提高護士長管理執(zhí)行力,如何進行護理管理,護理管理文化等。董老師的課件內(nèi)容高屋建瓴,讓我們的思想境界驟然提升,到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”,其中的很多內(nèi)容都可以做為座右銘,激勵我們在平凡的崗位上,去思索人生的價值。老師博古通今,我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己知識的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R源泉,對于我們每一位護士長來說這不光是一次管理水平培訓,更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓結(jié)束了,我們懷著依依不舍的心情踏上了返程的客車(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫:Wwww.taixiivf.com),身體雖有些疲倦,但內(nèi)心卻久久不能平靜,留下一串串的思考和回憶??
護士長競聘演講時的情景還歷歷在目,豪情壯語也記憶猶新,但當我真正走上這個護士所謂“領(lǐng)頭羊”崗位時,才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實的差距。半年了,一路走來,有許多艱難,也受了不少挫折,懷疑過,退縮過,甚至想過放棄自己的夢想,通過兩天的培訓讓我受到鼓舞,看到希望。
“性格決定命運,態(tài)度決定人生”。一件事情總會有兩面性,不能總陷在沼澤中不能自拔 。當你以積極態(tài)度面對困難時,有時它會迎刃而解,換個角度對于我來說,這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復雜的處境磨礪了人的心智,提高心理承受力和處理問題的能力,激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想,我也會用積極向上的態(tài)度,給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力,帶好自己的一支護士隊伍,讓她們以積極的態(tài)度面對生活,面對護士這個職業(yè)。
“自知為明,知人者為智”。這句話給我的感觸頗深,一個明智的管理者,不但自身要有良好的修養(yǎng),淵博的知識,精湛的專業(yè)技能,還要有卓越的協(xié)調(diào)溝通能力,雷厲風行的執(zhí)行力,以及不竭的激情和開拓創(chuàng)新能力,更應(yīng)具備知人善任,用人之長,容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才,揚長避短,這些都對我們的日常工作有現(xiàn)實的指導意義。
培訓結(jié)束,是以一段催人奮進的尼克胡哲勵志演講視頻結(jié)尾。很喜歡他的一句話:“人生的遭遇難以控制,有些事情不是你的錯,也不是你可以阻止的。你能選擇的不是放棄,而是繼續(xù)努力爭取更好的生活。”以此激勵自己及身邊所有的人。
第五篇:醫(yī)院管理培訓心得體會
醫(yī)院管理培訓心得體會
201*年6月6日-6月8日,我院為更好的迎接二甲醫(yī)院周期評審,在院長的帶領(lǐng)下,組織了由副院長、副院長、職能科室主任及部分科室主任、護士長參與的第一批醫(yī)院管理培訓活動。此次培訓活動取得了圓滿成功,各參與培訓人員反響強烈,并給予了積極、肯定的評價。針對此次培訓活動,進行如下整理:
山東大學第二附屬醫(yī)院等級評審辦公室司春峰主任介紹了我國醫(yī)院等級評審進展情況、醫(yī)院評審辦法、評審標準的設(shè)置背景等,并結(jié)合山東大學二院迎評工作情況和進程,分享了對于評審工作的體會。醫(yī)院評審是要以“患者為中心”,關(guān)注質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效,并將持續(xù)改進的理念貫徹到每個員工的心中。醫(yī)院評審關(guān)鍵是管理,制定四大管理體系,1、大培訓:評審工作涉及面廣,很多制度需要實施,很多服務(wù)需要規(guī)范,很多指南需要學習,很多操作需要培訓,這些體現(xiàn)在醫(yī)院層面、科室層面、個人層面,要求達到全院理解,人人過關(guān)。2、大運行:評審工作涉及每個科室、每個人,因此強調(diào)多部門協(xié)調(diào),避免“上熱、中溫、下涼”,調(diào)動整個醫(yī)院的力量向著評審的最終目標邁進。3、大質(zhì)控:評審的最終目標是全面提高醫(yī)院管理質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好的保障患者安全。要把質(zhì)量與安全放在工作的首位,貫穿工作的每個細節(jié)。4、大應(yīng)急:醫(yī)院工作是一個系統(tǒng)的工作,要求提供無縫隙服務(wù)。在日常工作中存在很多風險和不可預(yù)知因素,醫(yī)院每個員工都必須對緊急情況得心應(yīng)手,以保障患者安全。由職能部門根據(jù)評審細則統(tǒng)一修訂各項規(guī)章制
度,落實到科室,科室落實到病人,最后由職能部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。醫(yī)院應(yīng)建立自己的文化,樹立醫(yī)院龍頭科室,在迎評過程中關(guān)注重點患者、重點部門、薄弱環(huán)節(jié)。通過評審,規(guī)范行為,每個人工作中都要加強責任心和慎獨意識,確保工作安全,患者安全。
在二甲評審的工作中要轉(zhuǎn)變觀念,對照標準重新學習,實事求是、腳踏實地的去做,認真組織科室人員學習、培訓,落實各項核心制度,細化每一個環(huán)節(jié),配合二甲辦工作,做好自評及持續(xù)改進。
華中科技大學附屬同濟醫(yī)院醫(yī)院管理研究所所長王華針對“學習做一名智慧型醫(yī)院團隊領(lǐng)導”這一課題作了深入的解析。醫(yī)院要樹立正確的理念、方向,打造優(yōu)秀團隊,醫(yī)院各級領(lǐng)導要正確認識自己所在的位置,帶領(lǐng)全院向同一目標發(fā)展。提高團隊的執(zhí)行力,首先要保證暢通的溝通渠道;其次督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié),能控制任務(wù)落實的有效手段。合理靈活運用管理機制,責、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合,獎罰分明,能有效提高執(zhí)行力。發(fā)揮團隊凝聚力,合理用人,把真正有能力的人放在重要崗位上去,并使其能發(fā)揮主觀能動性,促進事業(yè)發(fā)展。另一方面,要善于因人施用,根據(jù)員工各自的特點,把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個人的能力,保障工作順利開展。加強時間管理,樹立正確的時間觀,把握關(guān)鍵時刻,使管理目標清晰化,合作效益最大化,質(zhì)量安全系統(tǒng)化。制定科主任經(jīng)營策略,打造名醫(yī)效應(yīng),擴展優(yōu)勢技術(shù)。社會在不斷的前進,我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化,醫(yī)院各級領(lǐng)導不能抱定"以不變應(yīng)萬變"的心態(tài)去
開展工作,必須認真了解新情況,加以分析研究,審時度勢,適時調(diào)整,爭取最佳效果。
通過這次醫(yī)院管理培訓,使參加的各階層領(lǐng)導成員充分認識到管理的重要性及醫(yī)院等級評審的必要性和緊迫性,相信各位成員會付出實際行動,使我們醫(yī)院的等級評審工作順利完成!
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