第一篇：業(yè)務(wù)心得分享

工作態(tài)度：

1、做事不要找借口，不要拖拖拉拉；

2、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才會想明白；

3、在進行了風(fēng)險評估后，適當(dāng)?shù)木哂忻半U精神；

4、不要等著工作來安排你，自己要給自己的每天排滿工作；

5、工作做得多的人并不吃虧，但應(yīng)具備條理性及合理性原則；

6、工作不等同于機械勞動，真正的工作需要用腦去想，用心去悟；

7、工作而不學(xué)習(xí)則會落后，學(xué)習(xí)而不工作等于沒學(xué)，真正的工作=學(xué)習(xí)+工作；

8、凡事必做于細，細節(jié)決定了工作的成敗。

人際關(guān)系：

1、做人不能沒有原則，但更不能沒有人情，要在盡可能平衡多方需求的情況下，把事處理好；人際關(guān)系一旦破損，任何工作都不好開展；

2、做人不能驕傲，也不能過分謙虛，做出成績來一定要讓大家看到；

3、穿著打扮一定要具有品味，言談舉止一定要得體，講究清潔衛(wèi)生，讓人從穿著上感覺出

你的職業(yè)，這樣才能提高你在人們心目中的分數(shù)；

4、一定要勤快，沒有人喜歡懶惰的人；

5、公司的各類活動，包括同事的聚會，除了特殊情況，一定要參加，而且還要比別人更喜

歡玩；

6、工作中遇到的各類突發(fā)及意外情況，一定要沉著冷靜的處理，這樣別人才會對你刮目相

看，這是成功者必須具備的素質(zhì)；

7、不要抱怨工作中任何問題，沒有喜歡聽抱怨，但可適當(dāng)?shù)膬A聽別人的訴說，男人的傾訴

應(yīng)對著墻壁；但工作中產(chǎn)生的壓力一定要通過某種途徑釋放；

8、沒人喜歡說大話、吹牛皮的人，做人還是踏踏踏實實，腳踏實地為好；

9、沒人喜歡整天喋喋不休的人，更沒有人喜歡整天沉默寡言的人，具備幽默及樂觀性格的

人別人一定喜歡；

工作中的三從四得：

三從：

1、要聽從自己的心聲；

2、要聽從大家的意見；

3、要聽從年長者的教悔；

四得：1、做得、說得、寫得、玩得

除了工作能力外，這些事情做好了，能對工作產(chǎn)生很好的幫助，別人也會對你刮目相看：

1、會使用、修理打印機、復(fù)印機、傳真機、投影儀等辦公電器；

2、熟練使用office等辦公軟件；

3、熟練地使用及修理電腦；

4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的組建，能當(dāng)各類修理工；

5、熟悉本市地型及各類場館的位置及車次，爭取做個百事通。

第二篇：業(yè)務(wù)跟單經(jīng)歷分享

工作經(jīng)歷分享

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是201*年11月底了。從去年4月份出來工作，已經(jīng)有一年半的時間了，在上海工作的這一年多的時間里，自己也有所收獲有所成長。今天能成為泉州凱浪服飾有限公司的一員，也是我的榮幸，相信會在這個大家庭中健康成長，共同進步。

在此，作為一個社會經(jīng)驗不是很豐富的我來說，分享一下過去工作的一些基本情況（但并不是針對現(xiàn)在本身的崗位，因為畢竟每個公司的企業(yè)文化背景和發(fā)展思路有所不同），如果有值得采納的地方，希望能對公司有所幫助。

首先，公司有一個比較完整的入職培訓(xùn)。在新員在試用期人間，員工都會經(jīng)過兩個月的入職培訓(xùn)，根據(jù)工作崗位的不同，培訓(xùn)的內(nèi)容會有所差異。入職培訓(xùn)主要表現(xiàn)在，在熟悉基本知識的同時，行政部門，部門主管或相應(yīng)的人員會按照工作上傳下達的邏輯順序，在不同的環(huán)節(jié)讓員工親自動手去處理事情，一邊學(xué)習(xí)一邊實踐，這樣能更好的與各部門間進行有效的溝通，在領(lǐng)會工作的性質(zhì)的同時，也熟悉了自己的工作環(huán)境。明白哪些地方是自己暫時不能處理的，以后要特別注意，遇到不能解決的問題要及時和相關(guān)人員溝通，以免耽誤工作的有序進行或是產(chǎn)生一些不良后果。

另外，新員工在試用期實踐的同時，會定期（一周，兩周，或是一個月…）撰寫學(xué)習(xí)報告和心得，給指導(dǎo)老師或是主管，進行批閱，并在定期的工作計劃或是交流會上，發(fā)表自己的見解，簡短總結(jié)自己的工作進度，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問題，或是一些好的建議，這樣有利于員工與員工之間，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，也可以鍛煉員工的口頭表達能力和溝通能力，從而更好的相互學(xué)習(xí)與合作，提高工作效率。

員工正式入職后，在面對自身工作崗位的同時，公司會根據(jù)發(fā)展合需要，舉行公司內(nèi)部培訓(xùn)會議，對每個員工必須了解的基本知識進行培訓(xùn)，讓他們對公司、崗位本身和目前行業(yè)有一個更深刻的認識。對工作崗位或流程中需要改進的地方，若有合適的學(xué)習(xí)機會，公司會安排相應(yīng)的人員進行外部培訓(xùn)，到指定的培訓(xùn)機構(gòu)，或是到客戶的公司進行學(xué)習(xí)，在充實員工工作生活的同時，也為公司整個環(huán)節(jié)進行合理的調(diào)整和改善，讓整個工作流程變得靈活有序。

之前我所在的部門是銷售部，面對國內(nèi)和國外眾多不同要求的客戶，我們也需要有靈活的工作方式，也需要更有效的溝通與合作。在每周生產(chǎn)計劃會議上，銷售部會在上月中旬左右，將下個月的銷售計劃分給相應(yīng)的部門，按照客戶級別的先后，訂單的交付日期，以及一些特殊訂單，進行合理的歸類，由外貿(mào)跟單人員及時跟蹤訂單的相關(guān)情況，在確認能按時交付的情況下，通知單證部及時訂艙，務(wù)必按照貨代通知日期交貨，對于需要緊急處理的訂單，及時和客戶進行協(xié)商，不耽誤發(fā)貨期。有些客戶要求在發(fā)貨前在公司進行驗貨的，要及時與天津和溫州的分公司溝通，提前一周做好準(zhǔn)備工作，以免有意外情況發(fā)生。跟單員在跟蹤訂單期間，會將訂單中的細節(jié)情況，以及特殊要求通知到生產(chǎn)，質(zhì)量，物流，倉庫等部門，待貨物完成生產(chǎn)后，及時裝箱發(fā)貨。

完成發(fā)貨后，業(yè)務(wù)員會通知相關(guān)的客戶貨已發(fā)出，對于非100%款到發(fā)貨客戶，進行余款回收情況，單證部再協(xié)助完成后期付款交單，出口退稅的相關(guān)工作，這樣基本的訂單流程已經(jīng)完成。

另外，銷售部在訂單操作之余，會對每月銷售額進行分析，觀察市場動態(tài)和行業(yè)情況，靈活安排季度銷售目標(biāo)，并有效實施，完成銷售任務(wù)。工資期間，也會選擇合適機會拜訪客戶，與客戶之間保持良好的合作關(guān)系。在公司進行的國際和國內(nèi)外展會上，公司會派制定人員和后備人員進行參與，為公司的企業(yè)形象和特色產(chǎn)品的宣傳推廣做好充分的準(zhǔn)備，每次展會結(jié)束，都會有新的客戶參觀公司，了解具體的情況，并慢慢開始建立業(yè)務(wù)關(guān)系，公司的客戶群也隨之?dāng)U大。

公司員工堅持“工欲善其事，必先利其器”的工作態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)，默默為公司的進步和發(fā)展付出著。

現(xiàn)在已經(jīng)成為凱浪這個新集體中的一份子，希望在今后的工作中，不斷克服困難，發(fā)揮自己潛能，為公司的成長付出自己的力量。也希望公司在不久的將來，讓自己獨特的品牌引領(lǐng)新的潮流，走向更輝煌的明天！

第三篇：業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的經(jīng)驗分享

業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的經(jīng)驗分享

一、捕捉有效信息，搶占客戶先機

黃頁（電話號碼簿）歷來是業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的主要渠道，但是隨著團購競爭的日益激烈，熱門單位成為眾多禮品團購商爭奪的重點。一到節(jié)慶日，這些單位的電話號碼甚至成了接聽團購商電話的熱線。這時候業(yè)務(wù)人員打電話，對方不“摔電話”，能將你的話聽完就算你走運了，和你心平氣和地談業(yè)務(wù)更是難上加難。

石家莊豐慶禮品公司的小王和同事相比，她打的電話也不多，口才也不好。但是從事禮品團購工作三年來，她每年都是公司的銷售冠軍。在撥打黃頁上的電話碰壁后，她選擇了其他的客戶信息渠道。關(guān)注報紙廣告、新聞、戶外廣告成為她拜訪客戶的工作重點。通過這些信息渠道，在石家莊，什么時間政府舉行大型活動，哪家企業(yè)要搞什么慶典、招商會，哪所高校、哪家科研單位要召開什么研討會，哪家房地產(chǎn)公司什么時間開盤她都一清二楚。她總會在這些活動的籌備階段和他們聯(lián)系，取得團購業(yè)務(wù)的先機。等競爭對手介入時，她和客戶的合同早已簽訂，就等著打款交貨了。

二、正視電話溝通，切忌貪大求全

許多業(yè)務(wù)員撥通客戶的電話后，不管對方忙閑，不管說的內(nèi)容有沒有作用，只知道自己嘰里呱啦，從問候、自我介紹、公司介紹到產(chǎn)品推薦、價位浮動空間等說個沒完沒了，生怕遺漏了什么“重要”信息。其實這種做法不僅不利于業(yè)務(wù)的開展，而且會給對方留下不好的印象。

首先，如果說團購客戶對業(yè)務(wù)人員來說是一個寶藏、一個通往財富的殿堂，那么電話溝通的目的就是探明寶藏的虛實、儲量，就是取得跨進殿堂的入門證。

其次，目的明確后，在電話溝通中業(yè)務(wù)人員要盡可能地讓客戶多說。因為只有這樣業(yè)務(wù)員才能調(diào)動對方談話的積極性，才能了解客戶的情況，才能有的放矢地回答客戶的問題，消除客戶的疑慮。

再次，常言道“耳聽為虛，眼見為實”，無論是業(yè)務(wù)人員對客戶的了解還是客戶對產(chǎn)品的感知，只有“眼見”后才會更踏實。所以業(yè)務(wù)員在電話溝通時要多留“懸念”，時刻為面談拜訪創(chuàng)造契機。

三、利用拜訪時機，了解客戶信息

業(yè)務(wù)員在拜訪中會遇到三類客戶：第一類，有確切需求、無確定供應(yīng)商；第二類，無確切需求、無確定供應(yīng)商；第三類，有確切需求，有確定供應(yīng)商。大多數(shù)業(yè)務(wù)人員對“專業(yè)客戶拜訪技巧”熟記于心，如何和客戶打招呼、如何取悅客戶、如何控制談判節(jié)奏等都做得非常到位，但是在有的客戶上投入了大量的精力、財力，感覺也非常好，最后由于“莫須有”的原因致使業(yè)務(wù)“流產(chǎn)”。

導(dǎo)致這種結(jié)果的原因就是業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的過程中，沒有把握好拜訪時機，全面了解客戶的相關(guān)信息，判斷客戶的類別，從而合理支配自己的精力。對第一類客戶只要方法得當(dāng)、產(chǎn)品對路、價位合適，很容易成交，是業(yè)務(wù)員的重點跟進對象。第二類客戶雖然有希望，但是由于需求不確定，即使業(yè)務(wù)進展很順利，最終也不一定會修成正果，業(yè)務(wù)員對這類客戶應(yīng)慎重對待。第三類客戶和業(yè)務(wù)員接觸的目的只有一個，就是了解產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品價位。業(yè)務(wù)員指望和這類客戶建立業(yè)務(wù)往來無異于白日做夢，所以對這類客戶的投入只會是竹籃打水——一場空。

劉明是西安金鑫禮品公司的業(yè)務(wù)員，主要負責(zé)公司的團購業(yè)務(wù)，意向客戶的簽約率非常高。他在拜訪客戶時，除了正常的業(yè)務(wù)訪談外，眼觀六路、耳聽八方，總能收集到許多和業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息，對客戶進行分類處理，從而大大提高了工作效率。

第一，“廣結(jié)善緣”，拓展信息渠道。和客戶的前臺接待、保安搞好關(guān)系，從他們那里了解客戶的相關(guān)信息。如所需產(chǎn)品的用途、數(shù)量，負責(zé)人，來訪業(yè)務(wù)員的數(shù)量，具體的使用日期等。

第二，觀察客戶的辦公環(huán)境，從而判斷客戶的相關(guān)情況。通常情況下，客戶所在的位置、辦公面積的大小、辦公用具的檔次、負責(zé)人辦公室的陳設(shè)都是判斷客戶實力、價值取向的重要依據(jù)。只有了解到客戶的實力，負責(zé)人的價值取向（奢華、實用等），推薦產(chǎn)品時才能有的放矢、順勢而為，提高做業(yè)務(wù)的效率。

第三，及時巧妙驗證負責(zé)人透露的信息，做到知己知彼。有時(請你支持：Wwww.taixiivf.com)由于談判方的目的“不純”，在談判過程中會透露虛假信息（如夸大自己的權(quán)限、夸大所需產(chǎn)品的數(shù)量、瞞報產(chǎn)品使用期限等），這時業(yè)務(wù)人員要在不影響業(yè)務(wù)開展的情況下，利用各種渠道驗證對方透露的信息，如以其他公司的名義電話咨詢客戶的辦公室人員、財務(wù)人員，活動的主辦方、參與方等。

四、熟知產(chǎn)品知識，以防因小失大

影響禮品團購業(yè)務(wù)成交的因素往往不是產(chǎn)品、價格，而是業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品知識的不了解以及其他不被業(yè)務(wù)人員重視的細節(jié)。對此，濟南天和禮品公司的小江感觸頗深：

去年國慶節(jié)前夕，濟南一家保險公司想給先進員工及公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)每人發(fā)一條蠶絲被，數(shù)量大概在500條左右。得知這一消息后，小劉非常興奮，因為他和這家保險公司有過業(yè)務(wù)往來，而且通過合作和辦公室主任建立了良好的私交。

過五關(guān)斬六將，最后只剩下兩家公司等保險公司的領(lǐng)導(dǎo)定奪。由于有辦公室主任力薦自己的承諾，在最后給領(lǐng)導(dǎo)進行產(chǎn)品展示說明的過程中，小江信心十足。然而當(dāng)他向領(lǐng)導(dǎo)介紹產(chǎn)品已通過iso9001和iso9002雙認證時，有位公司領(lǐng)導(dǎo)突然問他“雙認證”是什么意思，他啞口無言。

平時只知道“雙認證”是國家對產(chǎn)品質(zhì)量的認證，具體代表什么他并不清楚。雖然他的產(chǎn)品性能比對方優(yōu)越、價格比對方的低，但是由于他沒有注意這個細節(jié)，只能看著“煮熟的鴨子”飛到別人的碗里。

在以后的禮品團購業(yè)務(wù)中，小江不僅對產(chǎn)品自身的細枝末節(jié)了如指掌，就連相關(guān)知識也弄得一清二楚，不論客戶提什么和產(chǎn)品相關(guān)的問題，他總能對答如流。

五、利用一切機會，促使客戶感動

只要有人參與，就不能忽略感情因素，禮品團購工作也不例外。

大連威名禮品公司的崔穎來自農(nóng)村，憨厚老實。人力資源部經(jīng)理錄用她后，還懷疑她的業(yè)務(wù)能力。但是經(jīng)過幾個月的歷練，不僅她業(yè)績名列前茅，而且成為公司客戶口碑最好的業(yè)務(wù)員。在業(yè)務(wù)部的經(jīng)驗交流會上，業(yè)務(wù)經(jīng)理讓她談業(yè)務(wù)技巧時，她說自己沒有技巧，只是通過每一次機會感動客戶。

原來小崔每次約見客戶時，都會提前到達。如果是早上，她就提前站在客戶辦公室的門口，等候客戶到來�？蛻舻胶笏�不是急著和客戶談業(yè)務(wù)的事，而是幫客戶倒垃圾、擦桌子、拖地。遇到客戶忙時，她總是真誠地問客戶能不能幫上忙，如果幫不上就讓客戶先處理手頭的事，自己在一旁靜靜地等候。

每次送樣品，她總是盡可能地多帶。由于帶著大包小包的樣品擠公交、爬樓梯，即使在冬天她到客戶的辦公室時也總是大汗淋漓。這樣不僅給客戶提供了更大的挑選余地，而且通過自己的舉動讓客戶認識到公司認真、負責(zé)的態(tài)度，為客戶有效地消除了誠信疑慮。

六、加強客戶跟蹤，掌握客戶動向

李軍長得眉清目秀、悟性很高、工作認真努力，是廣州明輝興業(yè)公司總經(jīng)理周先生的重點培養(yǎng)對象。雖然他上班來得最早、走得最晚，電話溝通、上門拜訪的客戶數(shù)量在公司的業(yè)務(wù)人員中都遙遙領(lǐng)先，但是半年過去了，他的業(yè)績與他的工作態(tài)度、精力投入相差甚遠。經(jīng)過一段時間觀察，周先生發(fā)現(xiàn)小李在開展業(yè)務(wù)中只是全面撒網(wǎng)，沒有進行重點培養(yǎng)，缺乏對客戶的有效跟蹤。電話溝通時，由于各種原因，客戶一般都會以“沒有需求，一個月后再聯(lián)系”等來搪塞，小李對這些總是信以為真，從而白白放棄了大量的潛在客戶。當(dāng)小李按照客戶約定的時間進行電話回訪時，對方的回答不是早已買過就是不買了，從而錯失建立業(yè)務(wù)關(guān)系的大好時機。

認識到自己的工作失誤后，小李加強了對客戶的有效跟蹤，及時掌握客戶的購買動向，在此基礎(chǔ)上重新分配自己的時間、精力，銷售業(yè)績也直線上升，不到一年就成為公司的銷售標(biāo)兵。

七、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量，說明使用禁忌

簽訂協(xié)議后雖然后續(xù)工作由其他部門完成，但是這時業(yè)務(wù)員千萬不能掉以輕心，而要繼續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，向客戶詳細說明使用過程中的注意事項，防止因為產(chǎn)品質(zhì)量或使用不當(dāng)給客戶造成損失。

去年教師節(jié)前夕，武漢市漢陽區(qū)一所高校在一家“怡蓮”產(chǎn)品武漢經(jīng)銷商那里為學(xué)校教師代表大會的參會代表每人訂購了一套“怡蓮”yl－267型蠶絲被。在“教代會”即將結(jié)束的當(dāng)天下午，負責(zé)此項業(yè)務(wù)的小趙和送貨車一起來到了學(xué)校交貨，學(xué)校的驗貨員特別認真，每一套都要打開包裝，仔細查看產(chǎn)品的每一個細節(jié)。

時間大約過去了兩個多小時，最后一套蠶絲被裝進包裝盒后，驗貨員的臉上流露出了滿意的笑容。這時驗貨員突然皺了一下眉頭，原來一套蠶絲被包裝盒有點變形。雖然對方?jīng)]有說什么，但是小趙卻主動提出了換貨的要求。然而這時離學(xué)校發(fā)放紀(jì)念品的時間不到一個小

時，為了趕時間，公司的老總吳先生親自駕車在半個小時內(nèi)將一套“怡蓮”yl－267型蠶絲被送到了學(xué)校。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，客戶是企業(yè)的上帝。這些大道理誰都知道，但是只有像“怡蓮”經(jīng)銷商的小趙這樣，在團購營銷中注重產(chǎn)品的每一個細節(jié)，把每一位使用者都當(dāng)做上帝，才能贏得客戶的信任，與客戶建立長期的合作關(guān)系。

八、成交不忘回訪，永懷感恩的心

大部分業(yè)務(wù)員都把交貨回款看做禮品團購業(yè)務(wù)程序的終結(jié)，但是煙臺泰和禮品公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理馬芳卻認為它不僅不是該筆業(yè)務(wù)的終結(jié)，而且是下一筆業(yè)務(wù)的開始。馬經(jīng)理在業(yè)務(wù)完成后，都會懷著感恩的心，通過各種途徑回訪客戶，表示對客戶支持自己工作的感謝。首先，以誠懇的態(tài)度打電話邀請客戶吃飯。由于職位、行業(yè)的差異性，對方一般都會委婉地拒絕。但是這一個電話足以讓客戶感受到她是一個有修養(yǎng)的人。

其次，請吃被對方回絕后，她就根據(jù)客戶的愛好、個性特征，巧妙地（如放在寫字樓的大廳服務(wù)臺處，讓客戶下班后自己去拿；在和客戶約定的地點贈送等）為客戶送一份小禮品，讓客戶感受到她是一個知恩圖報的人。

再次，在特殊的日子（生日、元旦、春節(jié)等）給客戶寄一張賀卡，經(jīng)常保持聯(lián)系，表示對客戶的感謝與關(guān)心，讓客戶覺得她是一個細心的人。

最后，在客戶有團購需求時，向客戶介紹市場行情，推薦公司的優(yōu)勢產(chǎn)品。在良好的合作基礎(chǔ)上，沒有特殊的原因，誰不愿意和細心、有修養(yǎng)、知恩圖報的人合作呢？

馬經(jīng)理“成交不忘回訪，永懷感恩的心”的思想不僅贏得了別人的尊重，而且也成就了她驕人的業(yè)績。去年她成為公司的銷售冠軍，其中客戶二次合作率高達80%，占全部業(yè)務(wù)量的70%。

第四篇：業(yè)務(wù)拉單技巧分享

業(yè)務(wù)拉單技巧分享

什么是拉單？

通俗點講，拉單就是跑業(yè)務(wù)，是通過和客戶的接觸，引發(fā)目標(biāo)顧客的購買意向并將之轉(zhuǎn)化為購買行為的過程。

那么，一個好的拉單員/業(yè)務(wù)員，需要具備哪些素質(zhì)呢？

有人說，拉單員需要具備良好的口才，這是對的，但是，這是不是說口才的好的人不能成為一個成功的拉單員呢？并不是的。

拉單就像我們談戀愛一樣！

為什么說拉單就像我們談戀愛一樣呢？請聽我一一到來。

首先，我們說說談戀愛的一般流程吧。

1、你準(zhǔn)備談一場戀愛，并且做好了談戀愛的心理準(zhǔn)備；

2、你看上了某某姑娘或是某個吸引你的小伙；

3、你開始“算計”著怎么去和這個姑娘/小伙子表白，所以你開始在心中練習(xí)表白時怎么說話，穿什么樣的服裝，在什么樣的地點；

4、你對你理想的對象進行接觸，這是最重要的環(huán)節(jié)，第一印象是非常重要的。一切的準(zhǔn)備都是為了這一瞬間，或是天堂或是地獄，一帆風(fēng)順的成功固然可喜，波波折折也可算作是人生的磨礪！

5、向你心儀的ta進行自我介紹，表明交往的意向。成功了你們就是甜蜜的一對，被拒絕了卻不代表就是沒有機會，有時需要我們勇敢的去放棄，另尋理想的目標(biāo)，有時卻要我們仔細的分析ta拒絕你的真實緣由，然后再接再厲。

6、當(dāng)你們戀愛到了分不開的境界，你想和ta此生就在一起，那么，你需要一紙證書，將你們的關(guān)系明確，簽下ta的終身。

7、你們已經(jīng)結(jié)婚，不要以為這已經(jīng)是戀愛的結(jié)束，你需要為你的戀愛負責(zé)，對你心愛的ta負責(zé)，共同承擔(dān)生命中的甜蜜與苦澀。

拉單就像戀愛一樣，我們也將它分為了七個環(huán)節(jié)。

1、 計劃與活動

擬定銷售計劃與銷售活動，為你要做的事寫下步驟，也就是我們所說的“打好草稿”。我們要做的其實有很多，包括對所銷售的產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品市場的了解，競爭對手的了解等。

2、 主顧開拓

根據(jù)你所銷售的產(chǎn)品，需找目標(biāo)顧客，不要去找哪些永遠不會購買你的產(chǎn)品或者是只有極小幾率會購買你的產(chǎn)品的人，那只會浪費你的時間和精力，電子商務(wù)時代，我們需要的是效率。

3、 接觸前準(zhǔn)備

檢查你的穿著、化妝、發(fā)型等等，準(zhǔn)備你所要與客戶交談的開場白、話題、具體細節(jié)等（這一點在電話營銷或者網(wǎng)上銷售更為重要），并帶齊你所需要的一切東西（合同、簽字筆、報價單、產(chǎn)品展示、身份證明等）。

4、 接觸

開始和客戶接觸了，給客戶留下一個好的第一印象，那么我們就至少成功了一半。

電話銷售時，如果你的公司具備較大的勢力，你可以一開始就說：“我是xx

公司的xxx”，如果你的公司并不是那么“出名“，那么就需要別的開場白的，許多時候，我們一開始對客戶說：“你好，我是xx公司的xxx”，別人是會

很不耐煩繼續(xù)聽下去的，因為這一聽就是很標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員會說的話。

5、 說明

與客戶成功接觸，你們坐下來慢慢談，你開始對客戶熱情的介紹你所推銷的產(chǎn)品，你所需要注意的是：不要一味的只說不聽，更多的時候，我們傾聽客戶的意見比向他們一味的灌輸產(chǎn)品概念所能達到的效果更好。傳統(tǒng)的中國式的“填鴨教育”法用在這里更是要不得的。

6、 促成

客戶猶豫不決，我們要找到讓他們下定決心的方法，客戶拒絕，我們要找到他們拒絕的緣由。當(dāng)一切ok，你還在等什么？拿出早已準(zhǔn)備好的合同，請客戶

在上面落下他們的大名，這筆生意就促成了。

7、 售后服務(wù)

中國有句老話，叫做“一手交錢，一手交貨”，這話里帶了錢貨兩清后就不再“糾纏”的意思，但在電子商務(wù)時代，我們需要這種“糾纏”，良好的售后服務(wù)也是產(chǎn)品銷售的一個環(huán)節(jié)，作為銷售方，我們有責(zé)任為客戶提供良好的，讓他們舒心、放心、并寬心的售后服務(wù)。

調(diào)頭來說拉單員應(yīng)該具備的素質(zhì)吧

個人認為，一個好的推銷員，ta要具備的，就是以下幾個素質(zhì)：

1、 真誠：談戀愛的時候，我們需要一顆真心，并誠心的與對方交往，銷售中，我

們也要用一顆真誠的心去與客戶進行合作，盈利的前提是為客戶也帶來好處，達到“雙贏“。

2、 熱情：對你所銷售的產(chǎn)品熱情，對你的客戶熱情，更要對生命熱情，你所從事

的職業(yè)熱情。對生命熱愛的人，才是人生的成功者，對所從事的事業(yè)熱情的嗯，才是這個行業(yè)的佼佼者。

3、 耐心：也許你拜訪了一百個客戶，但是這其中沒有一個購買你的產(chǎn)品，不要灰

心，更不要喪氣，這是很正常的，除非你是家喻戶曉的名人，并擁有“一諾千金“的品質(zhì)，你能影響大多數(shù)人的決定，不然，不會有客戶一見你就會跟你簽單的。

4、 抗打擊力：做業(yè)務(wù)這行，受到打擊在所難免，也許是客戶太刁鉆，也許是我們

自己準(zhǔn)備不足，銷售的過程中總會遇到各種各樣的拒絕與刁難，我們需要有一顆堅強的、堅定的心去面對這一切。

5、 推銷技巧：推銷技巧是我們自己的，每個人的性格不一樣，遇到的客戶不一樣，

所需要的銷售方法就不一樣，推銷并無捷徑可言，只要你具備上述的四種品質(zhì)，技巧于你來說，那只是在時間中自然積累出的東西。

此材料，由**藝野網(wǎng)絡(luò)有限公司的員工小柳編輯，若有不足之處，請指正。 謝謝！

公司網(wǎng)址：

第五篇：展覽業(yè)務(wù)員心得分享

我司特裝業(yè)務(wù)員開展客戶之對話技巧，聯(lián)系時機，找尋方式等一些個人分享：

1，a.電話訪客，即陌生拜訪，所以說話一定要客氣，禮貌，語速不能過快，咨詢一會問題時，要收口，留些時間讓別人回話。

b.當(dāng)給機會談時一定要提出加q，但語氣一定要以“征詢”口吻提出：“為方便聯(lián)系，我可以加一下你q嗎？”將主動權(quán)交給對方，別人倍受尊重時，一般會答應(yīng)的。

c.當(dāng)了解客戶情況后，一定要做好記錄，方便到時候跟進時，能及時跟進。

2，我司展覽特裝背景：特裝業(yè)務(wù)是全國性服務(wù)的，總部在北京，廣州是分公司，兩地都有自己的全資制作工廠（這是優(yōu)勢所在“工程質(zhì)量能保證，價格有競爭力，進度能急客所急，尤其是廣交會，這展的時間最緊”，所以在初次跟客戶q聊時，要提及。因多數(shù)展覽公司都沒制作工廠，只會與工廠以發(fā)包形式合作）。

3，提前收錄幾大城市的展館的展期安排：

常態(tài)下，每一展會的前三個月開始聯(lián)系，例如，現(xiàn)7月初，可以聯(lián)系9月，10月。如一些展會，在8月中，下旬

b.知道它的招商進度拖慢或特裝較多的，那可以集中三，兩天時間，重點多打電話聯(lián)系，通常能找到的，合作機會很大。

4，找尋客戶方式：

會刊（一般是最近兩屆參展的），一定要多打電話，因為會刊的所有客戶都是對口客戶。

b.展會的官方網(wǎng)站下載的參展商。

c.與之相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)里面的公司也可聯(lián)系。

d.到展會現(xiàn)場找尋，是特裝位的，派卡片和邀客戶卡片，

e.聯(lián)系該展會的招商主辦業(yè)務(wù)員，如給機會加q的，可與對方相談提供參展客戶資料，這方面肯定是有償?shù)摹＃?林悅喜 201*-7-3）

公文素材庫小編推薦其他精彩文章：

暑期實習(xí)心得分享

老師心得分享

拉贊助心得分享

裝修心得分享

工作心得分享

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《業(yè)務(wù)心得分享》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/286723.html

• 上一篇：為何從警如何做警為誰用警心得體會
• 下一篇：個人解放思想大討論心得體會