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職場(chǎng)大牛精彩總結(jié):職場(chǎng)上,如何做人做事做管理

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-18 00:36:35 | 移動(dòng)端:職場(chǎng)大牛精彩總結(jié):職場(chǎng)上,如何做人做事做管理

  職場(chǎng)大牛精彩總結(jié):職場(chǎng)上,如何做人做事做管理
  
  文/張子陽(yáng)
  
  大道至簡(jiǎn),越是根源和基本的問(wèn)題,道理實(shí)際上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多,我看得不多,但是我覺(jué)得這些書(shū)更多是側(cè)重技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的,而很少?gòu)娜说乃枷牒陀^念去講。實(shí)際上,從根本上去說(shuō),如何做人做事是世界觀的問(wèn)題,也是一個(gè)哲學(xué)話(huà)題。很多人和我一樣,已經(jīng)到了快30的年紀(jì),是需要去思考一下應(yīng)該如何做人如何做事的,也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完整的體系來(lái)指導(dǎo)自己,而這套體系將是讓自己安身立命于這個(gè)世界的基石。
  
  職場(chǎng)上如何做人
  
  關(guān)于在職場(chǎng)上如何做人,我只謹(jǐn)記兩個(gè)字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去愛(ài)惜,當(dāng)成一家公司去經(jīng)營(yíng),你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足,是因?yàn)楣拘枰愕姆⻊?wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好,但從來(lái)不去思考自己對(duì)公司的服務(wù)好不好?公司的任務(wù)有沒(méi)有如期完成,是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的,幾乎所有任務(wù)都拖到“最后期限”?工作完成的夠不夠徹底,是不是答復(fù)已經(jīng)完成了,結(jié)果日后又出狀況?完成后有沒(méi)有向上級(jí)反饋,是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有,你才去報(bào)告進(jìn)度?拖延的任務(wù)有沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn),是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了?上面這些問(wèn)題我都是反復(fù)遇見(jiàn)的,其實(shí)根本原因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù),你在公司的發(fā)展前景,全都取決你對(duì)公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下,如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險(xiǎn)為夷,讓人感覺(jué)穩(wěn)妥、放心、踏實(shí),你自然會(huì)收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦?招下屬啊,呵呵,恭喜你,你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之,如果給你一件事情你要拖延,給你一件事情你辦不好,給你一件事情就沒(méi)了下文了,讓人不放心,久而久之你就“無(wú)單可做”了,那么公司重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了,干嘛非要用你呢?
  
  服務(wù)不光是對(duì)于自己供職的公司,對(duì)于公司的客戶(hù)也是一樣的。每一次去客戶(hù)那里出差前,我總是再三叮囑自己,我此次之行是為客戶(hù)做服務(wù)的,是去為客戶(hù)解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)非常重要,我們做軟件系統(tǒng)的,去見(jiàn)客戶(hù)除了做演示、做培訓(xùn),很多時(shí)候就是處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,難免遇到客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的投訴,比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài),你就會(huì)謙虛地接受客戶(hù)的批評(píng),細(xì)致地記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題,然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思考如何解決,并且應(yīng)該給客戶(hù)一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài),你會(huì)不自覺(jué)地、自然而然地與客戶(hù)站在一邊,讓他感到你是在為他著想,幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶(hù)時(shí),應(yīng)該有這樣一個(gè)虔誠(chéng)的信念:我是去為客戶(hù)服務(wù)的,為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。如果你沒(méi)有這樣的心態(tài),面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩,而且容易為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶(hù)的感覺(jué)就是你竭力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的,這樣你就站在客戶(hù)的對(duì)面了。
  
  在客戶(hù)面前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是非常有好處的,尤其是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí),你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶(hù)的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺(tái),只要放個(gè)口風(fēng)出去,立即就會(huì)有Offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶(hù)只賺不賠。
  
  職場(chǎng)上如何做事
  
  關(guān)于如何做事,也有很多的理論,比如要事第一,把事情分為緊急、重要等等,這些我都不討論了,我只就我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。
  
  對(duì)于如何做事,我也恪守一個(gè)信條:不焦不燥,把心沉下去,將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。
  
  我看過(guò)這樣一個(gè)故事,是說(shuō)從前有一戶(hù)人家,家里的菜園中有一塊大石頭,經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到;兒子就問(wèn):為什么不把他挖走呢?他的爸爸說(shuō):這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了,就是因?yàn)樗敲创,不好挖才一直在那里;又過(guò)了一代人,家里的一個(gè)媳婦實(shí)在受不了,就扛著鋤頭去挖了,她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間,結(jié)果一天就挖完了… …原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。
  
  我們遇到的很多事情也是一樣的,看似棘手、難以解決,實(shí)際上只要你認(rèn)真地去分析、去思考,然后放手去做,往往并沒(méi)有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發(fā)現(xiàn)一些人遇到問(wèn)題后,很輕易地就會(huì)說(shuō):這個(gè)我做不了,這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了,這個(gè)我也沒(méi)辦法。其實(shí)就好像看到這塊大石頭一樣,被它的“外表”嚇住了,而放棄了應(yīng)有的行動(dòng)。
  
  而且我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象,不管多么困難的問(wèn)題,只要你沉下心去思考如何解決,就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣,當(dāng)你拼到最后就要打算認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候,往往會(huì)出現(xiàn)新的契機(jī)和方法。
  
  另外,我發(fā)現(xiàn)有些人遇到問(wèn)題的時(shí)候,他想的是這件事如何困難如何難以完成,這樣的思維方式是有問(wèn)題的,是一種保守且退縮的思維;遇到問(wèn)題的時(shí)候,想的應(yīng)該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個(gè)步驟:1、列出所有的可能性;2、分析各種可能性;3、選擇一種實(shí)現(xiàn)起來(lái)最簡(jiǎn)單、快速的可能性;4、去實(shí)現(xiàn)。
  
  除此以外,我發(fā)現(xiàn)一些人在做事的時(shí)候,會(huì)以“這樣做很麻煩”來(lái)作為不采納方案的理由,而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上“麻煩”應(yīng)該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進(jìn)行考慮的。如果一種實(shí)現(xiàn)方式,雖然麻煩,但是很有必要,且對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)更好,那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關(guān)心的是會(huì)不會(huì)很麻煩,是不是要修改很多地方,是不是給自己帶來(lái)很多工作量… …告訴你,你關(guān)心的這些不是最重要的。
  
  職場(chǎng)上如何做管理
  
  和上面一樣,做管理也有很多的細(xì)節(jié),我也都不談了,因?yàn)檫@些都是一本書(shū)一本書(shū)的講,而我覺(jué)得要簡(jiǎn)單、有效、好操作,所以我也只說(shuō)三點(diǎn)。
  
  我覺(jué)得做好一個(gè)技術(shù)經(jīng)理,只要下面的三點(diǎn)就好了:
  
  1、德行
  
  德行其實(shí)就是品德,簡(jiǎn)單地講就是要善良、誠(chéng)懇。最重要的,你做事的出發(fā)點(diǎn)要是好的,對(duì)別人是沒(méi)有壞心的。為什么說(shuō)出發(fā)點(diǎn)一定要是好的呢?我們還是以服務(wù)客戶(hù)的例子來(lái)說(shuō),在為客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候,如果我們的出發(fā)點(diǎn)是好的,是站在客戶(hù)一邊盡心盡力去為客戶(hù)解決問(wèn)題的,那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因,事情搞砸了或者沒(méi)有做好,也很容易獲得客戶(hù)的理解和原諒。很可能的情形是,你就算做失敗了也一樣贏得客戶(hù);相反,如果你的出發(fā)點(diǎn)是“省麻煩”,“趕緊交差了事”,“完成任務(wù)”,如果事情做成了也就算了,一旦失敗了,你看看客戶(hù)會(huì)怎么樣?告訴你,好的客戶(hù)會(huì)批評(píng)你、投訴你,因?yàn)樗麑?duì)你還有期望;更多的客戶(hù)是什么話(huà)也不說(shuō),直接換個(gè)供應(yīng)商就是了,才懶得理你。記住永遠(yuǎn)不要把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜,你是如何做事情的,客戶(hù)是很容易感受得到的。所以,面對(duì)和服務(wù)客戶(hù)沒(méi)有那么多的技巧,你不需要有多好的口才和魅力,也用不著忽悠和夸大其詞(我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售人員都是這樣,你可以騙客戶(hù)一次,但就沒(méi)有第二次了),你只需要放下身段,兢兢業(yè)業(yè)地為客戶(hù)著想,設(shè)身處地地解決他的問(wèn)題就可以。(創(chuàng)業(yè) )對(duì)待下屬也是一樣的,你對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)也好,懲罰也好,出發(fā)點(diǎn)一定要是好的。我對(duì)待下屬遵循的原則就是:我是在幫助你,幫你把工作做的更好,幫你獲得更大的提高,而不是說(shuō)找你茬兒,跟你過(guò)意不去,或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的,有一個(gè)好的德行,至少可以保證你的下屬不會(huì)討厭你。
  
  2、敬業(yè)
  
  如果有人問(wèn)我,下屬和經(jīng)理的區(qū)別是什么。我會(huì)告訴他:下屬等著別人交代事情做,經(jīng)理想著還有哪些事情可以做。這其實(shí)是一個(gè)積極心態(tài)的問(wèn)題,作為一個(gè)中層干部,你需要將公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)處理,當(dāng)你有這樣的心態(tài),你就是再怎么加班都不會(huì)有怨言的,即便分文不取… (有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)給自己家裝修叫苦不迭的?)如果你可以長(zhǎng)期保持這樣的狀態(tài),你的這種獻(xiàn)身精神和敬業(yè)精神,會(huì)很輕易地感染你的下屬和你的同事,你會(huì)感覺(jué)到在公司左右逢源,而且你也會(huì)更有話(huà)語(yǔ)權(quán),大家會(huì)更重視你的意見(jiàn),同事和下屬也會(huì)對(duì)你報(bào)以更多的信任。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),管理起下屬還會(huì)困難嗎?但需要注意的是,你的敬業(yè)精神不是說(shuō)體現(xiàn)在無(wú)休止的加班上,工作異常繁忙、經(jīng)常性加班其實(shí)是工作沒(méi)有做好的表現(xiàn)之一,加班只應(yīng)該出現(xiàn)在緊急情況發(fā)生的時(shí)候,而不應(yīng)該是一種常態(tài)。
  
  3、技術(shù)
  
  如果有人問(wèn)我,技術(shù)人員和其他人員最大的區(qū)別是什么。我會(huì)告訴他:技術(shù)人員個(gè)個(gè)自以為是,認(rèn)為別人的技術(shù)都不如自己。呵呵,可能大家不愛(ài)聽(tīng),但我觀察到的現(xiàn)象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼,彼此都覺(jué)得寫(xiě)得好爛。所以,如果想贏得技術(shù)人員的欽佩,你需要有壓倒性的技術(shù)能力。這個(gè)壓倒性的優(yōu)勢(shì),不是下屬70分,你80分,而是下屬70分,你要做到100分;下屬100分,你要做到150分。所以,缺乏技術(shù)能力的人去管理技術(shù)人員往往是吃力不討好的,可能下屬表面上服從你,心里根本不當(dāng)你一回事兒,這樣管理起來(lái)就存在障礙了。當(dāng)然,如果你的德行非常好,也非常敬業(yè),技術(shù)就顯得不那么重要了;而如果你已經(jīng)滿(mǎn)足了前面兩條,同時(shí)技術(shù)也很精湛,那自然是錦上添花了。

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