201*年,城區(qū)公交圍繞集團(tuán)公司提出的“規(guī)范化管理提升年”活動(dòng),結(jié)合公司安全生產(chǎn)目標(biāo),營運(yùn)服務(wù)計(jì)劃,規(guī)范完善ISO9001體系,部門建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)人和車的管理,截止11月份,駕駛員157人,達(dá)到五星級(jí)123人占78%,四星級(jí)駕駛員,28人占18%,三星級(jí)駕駛員6人占4%,車隊(duì)駕駛員人人爭(zhēng)五星,人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵,帶動(dòng)了公司整體文明素質(zhì)和精神狀態(tài)的雙提升。盡管我們201*年工作取得了一定進(jìn)步,但也存在以下問題:
一、干部工作作風(fēng)方面:干部細(xì)節(jié)管理仍不到位,作風(fēng)仍有待加強(qiáng)。
二、職工隊(duì)伍建設(shè)方面:個(gè)別駕駛員安全意識(shí)較薄弱,仍存在違章行為,事故時(shí)有發(fā)生;服務(wù)仍存在甩客、語言不規(guī)范等現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。
三、黨建黨員培訓(xùn)教育方面:黨員干部仍需加強(qiáng)思想政治建設(shè),強(qiáng)化考核,政治意識(shí)形態(tài)方面有待于進(jìn)一步提高。
針對(duì)以上問題,2019年城區(qū)公交將圍繞集團(tuán)公司精細(xì)化管理年的工作要求,做好以下三方面的工作:
一、制度建設(shè)方面即一制度,一達(dá)標(biāo)促各項(xiàng)工作全面提升
一制度是指《城區(qū)公交2019年目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》,一達(dá)標(biāo)是指《城區(qū)公交干部達(dá)標(biāo)考核試行辦法》,實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的一種考核,鼓勵(lì)和激勵(lì)干部干事、創(chuàng)新、管理等方方面面更細(xì)致,工作更有標(biāo)準(zhǔn)、方法,同時(shí)對(duì)日常工作中懶政、庸政也是一種督促和鞭策,主要考核人員由支委會(huì)成員組成,所有業(yè)務(wù)主管以上干部均納入考核范圍,其目的是補(bǔ)充日常工作無法考核量化的事情(公司不處罰)這塊短板,從思想政治、工作能力、廉政建設(shè)三方面制考核細(xì)則,該辦法總的原則是獎(jiǎng)少、以扣分為主,目前該方案仍在討論補(bǔ)充完善當(dāng)中,通過達(dá)標(biāo)考核使干部隊(duì)伍風(fēng)清氣正,督促干部在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,能夠舉一反三,積極用頭腦想問題解決問題,同時(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)科室與車隊(duì)的互相協(xié)作服務(wù)的關(guān)系,打造既團(tuán)結(jié)又有競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司精細(xì)化管理的目標(biāo)。
二、預(yù)防管理方面即預(yù)控、群控、?刂菩羌(jí)服務(wù)再提升。
2019年城區(qū)公交以車隊(duì)為主,業(yè)務(wù)科室補(bǔ)充的方式,通過預(yù)控、群控、?氐哪J,助推星級(jí)服務(wù)再提升。
(一)預(yù)控
預(yù)控是指對(duì)日常已發(fā)生的案例進(jìn)行分析、講解、討論,對(duì)未發(fā)生的卻存在隱患的案例進(jìn)行剖析、勸導(dǎo)使駕駛員在思想上、意識(shí)上對(duì)服務(wù)有重要的認(rèn)識(shí),使廣大駕駛員在日常的工作、生活中養(yǎng)成自然的行為良好習(xí)慣。
(二)群控
群控分為自控、互控、聯(lián)控,自控是指讓駕駛員自我控制,通過學(xué)習(xí)教育讓他們認(rèn)識(shí)到自己仍存在不足的地方,不斷的提升自己對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)。互控是指各個(gè)班組成員之間互相監(jiān)督控制,每個(gè)班組成員之間互相督導(dǎo)。聯(lián)控是指隊(duì)長與主管、安全員、班組長聯(lián)合管理,業(yè)務(wù)科室配合指導(dǎo),利用每月安全例會(huì)、班組會(huì)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
(三)?厥侵笇(duì)駕駛員的ABCD分類管理法,A類是最好較好,經(jīng)常總結(jié)其經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面,帶領(lǐng)班組把好的駕駛經(jīng)驗(yàn)傳受給大家。B類是較好一般,要經(jīng)常關(guān)心加強(qiáng)教育與管理,屬于鞏固提高類,C類是較差,進(jìn)行逐人培訓(xùn)談心指出存在問題,D類是危險(xiǎn)性最大,需要安排專人重點(diǎn)監(jiān)控,跟車督導(dǎo),節(jié)假日停止上崗。
(四)結(jié)合預(yù)控、群控、?啬J降木唧w做法
1.預(yù)控方面實(shí)施“日見面”制度。每天早晨利用發(fā)車前時(shí)間,與駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流,了解他們的真實(shí)想法,尋找突破口。引導(dǎo)他們樹立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí),幫助他們分析當(dāng)下形勢(shì),潛移默化提供五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,形成自覺服務(wù)意識(shí)。
2.群控方面需要個(gè)體、班組成員、業(yè)務(wù)主管、車隊(duì)隊(duì)長及業(yè)務(wù)科室之間相互配合,相互協(xié)作才能完成的,那么在日常工作中又要怎么帶動(dòng)呢,在工作和生活中,盡可能幫助駕駛員解決一些實(shí)際問題,只要駕駛員提出來的問題涉及哪個(gè)部門,責(zé)任部門必須做到事事有整改,件件有回聲!耙患胰恕钡挠^念要深入人心,在工作中各級(jí)干部親力親為,帶頭表率,通過小的細(xì)節(jié)舉動(dòng),感染他人,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力,讓團(tuán)隊(duì)的成員感到溫暖親切,說白了,大的條條框框的制度都有了,就是要在細(xì)節(jié)上下功夫。
3.?胤矫嫣貏e是對(duì)C、D類駕駛員,分清發(fā)生問題的事情大小,事情小的由車隊(duì)通過月度例會(huì)教育管理,事情大的可以由隊(duì)長進(jìn)行一對(duì)一的談心談話,如果車隊(duì)仍然解決不了的,那么就要由專業(yè)科室,如運(yùn)務(wù)科進(jìn)行針對(duì)性的講解,通過循序漸進(jìn)的三個(gè)環(huán)節(jié)解決事情。
以上只是預(yù)控、群控、?啬J街械膸c(diǎn)做法,具體的其他方法還很多,還需要我們共同摸索實(shí)行,2019年,在城區(qū)現(xiàn)有五星級(jí)數(shù)量的基礎(chǔ)上,精益求精,逐個(gè)跟蹤督促,力爭(zhēng)打造五星級(jí)場(chǎng)站。
三、黨建方面即“黨工團(tuán)青婦”攜手,凝聚力量促公司發(fā)展
(一)建設(shè)學(xué)習(xí)型基層黨組織,要用政治意識(shí)形態(tài)占領(lǐng)陣地,除充分利用好《黨員量化積分考核辦法》外,2019年城區(qū)公交還將在黨員、干部范圍內(nèi)開展關(guān)于新時(shí)代黨建基本知識(shí)月月答題活動(dòng),這是面向公司全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實(shí)踐,是推動(dòng)黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員、干部拓展,從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措,使城區(qū)的黨員和干部一起學(xué)習(xí),共同提高。我們已經(jīng)提前在本月的10號(hào)黨員活動(dòng)日進(jìn)行了第一次答題活動(dòng),明年我們將繼續(xù)用以考促學(xué)的這種形式,把黨建工作做實(shí)。在意識(shí)形態(tài)方面,我們還將增加開展“唱讀講傳”(唱紅歌、讀經(jīng)典、講故事、傳箴言)活動(dòng),例如,每一次黨支部開展活動(dòng),開會(huì)之前,開場(chǎng)都要集體合唱“沒有共產(chǎn)黨,就沒有新中國”,通過唱紅歌的這種做法,堅(jiān)定共產(chǎn)黨員的理想信念。
(二)工團(tuán)青婦工作
2019年,城區(qū)公交將圍繞工團(tuán)青婦的主要職責(zé),在工會(huì)、青年團(tuán)、婦女中開展豐富多彩的主題活動(dòng),通過活動(dòng)把大家的思想凝聚起來,提高向心力,同時(shí)工會(huì)、青年團(tuán)、婦委、黨支部共同協(xié)助各部門職工做好思想工作,具體做法有:
1、充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用,例如我們今年年底城區(qū)公交評(píng)先選優(yōu)實(shí)施方案的細(xì)則的補(bǔ)充,都已經(jīng)通過職代會(huì)及職工事務(wù)委員會(huì)的集體表決通過后予以實(shí)施,讓大家共同積極參與公司的發(fā)展,通過組織向公司反映情況,充分發(fā)揮職能,從公平、公正的角度,提出意見和不同的看法,通過大家的共同努力,讓方案合理化,把更優(yōu)秀的人員推選出來,讓更多的職工了解方案,更好的圍繞方案去干,2019年城區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮職代會(huì)的重要作用,調(diào)動(dòng)職工積極為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2、充分發(fā)揮青年團(tuán)及婦委組織的作用, 2019年城區(qū)公交將建立活動(dòng)檔案,并且把符合條件的青年職工及婦女人員名單登記造冊(cè),劃分小組,選舉組長,結(jié)合“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作,組織年輕的力量多參與到志愿服務(wù)中去,發(fā)揚(yáng)婦女能頂半邊天的精神,結(jié)合“情深巴士志愿服務(wù)隊(duì)”的活動(dòng),做好“工作配檔表”,融入黨小組,融入基層黨組織,讓基層組織生活更加貼近實(shí)際、貼近工作、貼近一線。
以上匯報(bào)完畢,如有不當(dāng)之處,敬請(qǐng)指正,謝謝。
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