##農(nóng)電局行風建設工作在xxx電業(yè)局紀委和xxx紀委的正確領(lǐng)導和監(jiān)督下，一手抓管理，一手抓服務，以爭創(chuàng)一流的精神，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。
一、周密布署、嚴格考核，確保行風建設工作落到實處
認真貫徹落實了xxxx供電系統(tǒng)～年紀檢監(jiān)察暨行風建設工作會議精神，制定并下發(fā)了《###農(nóng)電局～年黨建工作要點》、《xxx農(nóng)電局～年紀檢監(jiān)察工作要點》，對優(yōu)質(zhì)服務和行風建設周密布署，嚴格安排。為保障工作的落實，我們制定并下發(fā)了《～年度工作考核細則》（百分考核細則），與各所簽訂了《黨風廉政及精神文明責任書》，將行風建設列為的一項重要內(nèi)容，與年度獎金和各項評優(yōu)工作掛鉤。各黨支部、各單位堅持利用每月一次的學習日制度對黨員、干部和職工進行黨性、黨風、黨紀教育，學習《黨章》、《條例》等，觀看正反兩方面警示教育電視片，學習貫徹落實好《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，對全局18個黨支部及所屬的基層單位實施了黨風廉政監(jiān)督責任制。通過學習、教育和抓制度的落實，干部職工，特別是領(lǐng)導干部普遍受到了黨性、黨風和黨紀教育，促進了行風建設的開展。制定了開展～年度領(lǐng)導干部和中層干部廉政談話活動實施方案，完成了局領(lǐng)導和中層干部和全部談話，使黨員干部廉潔自律意識不斷增強，行為更加自覺，四大紀律、八項要求和三個不得執(zhí)行的更加有力，促進了黨風的進一步好轉(zhuǎn)。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務任免考核的依據(jù)，堅持了民主集中制，重大事項經(jīng)職代會、黨政領(lǐng)導聯(lián)席會通過。
結(jié)合“創(chuàng)一流”和所際、站際競文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!賽活動，加強了行風建設工作的督導。四月份還到各供電營業(yè)所進行了考核，考核結(jié)果與百分考核掛鉤，促進了我局日常工作進一步朝規(guī)范、一流的方向發(fā)展。
二、多措并舉，提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平
###農(nóng)電局行風建設工作，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。
（一）在對供電營業(yè)所行風建設情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還采取了局領(lǐng)導到基層所參加行風監(jiān)督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導監(jiān)督基層的行風建設工作。每位局領(lǐng)導在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風建設工作作為一項重要內(nèi)容。分片包干安全責任區(qū)的領(lǐng)導也是這項工作責任區(qū)的第一責任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責的組織體系。為優(yōu)化服務環(huán)境提供了組織保證。
（二）為了改善供電質(zhì)量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設任務抓實抓好，還把它當作一項政治任務來完成，既要保工期、保質(zhì)量、保安全，又要保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農(nóng)網(wǎng)完善資金建設及物資采購招投標中，嚴格過程控制，認真執(zhí)行“五制”，把“四個優(yōu)化”落到了實處，做刀效能監(jiān)察，保質(zhì)、保量、保安全地完成預定的工作任務。
（三）采取多種有措施提高規(guī)范化服務水平。一是建立健全和修訂了供電營業(yè)所各項規(guī)章制度和管理辦法，并按基礎類、生產(chǎn)類、營銷類和人員崗位職責四部分分別編制成冊，印發(fā)給每個供電營業(yè)所，從制度上規(guī)范了工作行為，明確了工作職責、崗位職責和考核處罰標準，加大了監(jiān)督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態(tài)。二是抓好基礎資料的規(guī)范管理。統(tǒng)一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規(guī)范化。三是加強事故搶修和現(xiàn)場服務的管理，就目前供電營業(yè)所人員定編和工作任務來講，長期設兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網(wǎng)改施工和及時完成搶修任務，我局制定了“搶修輪班責任制”，每日兩人，當日的責任人就近安排工作任務。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執(zhí)行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規(guī)范窗口服務和電話服務。
（四）行風建設工作的核心任務是“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、電視、宣傳單向社會公布了服務承諾和業(yè)擴流程等。有限電臺還為我局供電營業(yè)所、*供電營業(yè)所制做并播放
第二篇：農(nóng)電公司兩率月總結(jié)**縣農(nóng)電公司
201*年1月份兩率工作情況總結(jié)
一、1月份指標完成情況
供電可靠率完成情況：1月份供電可靠性指標（rs3）完成99.9475%，按照市公司下達的99.53 %指標提高0.4175%，用戶平均停電時間0.39小時/戶，用戶平均停電次數(shù)0.242次/戶，用戶平均故障停電次數(shù)0.001次/戶。停電主要原因是春節(jié)保電檢修。**公司系統(tǒng)總停電（次數(shù)）17次（1917時戶數(shù)），其中故障停電3次（2時戶數(shù)），占系統(tǒng)總停電次數(shù)11.76%（以時戶數(shù)算占0. 01 %）；預安排停電15次（1915時戶數(shù)），占系統(tǒng)總停電次數(shù) 88.24%（以時戶數(shù)算占99.99%）。
電壓合格率完成情況：1月份客戶端電壓合格率（d類）完成92.934%；c類電壓合格率完成95.781%；10千伏母線電壓合格率完成98.071%；綜合電壓合格率完成96.214%，比市公司下達的96.2%指標降低了0.014個百分點。
二、本月工作完成情況及存在問題
1、1月份電壓質(zhì)量和無功電力工作存在主要停電原因：
短信電壓監(jiān)測表運行不夠穩(wěn)定，個別電壓監(jiān)測點的位置還需要進一步調(diào)整，配變?nèi)嘭摵烧{(diào)整與測試還需要進一步規(guī)范管理。
3、主要工作完成情況
（1）、1月11日**變電站檢修停電，及12日**2號主變、**1號主變備用轉(zhuǎn)運行。
（2）、為了春節(jié)保電，新增/改造配變數(shù)量4臺;
（3）、加強了電網(wǎng)經(jīng)濟運行管理，做好電壓監(jiān)測，及時進行主變分接開關(guān)調(diào)整工作，結(jié)合調(diào)度自動化系統(tǒng)，加強了10千伏配電線路功率因數(shù)的實時監(jiān)控，及時進行10千伏電容器的投切。
（4）、制定201*年兩節(jié)保供電方案。
三、下步重點工作
1、完成201*年兩節(jié)期間保供電工作，安排好各送電、配電、變電的設備巡視和高峰期夜巡工作，及時安排設備消缺、檢修工作，及時安排電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
2、加強10千伏線路潮流實時監(jiān)控,做好主變分接開關(guān)的調(diào)整，做好10千伏電容器投切工作，做好電壓質(zhì)量和電網(wǎng)經(jīng)濟運行工作。
4、做好10千伏線路負荷預測和定值調(diào)整。
5、春節(jié)前進一步加強配變?nèi)嘭摵刹黄胶庹{(diào)整工作，
及時安排測試現(xiàn)場實際電壓、負荷變化情況，保證春節(jié)高峰負荷期不能出現(xiàn)單相、兩相運行，保證配變臺區(qū)末端電壓的平衡。
6、做好節(jié)日用電宣傳，保證春節(jié)期間高峰照明負荷的安全供電；安排基層所做好用戶使用節(jié)能照明設備，做好減燈減瓦用電，保證大年三十的照明供電。
7、進行兩率重點工作培訓，安排設備專責人研討兩率工作經(jīng)驗，布置201*年兩率工作。
8、做好負荷預測，加強主變高峰負荷期的特巡，做好主變過負荷事故預想、溫控與負載運行管理，確保主變安全運行。
***公司
201*年1月31日
第三篇：供電公司行風建設總結(jié)近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎
（一）逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。
（二）組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。
（三）建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”
通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到日常管理工作的考核中。
（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制的建立奠定基礎。
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
（二）在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-xx元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
（三）針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶xx余戶。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。
第四篇：供電公司行風建設總結(jié)近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎
（一）逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。
（二）組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。
（三）建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”
通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到日常管理工作的考核中。
（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制的建立奠定基礎。
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
（二）在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-201*元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
（三）針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶201*余戶。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
第五篇：農(nóng)電標準化建設自查總結(jié)農(nóng)電標準化建設自查總結(jié)
作者：老牛文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：更新時間：201*-1-12
***局農(nóng)電標準化建設
自查工作總結(jié)
今年以來，我們積極響應國家電網(wǎng)公司“抓基礎、上臺階，大力推進農(nóng)電標準化建設”的號召，把標準化建設作為深化一流企業(yè)建設和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”，促進標準化建設的深入開展。
一、宣傳動員，標準化建設工作強勢啟動
我局著眼于管理創(chuàng)新，通過一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設、戶戶通電工程、農(nóng)田機井通電工程等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精益化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專業(yè)管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
我們把標準化建設作為今年的中心任務，圍繞國家電網(wǎng)公司提出的8項重點工作，研究制定了標準化建設3年規(guī)劃和201*年工作方案，明確目標、任務，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領(lǐng)導小組和辦公室，下設標準化體系建設、作業(yè)組織專業(yè)化、工程建設“典型設計”應用、輸配電設施“兩清理”、節(jié)能降損工作等8個專業(yè)組。充分利用oa辦公自動化、《一流動態(tài)》報刊等載體，開辟專欄，宣傳標準化知識，通過多次組織大家集中培訓以及分專業(yè)、分層次的學習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動統(tǒng)一到標準化建設上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、領(lǐng)導帶動全員參與，扎實推進標準化建設工作
將標準化建設工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責任人，班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業(yè)組織專業(yè)化、現(xiàn)場作業(yè)標準化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。我們倡導干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標準化建設工作。通過“動心”，增強標準化建設工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責范圍內(nèi)的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”。
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打，標準化建設初見成效
通過開展標準化建設，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進，成效彰顯，基礎管理更加扎實，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。
（一）標準化體系初步形成
為確保建標工作的針對性和實用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現(xiàn)行標準。第二步是對現(xiàn)行的標準制度進行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設工作部署,組織專門力量分專業(yè)對標準、制度進行研討，在充分討論的基礎上審核確認。共匯總國家電網(wǎng)公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫修訂了財務、黨建、工會、后勤等方面的工作標準30余項，制定規(guī)范了供電所48項作業(yè)流程，匯總編印成冊，建立起了以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設體系。
（二）供電所組織結(jié)構(gòu)趨于合理
下半年，在供電所內(nèi)部組織機構(gòu)設置上實行了國家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種典型模式，按專業(yè)設立班組，即“一長三員三班”模式，一改過去農(nóng)電工對服務區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營銷和服務統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法。組建成立了配電班、營業(yè)班、客戶服務班，繪制出了各臺區(qū)低壓線路抄表圖，并對本所農(nóng)電工管理、設備管理、營銷管理等進行了調(diào)查摸底，采用異地抄表，建立了考核制度。并制定了《范縣供電局供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理實施細則》，并本著因地制宜，實事求是，穩(wěn)步推進的原則，對我縣供電所實施了專業(yè)化管理工作。
（三）現(xiàn)場標準化作業(yè)規(guī)范有序
201*年初為做好試用工作，我局制定了《范縣供電局標準化作業(yè)實施方案》，并下發(fā)了《關(guān)于開展現(xiàn)場標準化作業(yè)的通知》，召開了啟動會和現(xiàn)場會，對有關(guān)人員進行了標準化作業(yè)知識和現(xiàn)場應用培訓。同時，組織專業(yè)技術(shù)人員編寫了《典型現(xiàn)場標準化作業(yè)指導書（卡）》,按照“安全可靠、簡便易行、實用實效”的原則，根據(jù)作業(yè)危險性和復雜程度劃分作業(yè)類型，分別使用標準化作業(yè)指導書、指導卡。在典型范本編制過程中，以有關(guān)規(guī)程標準為依據(jù)，廣泛查閱有關(guān)資料和參考書籍，并嚴格規(guī)定了審批程序，確保典型范本編制質(zhì)量。
在典型范本編制完成后，分別組織了變電檢修人員、工程施工人員、供電所人員等各部門人員的專項培訓，在推行過程中強調(diào)全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現(xiàn)場勘察、作業(yè)指導書編制、作業(yè)實施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線員工圍繞現(xiàn)場標準化作業(yè)指導書“寫我要做的，做我要寫的”，達到現(xiàn)場控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細化。
201*年6月份，我局選擇了安全基礎較好、人員素質(zhì)較高的輸變電運行部開展了《現(xiàn)場標準化作業(yè)指導書（卡）》的試用工作。在試用中，安監(jiān)和有關(guān)專業(yè)人員多次進行現(xiàn)場指導，召開現(xiàn)場會，確保了此項工作的順利開展，為全面推廣應用創(chuàng)造了條件。在試用過程中，堅持每周召開研討會，及時掌握試用進度和效果，總結(jié)分析試用情況。同時，在總結(jié)試用經(jīng)驗的基礎上，出臺了《現(xiàn)場標準化作業(yè)管理規(guī)定》，明確了現(xiàn)場標準化作業(yè)管理標準和監(jiān)督考核辦法，把現(xiàn)場標準化作業(yè)納入了日常安全管理。
目前，在試用成功的基礎上，已在變電檢修、線路施工、計量、繼電保護、遠動通信等專業(yè)全面推廣應用，并取得了較好的效果。
（四）電網(wǎng)建設工程“典型設計”廣泛應用
為了充分發(fā)揮“典型設計”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實施，擴建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國家電網(wǎng)公司、省公司下達的“典型設計”、“典型造價”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站改建工程， 5.6公里 35千伏線路、 1 2.8公里10千伏線路、11個配變臺區(qū)建設改造工程全部應用了“典型設計”，按照新農(nóng)村電氣化建設典型供電模式，完成了25個新農(nóng)村電氣化村的建設。同時，在5個大企業(yè)業(yè)擴工程中按典型設計進行了施工，使全縣電網(wǎng)建設標準化水平邁上新的臺階。
（五）“兩清理”工作初戰(zhàn)告捷
首先從摸查入手，分專業(yè)、分區(qū)域成立了2個輸電小組和14個配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺設備、逐個跨越點、分界點進行“拉網(wǎng)式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進行整改。截止11月中旬，全縣輸配電設施名稱標識及編號的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對地安全距離不夠175處，治理交叉跨越81處，砍伐或移栽、修剪線下超高樹木25608棵，設立跨越等警示標牌179處，為電網(wǎng)安全運行奠定了堅實基礎。
（六）節(jié)能降損成效顯著
完成了上級下達的線損指標，201*年完成綜合線損率6.5％，完成35千伏線路線損率0.96％，完成10千伏線路線損率3.38％，完成400伏線路線損率11.23％。截止201*年10份，完成綜合線損率6.19%，完成35千伏線路線損率0.87%，完成10千伏線路線損率3.12%，完成400伏線路線損率8.84%。年初制定了電能損耗規(guī)范化管理實施方案，開展了35千伏、10千伏理論線損計算工作，基礎數(shù)據(jù)齊全，計算方法科學。編制了201*年度降損技措計劃，線損管理分級、分線，并且統(tǒng)計分析資料齊全，內(nèi)容全面措施具體，加強了線損管理工作的過程控制、精細管理，降損節(jié)能效果顯著。
按照范縣“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、新農(nóng)村電氣化建設規(guī)劃進行編制201*年度電網(wǎng)建設規(guī)劃，并將降損節(jié)能、電壓質(zhì)量和無功優(yōu)化配置作為規(guī)劃設計的原則，合理布局電源點，無功補償裝置符合“分級補償、就地平衡”的原則。
35千伏主變部分采用節(jié)能型設備，主變有載調(diào)壓率達70%，主變有載調(diào)壓改造已納入大修技改計劃，目前正聯(lián)系廠家實施，爭取在12月底之前改造完畢，實現(xiàn)主變有載調(diào)壓率達100%。對運行中的高耗能配電變壓器制定了限期改造計劃。合理安排運行方式,嚴格監(jiān)盤，關(guān)注電網(wǎng)運行參數(shù)。嚴格按主變經(jīng)濟運行曲線,選擇主變的運行方式，經(jīng)過不懈的努力，我局35千伏年平均功率因數(shù)≥0.95，10千伏功率因數(shù)≥0.9，公用配變低壓側(cè)均功率因數(shù)≥0.95。
（七）供電所人員隊伍建設成果彰顯
制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實施計劃，將計劃下達至所、落實到人，有針對性地組織業(yè)務培訓、知識競賽和技能比武等系列活動，促進農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成54%，農(nóng)電工持證上崗率完成100%，計劃201*年6月份前實現(xiàn)100%；完成了14個鄉(xiāng)供電所61名職工。
制定以“短期培訓為主，加強學歷教育”的培訓思想，在做好職工普遍素質(zhì)提高的基礎上，加強職工的勞動技能培訓，培訓重點放在一線職工，培訓重點為年輕職工，加大對崗位、技能培訓的力度，加大對農(nóng)村電工的培訓力度。為此制定了《教育培訓辦法》、《教育培訓規(guī)劃》、《電教制度》、《職工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗考試、考核辦法》、《職稱管理辦法》、《技能鑒定有關(guān)規(guī)定》、《年培訓計劃》及考試題庫等，形成了一套較為完備、適應電力市場發(fā)展需要的教育培訓體系。
（八）培訓基地的建設與培訓質(zhì)量評價情況
培訓基地建設圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，加大培訓投入。一是加強組織領(lǐng)導，成立了由黨政一把手任組長的基地建設領(lǐng)導小組，責成人力資源部為管理責任部門；二是制定實施方案，對理論培訓基(請繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.taixiivf.com)地和實訓基地改造任務進行計劃，總體分改造、自查、完善三個階段認真抓以落實，預計培訓基地201*年初建成投入使用。
四、工作中存在的問題
1、企業(yè)基礎管理中存在薄弱環(huán)節(jié)，標準化體系建設雖基本健立，但沒有能及時發(fā)布實施。上級引用標準下發(fā)速度太慢，在大家編寫企業(yè)標準時沒有能及時引用，所有引用標準下發(fā)后，估計大家要對制定的企業(yè)標準要重新修訂，帶來很多麻煩。
2、供電所人員的思想轉(zhuǎn)變問題，部分供電所職工對供電所整合有抵觸情緒，觸動了某些人的利益，給專業(yè)化作業(yè)帶來不利因素。
3、“兩清理”工作，時間緊，任務重，線路安全通道，樹障較多，已經(jīng)威脅到線路安全運行，經(jīng)過大力宣傳，與地方政府積極協(xié)調(diào)，也很難把樹障徹底清除。
4、信息系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)總體規(guī)劃，既要有近期目標，又不脫離總體規(guī)劃。因此很容易造成子系統(tǒng)之間耦合不緊，各自為是，不能很好的實現(xiàn)資源共享。
五、對201*年標準化建設工作建議
1、線路通道清障問題；建議上級領(lǐng)導與政府溝通協(xié)調(diào)，給縣級供電企業(yè)搭造一個良好的平臺，更有利于基層解決問題。
2、供電所人員持證上崗培訓問題；建議上級領(lǐng)導積極與培訓學校聯(lián)系，加快對供電所人員的培訓，增加培訓批次。另外希望建立培訓長效機制，以確保培訓數(shù)量與質(zhì)量，已達到提升人員業(yè)務技能與素質(zhì)的目的。
3、農(nóng)電培訓基地問題；建議以市級供電企業(yè)為單位建立培訓教學點，培訓對象為全市農(nóng)電系統(tǒng)職工與農(nóng)電工。培訓項目涉及廣泛，使每一個專業(yè)都可以培訓，建成一個綜合培訓教學點。
4、建議上級能統(tǒng)籌考慮縣級供電企業(yè)的信息系統(tǒng)，幫助大家把信息系統(tǒng)總體規(guī)劃與發(fā)展規(guī)
劃做好。做好規(guī)劃，分步實施，要有可持續(xù)發(fā)展策略。
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