第一篇：電信公司年度工作總結(jié)

新春送祝�！�“新媒體聯(lián)播套餐”受理單

單位全稱：浙江恒祺置業(yè)有限公司

一、本單位要求參加中國電信股份有限公司杭州分公司舉辦的“新春祝�！�新媒體聯(lián)播套餐”活動

祝福語內(nèi)容：

（注：單位名稱加祝福語內(nèi)容控制在20個字內(nèi)，杭州電信對祝福語內(nèi)容有終審權(quán)） 。 要求播出時間： 201*年8月1日之前

二、 本單位要求按以下方式發(fā)布祝福(二選一，請勾選)：(1) 通過中國電信武林廣場或延安路、蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳led屏、杭州市區(qū)80塊lcd屏發(fā)布祝福 50 次，同意支付 88000 元人民幣（大寫：捌萬捌仟元整）。

(2) 通過中國電信全省15塊led電子屏，全省3000塊lcd屏發(fā)布祝福

（注：本費(fèi)用為一次性費(fèi)用，不再支付其他費(fèi)用）

將通過：本月電話費(fèi)托收 / 現(xiàn)金 / 支票 / 的形式進(jìn)行費(fèi)用支付

（注：請選擇在以上任一種支付形式上打勾 ）

電話費(fèi)托收的電話號碼為

（注：扣費(fèi)電話必須是單位注冊電話，統(tǒng)一由營銷人員自行核實，并保證無誤）

電信客戶經(jīng)理簽名確認(rèn)

（注：如費(fèi)用后付，但客戶確定需播出祝福內(nèi)容，由客戶經(jīng)理簽名承諾所收款項能夠確保到位）

三、其他說明：___________________________________________________________

四、 “新春祝福—新媒體聯(lián)播套餐”活動套餐內(nèi)容：

1、展示媒體：

(1) 在中國電信武林廣場、延安路電信led電子屏和蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳led屏、杭州市區(qū)80塊lcd屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒。

(2) 在中國電信全省15塊led電子屏，全省3000塊lcd屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒

2、附贈媒體：“搜”雜志的祝福專版，展示時間：201*年1-3月期刊中。

五、提醒：

1.201*年“新春祝�！�新媒體聯(lián)播套餐”展示時間為201*年12月1日-201*年2月28日，在led屏展示的祝福語內(nèi)容需專業(yè)人員編輯制作，凡預(yù)定播出的單位祝福語內(nèi)容，原則上需提前7個工作日。

2.如因編排問題，祝福語播出時間會有所調(diào)整，遇到這類突發(fā)情況，播出前會事先聯(lián)系單位經(jīng)辦人，敬請諒解。

3.選擇記入話費(fèi)付款，扣費(fèi)電話必須是單位注冊電話。

4.本單位確認(rèn)已了解本登記表表述的全部內(nèi)容。

客戶經(jīng)理：單位經(jīng)辦人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

所屬電信分局蓋章：企業(yè)蓋章：

年月日

第二篇：在電信公司的工作總結(jié)

在電信公司的工作總結(jié)

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅持上班，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司文書工作；（2）負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

三、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解，到一線的時間不多，營銷知識、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是要改變老觀念，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

第三篇：電信公司201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié) 時間過得好快，轉(zhuǎn)眼間我在咱們電信公司接入維護(hù)中心已經(jīng)有一年多的時間，漸漸接近年底，我們將迎來新的一年------201*年。新的一年，意味新的開始，為了更好地完成明年工作，現(xiàn)將201*年工作情況以及感受進(jìn)行總結(jié)。

一、工作方面。

在接入維護(hù)中心，我是山城區(qū)負(fù)責(zé)人。之所以讓我成為山城區(qū)負(fù)責(zé)人，是領(lǐng)導(dǎo)對我的希望和期待。在咱三區(qū)兩縣，我們部門雖然都設(shè)有負(fù)責(zé)人，但是一方太忙，三方支援，因為我們上上下下都知道，我們同屬于一個部門，一個電信公司。在我們接入維護(hù)中心，絕對不應(yīng)該有也絕對不會有這個地區(qū)的工作是誰的概念。迄今為止，我沒有發(fā)現(xiàn)這樣的行為，這是我們接入維護(hù)中心的一閃光點(diǎn)。在這一年里，我們的重點(diǎn)工作如下：

空調(diào)方面

今年春天，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)悉心安排，對全區(qū)空調(diào)進(jìn)行檢修，清洗、充氟以及更換。確保了酷夏機(jī)房設(shè)備在正常溫度環(huán)境下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為設(shè)備穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。值得一提的是，全區(qū)大部分空調(diào)都已超過報廢的年限，在公司資金缺乏的情況下，對于空調(diào)不能使用的，以及設(shè)備較多的機(jī)房，我們對其進(jìn)行了更換，更換的機(jī)房有新區(qū)桃園、誠信社（2臺），淇縣有農(nóng)貿(mào)、地稅、東環(huán)，山城區(qū)有五交化（2臺）、寶馬。

電源方面

不管刮風(fēng)下雨，黑天白天，我們部門各個員工電話都保持二十四小時通暢，如果機(jī)房停電，我們會及時進(jìn)行發(fā)電，確保了機(jī)房供電需要。電池方面，我們

對設(shè)備增多的機(jī)房電池組以及電源柜進(jìn)行更換，比如：淇縣農(nóng)貿(mào)、新區(qū)誠信社、山城五交化、制藥廠、衛(wèi)校、九完小等機(jī)房。到目前為止，其中制藥廠、技術(shù)學(xué)院、西嶺機(jī)房，我們領(lǐng)導(dǎo)正在和網(wǎng)發(fā)部積極溝通（制藥廠電池，電源柜已放到位，需要進(jìn)行割接）。整流模塊方面，我們做到了對燒壞的整流模塊，及時更換，及時返修。尤其港灣的整流模塊，在網(wǎng)時間年限長，性能方面開始老化，比起去年，故障較多，并且多發(fā)生在夏季，目前為止，農(nóng)貿(mào)機(jī)房、防疫站機(jī)房、衛(wèi)校機(jī)房、東鹿樓機(jī)房、鹿樓機(jī)房、衛(wèi)校機(jī)房均出現(xiàn)過。今年夏天，我們對電源方面進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。

安全方面

我們對固網(wǎng)機(jī)房滅火器進(jìn)行了統(tǒng)一更換，防火意識加強(qiáng)。在干燥的天氣里，防火方面，我們絕對不能麻痹大意，否則會釀成不良后果。有一句名言，星星之火，可以燎原。在這里，有一個典型的案例，今年六月，某移動公司傳輸機(jī)房失火，造成全市移動用戶業(yè)務(wù)中斷，據(jù)估計，大火造成的損失逾億人民幣。在這方面，我們應(yīng)吸取某移動機(jī)房失火的教訓(xùn)，對火這只猛獸不敢大意。正所謂借別人之所長，補(bǔ)己之所短，鑒別人之所失，警己之所為。除滅火器外，機(jī)房門窗，門鎖也在日常巡視中進(jìn)行了檢查，修理。

跟工方面

今年五月份，我們跟工中興廠家對全市msag進(jìn)行了升級，為電信用戶進(jìn)一步提供了穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)。為前臺市場提供了有力的后臺支持，盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。在日常跟工工作中，我們謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的告誡，認(rèn)真跟工，對于不合規(guī)范的地方及時整改，對以前遺留問題，督促網(wǎng)發(fā)進(jìn)行整改。在今年，我們固網(wǎng)班長對跟工進(jìn)行了一定的規(guī)范，如：msag跟工擴(kuò)容，寬帶打線必須是上寬帶，下語音。

資料統(tǒng)計方面

或許不在我們中心的人不知道資料的重要性，但我們知道，一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的資料是多么的重要。在這方面，我們有深刻的體會。因為如此，今年領(lǐng)導(dǎo)安排我們對機(jī)房資料進(jìn)行了一次大規(guī)模的統(tǒng)計。這些資料包括odf架、mdf架。有了詳細(xì)的資料，在處理故障方面，我們處理的更加及時順利。最近我們各個區(qū)域開始了一次詳細(xì)的設(shè)備資產(chǎn)核查。在資料統(tǒng)計方面，我們也存在一些欠缺，這是很難避免的，但我們會盡全力去完善。

日常維護(hù)故障處理方面

我們中心按照省公司要求，定時每月對機(jī)房進(jìn)行巡視，安全巡檢，為設(shè)備清潔衛(wèi)生，以保證設(shè)備更好的運(yùn)行。在故障處理方面，我們盡可能以最快的速度進(jìn)行處理，及時排查故障，在有限的故障時限內(nèi)，完成對故障的處理工作。

光纖用戶開通方面

我們中心領(lǐng)導(dǎo)制定了開通光纖用戶的流程，能更快、更好的完成任務(wù)，避免了以往開用戶程序的紊亂。

二、工作感想

在這平凡的201*年，我在收獲的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，需要進(jìn)行改善。同時我希望各個部門能互相積極配合，更好的完成工作。在故障處理方面，應(yīng)該像我們領(lǐng)導(dǎo)所說的，首先不應(yīng)該互相推脫責(zé)任，應(yīng)該把故障處理放在首位。在今后的工作中，我會更加努力，彌補(bǔ)自己的不足之處，提高自己各個方面的能力。

201*年12月5日

第四篇：201*年電信公司工作總結(jié)及201*年工作計劃

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)(請收藏好范文 網(wǎng)Wwww.taixiivf.com電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點(diǎn)11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、201*年工作計劃

201*年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

第五篇：201*年電信公司工作總結(jié)及201*年工作計劃

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、201*年工作計劃

201*年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

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