201*年度工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年度工作即將結(jié)束，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門同事齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞充實后臺信息量以及接聽服務(wù)熱線展開工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了熱線服務(wù)水平，增進與來電市民的溝通并通過熱線為來電市民解決了他們的相關(guān)需求，部門各項工作有了明顯的提高和改善，工作積極性得到大幅提高，來電市民滿意率很高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

一、201*年度完成的工作：

（一）完成了后臺信息的全年錄入。

（二）完成了前臺信息的每日更新及管理。

（三）與同事一起協(xié)助開展了五一月嫂活動。

（四）完成了熱線電話的接聽、處理、回訪、記錄工作。

（五）與同事一起共同完成了《細說家政服務(wù)員》、

《育嬰師培訓(xùn)項目策劃書》、《家政服務(wù)培訓(xùn)公司策劃》、

《關(guān)于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作報告》等一系列文案。

二、201*年工作計劃要點

　　201*年重點工作為家政行業(yè)協(xié)會的相關(guān)事宜運作上以及提高**服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上，在10年基礎(chǔ)上；部門管理基本實行制度化，使各項服務(wù)工作有序開展，工作效率比去年能有顯著提高。

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強客服水平和服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ�）在管理消費指南網(wǎng)站板塊的時候，負責(zé)相應(yīng)新聞的上傳及管理。每天需進入負責(zé)的板塊查看有關(guān)的內(nèi)容，如有不和諧的內(nèi)容需及時的刪除。

　�。ㄈ�）加強部門培訓(xùn)工作，確保熱線客服業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜蠘I(yè)務(wù)部門工作，及時處理更新信息和相關(guān)方面的意見、建議。

　　　　回顧201*年，工作中充滿了艱辛，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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