第一項目公司客戶服務(wù)工作總結(jié)報告
第一項目公司客戶服務(wù)工作總結(jié)報告
201*年為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，根據(jù)總公司制定的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我分公司對客服工作的目標(biāo)、責(zé)任、流程做了詳細(xì)規(guī)定。
201*年在總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，第一項目分公司客服中心以總公司下發(fā)的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為工作準(zhǔn)則積極開展客戶服務(wù)工作，建立了分公司、項目部二級客服體系，分公司客服工作在分公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分公司客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作，項目的項目經(jīng)理為項目客服工作第一責(zé)任人，項目客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過程中的順利開展，我分公司客服體系工作人員深入工程施工現(xiàn)場，為項目工作人員講解《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)項目部開展客服工作，解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作，分公司客服工作得到進(jìn)一步開展，逐漸形成了分公司、項目部主動開展客服工作的局面，分公司客服工作水平進(jìn)一步提高。
201*年第一項目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調(diào)安裝工程、海信天璽主體安裝工程，這兩個工程按照公司《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求實施客戶服務(wù)工作。
201*年客服工作存在主要問題是，掛靠工程客戶服務(wù)意識差，掛靠單位對客服工作不重視，工作責(zé)任心不強(qiáng)，未按《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求開展工作，相關(guān)客服工作滯后，資料上交不及時，客服工作資料不齊全。
201*年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足，提出了新的一年工作開展的具體措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一個臺階。
第一項目分公司
總結(jié)人：201*年3月15日
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