201*年度工作總結(jié)

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心和幫助下，依照年初制定的工作計劃和每個同志所擔(dān)負(fù)的職位職責(zé)，技防部緊緊圍繞公司以發(fā)展，求創(chuàng)新為中心工作，共同努力和密切配合。有效的保證了客戶業(yè)務(wù)拓展，設(shè)備安裝與維護(hù)，有警必出等工作的正常運轉(zhuǎn)�；赝�一年來，技防部始終踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，做好聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。打造協(xié)作團(tuán)隊的工作理念，追求更高的工作效率，更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運轉(zhuǎn)機(jī)制，在認(rèn)真總結(jié)和繼承以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的工作實踐情況，有序的開展了以下幾方面工作。

（一）：主要工作情況

一：管理方面

（1）根據(jù)部門工作安排，現(xiàn)配有技術(shù)人員2名，接警人員4名，文員2名，每位同志都在盡其所能的做好本職工作，保障了技防部日常工作的有序開展。

（2）嚴(yán)格要求本部門人員在工作中要有積極，健康的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情去服務(wù)客戶，做到讓公司滿意，讓客戶放心，作為本部門負(fù)責(zé)人，不僅要求大家要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，還在努力的提高他們的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)，爭取打造一個優(yōu)秀．和諧的工作團(tuán)隊。

（3）每月會不定期召開部門會議，不斷總結(jié)工作存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段工作任務(wù)，使每位技防部人員明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，保證各個環(huán)節(jié)能規(guī)范，有序的運行和控制。

二：技術(shù)方面

（1） 技防客戶數(shù)據(jù)及分布：09年公司技防客戶有208戶，201*年公司技防客戶273戶，（農(nóng)村信用社79戶，郵政儲蓄24戶，農(nóng)業(yè)銀行12戶，商業(yè)門市157戶）。

（2）截止201*年12月31日，公司技防共發(fā)展商業(yè)客戶157戶（含今年新增68戶），**區(qū)有53戶，**104戶。

（3）由于我們的設(shè)備都是安裝的無線報警裝置，在201*年里共正常檢修客戶1800余次，緊急維修280余次。

（4）每月定期對接警平臺進(jìn)行檢查，做好登記記錄和動態(tài)更新，以便準(zhǔn)確的掌握客戶報警情況，保證報警系統(tǒng)的正常運行，進(jìn)一步提高追蹤服務(wù)質(zhì)量。

三：接處警方面

（1） 截止201*年12月31日，聯(lián)網(wǎng)報警中心共處警5000余次，處理人防隊員各點突發(fā)事件20余次左右，夜間巡邏幫助市民10余次。

（2） 根據(jù)接警工作需要，晚上值班人員共安排了4人，隊員會根據(jù)客戶資料做電話回訪，對接警平臺出現(xiàn)的緊急報警情況會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，切實的保障了公司和客戶的共同利益。而對報警系統(tǒng)存在問題的用戶同時會作好登記記錄，便于技術(shù)人員檢修。

（3） 隊員在工作和生活中都能堅持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度堅守工作崗位，完成公司和部門安排的一切任務(wù)，隨時做好夜間巡邏。

四：檔案管理方面

（1） 為了做好檔案工作，確�？蛻糍Y料有據(jù)可查，對（新簽約的，續(xù)簽約的，退簽約的）客戶，在檔案管理上我們都會分類保存，并在電腦上做好備份。對客戶資料有變更情況的，我們都會及時進(jìn)行動態(tài)更新，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（2） 在日常工作中，部門文員還會做一些合同的打印,,資料的錄入,和文件的整理工作。

（3） 作為檔案存管這方面工作,我們會嚴(yán)格做到保密性和真實性，未經(jīng)允許不得做任何形式的修改和更換。以此確�？蛻舻暮戏�權(quán)益。

（二）主要不足和建議

（1）今年的聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)相比去年有一定的增長，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還有一定的差距，在這個問題上，我們也在積極的爭取各種辦法拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)大家業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好更有力的宣傳工作，讓不同社會群體對我們聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)都有一個清晰的概念和認(rèn)識，

（2）建議安裝有線設(shè)備，（有線設(shè)備，無線設(shè)備）的比較：

1無線設(shè)備優(yōu)點：安裝施工簡單、不影響客戶美觀、安

裝費用低。

無線設(shè)備缺點：維護(hù)費用極高、易受到環(huán)境問題影響而不報警、設(shè)備出現(xiàn)問題不易發(fā)現(xiàn)、故障率極高、容易受到干擾。

2有線設(shè)備優(yōu)點：報警準(zhǔn)確、維護(hù)費用低、故障率低、 防盜效果好、單個設(shè)備價格低、故障易檢查。

有線設(shè)備缺點：安裝施工復(fù)雜、安裝費用相對無線設(shè)備高（需相關(guān)線材）。

（3）在技術(shù)上，由于前期對設(shè)備相當(dāng)一部分不了解，出現(xiàn)安裝失誤或不能為客戶提供良好的設(shè)備安裝服務(wù)，造成客戶誤解我們是否能提供良好的保障，另一個是技術(shù)人員跟公司技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展人員的溝通協(xié)調(diào)方面的失誤，因為我公司的聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備是通過電話線傳輸?shù)模�但不是所有的電信提供商的電話網(wǎng)絡(luò)都能正常的使用，我們原來的防盜主機(jī)都是通過搶打電話來完成信息傳輸，由于電信交換機(jī)升級增強(qiáng)了電話防盜打功能，使部分客戶不能準(zhǔn)時的把信息傳輸回中心平臺，只有通過客戶每晚拔電話解決，給客戶造成不必要的麻煩（現(xiàn)使用的新主機(jī)不會出現(xiàn)這種問題）。

（4） 在接到警情后，隊員不能及時的回訪客戶單位，有些警情憑自己的判斷處理，在這方面已多次開會強(qiáng)調(diào)。并做了相應(yīng)的人員調(diào)整及分工，加強(qiáng)每個人員的工作責(zé)任感。

（三）來年展望

在新的一年里，技防業(yè)務(wù)必須要占領(lǐng)更大的市場空間，因為我市有三家保安公司，（市保安服務(wù)總公司 新**保全服務(wù)**分公司 達(dá)縣保安服務(wù)公司），總公司占劇了地理優(yōu)勢，新**在設(shè)備上占劇了優(yōu)勢，（設(shè)備由新****總公司自行生產(chǎn)），由于**是新開發(fā)城區(qū)，商業(yè)氛圍比市中心城區(qū)要差，各門市業(yè)主對聯(lián)網(wǎng)報警的認(rèn)識觀念不同，所以我公司技防客戶兩年多時間里在**城區(qū)才發(fā)展了104戶。要占領(lǐng)市場就要擴(kuò)大公司影響力，要讓**市民及各行業(yè)有需求技防和人防的企事業(yè)單位，基本上都能知道我們公司，公司影響力大了，旗下的人防和技防也就會逐漸擴(kuò)大。在人防技防服務(wù)這一塊我們要做到讓客戶滿意讓公司放心，我們雖然做不到最好，但我們要向做到最好方面去努力。

201*年，新的一年，新的開始，我們要緊緊圍繞在以

達(dá)縣公安局黨委為核心，達(dá)縣保安服務(wù)公司黎經(jīng)理為中心

的領(lǐng)導(dǎo)班子下，各部門緊密團(tuán)結(jié)，努力工作，為公司的發(fā)

展抒寫新的業(yè)績。

達(dá)縣保安服務(wù)公司技防部

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