第一篇：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理

為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，201*年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員�？蛻艚�(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶�？蛻艚�(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù)；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力�！胺�務(wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過(guò)服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

第二篇：如何做一名合格的客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶經(jīng)理

一開(kāi)始我想說(shuō)的是，要做一名合格的客戶經(jīng)理，必須一名合格的兆豐村鎮(zhèn)銀行的員工，從思想上，從意識(shí)上，從行動(dòng)上，處處體現(xiàn)出來(lái)“我們是兆豐人，我們是最優(yōu)秀的”。我們以熱忱的心態(tài)，飽滿的精神去迎接每一天，面對(duì)每一位客戶，我們將戰(zhàn)無(wú)不勝，所向披靡。

首先，我理解的客戶經(jīng)理，主要內(nèi)容就是營(yíng)銷，營(yíng)銷我們身邊的每一個(gè)人，每一個(gè)客戶，在這同時(shí)也營(yíng)銷了我們自己。因此我們的形象就是我們的第一張名片，所以做客戶經(jīng)理不同于其他崗位，當(dāng)我們外出談客戶時(shí)我們的形象代表的是兆豐村鎮(zhèn)銀行，同時(shí)代表著我們自己，一個(gè)良好的形象能給客戶有一個(gè)較高的第一印象分值，因此我們要注意自己的儀容儀表，整潔大方，但裝扮自己要注重場(chǎng)合、環(huán)境，要與之匹配，搭調(diào)否則就會(huì)事倍功半的效果了。

其次，是我們對(duì)待客戶的態(tài)度，俗話說(shuō)：“態(tài)度決定一切”。 英俊美麗的外表雖然能在我們的客戶心目中留下美好的第一印象，但誠(chéng)懇的態(tài)度，更能在客戶心目中樹(shù)立起很好的形象。在我們的眼中，所有的客戶在需求上是相同的，而沒(méi)有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別。對(duì)待地位低下的人不藐視、不冷落;對(duì)待有錢、有權(quán)、有勢(shì)的人，不低三下四，降低自己的身份，對(duì)任何人都應(yīng)該平等而熱情，誠(chéng)懇而坦率。如果遇到一些業(yè)務(wù)條件不合適而又無(wú)禮客戶時(shí)，說(shuō)話時(shí)的

口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠(chéng)懇而堅(jiān)決，該拒絕的時(shí)候就要拒絕。

再次，要從實(shí)際需求出發(fā)，從客戶角度去想問(wèn)題。

有時(shí)候我也經(jīng)常琢磨一些問(wèn)題，比如：我們客戶的客戶是誰(shuí)？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)我的影響是什么？為客戶著想是依據(jù)客戶的需求根據(jù)他們的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況而為他們進(jìn)行“量體裁衣”的方法。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備這樣的能力，即站在客戶的立場(chǎng)上，根據(jù)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、家庭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表或者客戶的現(xiàn)金流量表來(lái)幫助客戶分析貸款需求、制定計(jì)劃、選擇還款方式。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的身份是一個(gè)參謀、一個(gè)理財(cái)規(guī)劃師。只有真正為客戶利益而非為我們的業(yè)績(jī)著想的時(shí)候，客戶才能得到滿足，當(dāng)他們得到滿足，他就會(huì)隨時(shí)會(huì)想到你，甚至推薦客戶，幫助我們?cè)诠ぷ髦行纬闪夹匝�環(huán)。

最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我們要有專業(yè)的技能，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，任何時(shí)候我們都要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，我們才能不被落下，趕上時(shí)代的步伐。知識(shí)廣博專業(yè)精深，不見(jiàn)得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)儲(chǔ)備專業(yè)的信貸基礎(chǔ)知識(shí)外，還有以及由信貸衍生出來(lái)的相關(guān)金融、法律、財(cái)稅、農(nóng)業(yè)等多方面的知識(shí)。除此之外，還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟

和總結(jié)。

總之我們做要做好一名合格的客戶經(jīng)理要具備更高的綜合素質(zhì)，同時(shí)還要有吃苦耐勞的精神，面對(duì)各種各樣的困難，要勇往直前，不畏懼，不退縮，對(duì)待客戶要用心。以上這些是我的一些感悟和總結(jié)，雖然我做不了最偉大的推銷員一樣的客戶經(jīng)理，但我相信，只要我們努力了，我們一定可以做一名合格的客戶經(jīng)理。

201*年８月２3日

第三篇：如何做一名合格的銀行客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶理經(jīng)

客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，是推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務(wù)、開(kāi)展貸前調(diào)查、實(shí)施貸后管理等一體化金融工作的人員,扮演著金融產(chǎn)品的推銷人、拓展市場(chǎng)的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運(yùn)行的監(jiān)管人等多重角色,在現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理中客戶經(jīng)理發(fā)揮著不可替代的重要作用.一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不但具有基本任職資格外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經(jīng)理，一言一行都代表著銀行的形象。實(shí)際工作中，工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶經(jīng)理身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升農(nóng)發(fā)行形象。

二、有過(guò)硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要熟練農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確、清醒的認(rèn) 1

識(shí)。一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷策劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉農(nóng)發(fā)行目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作流程等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點(diǎn)支持項(xiàng)目。要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與農(nóng)發(fā)行整體發(fā)展趨勢(shì)同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

農(nóng)發(fā)行成立12年的今天，營(yíng)利與服務(wù)已不單純是商業(yè)性銀行的追求目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)發(fā)展較快、農(nóng)村龍頭覆蓋面較大的政策性銀行，要樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，對(duì)于不同優(yōu)質(zhì)龍頭客戶，采取不同的信貸品種進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)前拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護(hù)于農(nóng)發(fā)行的良好形象，又要善于在實(shí)際工作中營(yíng)銷農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷方法和服務(wù)技巧，

使客戶不但知道能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為我行的義務(wù)宣傳員，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入快速、穩(wěn)健發(fā)展。

四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，企業(yè)的興衰可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化，也可能因法人的主觀判斷能力或誠(chéng)信度原因。這就要求農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，貼近市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，風(fēng)險(xiǎn)措施正確，準(zhǔn)確地作出評(píng)價(jià)，果斷采取措施，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)。

五、有嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好習(xí)慣

信貸制度執(zhí)行力是確保信貸質(zhì)量的前提，分管企業(yè)信貸質(zhì)量狀況是檢驗(yàn)客戶經(jīng)理信貸制度執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)，貸前嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)；貸時(shí)嚴(yán)把貸前條件落實(shí)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行“辦貸十不準(zhǔn)”；操作中不逆程序操作、不越權(quán)操作；管理中，做到不向企業(yè)吃拿卡要報(bào)，多提合理化建議，使企業(yè)資金使用正確，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，形成銀行制度到位，資金支持到位，服務(wù)到位，達(dá)到銀企一條心，公謀大計(jì)，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌目的。

第四篇：如何成為一名合格的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理

如何成為一名合格的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理

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隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為滿足客戶日益專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，各家商業(yè)銀行紛紛建立客戶經(jīng)理制度，積極拓展金融服務(wù)空間，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性，為不同客戶提供著個(gè)性化、精細(xì)化的貼身服務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。隨著近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求�？蛻艚�(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)。客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，直接面對(duì)客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，他們需要掌握全面的銀行知識(shí)與技能，滿足客戶提出的個(gè)性化要求。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經(jīng)理，一言一行都代表著銀行的形象。實(shí)際工作中，他們的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力�？蛻艚�(jīng)理責(zé)任特別重大，沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無(wú)法勝任這一工作。

二、有過(guò)硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要熟練農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確、清醒的認(rèn)識(shí)。一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷策劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。例如通過(guò)與客戶的交談，可以根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、財(cái)務(wù)狀況等實(shí)際情況，結(jié)合銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品組合和推介，滿足客戶金融服務(wù)的需求。三是必須十分清楚信用社的貸款取向、風(fēng)險(xiǎn)偏好。要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢(shì)等；要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)首頁(yè)：www.taixiivf.com)作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢(shì)同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)，同時(shí)“以客戶為中心”的理念才能最大限度地得以體現(xiàn)。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護(hù)于農(nóng)村信用社的良好形象，堅(jiān)持市場(chǎng)定位，又要善于在實(shí)際工作中營(yíng)銷農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)和服務(wù)。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過(guò)對(duì)客戶的深度了解與認(rèn)識(shí)，根據(jù)客戶的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接，必須使客戶感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿足其需要，客戶愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信的準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)度。同時(shí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，不能總是等待客戶主動(dòng)向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求銀行客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，貼近市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出評(píng)價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的投放支持方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶的拓展方向起到很好的作用。同時(shí)，客戶經(jīng)理不但要精通銀行的業(yè)務(wù)品種，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

第五篇：《做一名合格的客戶經(jīng)理》讀后感

《做一名合格的客戶經(jīng)理》《如何做好時(shí)間的管理》 讀后感

我曾經(jīng)打工的角色——麗江的咖啡店服務(wù)員（201*）

某日，河邊一桌上客8人，點(diǎn)單如下:

1、瓜子，花生各一盤(pán) 2、現(xiàn)泡的花茶兩杯3、鮮榨果汁兩杯4、雪碧兩瓶5、現(xiàn)磨咖啡兩杯6、爆米花一份

我除了負(fù)責(zé)寫(xiě)單外，還負(fù)責(zé)將單子上的飲料及食品在客戶點(diǎn)單后5分鐘內(nèi)上齊，否則，再美麗的古城麗江也無(wú)法讓顧客欣賞到忘記發(fā)火。

怎么做？將這份點(diǎn)單按照順序快速排序

首先，我上瓜子、花生、雪碧給客戶，這樣客戶可以邊吃邊賞景邊聊天。

然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同時(shí)制作，先燒水，再將咖啡放入咖啡機(jī)，爆米花放入微波爐，茶葉放入杯中，同時(shí)開(kāi)始切水果榨果汁。

最后，水燒好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出爐。 我現(xiàn)在的工作——交通銀行衡陽(yáng)分行市場(chǎng)營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理（201*）工作狀態(tài)：每天晨會(huì)向組長(zhǎng)報(bào)告自己的工作安排，然后開(kāi)會(huì)忙碌的一天，有時(shí)在外奔波一天，但晚上夕會(huì)時(shí)仔細(xì)回憶，有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己忙了一天卻沒(méi)什么成效。

不知道為什么看完聶行長(zhǎng)推薦的文章后，我腦海里突然蹦出的就是這個(gè)兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)比。現(xiàn)在的我有時(shí)連個(gè)合格的服務(wù)員都做不到，

更不要說(shuō)是客戶經(jīng)理。是因?yàn)槭裁�？難道我沒(méi)有在成長(zhǎng)，反而在倒退？

仔細(xì)的對(duì)比，認(rèn)真的分析。漸漸明白錯(cuò)誤在哪里，也在文中找到了改正錯(cuò)誤的方法。

一、 認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，從前覺(jué)得做一名成功的客戶經(jīng)理就是擁有足夠多

的客戶，因此自己會(huì)盲目的尋找客戶，至求數(shù)量，不求質(zhì)量。其實(shí)，真正成功的客戶經(jīng)理不在于擁有很多客戶源，而是能夠像文章所說(shuō)的“做正確的事情，然后再正確地做事情�！庇心康男�，有針對(duì)性，有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的去選擇客戶，營(yíng)銷一個(gè)目標(biāo)客戶比盲目營(yíng)銷十個(gè)客戶取得成功的概率會(huì)大很多。在這一點(diǎn)上，我特別敬佩唐總，她總能分析出我們不同階段的重點(diǎn)客戶，并且有針對(duì)的對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

二、 工作安排先后順序的問(wèn)題。聶行長(zhǎng)常教導(dǎo)我們白天要出去跑營(yíng)

銷，晚上回來(lái)做材料，這不僅是對(duì)我們工作的一種要求，更是對(duì)我們?nèi)绾翁岣吖ぷ餍�率，管理好時(shí)間的一種引導(dǎo)。為什么要這么做？因?yàn)槲覀兊目蛻舸蠖嘀挥邪滋煸趩挝还ぷ�，所以我們要在白天利用好客戶工作時(shí)間的每分每秒來(lái)完成自己的營(yíng)銷、收集資料、獲取信息的工作。將事物統(tǒng)籌分類后，再按序處理，將自己一天的工作按輕重緩急排好，有效的將自己有限的時(shí)間分配好，只有這樣，自己的工作才能獲得最大的成效。有的時(shí)候，休息的時(shí)間不是老板給的，而是自己通過(guò)有效的做事方法自己給自己爭(zhēng)取來(lái)的。如果總出現(xiàn)當(dāng)周圍的同事都下班休息，

只有自己在加班時(shí)，也許我要做的并不是郁悶的埋怨工作太多然后低頭做事，而應(yīng)該是靜下心來(lái)，想一想是不是自己的工作方法不對(duì)，時(shí)間沒(méi)有被有效的利用起來(lái)。

三、 堅(jiān)持的問(wèn)題。對(duì)工作熱情很簡(jiǎn)單，但一直堅(jiān)持保持對(duì)工作熱情

卻是件很難的事。其實(shí)我在5月份的時(shí)候就給自己制作了一張表，內(nèi)容大致如下：

但現(xiàn)在回顧自己的完成情況，卻發(fā)現(xiàn)欠缺堅(jiān)持填寫(xiě)，三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的情況嚴(yán)重，為什么會(huì)這樣呢？主要是因?yàn)樽约好刻焱砩蠜](méi)有給自己安靜思考的時(shí)間，同時(shí)做完一件工作又沒(méi)有及時(shí)記錄工作情況�！肮芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。”很多時(shí)候，我們腦海中總會(huì)有這樣或那樣的想法、計(jì)劃、方案，可是如果永遠(yuǎn)都是在腦海中想自己要怎么做，那么這些就永遠(yuǎn)只能是想法、計(jì)劃、方案，只有快速的行動(dòng)，將想的變成做的，才會(huì)有過(guò)程，才知道能不能成功。在這一點(diǎn)上，我特別敬佩我的同事肖紅艷，她的執(zhí)行力特別強(qiáng)，總是風(fēng)風(fēng)火火的，說(shuō)做就做。我要向她學(xué)習(xí)。

我知道做一名客戶經(jīng)理很難，要做一名合格的客戶經(jīng)理就更難，但我不會(huì)放棄，會(huì)不斷的努力，認(rèn)識(shí)到自身的不足，快速改正，希望在不久的將來(lái)，我能夠成為一名真正意義上的客戶經(jīng)理。

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