發(fā)展歷程:
1、萌芽(1951-1993)。1951年農(nóng)行成立,1979年恢復(fù)成立。
2、成長(zhǎng)(1994-201*)。1994年農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)(一分),1996年農(nóng)村信用社和農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系(一脫),1999年農(nóng)行向長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司剝離大部分不良資產(chǎn)(一剝)。
3、形成(201*-至今)。201*年農(nóng)行開(kāi)始進(jìn)入建設(shè)現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行,201*年完成工商登記變更手續(xù)由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司,201*年7月15日a股上市、16日h上市,201*年農(nóng)行成立60年。
農(nóng)行企業(yè)文化核心理念——
使命:面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工
愿景:建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)
核心價(jià)值觀:誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)
核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念:
經(jīng)營(yíng)理念——以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo) 管理理念——細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè) 服務(wù)理念——客戶至上、始終如一
風(fēng)險(xiǎn)理念——違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益
人才理念——德才兼?zhèn)、以德為本、尚賢用能、績(jī)效為先 品牌形象宣傳語(yǔ):大行德廣、伴您成長(zhǎng)
三農(nóng):農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民
第二篇:關(guān)于對(duì)基層農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和行為規(guī)則的總和,是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體;鶎有惺寝r(nóng)業(yè)銀行這座“大廈”的基石,是經(jīng)營(yíng)管理體系的重要組成部分,也是全行絕大多數(shù)員工創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值和銀行價(jià)值的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此,農(nóng)業(yè)銀行在股改成功后,如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),確保全行3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),成為一道亟待解決的課題。
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)認(rèn)知水平是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)利益的代表者,是群體最終的責(zé)任者,是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者,也是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人。凡成熟的、優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必然懂得、重視、善于抓企業(yè)文化建設(shè),反之,則不能建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,這要求基層行領(lǐng)導(dǎo)首先具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)、市場(chǎng)敏感性和創(chuàng)新精神,善于從全局出發(fā)考慮銀行的利益,要敏銳地捕捉金融市場(chǎng)信息,進(jìn)行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新,同時(shí)要具有穩(wěn)健、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和管理觀念。如:在決策方面,要自覺(jué)堅(jiān)持民主化、科學(xué)化、制度化的決策理念和程序,以保證決策質(zhì)量和效率,提高決策的人文品位;在用人方面,要通過(guò)積極探索建立完善和科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制,自覺(jué)實(shí)踐“能力本位”、“業(yè)績(jī)本位”等理念和公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,以創(chuàng)造人才輩出、人盡其才的生動(dòng)局面;在管理方面,應(yīng)當(dāng)著力推動(dòng)思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)體制、機(jī)制、制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變,在實(shí)踐中不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)涵和功能,為把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。
二、企業(yè)文化建設(shè)一定要貼近實(shí)際,為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)
企業(yè)文化既不是一種超脫文化,也不是一種表象文化,它是一個(gè)企業(yè)的性格,只有融入和滲透到全行改革和發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程中,企業(yè)文化才具有鮮活的生命力,F(xiàn)階段,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)做到“三個(gè)貼近”:一是應(yīng)貼近改革實(shí)際。當(dāng)前,農(nóng)業(yè)銀行正在進(jìn)行的股份制改革,無(wú)論深度、廣度、還是難度都是空前的,這無(wú)疑是一場(chǎng)深刻的革命、嚴(yán)峻的考驗(yàn)。改革時(shí)期也是思想、文化的裂變和碰撞期,只有形成有利于改革的主流文化,才能坦然面對(duì)和準(zhǔn)確回答改革中出現(xiàn)的種種困惑,也才能把改革和發(fā)展的壓力傳遞到每位員工和崗位,引導(dǎo)員工自覺(jué)地沖破并摒棄一切阻礙和不利于發(fā)展的束縛,使員工的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和認(rèn)同意識(shí)不斷加強(qiáng)。因此,要利用此次股改契機(jī),建立一套與新戰(zhàn)略相適應(yīng)的核心價(jià)值理念體系,構(gòu)建全新的企業(yè)文化,打造農(nóng)業(yè)銀行百年品牌。二是應(yīng)貼近業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐。業(yè)務(wù)發(fā)展是硬道理,企業(yè)文化必須為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。只有將文化的力量體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決過(guò)程中,體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思路和措施辦法的豐富完善中,體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)品牌的整合打造中,企業(yè)文化才能具有蓬勃的生機(jī)和活力。農(nóng)業(yè)銀行股改后區(qū)別于其他國(guó)有商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的工作,就是切實(shí)做好“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù),認(rèn)真履行國(guó)家賦予的歷史使命。三是應(yīng)貼近員工的工作生活實(shí)際。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體,只有對(duì)員工的需求和發(fā)展、人格和思想給予充分的人文關(guān)懷,讓員工在企業(yè)文化建設(shè)中覺(jué)悟得到提高,能力得到增強(qiáng),思想得到升華,利益得到實(shí)惠,使文化由抽象到具體,能夠看得見(jiàn)、感覺(jué)到,才能真正激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情,企業(yè)文化建設(shè)才能具有良好的實(shí)際效果。要進(jìn)一步弘揚(yáng)長(zhǎng)期積淀的艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)文化,堅(jiān)決摒棄那些不合時(shí)宜的落后文化和陳舊觀念,讓廣大員工形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)守法的良好職業(yè)操守。
三、堅(jiān)持“以人為本”,營(yíng)造企業(yè)文化核心
先進(jìn)的企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式,要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)之上。堅(jiān)持把“以人為本”的思想貫徹在文化建設(shè)的全過(guò)程,尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人,最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,著力提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。在此基礎(chǔ)上,逐步培養(yǎng)和樹(shù)立“資本約束、審慎經(jīng)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造、開(kāi)放進(jìn)取、受托責(zé)任”等新型的經(jīng)營(yíng)理念和精神,讓“誠(chéng)信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、責(zé)任合規(guī)和人文關(guān)懷”等既有新時(shí)期農(nóng)行特色、又適應(yīng)時(shí)代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化理念深入人心。
堅(jiān)持“以人為本”,首先,要牢固樹(shù)立人才資源是第一資源、人人都可以成才等新的觀念。要把促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)和充分發(fā)揮人才作用放在首要位置,致力于建立健全市場(chǎng)化人力資源管理體制,尤其是要根據(jù)自身特點(diǎn),通過(guò)深化改革,創(chuàng)新人才工作機(jī)制,完善人才資源管理體系、優(yōu)化人才資源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)核心人才隊(duì)伍建設(shè),構(gòu)筑符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的人力資源管理機(jī)制和體系。其次,要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。基層行要為員工的前途著想,才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想,讓每一位員工都有奮斗目標(biāo),激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)發(fā)展留人。第三,要在培訓(xùn)上下功夫,著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。要真正樹(shù)立大培訓(xùn)的觀念,樹(shù)立“人才投入是效益最大的投入”的觀念,不斷加大對(duì)培訓(xùn)工作的投入力度,努力提升農(nóng)業(yè)銀行的人力資本總量。第四,要以平等的態(tài)度尊重、理解和善待員工,使他們真正感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的溫暖,提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度,要多做暖人心、得人心、聚人心的工作,尤其在推進(jìn)改革的過(guò)程中,各級(jí)管理人員要重視傾聽(tīng)來(lái)自各個(gè)層次的員工意見(jiàn),堅(jiān)持公開(kāi)、公正、有情操作,并針對(duì)改革后員工勞動(dòng)強(qiáng)度和競(jìng)爭(zhēng)壓力增大的現(xiàn)實(shí)情況,嘗試建立員工心理咨詢和思想溝通制度,幫助員工舒緩壓力,調(diào)整心態(tài)。
四、樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略觀,培養(yǎng)成熟的經(jīng)營(yíng)理念
成熟的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)基層行經(jīng)營(yíng)管理具有非常重要的影響,其核心是全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)的發(fā)展現(xiàn)。所謂“全面發(fā)展”,就是要在經(jīng)營(yíng)績(jī)效取得發(fā)展的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值和社會(huì)(客戶)價(jià)值最大化的統(tǒng)一;所謂“協(xié)調(diào)發(fā)展”,就是要在對(duì)各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)籌兼顧、把握平衡上,實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、按比例的發(fā)展;所謂“持續(xù)發(fā)展”,就是要在發(fā)展基礎(chǔ)的牢固性、發(fā)展資源的再生性、發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性等方面,做到眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、通盤(pán)規(guī)劃,不斷“子孫路”、不吃“過(guò)頭糧”。
樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略觀,要注意正確認(rèn)識(shí)和處理以下五個(gè)關(guān)系:一是正確認(rèn)識(shí)和處理整體發(fā)展和局部發(fā)展的關(guān)系。局部與整體之間是從屬關(guān)系,整體是由若干個(gè)局部組成的。整體的發(fā)展依靠局部的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn),局部的發(fā)展需要整體發(fā)展來(lái)提供保障和支持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,局部發(fā)展與整體發(fā)展在根本利益上是一致的,但在一定發(fā)展時(shí)期和階段,局部發(fā)展必須服從整體發(fā)展所提出的要求。因此,各級(jí)管理者在謀求發(fā)展時(shí),要從大局出發(fā),既要考慮自身發(fā)展的需要,又要符合整體發(fā)展的要求,當(dāng)局部發(fā)展與整體發(fā)展出現(xiàn)矛盾時(shí),局部必須服從整體,甚至做出犧牲。二是正確認(rèn)識(shí)和處理階段發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。能否處理好階段發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系,是衡量一個(gè)單位是否具有持續(xù)發(fā)展能力的重要標(biāo)志。(請(qǐng)關(guān)注:www.taixiivf.com)基層行在確定和實(shí)施階段發(fā)展目標(biāo)時(shí),要充分考慮是否有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是否有利于實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。正確處理好階段發(fā)展目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)關(guān)系,對(duì)各級(jí)管理者來(lái)說(shuō),既是一個(gè)重大的課題,也是一項(xiàng)根本的要求。三是正確認(rèn)識(shí)和處理發(fā)展質(zhì)量與發(fā)展速度的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)加快發(fā)展速度,必須以保證質(zhì)量為前提;強(qiáng)調(diào)提高發(fā)展質(zhì)量也必須要以適當(dāng)?shù)乃俣茸鞅U希挥邪l(fā)展速度而沒(méi)有發(fā)展質(zhì)量,就失去了發(fā)展的意義;單純注重質(zhì)量而忽視速度,就會(huì)失去
發(fā)展機(jī)會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)能力,最終就會(huì)踏步不前。因此,發(fā)展不僅是量的增長(zhǎng)、速度的提高、規(guī)模的擴(kuò)大,而且是在機(jī)制健全、內(nèi)控嚴(yán)密、管理規(guī)范的前提下,實(shí)現(xiàn)效益的提高和價(jià)值的最大化。四是正確認(rèn)識(shí)和處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系。銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),在任何時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)都與發(fā)展相伴相隨。我們強(qiáng)調(diào)“發(fā)展是硬道理”,但不能為了發(fā)展而忽視風(fēng)險(xiǎn)控制,否則,不會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展,同時(shí)也不能為控制風(fēng)險(xiǎn)而束縛住手腳。要在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,開(kāi)拓業(yè)務(wù)、謀求發(fā)展。五是正確認(rèn)識(shí)和處理業(yè)務(wù)發(fā)展與員工發(fā)展的關(guān)系。農(nóng)業(yè)銀行的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展,首先是業(yè)務(wù)發(fā)展,但業(yè)務(wù)的發(fā)展不是最終目的,人的全面發(fā)展才是企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo),兩者的關(guān)系是:業(yè)務(wù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益的提高,為員工的發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)可能;員工的發(fā)展、員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的提高,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了力量源泉。因此,在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),必須注重員工的全面發(fā)展。但員工的全面發(fā)展并非全體員工都要發(fā)展,也要體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、有情保障的精神;并非每個(gè)階段都要發(fā)展,而要從整體上、趨勢(shì)上、大局上進(jìn)行把握;并非同步發(fā)展,也要提倡讓一部分人先發(fā)展起來(lái),最終達(dá)到共同發(fā)展。實(shí)踐工作中必須注意克服重視“業(yè)務(wù)的發(fā)展”,忽視“人的發(fā)展”的錯(cuò)誤傾向,堅(jiān)持“兩手抓”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和首創(chuàng)精神,推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。
五、堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先的原則,構(gòu)建良好的風(fēng)險(xiǎn)文化
作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),風(fēng)險(xiǎn)管理文化是銀行企業(yè)文化的重要組成部分。先進(jìn)、全員的風(fēng)險(xiǎn)管理文化有助于風(fēng)險(xiǎn)管理體系的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)都能采取積極的態(tài)度去履行自身職責(zé),促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不斷完善和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理文化是內(nèi)部控制體系中的“軟因素”,在基層行經(jīng)營(yíng)管理中占有十分重要的地位。農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的歷史和經(jīng)驗(yàn)表明,一些基層行之所以在風(fēng)險(xiǎn)管理上出現(xiàn)問(wèn)題甚至常常失敗,其原因并不是因?yàn)槿狈︼L(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、政策及程序,而是因?yàn)槁浜蟮钠髽I(yè)文化尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理文化不能使這些系統(tǒng)、政策、程序真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用,沒(méi)有把執(zhí)行制度變成員工的一種行為習(xí)慣。因此,構(gòu)建良好的風(fēng)險(xiǎn)文化已成為事關(guān)農(nóng)業(yè)銀行生存、改革和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè),首先要在規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的過(guò)程中加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)干部員工認(rèn)知認(rèn)同理念并不斷加以實(shí)踐。只有先認(rèn)知,即充分了解內(nèi)控價(jià)值理念的真正含義,把握內(nèi)控價(jià)值理念的本質(zhì)要求,認(rèn)識(shí)到內(nèi)控文化在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力方面的重要作用,員工才會(huì)認(rèn)同這些文化理念。其次要將內(nèi)控價(jià)值理念深深植根于心,落實(shí)于行。只有認(rèn)同,才會(huì)信奉,實(shí)踐這些價(jià)值理念才會(huì)成為自覺(jué)行為。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)班子必須身體力行,對(duì)內(nèi)控的各項(xiàng)制度要求保持高度的敬畏,決不允許對(duì)各項(xiàng)內(nèi)控制度表示絲毫的蔑視,決不允許對(duì)背離內(nèi)控價(jià)值觀的行為有絲毫的容忍;全行員工從身邊做起,從小事做起,從最起碼的操作守則做起,“積行成習(xí),積習(xí)成性”,牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理理念,堅(jiān)決不辦違反規(guī)定的事情,堅(jiān)決抵制破壞制度的行為,最終形成一種指示服從制度、信任不忘制度、習(xí)慣讓位制度的工作氛圍,逐步形成特色鮮明的農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化。
六、企業(yè)文化建設(shè)一定要實(shí)現(xiàn)制度與文化的平衡
有效的管理等于優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。制度約束是把企業(yè)的觀念文化轉(zhuǎn)化為行為文化的最重要環(huán)節(jié),也是最重要的傳導(dǎo)機(jī)制。制度解決的是該不該做的問(wèn)題,是一種剛性約束;文化解決的是怎樣自覺(jué)地去做的問(wèn)題,是一種柔性約束。也可以說(shuō),剛是柔的制度支柱,柔是剛的精神支柱,二者相互支撐,缺一不可。一方面,嚴(yán)格、科學(xué)的制度管理,是企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在目前管理體制下,強(qiáng)有力的規(guī)章制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作是控制內(nèi)部道德風(fēng)險(xiǎn)的有效手段,但再好的制度如果不內(nèi)生為員工的本質(zhì)追求和自覺(jué)行動(dòng),就不可能不折不扣地執(zhí)行;另一方面,成功、優(yōu)秀的管理光靠制度不夠,還必須要靠文化,要從
制度管理上升到文化管理。從某種意義上說(shuō),再健全的制度、再頻繁的檢查,都代替不了文化的內(nèi)在約束。企業(yè)文化不僅是潤(rùn)滑劑,它能夠有效地激勵(lì)、感染、約束、教育、引導(dǎo)員工,實(shí)現(xiàn)由不自覺(jué)到自覺(jué)、由自覺(jué)到更自覺(jué)的行為教育過(guò)程,讓員工在無(wú)需監(jiān)督的情況下自覺(jué)正確行事,從而彌補(bǔ)制度漏洞,減少管理成本;同時(shí)企業(yè)文化也是粘合劑,能有效降低企業(yè)內(nèi)部之間的溝通障礙和信息不對(duì)稱,增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。因此,必須要正確處理好制度的剛性和文化的柔性之間的關(guān)系,在增強(qiáng)剛性要求、把規(guī)定動(dòng)作做到位的同時(shí),更要注意發(fā)揮文化的軟約束,實(shí)現(xiàn)“文化驅(qū)動(dòng)管理、管理催生文化”的良性循環(huán),對(duì)內(nèi)凝心聚力,對(duì)外提升形象。
第三篇:農(nóng)行企業(yè)文化核心理念學(xué)習(xí)心得農(nóng)行企業(yè)文化核心理念學(xué)習(xí)心得 201*年1月下旬,農(nóng)業(yè)銀行高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢(shì),適時(shí)地提出了企業(yè)文化核心理念,包括使命、愿景、核心價(jià)值觀,以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念,這不僅是農(nóng)行不斷捕捉金融市場(chǎng)的商機(jī)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的遠(yuǎn)大謀略,更是農(nóng)行足于“品牌、效益、發(fā)展”,全面提升競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。及時(shí)、準(zhǔn)確掌握農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念內(nèi)涵,對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展具有重大意義,我認(rèn)為,具體應(yīng)從以下三個(gè)方面理解。
一、“使命”是農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映
改革開(kāi)放以來(lái),特別是面臨企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,農(nóng)業(yè)銀行在準(zhǔn)確分析金融市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律和自身發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,指明了農(nóng)業(yè)銀行存在的意義和生存目的,它是農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。農(nóng)業(yè)銀行致力為中國(guó)“三農(nóng)”事業(yè)貢獻(xiàn)力量,為最廣大城鄉(xiāng)客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù),為股東創(chuàng)造持續(xù)一流的價(jià)值回報(bào),為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、搭建事業(yè)發(fā)展平臺(tái),著力實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、社會(huì)、客戶、股東以及員工等各利益相關(guān)方的和諧相處、繁榮共進(jìn)。
二、“愿景”蘊(yùn)含著農(nóng)行人不懈追求的遠(yuǎn)大理想和美好圖景
愿景是大家期望看到的、愿意為之努力的、并能通過(guò)努
力可以一步步實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。愿景是農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展目標(biāo),是全體農(nóng)行人對(duì)未來(lái)的美好期待,是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想。農(nóng)業(yè)銀行的愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系,它除了包括一系列長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以外,還蘊(yùn)含著農(nóng)行人不懈追求的遠(yuǎn)大理想和美好圖景。
農(nóng)業(yè)銀行追求金融一體化的業(yè)務(wù)格局,卓越持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),國(guó)際先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力;追求業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展,主要業(yè)務(wù)穩(wěn)居市場(chǎng)主流地位,核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居國(guó)際一流水平;追求員工隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、精英輩出、團(tuán)結(jié)和睦,產(chǎn)品品牌傳播深遠(yuǎn)、客戶信賴、倍受推崇,企業(yè)形象卓然出眾、社會(huì)認(rèn)可、受人尊敬。
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”,它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位,既是我們共同的理想,也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著大家對(duì)農(nóng)業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的美好期望,傳達(dá)著員工自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特性是面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng),發(fā)展追求是向最廣大客戶提供一攬子、全方位、完備的金融服務(wù)。在行業(yè)地位上,農(nóng)業(yè)銀行不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)居主流銀行的地位,還要積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),在更廣闊的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)、拼搏,以達(dá)到國(guó)際一流水平。農(nóng)業(yè)銀行致力于把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成為一家實(shí)力雄厚、業(yè)績(jī)出色、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、倍受推崇的國(guó)際一流
金融企業(yè)。
三、“核心價(jià)值觀”是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的核心
核心價(jià)值觀是員工的行為價(jià)值導(dǎo)向,是指導(dǎo)員工行為的基本準(zhǔn)則和信條。核心價(jià)值觀起著確立行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用,它是對(duì)如何完成農(nóng)業(yè)銀行使命、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行愿景的行為準(zhǔn)則的界定,是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的核心。
穩(wěn)健行遠(yuǎn)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理,能較好地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn);行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取。穩(wěn)健是一種策略和智慧,行遠(yuǎn)代表著氣魄和激情!胺(wěn)健”和“行遠(yuǎn)”有著深刻的辯證關(guān)系。惟有穩(wěn)健,才能真正行遠(yuǎn);真正的行遠(yuǎn)者,必然穩(wěn)健。
作為一名新時(shí)代的農(nóng)行人,作為一名基層營(yíng)業(yè)單位的管理者,為了更好的踐行農(nóng)行企業(yè)文化核心理念及其指導(dǎo)下的價(jià)值觀,在今后的工作中,我要努力做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念以拓寬知識(shí)面,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。努力提高組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),努力提高工作效率和工作質(zhì)量。從而保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、認(rèn)真履行職責(zé),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)開(kāi)始,省行將把我單位作為轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),這給了我們巨大的壓力和動(dòng)力,作為這樣一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,我要以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為推手,全面落實(shí)“綠色行動(dòng)”、“贏在大堂”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力,最終目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,真正實(shí)現(xiàn)客戶綜合經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展。
三、增強(qiáng)執(zhí)行力,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理和安全保衛(wèi)工作。 我將在工作中將狠抓執(zhí)行力建設(shè),首先在思想上、行動(dòng)上要堅(jiān)定不移地緊跟上級(jí)行步伐,認(rèn)真研究、貫徹、執(zhí)行落實(shí)支行及上級(jí)行各項(xiàng)政策和規(guī)章制度不打折扣,確保思想不松懈、行動(dòng)不走偏,切實(shí)做到自身認(rèn)識(shí)到位、管理到位,制度面前,只有執(zhí)行,沒(méi)有變通!鞍踩Pl(wèi)無(wú)小事”,只有把每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都做好,防范在先,才能確保不出案件。我將在工作中抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),從制度上約束業(yè)務(wù)人員必須按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),并做好員工行為排查,從而杜絕各種風(fēng)險(xiǎn)及案件的發(fā)生。
第四篇:農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)大討論總結(jié)為落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行201*年工作會(huì)議精神,推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),總行黨委決定在全行范圍內(nèi)集中開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)大討論,F(xiàn)根據(jù)總行黨委統(tǒng)一部署,4月下旬以來(lái),我行認(rèn)真按照總行、省市分行的部署,緊貼本行內(nèi)控管理實(shí)際,在全行上下?tīng)I(yíng)業(yè)單位員工中扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)大討論,取得了一定成效,F(xiàn)將我行開(kāi)展企
業(yè)文化建設(shè)大討論動(dòng)員學(xué)習(xí)階段情況小結(jié)如下:
一、精心部署,及時(shí)動(dòng)員
4月22日總行召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)大討論動(dòng)員視頻會(huì),支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織支行本部全體員工、基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加,認(rèn)真聽(tīng)取總行項(xiàng)俊波行長(zhǎng)、省分行劉桂平副行長(zhǎng)所作的動(dòng)員講話和再動(dòng)員部署?傂、省分行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話后,支行張順明行長(zhǎng)就貫徹會(huì)議精神提出幾點(diǎn)要求:一是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)項(xiàng)行長(zhǎng)、劉副行長(zhǎng)的講話精神,深刻理解總行關(guān)于開(kāi)展企業(yè)文化大計(jì)論活動(dòng)的目的意義,在思想上高度重視;二是要在各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議向全體員傳達(dá)貫徹視頻會(huì)的精神,做好全體員工的思想發(fā)動(dòng)工作;三是支行相關(guān)部門(mén)要做好活動(dòng)計(jì)劃的制定、學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織等項(xiàng)工作,確保我行企業(yè)文化建設(shè)大討論的有序進(jìn)行。視頻會(huì)以后,支行黨委及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,研究部署本行的企業(yè)文化建設(shè)大討論工作,對(duì)于推進(jìn)我行的企業(yè)文化建設(shè)大討論工作提出要求。
為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)大討論工作的進(jìn)一步開(kāi)展,我行于5月16日召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)大討論再部署會(huì)議,結(jié)合《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行晉江市支行企業(yè)文化建設(shè)大討論實(shí)施計(jì)劃》進(jìn)行活動(dòng)部署,要求各部門(mén)要嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間表和活動(dòng)要求序時(shí)推進(jìn)大討論活動(dòng)的開(kāi)展,確保活動(dòng)取得應(yīng)有的成效。通過(guò)動(dòng)員,全行上下都一致認(rèn)為:本次大討論活動(dòng)是農(nóng)業(yè)銀行貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體體現(xiàn)、實(shí)施3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措、革除原有落后文化弊端并建立先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)在要求,一致表示要認(rèn)真、務(wù)實(shí)、全面地開(kāi)展好這項(xiàng)教育活動(dòng)。
二、組建機(jī)構(gòu),確保落實(shí)
為確保此次企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)的有序進(jìn)行,支行于5月8日及時(shí)成立企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會(huì),組織實(shí)施全市農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)。委員會(huì)主任由支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)張順明同志擔(dān)任,副主任由支行黨委其他委員擔(dān)任,成員由綜合管理部、監(jiān)察保衛(wèi)部、信貸管理部、市場(chǎng)客戶部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理部、電子銀行部、三農(nóng)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室掛靠黨委辦公室,負(fù)責(zé)全行大討論活動(dòng)的具體組織和實(shí)施、協(xié)調(diào)工作,指導(dǎo)全市農(nóng)行大討論活動(dòng)的開(kāi)展;同時(shí)選派責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)工作能力的四名同志擔(dān)任活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)基層單位的開(kāi)展大討論活動(dòng)的組織協(xié)調(diào),要求支行本部各部門(mén)也要明確一名業(yè)務(wù)骨干為活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員;此外還要求基層各網(wǎng)點(diǎn)也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),確定聯(lián)絡(luò)員,嚴(yán)格按照總行、省市分行的統(tǒng)一部署狠抓大討論活動(dòng)各階段工作的落實(shí)。
為指導(dǎo)全市農(nóng)行大討論活動(dòng)的開(kāi)展,支行企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會(huì)辦公室結(jié)合上級(jí)行《實(shí)施計(jì)劃》及本行實(shí)際,及時(shí)制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行晉江市支行企業(yè)文化建設(shè)大討論實(shí)施計(jì)劃》并下發(fā)到基層各網(wǎng)點(diǎn)和本部各部門(mén);同時(shí)積極組織支行本部全體員工、基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加省分行舉辦的企業(yè)文化建設(shè)專題講座,深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)的理論知識(shí)。此外,我行還及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)總行俊波行長(zhǎng)、省分行劉桂平副行長(zhǎng)在企業(yè)文化建設(shè)大討論動(dòng)員會(huì)議上的講話,對(duì)基層加強(qiáng)學(xué)習(xí)提供了支持。
三、全員參與,認(rèn)真學(xué)習(xí)
企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)的目地是通過(guò)學(xué)習(xí)、討論,使員工加深對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)與理解,增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力,通過(guò)愛(ài)崗、誠(chéng)信、合規(guī)、責(zé)任教育革除原有落后文化弊端,為股份制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神動(dòng)力。因此,我行從確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員、要求、程序“五統(tǒng)一”的入手,抓好大討論活動(dòng)動(dòng)員階段的工作。即統(tǒng)一內(nèi)容:學(xué)習(xí)內(nèi)容嚴(yán)格按照上級(jí)行的規(guī)定學(xué)習(xí)篇目要求實(shí)施;統(tǒng)一時(shí)間:支行要求各單位嚴(yán)格按照市分行分的八個(gè)時(shí)間段進(jìn)行;統(tǒng)一人員:實(shí)行簽到、點(diǎn)名制度,做到全員參與;統(tǒng)一要求:統(tǒng)一發(fā)放學(xué)習(xí)筆記本,要求人人做好學(xué)習(xí)筆記;統(tǒng)一程序:根據(jù)《大討論實(shí)施計(jì)劃》安排,統(tǒng)一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),有針對(duì)性地寫(xiě)出心得體會(huì)。
四、組織活動(dòng),及時(shí)宣傳
為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)在我行的推廣,支行黨委高度重視,先后推出多項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽及文化活動(dòng)。一是舉辦大堂經(jīng)理競(jìng)崗活動(dòng),檢測(cè)和提高參加大堂經(jīng)理競(jìng)崗的員工的業(yè)務(wù)技能水平、臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力、服務(wù)態(tài)度與技巧等多方面素質(zhì),選拔一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理隊(duì)伍,推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作,切實(shí)提高我行的服務(wù)質(zhì)量。二是組織晨訓(xùn)制度競(jìng)賽,全行所有網(wǎng)點(diǎn)集中亮相,檢驗(yàn)全行晨訓(xùn)質(zhì)量,促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高,切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)管理水平,豐富企業(yè)文化建設(shè)形式。三是舉辦“
金博士慶五一、迎奧運(yùn)”文藝晚會(huì),全行員工踴躍登場(chǎng),演唱舞蹈相得益彰,帶來(lái)滿場(chǎng)歡聲笑語(yǔ),達(dá)到慰問(wèn)一線員工、活躍文化生活的目的。四是組織網(wǎng)點(diǎn)飲事員烹飪比賽,比拼基本功,辦好員工食堂。五是組織金博士乒乓球隊(duì)參加晉江市“長(zhǎng)途客運(yùn)杯”乒乓球賽,為我行爭(zhēng)得榮譽(yù)。六是組織金博士自行車(chē)隊(duì)參加晉江市“愛(ài)我晉江、喜迎奧運(yùn)”自行車(chē)環(huán)城賽,展示農(nóng)行青年的
良好風(fēng)貌。七是組織員工奉獻(xiàn)愛(ài)心。地震災(zāi)害發(fā)生后,支行黨委即通過(guò)工會(huì)部門(mén)向全行員工發(fā)出捐款倡議,得到了員工的積極響應(yīng),在黨委成員的帶頭下,短短一天時(shí)間就募集善款33150元。八是設(shè)立“四川災(zāi)區(qū)務(wù)工人員服務(wù)專柜”,為在晉江務(wù)工的災(zāi)區(qū)人員到我行辦理救急救災(zāi)生活款項(xiàng)匯款業(yè)務(wù)建立“綠色通道”,并免收匯劃費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
大討論活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我行十分重視宣傳報(bào)道工作,指定專人負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的信息進(jìn)行收集和報(bào)道。工作中充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等有效載體,對(duì)全行活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道,總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法共4篇通過(guò)支行專題簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行推廣,主要是:《晨訓(xùn)令晉江農(nóng)行華麗轉(zhuǎn)身》、《大行搭建大舞臺(tái)》、《搭烹飪比賽臺(tái)唱企業(yè)文化戲》、《抓企業(yè)文化建設(shè) 促業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展》,其中1篇活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)被市分行《企業(yè)文化大討論專刊》刊載,營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,以此激發(fā)全行員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,大力宣傳推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。同時(shí),我行也不忘向外部媒體投稿,共有《晉江農(nóng)行推大堂經(jīng)理制促經(jīng)營(yíng)發(fā)展》、《晉江支行晨訓(xùn)制度大檢閱》、《晉江農(nóng)行舉辦“慶五一、迎奧運(yùn)”文藝晚會(huì)》、《搭烹飪賽臺(tái)、唱企業(yè)文化戲》、《晉江支行制訂大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范力求破解排長(zhǎng)隊(duì)難題》、《晉江農(nóng)行抓企業(yè)文化建設(shè)促業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展》、《晉江農(nóng)行淺議如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)》、《捐善款、獻(xiàn)愛(ài)心、免費(fèi)用—晉江農(nóng)行心系災(zāi)區(qū)共襄善舉》等在中國(guó)金融網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)、中國(guó)金融界網(wǎng)等新聞媒體刊登20多篇次,大力宣傳我行開(kāi)展大討論活動(dòng)開(kāi)展情況,展示我行良好企業(yè)文化。
第五篇:個(gè)人對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化的理解個(gè)人對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化的理解
唐溝王珊
一個(gè)前進(jìn)的民族,必然有一種生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的精神;一個(gè)改革的時(shí)代,必然有一種積極健康、開(kāi)拓奮進(jìn)的推動(dòng)力;一個(gè)發(fā)展的企業(yè),必然有一種團(tuán)結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。老子有言:“天生萬(wàn)物生于有,有生于無(wú)。”意指有形的東西受無(wú)形的東西支配。作為企業(yè),“無(wú)”就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的一種特殊的組織文化,企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基石。農(nóng)行的企業(yè)文化核心理念,包括“面向三農(nóng),服務(wù)城鄉(xiāng),回報(bào)股東,成就員工”的企業(yè)使命,“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的企業(yè)愿景,以及“誠(chéng)信立業(yè),穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的“五大理念”。即“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念;“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念;“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念;“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念;“德才兼?zhèn),以德為本,尚賢用能,績(jī)效為先”的人才理念。對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化中的“五大理念”,我個(gè)人理解如下:
1.“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念
現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念的發(fā)展,經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期。在缺乏競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格壟斷的年代,銀行只需坐等客戶上門(mén),無(wú)需主動(dòng)尋找客戶。20世紀(jì)60年代,競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得銀行營(yíng)銷的觀念出現(xiàn)。進(jìn)入70年代,商業(yè)銀行逐步認(rèn)識(shí)到要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須在業(yè)務(wù)上滿足客戶不斷發(fā)展的金融需要,向客戶提供新的、有價(jià)值的服務(wù)。20世紀(jì)70年代末,隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于剛上市的農(nóng)行而言,更是要“以客戶需求為導(dǎo)向”,就是要在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),從客戶的角度出發(fā),重視與客戶交流,全面而系統(tǒng)地研究和分析客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求,盡可能滿足客戶需求,使客戶價(jià)值最大化,建立起以客戶為中心的資源配置機(jī)制。
2.“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念
隨著舊規(guī)則的廢棄、日新月異的技術(shù)革新、與日加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)等等,制定長(zhǎng)期計(jì)劃的方式逐漸失去了作用。游戲的環(huán)境變了、游戲的規(guī)則變了、游戲的對(duì)手也變了,管理者們必須以全新的、系統(tǒng)的方式來(lái)分析環(huán)境、審視自身、評(píng)價(jià)優(yōu)劣、選擇戰(zhàn)略,并在組織設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷模式等方面與之匹配,最終形成銀行不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,對(duì)于剛上市的農(nóng)行而言,在注重細(xì)節(jié)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),在新的環(huán)境下逐步確立適合企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略管理理念已成為當(dāng)務(wù)之急。
在公司治理方面,對(duì)于剛上市的農(nóng)行而言,不僅要明確責(zé)任,更應(yīng)該弄清楚,如何有效地發(fā)揮董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的作用?如何使公司各個(gè)利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)均衡化?如何既保護(hù)存款人的利益,又為股東贏取回報(bào)?如何在創(chuàng)造自身價(jià)值的同時(shí),提升員工的素質(zhì),也為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?如何建立既保證規(guī)范穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),又促進(jìn)銀行快速發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制等等。
3.“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念
對(duì)于銀行而言,服務(wù)是在金融改革引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后誕生的一個(gè)概念。隨著金融市場(chǎng)全面對(duì)外開(kāi)放,中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,銀行業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)愈加重視,尤其是在目前,金融產(chǎn)品創(chuàng)新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,銀行的服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行來(lái)說(shuō),服務(wù)理念的創(chuàng)新,就是要?jiǎng)?chuàng)建一整套全新的銀行服務(wù)文化,就是要牢固樹(shù)立以客戶為中心的思想,樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和高尚的職業(yè)道德,樹(shù)立嶄新的銀行服務(wù)觀念和意識(shí),不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),使銀行管理機(jī)構(gòu)把支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為頭等重要的工作,在員工中形成“創(chuàng)造客戶”的意識(shí),建立一個(gè)客戶滿意運(yùn)行機(jī)制的閉環(huán)系統(tǒng)。應(yīng)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的,一句“您好”,一句“再見(jiàn)”,甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié),無(wú)不體現(xiàn)著農(nóng)行的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí),服務(wù)理念的提升,服務(wù)水平才能真正得到提高,才能更好的服務(wù)于客戶。
4. “違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念
銀行的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因此,風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于任何一家銀行來(lái)講,都是至關(guān)重要的。對(duì)于剛上市的農(nóng)行來(lái)講,由于規(guī)范運(yùn)作的壓力更大,風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任也就更重,風(fēng)險(xiǎn)控制的理念也就更需要不斷更新。從當(dāng)前的情況來(lái)看,風(fēng)險(xiǎn)控制的理念至少要包括兩個(gè)層面。一個(gè)層面是風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容。就是農(nóng)行必須從最早的較多關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注信用、市場(chǎng)、操作等風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的全面的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。建立以信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)量化管理為基礎(chǔ)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。另一個(gè)層面是在風(fēng)險(xiǎn)中謀求收益。即追求適度風(fēng)險(xiǎn)下的適度收益,既不簡(jiǎn)單地拒絕風(fēng)險(xiǎn),也不盲目地忽視風(fēng)險(xiǎn)。
5. “德才兼?zhèn)洌缘聻楸,尚賢用能,績(jī)效為先”的人才理念
對(duì)于農(nóng)行來(lái)講,人才資源應(yīng)該說(shuō)已成為第一資源。農(nóng)行要尋求可持續(xù)發(fā)展的能力,必須堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)調(diào)和重視發(fā)揮人的價(jià)值和作用。通過(guò)科學(xué)的選拔機(jī)制引進(jìn)人才,以富有人性化的管理機(jī)制關(guān)心和愛(ài)護(hù)人才,以豐富的培訓(xùn)和教育機(jī)制提升人才素質(zhì),全力打造高素質(zhì)、有品位的員工隊(duì)伍,在農(nóng)行穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工的同步成長(zhǎng),為農(nóng)行獲取源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力和支撐。
6.補(bǔ)充
在這五個(gè)理念中,缺乏金融創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的永恒課題。金融創(chuàng)新是現(xiàn)代金融的精髓,活躍地貫穿于金融發(fā)展的全過(guò)程。作為上市銀行,金融創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面,既包括產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,通過(guò)產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì),吸引客戶,增加收益;也包括管理方式和理念的創(chuàng)新,通過(guò)引進(jìn)吸收、洋為中用,形成具有農(nóng)行特色的、行之有效的管理方式和方法;還包括經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新,在監(jiān)管層面允許、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境適合的情況下,大膽地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的、以經(jīng)營(yíng)存貸款業(yè)務(wù)為主的商業(yè)銀行向提供現(xiàn)代化、綜合經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。
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