關(guān)于全面開(kāi)展宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的計(jì)劃
目前全省上下都在認(rèn)真開(kāi)展《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》的宣貫工作。中國(guó)電信企業(yè)文化的實(shí)施,標(biāo)志著中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。為做好全區(qū)宣貫工作,推進(jìn)xx電信企業(yè)文化建設(shè),現(xiàn)結(jié)合省公司的有關(guān)文件要求,提出全市宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的實(shí)施意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
各縣(區(qū))電信分公司、市公司各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用,高度重視企業(yè)文化綱要的宣傳貫徹落實(shí)工作,大張旗鼓的搞好宣傳,使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到:企業(yè)文化直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗;要使**電信在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做大、做優(yōu)、做強(qiáng),必須依靠文化力的作用來(lái)調(diào)動(dòng)廣大員工的智慧和力量,團(tuán)結(jié)一心為企業(yè)生存而拼搏。
**電信企業(yè)文化宣傳貫徹工作,在市公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,由企業(yè)文化宣傳貫徹推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體策劃;市公司黨群工作部、工會(huì)負(fù)責(zé)組織好宣傳貫徹的實(shí)施、指導(dǎo)、檢查考核工作。
**電信分公司企業(yè)文化宣傳貫徹推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
下設(shè)辦公室:
主任:
副主任:
成員:
二、宣傳貫徹的內(nèi)容
宣傳貫徹工作要以《手冊(cè)》為基本,深入全面地講解中國(guó)電信企業(yè)文化體系的內(nèi)容,使廣大員工認(rèn)清當(dāng)前中國(guó)電信改革所面臨的形勢(shì)和任務(wù),全面理解企業(yè)使命的內(nèi)涵,明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),讓“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念更加深入人心,用企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則規(guī)范行為。
三、開(kāi)展宣傳貫徹活動(dòng)的方法
各縣(區(qū))電信分公司、市公司各部門(mén)要制訂好宣傳貫徹工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,使企業(yè)文化宣傳貫徹工作真正在員工中生根開(kāi)花結(jié)果。
1、制定詳實(shí)的企業(yè)文化宣傳貫徹活動(dòng)計(jì)劃,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施,迅速掀起學(xué)習(xí)高潮。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將《手冊(cè)》通過(guò)oa系統(tǒng)傳到員工手中。
2、要利用職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議,適時(shí)組織集中輔導(dǎo),用以會(huì)代訓(xùn)的方法開(kāi)展宣貫。
3、廣泛開(kāi)展宣傳,集中營(yíng)造聲勢(shì)。要利用當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、廣播、電視、報(bào)紙等媒體,利用局內(nèi)學(xué)習(xí)園地、簡(jiǎn)報(bào)、畫(huà)廊等窗口開(kāi)展好宣傳,使企業(yè)文化深入人心。
4、要根據(jù)各自工作實(shí)際和工作特點(diǎn),采取集中和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,多渠道地組織宣傳貫徹活動(dòng)。
5、要利用網(wǎng)上大學(xué)的課目,敦促員工上網(wǎng)自學(xué),或集中組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。
6、各單位、各部門(mén)要認(rèn)真做好對(duì)外宣傳工作,樹(shù)立電信企業(yè)的統(tǒng)一形象。要在辦公場(chǎng)所、會(huì)議場(chǎng)所、公共走廊、步行樓梯等處設(shè)置企業(yè)文化相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ),構(gòu)造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化“硬環(huán)境”,營(yíng)造濃郁的文化氛圍。中國(guó)電信企業(yè)文化宣傳貫徹的宣傳畫(huà)要張貼到農(nóng)村支局和班組。
四、對(duì)宣傳貫徹企業(yè)文化的具體計(jì)劃。
1、各縣(區(qū))電信分公司、市局各部門(mén)的負(fù)責(zé)人要帶頭參加盛市公司組織的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),并負(fù)責(zé)好本單位的宣貫工作,力爭(zhēng)通過(guò)半年時(shí)間使**電信員工對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化知曉率達(dá)到90%以上,市公司將組織抽查驗(yàn)收。
2、各縣(區(qū))分公司、市公司各部門(mén)要建立健全宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)考核制度,健全各項(xiàng)活動(dòng)臺(tái)帳,做到有據(jù)可查,有章可循。
3、舉辦第二屆企業(yè)文化節(jié),組織全區(qū)企業(yè)文化系列活動(dòng):如:演講(典型事例)、征文、知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演、書(shū)畫(huà)攝影等。
4、培育和塑造好各類(lèi)先進(jìn)典型。繼續(xù)在四大渠道中開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信,同創(chuàng)效益”活動(dòng),開(kāi)展好十佳窗口,百進(jìn)社區(qū),千家聯(lián)誼“十百千”活動(dòng)。要充分利用各類(lèi)先進(jìn)典型、案例、事跡去詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成典型示范效應(yīng),規(guī)范員工行為,弘揚(yáng)企業(yè)文化,實(shí)踐企業(yè)文化的基本內(nèi)涵,促進(jìn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二篇:中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等六個(gè)組成部分。其中,核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)稱(chēng)核心理念,企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則統(tǒng)稱(chēng)行為準(zhǔn)則。
企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
核心價(jià)值觀:全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值
全面創(chuàng)新
創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇,是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù),大幅提高生產(chǎn)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先;創(chuàng)新能使企業(yè)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù),從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先;創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新
我們要通過(guò)全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新,加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式,逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過(guò)去。 “人民郵電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言,是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富,我們要在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹(shù)立全面創(chuàng)新的意識(shí),才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情,鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果,敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。
求真務(wù)實(shí)
全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征!扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā),根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件,在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐!皠(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā),按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行。
求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度,我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因,是我們的寶貴精神財(cái)富,需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī),在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。
以人為本
以人為本就是通過(guò)對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本,持續(xù)提升客戶和員工的滿意度,使中國(guó)電信成為令人滿意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。
以客戶為本,要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心,認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以人為本,就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。
通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),創(chuàng)造公開(kāi)、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍,為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍,使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。
共創(chuàng)價(jià)值
創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才能發(fā)展壯大,員工才能實(shí)現(xiàn)自我。
共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一,我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中要專(zhuān)注自身的核心能力,盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng),并在此基礎(chǔ)上廣泛地開(kāi)展合作,以求共贏。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣,他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享,再共創(chuàng)到再共享??,只有如此循環(huán)往復(fù),我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。
服務(wù)理念:用戶至上,用心服務(wù)
用戶是我們存在的根基,“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母,沒(méi)有用戶,就沒(méi)有我們的一切。我們尊稱(chēng)“用戶”為“客戶”。
用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶著想,千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù),把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),全心全意地滿足客戶需求,努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
我們將“用戶至上、用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程:
主動(dòng)服務(wù):先客戶之想而想,先客戶之急而急,在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。
全員服務(wù):前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ),將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。
差異化服務(wù):用心細(xì)分市場(chǎng),精心設(shè)計(jì)方案,不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品,為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
高效服務(wù):以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ),健全營(yíng)銷(xiāo)渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)手段,以高效率的服務(wù)滿足客戶需求,為企業(yè)創(chuàng)造高效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù):提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶,以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。 服務(wù)無(wú)止境,我們用心追求客戶滿意。
企業(yè)行為準(zhǔn)則:
恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù)
誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值
精確管理,科學(xué)配置資源
關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光
回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民
員工行為準(zhǔn)則:
持續(xù)學(xué)習(xí),高效工作 愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì) 尊重他人,坦誠(chéng)溝通
服從大局,忠于企業(yè)
中國(guó)電信,最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。中國(guó)電信集團(tuán)公司
1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年,郵政、電信分營(yíng),開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年,中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來(lái)尋呼
和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營(yíng)商,電信、移動(dòng)、聯(lián)通。201*年,中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌。201*年, 中國(guó)電信被再次重組,進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通,南電信。201*年5月,新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。201*年5月24日中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通cdma網(wǎng)(包括資產(chǎn)和用戶),中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信。201*年1月7日14:30消息,工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)
通信(3g)牌照,此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3g時(shí)代,其中中國(guó)電信獲cdma201*牌照。201*年3月29日10時(shí)58分中國(guó)電信移動(dòng)用戶過(guò)億 成為全球最大cdma運(yùn)營(yíng)商
a.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
一、第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
(一)固定通信業(yè)務(wù)
(二)蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
(三)第一類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)
(四)第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
二、第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
(一)集群通信業(yè)務(wù)
(二)無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)
(三)第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)
(四)第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
(五)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)
(六)國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)
(七)網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)
b.增值電信業(yè)務(wù)
一、第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)
一)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)
(二)國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)
(三)國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)
(四)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)
二、第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)
(一)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)
(二)呼叫中心業(yè)務(wù)
(三)因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)
第三篇:中國(guó)電信企業(yè)文化2.2 中國(guó)電信企業(yè)文化
企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
核心價(jià)值觀:全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),以人為本,共創(chuàng)價(jià)值
經(jīng)營(yíng)理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)
服務(wù)理念:用戶至上,用心服務(wù)
2.3 中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理
2.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)
一、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,重視農(nóng)村通信和國(guó)際通信,積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)(ict)、視頻內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域;通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸,挖掘客戶價(jià)值,提升競(jìng)爭(zhēng)層次,提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù);成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ict 服務(wù)的領(lǐng)先者,進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者,在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價(jià)值。
二、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)
未來(lái)5-6 年,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo):一是非話音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例比201* 年提高10 個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到45%左右,打造互聯(lián)網(wǎng)增值、ict、移動(dòng)通信及國(guó)際通信等四個(gè)百億級(jí)的業(yè)務(wù)群,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度基本實(shí)現(xiàn)同步;二是全面實(shí)現(xiàn)以客戶品牌開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù),建立以客戶為中心的商業(yè)模式,客戶滿意度名列行業(yè)首位;三是經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值(eva)逐年提高,凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到國(guó)際可比電信公司平均水平,在不含移動(dòng)業(yè)務(wù)的情況下,集團(tuán)主業(yè)投資占收入比控制在20%以下;四是建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織,集團(tuán)主業(yè) 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率超過(guò)60 萬(wàn)元。
2.3.2 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措
一、 業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 二、 網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型 三、 組織與人力資源轉(zhuǎn)型
2.3.3 精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo)
精確管理是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng),以信息化為支撐,提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置 的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心,數(shù)據(jù)管理是精確管 理的基礎(chǔ),信息化是精確管理的支撐手段。
中國(guó)電信推進(jìn)精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平,重點(diǎn)就是要做好針對(duì)性 營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面的工作。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、 信息化,打造持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第3章 品牌體系
3.2.1 品牌名稱(chēng)及標(biāo)識(shí)
中文名稱(chēng)“中國(guó)電信”,英文名稱(chēng)“china telecom”。
標(biāo)識(shí)如右圖
3.2.1 中國(guó)電信
中文名稱(chēng)“中國(guó)電信”,英文名稱(chēng)“china telecom”。中國(guó)電信的品牌愿景是“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”
品牌形象元素:一、 品質(zhì)卓越、值得信賴(lài)二、 用戶至上、用心服務(wù)三、 創(chuàng)新科技、便捷高效
中國(guó)電信的品牌口號(hào)為:世界觸手可及(connecting thewww.taixiivf.com)會(huì)毀掉一筆生意。追求成功的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售演示時(shí)應(yīng)遵循以下的原則。
(一) 演示計(jì)劃,事先準(zhǔn)備(二) 環(huán)境因素,重點(diǎn)考慮(三) 提問(wèn)技巧,善于應(yīng)用(四) 鼓勵(lì)客戶,積極參與(五) 成功案例,展示利益
第四篇:中國(guó)電信企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
核心價(jià)值觀:全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值
經(jīng)營(yíng)理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)
服務(wù)理念:用戶至上 用心服務(wù)
企業(yè)行為準(zhǔn)則:
恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù)
誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值
精確管理,科學(xué)配置資源
關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光
回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民
員工行為準(zhǔn)則:
持續(xù)學(xué)習(xí),高效工作
愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì)
尊重他人,坦誠(chéng)溝通
服從大局,忠于企業(yè)
企業(yè)形象口號(hào):世界觸手可及
第五篇:電信企業(yè)文化、四位一體綱要中國(guó)電信企業(yè)文化綱要
一、企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
二、戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
三、核心價(jià)值觀:全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值
四、經(jīng)營(yíng)理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)
五、服務(wù)理念:用戶至上,用心服務(wù)
六、企業(yè)行為準(zhǔn)則:
恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù)
誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值
精確管理,科學(xué)配置資源
關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光
回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民
七、員工行為準(zhǔn)則:
持續(xù)學(xué)習(xí),高效工作
愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì)
尊重他人,坦誠(chéng)溝通
服從大局,忠于企業(yè)
八、企業(yè)形象口號(hào):世界觸手可及
中國(guó)電信四川公司六個(gè)提倡六個(gè)反對(duì)
提倡創(chuàng)新求變,反對(duì)因循守舊
提倡精確管理,反對(duì)粗放經(jīng)營(yíng)
提倡客戶至上,反對(duì)以我為主
提倡誠(chéng)實(shí)守信,反對(duì)弄虛作假
提倡服務(wù)全局,反對(duì)本位主義
提倡高效執(zhí)行,反對(duì)消極推諉
中國(guó)電信“四位一體”人力資源基礎(chǔ)管理體系
一、“四位一體”的內(nèi)涵
建設(shè)以員工發(fā)展為核心的人力資源基礎(chǔ)管理體系,旨在搭建員工發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái),通過(guò)員工的發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展,具體來(lái)講,是在戰(zhàn)略人力資源管理思想指引下,以員工發(fā)展為核心,將人力資源管理體系中基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的四大模塊:崗位基礎(chǔ)、績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展、薪酬分配進(jìn)行系統(tǒng)性、流程化思考,建立適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)變化的,“四位一體”人力資源基礎(chǔ)管理體系。 二、4個(gè)體系
1. 建立引導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展體系。
2. 建立承接企業(yè)戰(zhàn)略、適應(yīng)員工發(fā)展的崗位體系。
3. 優(yōu)化適應(yīng)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薪酬體系。
4. 優(yōu)化以員工發(fā)展和價(jià)值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)管理體系。 三、7個(gè)目標(biāo)
1. 搭建4種職業(yè)發(fā)展通道。
2. 搭建衡量態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力的綜合配套的職業(yè)發(fā)展機(jī)制,指引員工成長(zhǎng)方向。
3. 統(tǒng)一全省標(biāo)桿崗位體系。
4. 依據(jù)組織價(jià)值、崗位價(jià)值、員工價(jià)值,參照市場(chǎng)薪酬水平確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
5. 實(shí)現(xiàn)同工同工資體系。
6. 實(shí)現(xiàn)一線崗位員工增加崗位工資比例,業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工增加工資。
7. 優(yōu)化崗位考核指標(biāo),突顯正向激勵(lì)。
四、對(duì)企業(yè)和員工的意義
(一)企業(yè)可以獲得:
1. 搭建員工發(fā)展的平臺(tái),提升員工滿意度。
2. 建立賽馬機(jī)制,引導(dǎo)員工從業(yè)績(jī)、能力等多維度提升自身價(jià)值,從而建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。
3. 同工同工資體系,提升員工隊(duì)伍的向心力,提升客戶服務(wù)水平,降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 根據(jù)價(jià)值的高低和市場(chǎng)薪酬水平的高低來(lái)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn),有利于提升薪酬資源的使用效率,同時(shí)激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造價(jià)值。
5. 吸引、激勵(lì)、保留全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)核心人才隊(duì)伍。注重一線員工分配的保健因素,更關(guān)注公平。
(二)員工可以獲得:
1. 4種職業(yè)發(fā)展通道,員工可根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 公開(kāi)、透明的職業(yè)發(fā)展機(jī)制,員工可根據(jù)崗位任職資格要求和業(yè)績(jī)、能力標(biāo)準(zhǔn)擬訂自我提升計(jì)劃。
3. 同工同工資體系。
4. 按組織價(jià)值、崗位價(jià)值和員工價(jià)值確定薪酬標(biāo)準(zhǔn),員工可通過(guò)完成組織目標(biāo)、發(fā)展到價(jià)值更高的崗位、提升自身業(yè)績(jī)與能力來(lái)提升薪酬水平,實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
5. 一線員工增加崗位工資比例,業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工增加工資。
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