第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

天津工業(yè)大學(xué)

《企業(yè)文化》結(jié)課論文

姓名學(xué)號(hào) 0888888888學(xué)院工商學(xué)院專(zhuān)業(yè)工商管理成績(jī)

201*年12月22日

企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

摘要：現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強(qiáng)勢(shì)的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、接受的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)為爭(zhēng)取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。因?yàn)椋�在�?jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?

1.企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)而奮斗的過(guò)程中保持一致的步調(diào)。在今天專(zhuān)業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的環(huán)境中，做到這一點(diǎn)極為不易。

2.企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非同尋常的積極性，因?yàn)槠髽I(yè)成員共享的價(jià)值觀念和行為方式使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)貢獻(xiàn)力量。

3.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的積極創(chuàng)造的壓力水平。

企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企

業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問(wèn)題：

1. 企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過(guò)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。

2.企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來(lái)就是在企業(yè)組織發(fā)展的過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展

4.企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

5.企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

企業(yè)的品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費(fèi)群體及社會(huì)形象等等的無(wú)形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心目中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本減

少，使銷(xiāo)售額穩(wěn)定，利潤(rùn)的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績(jī)突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)品牌的成功與否，不是靠單純的某個(gè)方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個(gè)企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無(wú)障礙的一種巨大價(jià)值體現(xiàn)。如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠(chéng)度。

品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個(gè)層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標(biāo)消費(fèi)者三個(gè)方面，可以說(shuō)正是對(duì)企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場(chǎng)上樹(shù)立起了一個(gè)比較良好的形象。比如，當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語(yǔ)，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國(guó)文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在品牌文化建設(shè)中，有許多問(wèn)題值得去注意：

1.品牌文化應(yīng)該倡導(dǎo)一種價(jià)值觀和生活方式。品牌文化倡導(dǎo)的是一種價(jià)值觀，一種生活方式。一個(gè)真正成功的品牌，大家都會(huì)對(duì)其充滿感情。萬(wàn)寶路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“just do it”的精神；ibm意味著服務(wù)；可口可樂(lè)把其咝咝作響的飲料與無(wú)憂無(wú)慮的快樂(lè)聯(lián)系在一起；星巴克讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺(jué)很時(shí)尚、很文化；麥當(dāng)勞則意味著“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”。久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。

2.品牌文化讓品牌具有獨(dú)特個(gè)性品牌如同人。在結(jié)識(shí)一個(gè)人的過(guò)程中，我們往往是先了解對(duì)方的行為、態(tài)度與價(jià)值觀，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方的行為與價(jià)值觀之后，就會(huì)相信對(duì)方，喜歡對(duì)方，并保持長(zhǎng)期的交往。接觸一個(gè)品牌的過(guò)程也是這樣，品

牌的知名度，讓我們知道這個(gè)品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個(gè)品牌的行為與價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)同、喜歡、信賴這個(gè)品牌，從而就建立起了美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

3.品牌文化的后面是消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽(tīng)。品牌管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱(chēng)，品牌資產(chǎn)，消費(fèi)者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費(fèi)者，品牌文化一定是要代表特定消費(fèi)群體的價(jià)值觀、社會(huì)地位、風(fēng)格和氣質(zhì)。

4.品牌文化的定位。品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識(shí)結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費(fèi)觀念，消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等多方面進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)群樂(lè)于并且是易于接受的。只有讓消費(fèi)者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中所承載的文化精神，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認(rèn)同，這樣能夠被動(dòng)之以“情”的消費(fèi)者，最終成為了該品牌的忠實(shí)用戶，其忠誠(chéng)度也最高，同時(shí)也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。

5.品牌文化與媒介傳播。做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過(guò)何種媒體向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性信息，用何種方式演繹和表達(dá)品牌個(gè)性，同時(shí)也要注意品牌個(gè)性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力！如果在實(shí)踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢(shì)，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場(chǎng)價(jià)值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場(chǎng)的激烈角逐中立于不敗之地

參考文獻(xiàn)

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[3]孫玉娟. 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析. 中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào) 201*年

第02期

[4]王世明. 深化企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì) 201*年

第08期

第二篇：關(guān)于企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

關(guān)于企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

品牌文化與企業(yè)文化，是目前中國(guó)企業(yè)界普遍提及的兩個(gè)不可回避的概念，亦是很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，企業(yè)希望能夠借助打造企業(yè)文化和品牌文化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)的飛躍。但也有很多企業(yè)把品牌文化和企業(yè)文化相混淆，甚至認(rèn)為品牌文化就是企業(yè)文化，單純讓品牌來(lái)承載企業(yè)文化內(nèi)涵以達(dá)到一舉兩得的目的，這實(shí)際上是一種不明智的錯(cuò)誤做法，品牌文化和企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，它們既密切聯(lián)系又有所區(qū)別。

品牌文化及核心構(gòu)成體現(xiàn)

隨著產(chǎn)品物理形式上日益同質(zhì)化，企業(yè)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能、價(jià)格、質(zhì)量、渠道等方面制造差異形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越加困難。而品牌文化正是賦予品牌獨(dú)特的、排他的內(nèi)涵和個(gè)性最好的方式�？梢哉f(shuō)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)，培育具有個(gè)性和內(nèi)涵的品牌文化是保持品牌經(jīng)久不衰的必由之路。

品牌文化是品牌價(jià)值最核心的體現(xiàn)，品牌文化蘊(yùn)涵著品牌超越物質(zhì)使用價(jià)值的價(jià)值理念、品位、情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價(jià)值內(nèi)涵及情感內(nèi)涵的自然流露，是品牌觸動(dòng)消費(fèi)者心靈的有效載體。品牌文化不僅能增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和美好聯(lián)想，更能使品牌形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

品牌文化最核心的價(jià)值就在于，把產(chǎn)品從沒(méi)有情感的物質(zhì)世界帶到豐富多彩的精神情感世界。在消費(fèi)者心中，使用一個(gè)品牌不僅是滿足物質(zhì)使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份、品味、情趣等。

品牌文化最核心的構(gòu)成要素是品牌文化所蘊(yùn)含的品牌含義及精神，這也是品牌文化的靈魂，也最能觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，品牌文化通過(guò)品牌vi形象、品牌故事演繹等載體傳遞給消費(fèi)者，各種傳播方式（廣告、新聞、公關(guān)活動(dòng)等）則成為品牌文化傳播的途徑。

創(chuàng)建品牌的過(guò)程就是將品牌文化通過(guò)載體利用各種傳播方式充分向消費(fèi)者展示的過(guò)程，并持續(xù)不懈的傳播、演繹，使品牌文化根植于消費(fèi)者的情感世界。

如果把品牌樹(shù)立成某種文化的象征，既某種產(chǎn)品消費(fèi)文化中的第一品牌，他將引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心智，品牌所體現(xiàn)出的傳播力、影響力也是驚人的，消費(fèi)者因?qū)ζ放频男刨嚭椭艺\(chéng)而對(duì)產(chǎn)品所表現(xiàn)出反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為，必將帶來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售力的提升，使企業(yè)獲取長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)。

企業(yè)文化及構(gòu)成

企業(yè)文化是不同于品牌文化的另一個(gè)概念，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中形成的具有自身特色的并為本企業(yè)員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀體系（經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則），企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的表現(xiàn)，是企業(yè)作為社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)、尋求發(fā)展的原動(dòng)力。

企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，是通過(guò)建立一種共同的價(jià)值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式。企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除

了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問(wèn)題

企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過(guò)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。

企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來(lái)就是在企業(yè)組織發(fā)展的過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別

企業(yè)文化是屬于企業(yè)面向員工的一種精神影響，企業(yè)文化的本質(zhì)是通過(guò)建立一種共同認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀，從而形成統(tǒng)一的企業(yè)思維方式、行為方式和奮斗目標(biāo)，以達(dá)到提升員工凝聚力、執(zhí)行力，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

品牌文化是企業(yè)面向消費(fèi)者的一種情感訴求，它的本質(zhì)是影響并引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)取向，以獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴和忠誠(chéng)，使企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)獲取利益。一般而言，消費(fèi)者只關(guān)心企業(yè)帶給他們的品牌是怎樣的，在實(shí)現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品及服務(wù)的使用功能基礎(chǔ)上，是否能從品牌消費(fèi)中獲得內(nèi)心及精神追求上的利益滿足，而至于企業(yè)文化如何并不是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

當(dāng)然，品牌文化同企業(yè)文化也有著密切的聯(lián)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會(huì)助力品牌文化的建設(shè)和培育，促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升。那些成功的企業(yè)，其優(yōu)秀的企業(yè)文化在其品牌形象塑造過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。

第三篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè) 摘要

企業(yè)品牌與文化建設(shè)（一）

摘要：現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。然而企業(yè)品牌對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)由起著至關(guān)重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強(qiáng)勢(shì)的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)

正文：企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、接受的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)為爭(zhēng)取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。因?yàn)�，在�?jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。 而企業(yè)品牌的建設(shè)又是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費(fèi)群體及社會(huì)形象等等的無(wú)形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心目中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本減少，使銷(xiāo)售額穩(wěn)定，利潤(rùn)的上升。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，一個(gè)品牌的成功與否，不是靠單純的某個(gè)方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個(gè)企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無(wú)障礙的一種巨大價(jià)值體現(xiàn)。如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠(chéng)度。

品牌文化包括品牌精神、品牌傳播、目標(biāo)消費(fèi)者三個(gè)方面，可以說(shuō)正是對(duì)企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場(chǎng)上樹(shù)立起了一個(gè)比較良好的形象。比如，當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語(yǔ)，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國(guó)文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在品牌文化建設(shè)中，有許多問(wèn)題值得去注意： （1）.品牌文化應(yīng)該倡導(dǎo)一種價(jià)值觀和生活方式。品牌文化倡導(dǎo)的是一種價(jià)值觀，一種生活方式。一個(gè)真正成功的品牌，大家都會(huì)對(duì)其充滿感情。萬(wàn)寶路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“just do it”的精神；ibm意味著服務(wù)；可口可樂(lè)把其咝咝作響的飲料與無(wú)憂無(wú)慮的快樂(lè)聯(lián)系在一起；星巴克讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺(jué)很時(shí)尚、很文化；麥當(dāng)勞則意味著“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”。久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。（2）.品牌文化讓品牌具有獨(dú)特個(gè)性品牌如同人。在結(jié)識(shí)一個(gè)人的過(guò)程中，我們往往是先了解對(duì)方的行為、態(tài)度與價(jià)值觀，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方的行為與價(jià)值觀之后，就會(huì)相信對(duì)方，喜歡對(duì)方，并保持長(zhǎng)期的交往。接觸一個(gè)品牌的過(guò)程也是這樣，品牌的知名度，讓我們知道這個(gè)品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個(gè)品牌的行為與價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)同、喜歡、信賴這個(gè)品牌，從而就建立起了美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。 （3）.品牌文化的后面是消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的權(quán)力已經(jīng)

有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽(tīng)。品牌管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱(chēng)，品牌資產(chǎn)，消費(fèi)者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費(fèi)者，品牌文化一定是要代表特定消費(fèi)群體的價(jià)值觀、社會(huì)地位、風(fēng)格和氣質(zhì)。 （4）.品牌文化的定位。品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識(shí)結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費(fèi)觀念，消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等多方面進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)群樂(lè)于并且是易于接受的。只有讓消費(fèi)者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中所承載的文化精神，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認(rèn)同，這樣能夠被動(dòng)之以“情”的消費(fèi)者，最終成為了該品牌的忠實(shí)用戶，其忠誠(chéng)度也最高，同時(shí)也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。 （5）.品牌文化與媒介傳播。做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過(guò)何種媒體向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性信息，用何種方式演繹和表達(dá)品牌個(gè)性，同時(shí)也要注意品牌個(gè)性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力！如果在實(shí)踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢(shì)，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場(chǎng)價(jià)值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場(chǎng)的激烈角逐中立于不敗之地。

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企業(yè)品牌與文化建設(shè)（二）

什么是企業(yè)品牌

企業(yè)品牌是指以企業(yè)名稱(chēng)為品牌名稱(chēng)的品牌。企業(yè)品牌傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度等，能有效突破地域之間的壁壘，進(jìn)行跨地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。并且為各個(gè)差異性很大的樓盤(pán)之間提供了一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的承諾，使不同的產(chǎn)品之間形成關(guān)聯(lián)，統(tǒng)合了產(chǎn)品品牌的資源。

企業(yè)品牌的內(nèi)涵至少應(yīng)包含商品品牌和服務(wù)品牌，并在兩者基礎(chǔ)上衍生出企業(yè)品牌。只有與企業(yè)的商品品牌相匹配的超值服務(wù)，也就是企業(yè)建立有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨(dú)特的服務(wù)品牌，才能不斷提升商品品牌的價(jià)值含量和提高企業(yè)的美譽(yù)度，否則企業(yè)品牌的內(nèi)涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無(wú)形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)品牌，一個(gè)優(yōu)秀的品牌就可以成就一個(gè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

企業(yè)品牌的確認(rèn)是在企業(yè)成立的初期進(jìn)行設(shè)定，通常企業(yè)品牌都同它所提供的特定的產(chǎn)品與服務(wù)相聯(lián)系，在隨后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不會(huì)輕易進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)品牌應(yīng)當(dāng)確定與其專(zhuān)屬領(lǐng)域的位置，便于客戶形成清晰的認(rèn)知。豐富、凸現(xiàn)企業(yè)品牌的內(nèi)涵是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，它需要其他的品牌予以相應(yīng)的支撐。

品牌建設(shè)的作用

1.增加企業(yè)的凝聚力，這種凝聚力，不僅能使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生自豪感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，使之愿意留在這個(gè)企業(yè)里，還有利于提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，使全體員工以主人翁的態(tài)度工作，產(chǎn)生同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想，使員工關(guān)注企業(yè)發(fā)展，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而奮斗。

2.增強(qiáng)企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)美譽(yù)度與知名度的提高。好的企業(yè)品牌使外界人羨慕、向往，不僅使投資環(huán)境價(jià)值提升，還能吸引人才，從而使資源得到有效集聚和合理配置，企業(yè)品牌的吸引力是一種向心力，輻射力則是一種擴(kuò)散力。

3.提高企業(yè)知名度和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的一種文化力。這種文化力是一種無(wú)形的巨大的企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量。企業(yè)實(shí)力、企業(yè)活力、企業(yè)潛力以及可持續(xù)發(fā)展的能力，集中體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力上，而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力又同提高企業(yè)知名度密不可分。一個(gè)好的企業(yè)品牌將大大有利于企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。這種提高不是來(lái)自人力、物力、財(cái)力的投入，而是靠“品牌”這種無(wú)形的文化力。

4.推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)積極因素。企業(yè)品牌不是停留在美化企業(yè)形象的層面，而成為吸引投資、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)將自己像商品一樣包裝后拿到國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)上“推銷(xiāo)”。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全方位社會(huì)滲透，逐步清除企業(yè)的體制障礙，催化中國(guó)企業(yè)品牌的定位與形成。

品牌企業(yè)戰(zhàn)略的建立和維護(hù)

企業(yè)創(chuàng)品牌是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的積累。我們只有視質(zhì)量為生命，以科技求變革，才能創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。然而，品牌的經(jīng)營(yíng)管理也是一個(gè)長(zhǎng)期維護(hù)的過(guò)程。只有以提高企業(yè)品牌知名度、可信度為切入點(diǎn)，并以完善品牌美譽(yù)度為指數(shù)，以提高品牌忠誠(chéng)度為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)培育品牌，才能使品牌健康穩(wěn)步地發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力。 對(duì)既有品牌需要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是名牌的不竭之力。在實(shí)施企業(yè)名牌戰(zhàn)略中，追求現(xiàn)有的或傳統(tǒng)的品牌與追求質(zhì)量、品種創(chuàng)新是辯證的統(tǒng)一，創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要是觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等。只有不斷深入了解消費(fèi)者的內(nèi)在心理和需要，開(kāi)發(fā)更新的技術(shù)和生產(chǎn)方法，不斷推出更新的產(chǎn)品，才能推陳出新奉獻(xiàn)精品，把握明天競(jìng)爭(zhēng)致勝的主動(dòng)權(quán)。

企業(yè)創(chuàng)新呼喚人才，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。得人才者得天下，古今中外，概莫能外，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種現(xiàn)象越來(lái)越明顯。其中，創(chuàng)新人才作為現(xiàn)代企業(yè)最稀缺的資源受到廣泛的關(guān)注，將是品牌建設(shè)的生力軍。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有傳統(tǒng)，沒(méi)有傳統(tǒng)就沒(méi)有品牌的延

續(xù)和發(fā)展。在品牌林立的商品市場(chǎng)中，一定要堅(jiān)持品牌自身的特色，做到“不同”。法國(guó)布馮曾說(shuō)：堅(jiān)持下去就是風(fēng)格。品牌的持續(xù)性和品牌成長(zhǎng)性都離不開(kāi)這種堅(jiān)持。唯有堅(jiān)持才有差別的存在，才能形成企業(yè)與眾不同的定位。

品牌是企業(yè)文化與科技完美結(jié)合。它不僅包涵了產(chǎn)品的使用價(jià)值，更包涵了產(chǎn)品中的文化和科技價(jià)值，片面追求以產(chǎn)品物理使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的品牌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品牌在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中走向極端。知名品牌企業(yè)走向成功，就是要注重產(chǎn)品的有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值共同形成、實(shí)現(xiàn)與提高。

科技創(chuàng)新是企業(yè)的不竭之力；文化創(chuàng)新則是企業(yè)之根。中國(guó)五千年深厚的文化底蘊(yùn)造就企業(yè)文化取之不竭的源泉。挖掘本土語(yǔ)言的創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹，在企業(yè)文化中養(yǎng)育中國(guó)文化之傳統(tǒng)，在與外部交流融匯中又使得文化得以綻放出新的光彩。在大和中取不同，在不同中蘊(yùn)孕相息。

因而實(shí)施企業(yè)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，要充分挖掘文化與科技的作用，不斷注入品牌的文化和科技內(nèi)涵價(jià)值，從而讓企業(yè)與品牌的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷增長(zhǎng)。

品牌文化的核心

品牌文化的核心是文化內(nèi)涵，具體而言是其蘊(yùn)涵的深刻的價(jià)值內(nèi)涵和情感內(nèi)涵，也就是品牌所凝煉的價(jià)值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個(gè)性修養(yǎng)、時(shí)尚品位、情感訴求等精神象征。品牌文化的塑造通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品的物質(zhì)效用與品牌精神高度統(tǒng)一的完美境界，能超越時(shí)空的限制帶給消費(fèi)者更多的高層次的滿足、心靈的慰藉和精神的寄托，在消費(fèi)者心靈深處形成潛在的文化認(rèn)同和情感眷戀。在消費(fèi)者心目中，他們所鐘情的品牌作為一種商品的標(biāo)志，除了代表商品的質(zhì)量、性能及獨(dú)特的市場(chǎng)定位以外，更代表他們自己的價(jià)值觀、個(gè)性、品位、格調(diào)、生活方式和消費(fèi)模式；他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的物品，而是一種與眾不同的體驗(yàn)和特定的表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的道具；他們認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)某種商品也不是單純的購(gòu)買(mǎi)行為，而是對(duì)品牌所能夠帶來(lái)的文化價(jià)值的心理利益的追逐和個(gè)人情感的釋放。因此，他們對(duì)自己喜愛(ài)的品牌形成強(qiáng)烈的信賴感和依賴感，融合許多美好聯(lián)想和雋永記憶，他們對(duì)品牌的選擇和忠誠(chéng)不是建立在直接的產(chǎn)品利益上，而是建立在品牌深刻的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵上，維系他們與品牌長(zhǎng)期聯(lián)系的是獨(dú)特的品牌形象和情感因素。這樣的顧客很難發(fā)生“品牌轉(zhuǎn)換”，毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)的高質(zhì)量、高創(chuàng)利的忠誠(chéng)顧客，是企業(yè)財(cái)富的不竭源泉。

可見(jiàn)，品牌就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟，品牌文化代表著一種價(jià)值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時(shí)尚，一種生活方式，它的獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭�顧客去尋找心靈的歸屬，放飛人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)他們的追求。

優(yōu)秀的品牌文化是民族文化精神的高度提煉和人類(lèi)美好價(jià)值觀念的共同升華，凝結(jié)著時(shí)代文明發(fā)展的精髓，滲透著對(duì)親情、友情、愛(ài)情和真情的深情贊頌，倡導(dǎo)健康向上、奮發(fā)有為的人生信條。優(yōu)秀的品牌文化可以生生不息，經(jīng)久不衰，引領(lǐng)時(shí)代的消費(fèi)潮流，改變億萬(wàn)人的生活方式，甚至塑造幾代人的價(jià)值觀。優(yōu)秀的品牌文化可以以其獨(dú)特的個(gè)性和風(fēng)采，超越民族，超越國(guó)界，超越意識(shí)，使品牌深入人心，吸引全世界人民共同向往、共同消費(fèi)。優(yōu)秀的品牌文化可以賦予品牌強(qiáng)大的生命力和非凡的擴(kuò)張能力，充分利用品牌的美譽(yù)度和知名度進(jìn)行品牌延伸，進(jìn)一步提高品牌的號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力。最為重要的是，優(yōu)秀的品牌文化還可以使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的消費(fèi)成為一種文化的自覺(jué)，成為生活中不可或缺的內(nèi)容。如美國(guó)人到異國(guó)他鄉(xiāng)，一看到麥當(dāng)勞就會(huì)不由自主地想去飲用，最主要的原因并不是麥當(dāng)勞的巨無(wú)霸特別適合他們的口味，而是內(nèi)心潛在的一種文化認(rèn)同的外在流露，認(rèn)為麥當(dāng)勞是美國(guó)文化的象征，使他們看到麥當(dāng)勞就倍感親切，從而潛意識(shí)地產(chǎn)生消費(fèi)欲望。正如勞倫斯·維森特在闡述傳奇品牌的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出的，這些品牌“蘊(yùn)含的社會(huì)、文化價(jià)值和存在的價(jià)值構(gòu)成了消費(fèi)者紐帶的基礎(chǔ)”。

品牌文化的提出

社會(huì)進(jìn)步，物質(zhì)生活水準(zhǔn)提高的今天，大眾對(duì)文化的需求也日益強(qiáng)烈。消費(fèi)者作為一個(gè)社會(huì)人，抽象的文化正深刻地影響著具體的購(gòu)買(mǎi)行為。比如，價(jià)值觀和生活方式就影響著消費(fèi)者是否選擇一件高檔服裝或使用何種品牌的洗發(fā)水。反過(guò)來(lái)，通過(guò)具體的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者也可能得到文化上的滿足。因?yàn)樵谏虡I(yè)化的社會(huì)，追求文化上的滿足的一種重要途徑就是消費(fèi)。通過(guò)消費(fèi)，來(lái)試圖找到屬于某一群體的歸屬感，來(lái)追求名譽(yù)、自尊、地位等，乃至與自我的價(jià)值聯(lián)系起來(lái)。如果將產(chǎn)品和品牌相互獨(dú)立起來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)在許多情況下，一個(gè)品牌名稱(chēng)比具體的產(chǎn)品更能為消費(fèi)者帶來(lái)文化上的價(jià)值。文化價(jià)值(或說(shuō)是一種消費(fèi)者心理上的效用)不是產(chǎn)品本身創(chuàng)造的，而是由抽象的品牌所創(chuàng)造的，而產(chǎn)品只是具體的載體。這種現(xiàn)象在服飾、日用品等行業(yè)尤為明顯。

品牌文化，就是體現(xiàn)出品牌人格化的一種文化現(xiàn)象。如美寶蓮(美容護(hù)理產(chǎn)品品牌)提出“美來(lái)自內(nèi)心”的文化理念；李寧牌提出“把精彩留給自己”的個(gè)性主張。一旦某種品牌文化在消費(fèi)者心智上建立起來(lái)，選用該品牌已成為了消費(fèi)者理解、接近該種文化的方式的一種途徑。塑造品牌文化，就是將單純的品牌看成一個(gè)有思有想的“消費(fèi)者”。這個(gè)“消費(fèi)者”是品牌目標(biāo)市場(chǎng)的典型代表，了解目標(biāo)市場(chǎng)的心態(tài)，或是這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)追求中的偶像。品牌文化的作用

1．通過(guò)品牌文化來(lái)加強(qiáng)品牌力，不僅能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)促銷(xiāo)的商業(yè)目的，還能有效承載企業(yè)的社會(huì)功能。 塑造品牌文化，其行為根本上是受商業(yè)動(dòng)機(jī)支配的：通過(guò)品牌文化來(lái)強(qiáng)化品牌力，從而謀求更多的商業(yè)利潤(rùn)。之所以強(qiáng)調(diào)要塑造一種品牌文化，是因?yàn)橄�費(fèi)者是社會(huì)人，具有復(fù)雜的個(gè)性特征，但由于同一經(jīng)濟(jì)、文化背景的影響，其價(jià)值取向、生活方式等又有一致性。這種文化上的一致性為塑造品牌文化提供了客觀基礎(chǔ)。

2．品牌文化滿足了目標(biāo)消費(fèi)者物質(zhì)之外的文化需求。 行為科學(xué)的代表人物梅奧·羅特利斯伯格提出“社會(huì)人”的概念，認(rèn)為人除了追求物質(zhì)之外，還有社會(huì)各理方面的需求。品牌文化的建立，能讓消費(fèi)者在享用商品所帶來(lái)的物質(zhì)利益之外，還能有一種文化上的滿足。在這種情況下，有時(shí)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)就是以文化為依據(jù)�！霸谶@個(gè)世界上，我找我自己的味道，口味很多，品味卻很少，我的摩卡咖啡�！边@是一則摩卡咖啡的電臺(tái)廣告，它就(推薦訪問(wèn)范文網(wǎng)www.taixiivf.com)有基于文化細(xì)分上的鮮明的目標(biāo)市場(chǎng)：不趕時(shí)尚、有自己品味的少部分人，同時(shí)暗示他們選擇摩卡咖啡就是堅(jiān)持這樣生活方式的體現(xiàn)。

3．品牌文化的塑造有助于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)群，是重要的品牌壁壘。 按消費(fèi)者的忠誠(chéng)型式，一個(gè)市場(chǎng)可分為堅(jiān)定型、不堅(jiān)定型、轉(zhuǎn)移型和多變型。其中品牌堅(jiān)定忠誠(chéng)群對(duì)企業(yè)最有價(jià)值。最理想的是培養(yǎng)一個(gè)品牌的堅(jiān)定忠誠(chéng)者在買(mǎi)主中占很高比例的市場(chǎng)，但事實(shí)不能如此完美。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，往往會(huì)有大量的消費(fèi)者從堅(jiān)定者成為不堅(jiān)定者和轉(zhuǎn)移者。因此維護(hù)、壯大品牌的忠誠(chéng)群體至關(guān)重要。該品牌能保持強(qiáng)有力的商品力無(wú)疑是最關(guān)鍵的。但另一方面，在品牌樹(shù)立、壯大過(guò)程中，在商品效用訴求的同時(shí)，也應(yīng)該始終向目標(biāo)消費(fèi)者灌輸一種與品牌聯(lián)想相吻合的積極向上的生活理念，使消費(fèi)者通過(guò)使用該品牌的產(chǎn)品，達(dá)到物質(zhì)和精神兩方面的滿足。尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異縮小，要讓消費(fèi)者在眾多的品牌中在心理上能鮮明地識(shí)別一個(gè)品牌，有效的方法是讓品牌具有獨(dú)特的文化�？梢詫⒋朔Q(chēng)為品牌的文化差異戰(zhàn)略。例如：貝納通是世界著名的服裝品牌。為了讓貝納通樹(shù)立自己的特色，經(jīng)營(yíng)者為貝納通塑造了“愛(ài)自然、愛(ài)人、關(guān)懷社會(huì)”的品牌文化。貝納通的廣告都以環(huán)境污染、種族歧視、戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難等為題材，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般的廣告觀念，進(jìn)而成為時(shí)代特征，具有強(qiáng)大的沖擊力，使貝納通的品牌形象脫穎而出獨(dú)樹(shù)一幟。 這種文化差異一旦讓目標(biāo)消費(fèi)者接受，對(duì)提高品牌力是十分有利的。因?yàn)閷?duì)一種文化上的認(rèn)同，消費(fèi)者是不會(huì)輕易加以改變的。這個(gè)時(shí)候，品牌文化就成了對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌和阻止新品牌進(jìn)入的重要手段。這種競(jìng)爭(zhēng)壁壘，存在時(shí)間長(zhǎng)，不易被突破。

第四篇：民營(yíng)企業(yè)品牌文化建設(shè)

民營(yíng)企業(yè)品牌文化建設(shè)

熊焰(邵陽(yáng)學(xué)院,湖南邵陽(yáng)42201*)

摘要:民營(yíng)企業(yè)要改變現(xiàn)況,必須培育品牌文化底蘊(yùn),構(gòu)建品牌管理體系,走科

技創(chuàng)新之路,開(kāi)發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞:民營(yíng)企業(yè);品牌;品牌文化;產(chǎn)品

一．民營(yíng)企業(yè)要培育品牌文化底蘊(yùn)

1．文化是品牌永不枯竭的生命魅力,打造一流品牌一定要以文化為先導(dǎo),所以民營(yíng)企業(yè)應(yīng)在全體員工中培育品牌文化底蘊(yùn)。

2.深刻認(rèn)識(shí)品牌的價(jià)值品牌是提高民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,品牌是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民營(yíng)企業(yè)的核心價(jià)值和無(wú)形資產(chǎn),也稱(chēng)“品牌資產(chǎn)”,它蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。

“萬(wàn)寶露”公司總裁也說(shuō):“企業(yè)的品牌如同只進(jìn)不出的儲(chǔ)存賬戶,當(dāng)你不斷用產(chǎn)品累計(jì)其價(jià)值時(shí),便可盡享利息收入。”

民營(yíng)企業(yè)要有核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須打造強(qiáng)勢(shì)品牌,這不僅是民營(yíng)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力量,更是保持戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。

3.深刻理解品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,進(jìn)入市場(chǎng)交鋒的是品牌,接受社會(huì)公眾認(rèn)同的是品牌,決定市場(chǎng)份額的還是品牌。

一流企業(yè)賣(mài)品牌,二流企業(yè)賣(mài)技術(shù),三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品,四流企業(yè)賣(mài)苦力的緣由。因此,擁有市場(chǎng)的唯一途徑是擁有占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。

4.牢固樹(shù)立品牌立企興企強(qiáng)企的理念缺乏品牌立企、興企、強(qiáng)企的理念,它成為民營(yíng)企業(yè)實(shí)施品牌文化建設(shè)的重要障礙。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展對(duì)內(nèi)是企業(yè)文化,對(duì)外是品牌,品牌是企業(yè)文化的象征;制度上,民營(yíng)企業(yè)要形成一套系統(tǒng)的品牌管理制度,要有正確的理念,上下形成共識(shí),執(zhí)行要到位。

5.建設(shè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化民營(yíng)企業(yè)應(yīng)建設(shè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以社會(huì)責(zé)任和道德準(zhǔn)則為指導(dǎo),把有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化根植于具體行動(dòng)中,塑造企業(yè)品牌文化。

有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化支撐著民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,就能形成一種強(qiáng)大的凝聚力,打造強(qiáng)勢(shì)品牌,推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的品牌文化發(fā)展。

二．民營(yíng)企業(yè)要實(shí)施品牌文化規(guī)劃管理

1.建立品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制的品牌文化管理機(jī)構(gòu)

品牌文化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程,民營(yíng)企業(yè)需要建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制的品牌文化管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部必須有一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌管理負(fù)責(zé)任,品牌管理機(jī)構(gòu)必須設(shè)立品牌經(jīng)理。在品牌經(jīng)理率領(lǐng)下,品牌文化管理成員有明確責(zé)任分工,各司其責(zé),其任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大、清晰、內(nèi)涵豐富的品牌形象。其次,企業(yè)各職能部門(mén)重視和支持品牌管理工作,重視品牌管理和企業(yè)其他各方面管理的銜接和協(xié)調(diào)。再次,建立健全書(shū)面化、系統(tǒng)化、法制化的品牌管理制度,制度內(nèi)容包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、品牌理念、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)、關(guān)鍵流程等。

2.制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)建品牌是一項(xiàng)曠日持久的系統(tǒng)工程,興牌、維牌、固牌、強(qiáng)牌的工程則更加復(fù)雜和嚴(yán)峻,決非一蹴而就、一勞永逸的事情。創(chuàng)建一個(gè)知名品牌需要數(shù)年、甚至數(shù)十年的時(shí)間。

一個(gè)成功品牌的形成需要技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、消費(fèi)者驗(yàn)證等長(zhǎng)期的信譽(yù)積累。

民營(yíng)企業(yè)實(shí)施品牌管理要有一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略愿景,需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的努力和系統(tǒng)的規(guī)劃,必須打持久戰(zhàn),把建設(shè)一流品牌作為企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn),企業(yè)內(nèi)所有部門(mén)集聚在同一個(gè)戰(zhàn)略愿景下,使工作在不同領(lǐng)域下的員工朝一個(gè)共同的目標(biāo)努力,進(jìn)行長(zhǎng)期知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、能力積累及社會(huì)資源積累,實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)企的目標(biāo)。

三．民營(yíng)企業(yè)要開(kāi)發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌產(chǎn)品

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)走科技創(chuàng)新之路,開(kāi)發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品,并逐步形成滿足各階層用戶需求、為用戶喜愛(ài)的系列品牌產(chǎn)品。

1.持續(xù)創(chuàng)新提升品牌價(jià)值

民營(yíng)企業(yè)要發(fā)展,必須創(chuàng)建品牌,要走科技創(chuàng)新之路,以創(chuàng)新為動(dòng)力,以多維知識(shí)產(chǎn)權(quán)為武裝,不斷提升品牌價(jià)值。品牌創(chuàng)建是一個(gè)漸進(jìn)和積累過(guò)程,品牌如果沒(méi)有創(chuàng)新或創(chuàng)新不足,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,也就建立不了真正的品牌,即使有了品牌,無(wú)疑也會(huì)成為無(wú)源之水,終將行之不遠(yuǎn)。品牌需要持續(xù)的創(chuàng)新,不斷改進(jìn)和完善,才能保持旺盛的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力,使品牌永葆青春。

2.研發(fā)按市場(chǎng)定位的品牌產(chǎn)品

第一階段是建立合格品牌;第二階段是建立地市品牌;第三階段是建立省級(jí)品牌;第四階段是建立國(guó)家級(jí)品牌;第五階段是建立國(guó)際品牌,即在幾個(gè)國(guó)家或世界范圍的地區(qū)有知名度;第六階段是建立世界品牌。再次,從品牌的層次上定位,第一層次是產(chǎn)品品牌階段,第二層次是企業(yè)品牌階段,第三層次是產(chǎn)業(yè)品牌階段。產(chǎn)品品牌層次是消費(fèi)者確認(rèn)你這個(gè)產(chǎn)品是好的,企業(yè)品牌層次是消費(fèi)者通過(guò)你這個(gè)品牌不僅能判斷你這個(gè)品牌是好的,而且能夠判斷做這個(gè)品牌的企業(yè)也是好的,如海爾現(xiàn)在達(dá)到了企業(yè)品牌層次,消費(fèi)者確認(rèn)海爾的冰箱好,也認(rèn)定海爾的洗衣機(jī)、空調(diào)好。到了這一層次,企業(yè)可實(shí)施多元品牌支持。產(chǎn)業(yè)品牌層次,就是有這個(gè)產(chǎn)業(yè)就有你這個(gè)品牌,你這個(gè)品牌已成長(zhǎng)為產(chǎn)業(yè)的代名詞,如提到鐘表,消費(fèi)者馬上聯(lián)想到瑞士的鐘表;提到飲料,消費(fèi)者馬上聯(lián)想到美國(guó)的可口可樂(lè)。產(chǎn)業(yè)品牌階段,你必須是獨(dú)特的、無(wú)人能替代的,包括工藝、產(chǎn)品、文化等,這是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的深度品牌,也是品牌的最高層次。品牌的建立是一個(gè)由低端市場(chǎng)到高端市場(chǎng)、由合格品牌到世界品牌、由產(chǎn)品品牌到產(chǎn)業(yè)品牌不斷循環(huán)和提升的過(guò)程。民營(yíng)企業(yè)首先要確定自己是哪一層面的品牌,是為高端、中端還是低端用戶服務(wù),然后知道上升一個(gè)層次需要做哪些工作。假如目前是一個(gè)處在產(chǎn)品品牌層次、為中端用戶提供服務(wù)的省級(jí)品牌,要成長(zhǎng)為國(guó)家級(jí)品牌需要什么條件?這樣在品牌管理方面就更有針對(duì)性。品牌如果缺少清晰明確的定位,就會(huì)像沒(méi)有舵的船。同時(shí),在市場(chǎng)定位和選擇上,一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在把握和利用機(jī)會(huì)的同時(shí),要從自身優(yōu)勢(shì)入手,選擇最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和市場(chǎng)。

第五篇：充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)的作用

談如何圍繞省局發(fā)展新思路

充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)的作用

——東光煙草局謝琳

摘要：品牌之爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，而品牌的核心因素就是其所代表和蘊(yùn)含的文化，我們不能說(shuō)，缺少文化力量源泉的企業(yè)，一定不能夠取得成功，但我們可以斷言，沒(méi)有文化力量源泉的企業(yè)會(huì)缺少企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力。因而注定不會(huì)長(zhǎng)期成功，注定不能夠成為做大，做強(qiáng)、做久的“品牌老店”。品牌不僅僅是商標(biāo)和標(biāo)志，它更是企業(yè)的一種象征。對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌代表著一種歸屬感和安全感，對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，品牌意味著一種文化和紀(jì)律。

關(guān)鍵詞：11158；企業(yè)文化；服務(wù)品牌建設(shè)

圍繞我全省行業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)期改革與發(fā)展核心，即明確一個(gè)目標(biāo)，突出一個(gè)主題，抓住一條主線，把握五個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化八種意識(shí)的“11158”發(fā)展思路，要充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)的作用，提升煙草行業(yè)“文化軟實(shí)力”，深入推進(jìn)我省煙草行業(yè)“卷煙上水平”。

一、企業(yè)文化在行業(yè)發(fā)展的中的充分運(yùn)用

（一） 企業(yè)文化的建設(shè)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。

實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展成功的奠基石。而一個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。立足當(dāng)前煙草“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值體系，要想構(gòu)建全省統(tǒng)一，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)效性的文化建構(gòu)體系，行業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)“一崗雙責(zé)”，既是行政負(fù)責(zé)人，又是文化建設(shè)負(fù)責(zé)人。既要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)，也要表率示范、身體力行，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，并不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者的追求、理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)將極大地影響著企業(yè)的文化取向，只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從組織上、建設(shè)上給予積極的認(rèn)同和支持，才能激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)造活力，從而為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（二） 企業(yè)文化的宣貫，各級(jí)單位創(chuàng)新是關(guān)鍵。

文化宣貫是實(shí)現(xiàn)文化落地的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)員工由“知”到“行”的重要保證。這就要求行業(yè)各直屬單位要充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新，因地制宜，開(kāi)展多種多樣的文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)和參與的積極性，本著“邊建設(shè)、邊傳播”的理念，使員工逐步實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到認(rèn)同，從認(rèn)同到實(shí)踐，從被動(dòng)到主動(dòng)，從消極到積極的轉(zhuǎn)變。行業(yè)要大力推廣企業(yè)文化，培訓(xùn)和鍛煉自己的內(nèi)訓(xùn)師，形成培訓(xùn)系統(tǒng)，激發(fā)員工創(chuàng)新能力，用以保證企業(yè)文化這條行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)暢通。

（三） 企業(yè)文化的融入，各部門(mén)職能發(fā)揮是關(guān)鍵。

企業(yè)文化是行業(yè)健康發(fā)展的靈魂，一定要將文化建設(shè)融入卷煙經(jīng)營(yíng)，融入市場(chǎng)管理，融入財(cái)務(wù)管理，融入領(lǐng)導(dǎo)的廉政建設(shè)。要構(gòu)建全崗覆蓋的企業(yè)行為體系，深化企業(yè)文化建設(shè)即要構(gòu)建信息化終端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管力度，杜絕一切不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管員隊(duì)伍。深入強(qiáng)化員工行業(yè)文化意識(shí)，建立健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及各項(xiàng)規(guī)范制度，成立領(lǐng)導(dǎo)廉政建設(shè)監(jiān)督小組，充分發(fā)揮各個(gè)部門(mén)之間職能協(xié)作作用，讓企業(yè)不斷從靈魂深處發(fā)展。

（四） 企業(yè)文化的傳承，以人為本，認(rèn)同是關(guān)鍵。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化的傳承更多的是一種自上而下，自內(nèi)而外的傳承，企業(yè)文化理念的確立并不難，難的是如何將文化不斷傳承和推廣下去，使其深植于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中。那么，企業(yè)文化如何才能有效地傳承下去呢？將抽象的企業(yè)文化理念具體化，建立科學(xué)的企業(yè)文化傳承機(jī)制，制訂相關(guān)的制度保障等，都是企業(yè)文化得以傳承的有效途徑。將抽象的企業(yè)文化理念具體化，企業(yè)文化的相關(guān)理念本是復(fù)雜和抽象的，企業(yè)如果不對(duì)其不加以解釋或者描述，可能就難以達(dá)到理想的宣貫效果。海爾張瑞敏就曾說(shuō)過(guò)，“在確立企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，提出理念不算困難，讓人認(rèn)同一個(gè)理念才是困難的�！蹦敲�，煙草行業(yè)的企業(yè)傳承，就需要每個(gè)煙草人不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，理解并付諸于行動(dòng)，將行業(yè)文化不斷進(jìn)行詮釋和傳承。

一、 服務(wù)品牌建設(shè)在行業(yè)發(fā)展中的充分運(yùn)用

(一) 深入淺出，提高服務(wù)品牌認(rèn)知度。

服務(wù)品牌，是行業(yè)文化品牌建設(shè)的總稱(chēng)號(hào)，是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀在品牌文化的總標(biāo)識(shí)。行業(yè)上下從戰(zhàn)略的高度，正確認(rèn)識(shí)到提升我省煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，關(guān)鍵是卷煙上水平，服務(wù)創(chuàng)品牌。建設(shè)服務(wù)品牌是企業(yè)文化落地的具體體現(xiàn)。建設(shè)服務(wù)品牌可以把服務(wù)價(jià)值觀根植于員工的腦海中以及崗位、服務(wù)流程中，讓員工變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)用心服務(wù)，將服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，素質(zhì)得以優(yōu)化，服務(wù)得到提高。建設(shè)服務(wù)品牌是提升行業(yè)整體形象的實(shí)際需要。服務(wù)品牌包含先進(jìn)的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率等。因此，行業(yè)建設(shè)具有特色的服務(wù)品牌，可以不斷增強(qiáng)發(fā)展軟實(shí)力，提高行業(yè)的整體形象。

(二) 結(jié)合文化，建設(shè)特色服務(wù)品牌。

特色是品牌的標(biāo)識(shí)，是品牌的個(gè)性。品牌沒(méi)有特色，就像人沒(méi)有個(gè)性一樣。打造河北省品牌特色要依托中國(guó)文化、河北地域文化、行業(yè)文化和企業(yè)自身文化，吸收先進(jìn)文化和先進(jìn)元素。圍繞行業(yè)文化構(gòu)架體系，逐漸形成具有特色的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)形象和服務(wù)體系，并通過(guò)廣泛傳播，讓員工有自豪感，客戶有親切感，社會(huì)有認(rèn)同感。

(三) 提升素質(zhì)，打造服務(wù)品牌人才隊(duì)伍。

人是創(chuàng)造服務(wù)品牌的第一要素。離開(kāi)了人的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、品牌價(jià)值都無(wú)從談起。在服務(wù)品牌建設(shè)工作的推進(jìn)中，就要求各單位既要關(guān)注服務(wù)的接受者，又要關(guān)注服務(wù)的提供者。著力轉(zhuǎn)變員工意識(shí)，提升員工能力，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平，有效提升服務(wù)品味，打造一支過(guò)硬的服務(wù)品牌人才隊(duì)伍。

當(dāng)前，企業(yè)文化的影響力和服務(wù)品牌正成為一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值手段和提供現(xiàn)成巨大價(jià)值優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵潛力。因此，煙草行業(yè)無(wú)論是商業(yè)還是工業(yè)，都應(yīng)該未雨綢繆，及早布局，從未來(lái)的視角審視今天，本著當(dāng)前提出的“11158”新思路，大力倡導(dǎo)企業(yè)文化和積極建設(shè)服務(wù)文化，引導(dǎo)員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造有影響、有實(shí)效、有價(jià)值的服務(wù)品牌，用服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，用服務(wù)的力量占領(lǐng)市場(chǎng)，用服務(wù)的效用滿足需求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作和服務(wù)文化建設(shè)，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)： 《張保振在全國(guó)煙草行業(yè)第六次企業(yè)文化建設(shè)工作和服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨中煙政研會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議上的講話》

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