前臺管理規(guī)定

一、總則

為實現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理，維護公司及個人財產(chǎn)安全，為公司提供日常行政服務(wù)工作，特制定本規(guī)定。

二、前臺工作職責(zé)

1、電話接聽和轉(zhuǎn)接，及時更新各分機號碼等聯(lián)系方式；

2、來訪客人的登記和接待，并通報相關(guān)部門；

3、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；

4、前臺區(qū)（一樓、八樓）、培訓(xùn)室（二樓）、會議室（二樓）、貴賓接待室（一樓）區(qū)域5S維護，標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內(nèi)；

5、接待用品的申購、管控；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作紀律規(guī)定

1、每天上班時間：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；

2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結(jié)束后及時收到吧臺內(nèi)側(cè)）、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外，其余物品一律不可放置前臺桌面；

3、因工作性質(zhì)，前臺人員不可隨意離開崗位（包括休息時間），臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開；

4、工作時姿態(tài)要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠\嬉戲打鬧等不文明行為。

5、與人交談不講粗言惡語，嚴禁使用歧視或侮辱性語言，不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。

6、公司領(lǐng)導(dǎo)或客人在時必須確保在崗，待領(lǐng)導(dǎo)或客人離開一樓辦公區(qū)域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？

四、儀容儀表規(guī)定

1、上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服（正裝），服裝保持整潔；

2、女士上班時應(yīng)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3、保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭，女士頭發(fā)應(yīng)扎起盤在腦后，男士頭發(fā)兩側(cè)不過耳，前不過眉，后不及衣領(lǐng)；

4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

6、不得留長指甲，保持手部干凈，指甲內(nèi)不得殘留污物；

7、上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當；

8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)范相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、常用禮貌用語

1、禮貌語：您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見；

2、道歉語：對不起、打憂了、請原諒；

3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？

4、三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

六、工作行為規(guī)范

1、電話接聽

1.1聽到鈴響，保證在第三聲鈴內(nèi)接聽；

1.2接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，瑞鶴醫(yī)療”；

1.3對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求：

1.3.1咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，您可以咨詢我公司**部**先生/小姐，請稍等，我代為聯(lián)系；

1.3.2推銷產(chǎn)品：與公司有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，聯(lián)系相關(guān)部門人員進行處理；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，謝謝！

1.3.3找人：先生/小姐，您找的***先生/小姐怎么稱呼？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。

1.4不知名的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人。

1.5通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

1.6結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（全文完）

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