第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 自考資料

企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。有以下幾個(gè)要點(diǎn)：1，企業(yè)是以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的母的2，從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織3，進(jìn)行自足經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。

企業(yè)是一個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，又是一個(gè)同態(tài)變化的經(jīng)濟(jì)單位。

管理的含義：1 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程2管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)3管理的載體是組織4管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。管理的三個(gè)基本條件：管理的主體，客體和目的。

計(jì)劃的種類： 1長(zhǎng)期 中期 短期 2戰(zhàn)略 具體行動(dòng)3綜合 部門(mén) 具體項(xiàng)目4指令性指導(dǎo)性

計(jì)劃的內(nèi)容和程序：1分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境 內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)2制定中長(zhǎng)期和近期目標(biāo)3評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策4編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)具體計(jì)劃5檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況

組織職能是計(jì)劃職能得以實(shí)現(xiàn)的組織保證，是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，也是領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮的基礎(chǔ)。

組織工作的基本原則：有效性 統(tǒng)一性 責(zé)權(quán)利相一致集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合彈性 協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)體和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運(yùn)用 指導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 協(xié)調(diào) 營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化。

控制之所以必不可少的原因：組織環(huán)境的不確定性 組織活動(dòng)的復(fù)雜性 管理失誤的不可避免性

控制的方法： 預(yù)先控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制

企業(yè)管理概念的含義 ：目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程 的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制等活動(dòng)進(jìn)行的

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟(jì)的全球化 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異變革的速度越來(lái)越快知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面臨的機(jī)遇： 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫(kù)存 企業(yè)可以是合作競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略更便利的實(shí)施 提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) 顧客的權(quán)利大大增強(qiáng) 企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)下降

企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變 企業(yè)資源配置個(gè)方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化

企業(yè)管理范圍的拓展：一，網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)管理（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占用的現(xiàn)實(shí)空間很少，是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，是全天候運(yùn)行的企業(yè)，是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用性的企業(yè)，高知識(shí)性的松散的企業(yè)）二，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理三，更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理 四，企業(yè)管理的范圍拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：一，企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（開(kāi)發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略）二 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新(實(shí)施企業(yè)再造，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)將變成學(xué)習(xí)型組織)三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容四，敏捷制造曾為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的作重要的方式五，企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略，集成化方向發(fā)展 六 回歸人本管理，重視人力資源管理 七，知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 八 更加重視文化管理（企業(yè)文化在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中將會(huì)起到越來(lái)越重要的作用

企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：一，準(zhǔn)時(shí)制 二，制造資源計(jì)劃 三并行工程（是集成的，并行的設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程的系統(tǒng)方法）四 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) 五 企業(yè)資源計(jì)劃 六 分銷資源計(jì)劃（目的是使企業(yè)具有訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力） 七企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 八 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使企業(yè)如何運(yùn)行的指導(dǎo)思想，他是對(duì)處于不斷變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 之中企業(yè)的過(guò)去情況和未來(lái)將準(zhǔn)備運(yùn)行的一種總體描述。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ： 整體性 長(zhǎng)期性 權(quán)威性 環(huán)境適應(yīng)性

企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程；確定企業(yè)的使命 明確企業(yè)的目標(biāo)和目的 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 制定戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的選優(yōu)（目標(biāo)一致性檢驗(yàn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檢驗(yàn) 能力檢驗(yàn) 可行性檢驗(yàn)）戰(zhàn)略的實(shí)施和修正

企業(yè)宏觀環(huán)境：指那些來(lái)自企業(yè)外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析可以確定本企業(yè)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)因素的態(tài)度和基本對(duì)策，制定有效地企業(yè)戰(zhàn)略。1，顧客是那些有意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合。（消費(fèi)者市場(chǎng) 工業(yè)市場(chǎng) 轉(zhuǎn)售商市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 國(guó)際市場(chǎng)）2現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者3 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 影響潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該行業(yè)的是行業(yè)壁壘。行業(yè)壁壘所表達(dá)的是指進(jìn)入該行業(yè)的困難程度。影響行業(yè)壁壘的因素：規(guī)模效益 差別化效應(yīng) 專有技術(shù)和資金投入規(guī)模 政府的政策和法律規(guī)定 銷售渠道的控制 最佳原材料來(lái)源的控制 4 替代品壓力（替代品是指用途和我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。5 供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)他們?yōu)樯�產(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務(wù)所需要的各種資源的工商企業(yè)和個(gè)人。

企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)有的，能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。核心能力的特質(zhì)：有價(jià)值的創(chuàng)造能力 異質(zhì)性 難模仿性 不可交易性 擴(kuò)展性 動(dòng)態(tài)性 企業(yè)核心能力的源泉：企業(yè)所具有的資源（稀缺性，持久性，可替代性）和企業(yè)的內(nèi)聚能力。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心是要為本組織指出一個(gè)總方向。一，企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)二戰(zhàn)略分析（市場(chǎng)分析 和產(chǎn)業(yè)分析行業(yè)壁壘分析是為制定進(jìn)入戰(zhàn)略或防御戰(zhàn)略提供依據(jù)的）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)及戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力分析 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 ）四。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可以分解成一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值增值活動(dòng)，就構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈, 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于一個(gè)企業(yè)能為其他用戶創(chuàng)造的價(jià)值 ）

戰(zhàn)略選擇一 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略（集中發(fā)展型戰(zhàn)略 2同心多樣化戰(zhàn)略是增加同本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)。3縱向一體化是指在兩個(gè)可能相同的方向擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略4 橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi) 聯(lián)合 兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 5 復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略 的優(yōu)點(diǎn)： 1產(chǎn)生資金的協(xié)同效應(yīng)2分散風(fēng)險(xiǎn)3可以像具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) 5使用一個(gè)部門(mén)的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)另一個(gè)部門(mén)的利潤(rùn)）

穩(wěn)定型戰(zhàn)略會(huì)降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而會(huì)使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)缺乏適應(yīng)性和抗?fàn)幮?/p>

緊縮性戰(zhàn)略（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略）

組合戰(zhàn)略（同時(shí)組合順序組合）

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃（一 產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的廣度 產(chǎn)品組合的廣度和深度的關(guān)聯(lián)性）二 資源的分配（明星區(qū) 金牛區(qū) 問(wèn)號(hào)區(qū) 狗區(qū)））

產(chǎn)品的價(jià)值屬性是指用戶在選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中索感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型（總成本領(lǐng)先 差別化戰(zhàn)略 重點(diǎn)戰(zhàn)略）

價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn) ：它并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件 它是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略 它不拘泥于資金和能力的制約 它將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過(guò)程中 他的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線 他充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái) （核心產(chǎn)品 擴(kuò)展服務(wù) 總體解決）

客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：１它是一種經(jīng)營(yíng)理念 ２它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制３它包含一整套解決方案

客戶管理產(chǎn)生的背景：１經(jīng)營(yíng)理念更新的需要 ２企業(yè)管理模式更新的需要 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要

客戶關(guān)系管理的意義 ：１改善營(yíng)銷功能 提高銷售業(yè)績(jī)２降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率３改善客戶關(guān)系 提高客戶滿意度 ４優(yōu)化企業(yè)流程 提高市場(chǎng)份額

波特的價(jià)值鏈思想構(gòu)建自身的價(jià)值鏈，作為分析的基本工具。２客戶分析 ２深入了解目標(biāo)客戶 ３發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)４創(chuàng)造客戶價(jià)值５管理客戶關(guān)系

實(shí)施客戶關(guān)系的管理的基本步驟：１確定業(yè)務(wù)計(jì)劃２建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)３分析客戶需要，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建４明確企業(yè)應(yīng)用需求５為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)６選擇合適方案７組織用戶培訓(xùn)８使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)

實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件：專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 ２遵循專業(yè)化 社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思路３著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成（實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)渠道的集成２注重對(duì)工作流進(jìn)行集成３要實(shí)現(xiàn)與ｅｒｐ等應(yīng)用系統(tǒng)的集成４實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)自身各個(gè)部分的集成和整合）４加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 ５極大的重視人的因素（１獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解２實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)對(duì)應(yīng)有較強(qiáng)的能力３提高企業(yè)認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)觀念的一致４建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化） 企業(yè)組織的性質(zhì)：1是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 有效方式2組織需要管理3要建立制度4是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 5不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的人存在溝通和協(xié)調(diào)6組織基礎(chǔ)是活動(dòng)7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)

企業(yè)組織的職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) 保證企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)效率 維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

組織設(shè)計(jì)：一 根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織結(jié)構(gòu)和職位系統(tǒng)（建立目標(biāo)體系 設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工 實(shí)現(xiàn)部門(mén)化）2確定職位關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái) 3與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行組織運(yùn)作是使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)

金字塔的層次制組織結(jié)構(gòu)的弊端：1對(duì)外界環(huán)境反映遲鈍，調(diào)整緩慢2減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào) 不利于創(chuàng)新

組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件 ：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高

組織柔性化的含義：1表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 2表現(xiàn)為穩(wěn)定型和變革性的統(tǒng)一

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是指一種任務(wù)單一，人員精干的臨時(shí)性組織。

外包是把企業(yè)不擅長(zhǎng)的一部分工作交給外部企業(yè)去做。

特許方在店名、專利、品牌、成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以及商品貨源、廣告策劃等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)組織的類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 垂直網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) 機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)路型組織的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接 降低了交易成本有助于優(yōu)化資源配置企業(yè)流程再造：為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上從新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。含義：1以顧客為中心使企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn) 2企業(yè)再造是一次徹底的變革 4企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念 5 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手6 企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新 7企業(yè)再造實(shí)施人本管理 8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用

企業(yè)再造的實(shí)施：1對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析2 構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì) 3業(yè)務(wù)流程再造4組織實(shí)施與持續(xù)改善

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作：1建立有效地企業(yè)保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才

學(xué)習(xí)型組織：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織

學(xué)習(xí)性組織的特點(diǎn)1組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2組織是有多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟

建立學(xué)習(xí)型組織的意義1他可以有效的獲取知識(shí)資本他是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提他是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理 ：通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在營(yíng)銷過(guò)程中。目標(biāo)消費(fèi)者是核心。

市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境的分析的目的是尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：1 經(jīng)濟(jì)因素 2社會(huì)文化因素3個(gè)人因素 4心理因素

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是指顧客產(chǎn)出購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的欲望、收集相關(guān)信息 、評(píng)價(jià)及取得最終合適產(chǎn)品并對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程。1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信息 3平價(jià)方案4決定夠買(mǎi)5購(gòu)買(mǎi)后的感覺(jué)和行為

市場(chǎng)細(xì)分的階段 市場(chǎng)細(xì)分 選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位

市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研是指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)收集分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。案頭和實(shí)地

產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系 。采取的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減或淘汰產(chǎn)品組合 ） 品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的 有顯著特征的用來(lái)表示商品名稱，文字。標(biāo)示。數(shù)字。符號(hào)及其組合。經(jīng)過(guò)商標(biāo)注冊(cè)獲得專利權(quán) 收到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分就成為商標(biāo)。

作用：商品的廣告宣傳和營(yíng)銷 維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益 有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品

企業(yè)選擇的品牌策略：品牌使用者側(cè)路 品牌統(tǒng)分策略 多品牌策略

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后別淘汰這一過(guò)程中市場(chǎng)銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。

成本導(dǎo)向定價(jià)策略是以一種以成本作為主要定價(jià)依據(jù)的定價(jià)方法 。

需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法。

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)策略。

分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中直至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)的形成通道。

零售商店有百貨店 超級(jí)市場(chǎng)，大型綜合市場(chǎng) 便利店 倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng) 專業(yè)店 專賣店 購(gòu)物中心

廣告是企業(yè)以付費(fèi)的方式通過(guò)各種傳播媒體向目標(biāo)市場(chǎng)和社會(huì)公眾進(jìn)行一種非人員信息溝通的活動(dòng)。人員推廣是指企業(yè)的推廣人員直接與顧客或潛在消費(fèi)者接觸洽談，介紹產(chǎn)品。已達(dá)到促進(jìn)銷售的活動(dòng)目的。銷售促進(jìn) 是企業(yè)運(yùn)用各種的短期誘因，刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商迅速和大量的購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。公共關(guān)系是以不付費(fèi)得方式得到媒體的報(bào)道，達(dá)到宣傳和推銷產(chǎn)品和服務(wù)的目的。

促銷組合策略的主要體現(xiàn)一下幾個(gè)方面：1 確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合 7評(píng)估促銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)，直接。即時(shí)反饋的模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空 交互性 高效性 經(jīng)濟(jì)行整合性

網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：1從產(chǎn)品策略來(lái)看。對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 2對(duì)品牌的全球化管理帶來(lái)沖擊 3 互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性將打破原來(lái)由于地域分割所造成的信息障礙4弱化了中間商的地位5從促銷來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會(huì)消除。 網(wǎng)上營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃：制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)組織站點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，收集資料和出步分析活動(dòng)。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：互動(dòng)性 低費(fèi)用 速度快客觀性實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督

網(wǎng)上調(diào)查的方法：站點(diǎn)法 電子郵件法 隨機(jī)ip法 視頻會(huì)儀法

網(wǎng)上直接調(diào)查方法：利用自己的網(wǎng)站 借用別人的網(wǎng)站 混合型 e-aill型 討論組型

網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟：1確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)。2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果 5 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)： 成本低方便快捷交互性

網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)：便捷性 靈活性和個(gè)性化低廉性直接性

網(wǎng)上售后服務(wù)的形式：1銷售過(guò)程的售后服務(wù)2網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3推銷型售后服務(wù)

網(wǎng)上廣告的特點(diǎn)：傳播范圍廣 強(qiáng)烈的互動(dòng)行 快捷性 豐富性 費(fèi)用低廉 易統(tǒng)計(jì)性、

網(wǎng)上廣告的類型：旗幟型主頁(yè)型 彈出式 電子郵件廣告 文字鏈接廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 在他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告 使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告 再虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告 使用新聞組發(fā)布廣告

運(yùn)作的核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，并形成價(jià)值增值的過(guò)程。

運(yùn)作管理是組織為了達(dá)到其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)和運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃 組織 與控制等一系列管理工作的總稱�；�本內(nèi)容：1運(yùn)作管理的基本思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 構(gòu)建于管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 4上述三方面的評(píng)估，完善，改進(jìn)和變革

運(yùn)作管理的目標(biāo)和任務(wù)：2合理利用資源 正確處理效率和效益的問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)品最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)施：1暴漏問(wèn)題及瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源 6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)（拉式調(diào)度是用于手工廠車間作業(yè)控制的運(yùn)作機(jī)制，看板生產(chǎn)控制使用符號(hào)來(lái)管理工廠的物流。）8與供貨方緊密合作

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)的特征：人力虛擬化 運(yùn)作彈性化 組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 并行分布式作業(yè) 信息網(wǎng)絡(luò)化

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì);有利于企業(yè)充分利用自身的優(yōu)勢(shì) 有利于企業(yè)研發(fā)能力的提高 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域。進(jìn)行多角度經(jīng)營(yíng) 虛擬企業(yè)的形式：虛擬生產(chǎn) 虛擬開(kāi)發(fā) 虛擬銷售 虛擬管理 虛擬服務(wù)

企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù) 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)工作流管理技術(shù)

企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則 平衡原則 彈性原則 比例原則 靈活性原則 優(yōu)化原則

定性預(yù)測(cè)法是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主管判斷和綜合分析能力。對(duì)事物未來(lái)的狀況和趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。 定量預(yù)測(cè)法是根據(jù)變量間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。

財(cái)務(wù)計(jì)劃方法：平衡法 因素法 比例法 定額法

財(cái)務(wù)分析方法：對(duì)比分析法比率分析法 綜合分析法

融資的渠道：吸收直接投資 發(fā)放股票 發(fā)放債券 銀行貸款 商業(yè)信用 租賃融資 內(nèi)部積累

融資考慮的因素融資規(guī)模 融資時(shí)機(jī) 財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況 企業(yè)資信水平資本成本資本結(jié)構(gòu)

投資決策程序：市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 確定投資項(xiàng)目的約束條件 設(shè)計(jì)投資方案 對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究 確定投資方案 投資決策的跟蹤和檢查

利潤(rùn)是公司在一定時(shí)期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。利潤(rùn)管理的涉及的問(wèn)題：

目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃 股利政策制定 利潤(rùn)分配管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同 實(shí)現(xiàn)在線管理 3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化的財(cái)務(wù)信息 5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理。集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理 提供網(wǎng)上理財(cái)功能

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上財(cái)務(wù)的意義：拓展了財(cái)務(wù)管理的空間 加快了財(cái)務(wù)管理實(shí)效 全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能人力資源的特點(diǎn)：雙重性（生產(chǎn)性和消費(fèi)性）能動(dòng)性 再生性 時(shí)效性 社會(huì)性

人力資源管理的基本原則：綜合效率原則 使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則 激勵(lì)原則

人力資源規(guī)劃的作用：是組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化2有利于組織更好的使用和開(kāi)發(fā)人才3降低用人成本4提供均等

的就業(yè)機(jī)會(huì)5有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)6人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。

工作分析的作用：人力資源規(guī)劃方面2員工的招聘與選拔方面3績(jī)效評(píng)估方面4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面 合理確定工資報(bào)酬方面

招募是指通過(guò)各種信息傳播渠道，包具有一定能力。對(duì)本企業(yè)感興趣的人吸引到企業(yè)來(lái)應(yīng)聘的過(guò)程。

招聘評(píng)估的作用：1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作的質(zhì)量，有利于正確評(píng)估招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)積極性。有利于降低招聘費(fèi)用

培訓(xùn)是指有計(jì)劃的實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)和工作相關(guān)能力的行為。開(kāi)發(fā)是指 為員工今后發(fā)展而開(kāi)展的正規(guī)教育，在職體驗(yàn)，人際互動(dòng)以及能力測(cè)評(píng)等活動(dòng)。

員工培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用原則知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則

全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則嚴(yán)格考核和則有獎(jiǎng)勵(lì)的原則

培訓(xùn)工作的流程：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估（1確定評(píng)價(jià)條件2受訓(xùn)者先測(cè)3培訓(xùn)控制4評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果） 績(jī)效管理的特點(diǎn)：1以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，綜合管理組織，團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程2提高工作極小的有力工具3促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的總要手段4是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的程序：1制定計(jì)劃 2技術(shù)支持3收集信息資料4分析評(píng)價(jià)5績(jī)效反饋6結(jié)果運(yùn)行

經(jīng)濟(jì)薪酬有 基本薪酬 績(jī)效薪酬獎(jiǎng)金 津貼福利

影響薪酬的因素：外部（勞動(dòng)力市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)條件 政府和工會(huì)）內(nèi)部（組織的規(guī)模 組織的薪酬預(yù)算 薪酬政策的制定者） 網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣 信息反饋快招聘公開(kāi)透明

網(wǎng)上招聘注意的問(wèn)題：信息處理的復(fù)雜性虛假信息大量存在應(yīng)聘者收到限制 服務(wù)體系不完善

網(wǎng)上培訓(xùn)的原則：趣味性個(gè)性化 互動(dòng)性主創(chuàng)性

虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)。

虛擬團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)實(shí)團(tuán)體的區(qū)別：成員高度分散成員異質(zhì)性高 主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)要有高素質(zhì)的成員團(tuán)隊(duì)3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化 提高溝通效率5采取適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式

知識(shí)是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù) 信息 形象 意向 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)其他符號(hào)化產(chǎn)物。

知識(shí)的特點(diǎn) 不可替代性 互補(bǔ)性 不可逆性 無(wú)形性 費(fèi)稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性

知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值 知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程（共同性 外化 連接化 內(nèi)化 ）知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展

知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān) 知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式

知識(shí)管理的內(nèi)容1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存貯和積累3知識(shí)的傳播和共享4知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新

知識(shí)管理的原則：1積累原則 信任原則 交流原則 共享原則 創(chuàng)新原則

知識(shí)管理的意義：1是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2它的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 他的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性 他的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

知識(shí)管理的個(gè)性化策略：個(gè)性化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享 2個(gè)性化策略主要采用的是專家模式3個(gè)性化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理策略的選擇：1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略3知識(shí)的管理次略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 4知識(shí)管理策略選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5 企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6 知識(shí)管理策略的選擇和員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)

知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，這樣才能提高其利用效果充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值

知識(shí)管理實(shí)施的要點(diǎn)1設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)2選擇知識(shí)管理策略3轉(zhuǎn)變觀念4建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制5建設(shè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施（1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)層2計(jì)算機(jī)服務(wù)層3應(yīng)用軟甲層知識(shí)庫(kù)的建立管理和運(yùn)行需要投入大量的人力和財(cái)力）6構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)7構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí) 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) 向供應(yīng)商 分銷商客戶學(xué)習(xí)通過(guò)資料學(xué)習(xí) 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)）8對(duì)企業(yè)知識(shí)流程進(jìn)行重組9將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程10建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化

供應(yīng)鏈管理的含義：1是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)2是一種集成管理的模式3強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力4最終為供應(yīng)鏈的成員帶來(lái)價(jià)值增值5通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的

供應(yīng)鏈的與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：它采用集成的思想和方法2強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的

效率 4搶點(diǎn)大規(guī)模定制

供應(yīng)鏈管理的意義：1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客的快速反應(yīng)2將少庫(kù)存，降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織，提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，面靈的三個(gè)問(wèn)題：1柔性系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力，足以進(jìn)行 多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)2生產(chǎn)進(jìn)度使企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息3生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的制定：1具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制

個(gè)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制 1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈生產(chǎn)節(jié)奏的控制3提前期控制4庫(kù)存控制和在制品管理

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高顧客滿意度

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延遲化策略

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的要求：1應(yīng)確定供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制應(yīng)靈活化4應(yīng)驚喜有效地合作和協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響

供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的方法：1供應(yīng)鏈管理的用戶庫(kù)存2聯(lián)合庫(kù)存管理的是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的

供應(yīng)鏈采購(gòu)具有的特點(diǎn)：1從為庫(kù)存采購(gòu)到為訂單采購(gòu)的轉(zhuǎn)變2從采購(gòu)業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買(mǎi)賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的實(shí)施：1它成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系2應(yīng)找到好的合作伙伴3建立一套有效地供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，使供應(yīng)商和用戶一起分享準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的好處。4企業(yè)的各部門(mén)應(yīng)為準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)創(chuàng)造有力的條件

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并全體成員遵循的共同意識(shí)，價(jià)值觀念，職業(yè)道德，行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)在一定的社會(huì)歷史條件下，再生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 管理的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀和方法論。企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念。企業(yè)制度使企業(yè)行為規(guī)則的總和。 企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。企業(yè)形象使企業(yè)給大眾的直觀印象。

企業(yè)文化層次間的關(guān)系1精神層次決定制度層次和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和制度層次是精神層次的體現(xiàn)企業(yè)文化的特點(diǎn)：民族性 客觀性 獨(dú)特性 科學(xué)性 動(dòng)態(tài)性 約束性 輻射性

企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用 凝聚作用 規(guī)范作用 激勵(lì)作用 溝通作用 績(jī)效作用

企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征 管理者素質(zhì) 已有的企業(yè)文化模式 追求獨(dú)特模式 形成長(zhǎng)期性

企業(yè)文化管理的內(nèi)容：1分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度（1文化意義管理符號(hào)2企業(yè)文化溝通管理制度3企業(yè)文化氛圍管理制度4企業(yè)文化遺傳管理制度）4進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，新手價(jià)值觀念6建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化（針對(duì)性 激勵(lì)時(shí)效性 激勵(lì)手段的選擇要因人而異）7根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整 價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，需要時(shí)間積累和不斷激勵(lì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的體現(xiàn)：1倡導(dǎo)人本文化（企業(yè)即人，企業(yè)為人 ，企業(yè)靠人）2倡導(dǎo)合作文化（強(qiáng)調(diào)與企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行合作，強(qiáng)調(diào)尊重企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利）3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化（它注重經(jīng)濟(jì)主體的獨(dú)立性，個(gè)性和靈活性，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)可容納不同觀點(diǎn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境，保護(hù)員工的獨(dú)創(chuàng)性和激發(fā)創(chuàng)新熱情 ）4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化 8倡導(dǎo)形象文化 。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2有

企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)投資與利潤(rùn)分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施網(wǎng)上調(diào)查工具:1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3人員錄用:指招聘選拔階段層層篩選出來(lái)的候選人中選擇符合企業(yè)價(jià)企業(yè)和員工的行為2調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,防止不正行自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),獨(dú)立核算,具有法人資格的基本營(yíng)銷管理模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)是使市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員,能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷利用新聞組收集資料4利用電子郵件收集信息 網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)需要的人,做出最終錄用決定,通知報(bào)到并辦理入職手續(xù)的過(guò)程.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)3調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護(hù)消費(fèi)者 經(jīng)濟(jì)單位. 活動(dòng)和戰(zhàn)略的有效性加以計(jì)劃,執(zhí)行,監(jiān)視,和分析,可以讓營(yíng)銷部網(wǎng)為媒介進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)渠道并不存招聘評(píng)估:是完成招聘流程中各階段工作的基礎(chǔ)上,對(duì)整個(gè)招聘活權(quán)益4在員工與員工之間形成良好的 企業(yè)風(fēng)尚.企業(yè)的類型:1個(gè)體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè). 門(mén)實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動(dòng).在著功能上的區(qū)別,網(wǎng)上銷售同樣要實(shí)現(xiàn)信息溝通,資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行總結(jié),檢查是否達(dá)到預(yù)期的招聘目企業(yè)文化可分為3個(gè)層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層合伙企業(yè):由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過(guò)簽定協(xié)議而聯(lián)銷售管理模塊包括四個(gè)部件:1銷售部件2現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件3溝通品轉(zhuǎn)移.的. .次文化.企業(yè)文化層次之間的關(guān)系::1精神層次決定了制度層次合經(jīng)營(yíng)的企業(yè). 渠道部件4銷售業(yè)績(jī)部件.客戶服務(wù)模塊一般包括:服務(wù)部件2網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能2結(jié)算功能3配送功能招聘評(píng)估的作用主要表現(xiàn)在::1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和公司制企業(yè):由兩個(gè)以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目合同部件3客戶關(guān)系部件4移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件 這些目的是提高客網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì):1成本底2方便快捷3交互性利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于正制度曾系是精神層次的體現(xiàn).的的企業(yè)法人,是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式. 戶支持,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化.網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì),以便捷方式滿足確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用.企業(yè)文化的特點(diǎn)::1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6公司制企業(yè)有3個(gè)特點(diǎn):1公司制企業(yè)是法人2公司制企業(yè)實(shí)行有限www.taixiivf.com) 4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7 企業(yè)內(nèi)部角色6建立組織聯(lián)盟. 和利潤(rùn)管理等幾個(gè)方面.的策略目標(biāo).客戶關(guān)系管理具有以下特點(diǎn): 網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 建立學(xué)習(xí)型組織的意義:1學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本2企業(yè)融資方式主要有以下幾種::1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行知識(shí)管理的類型:1知識(shí)管理的編碼策略2知識(shí)管理的個(gè)人化策略客戶關(guān)系管理的意義: 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼與未來(lái),根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件,學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提3組織學(xué)習(xí)是組織生存與債券4銀行借款5商業(yè)信用6租貸融資7內(nèi)部積累編碼策略的特點(diǎn):1在知識(shí)管理策略中采用發(fā)是’人到文檔’方式2客戶分析發(fā)具體步驟: 為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性,根本性和長(zhǎng)發(fā)展的前提與基礎(chǔ).融資應(yīng)考慮的因素::1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)編碼策略主要依靠的是’規(guī)模效應(yīng)’3編碼策略的核心是it系統(tǒng)營(yíng)銷管理模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo) 遠(yuǎn)性的計(jì)謀.狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)投資::就是公司將個(gè)人化策略特點(diǎn):個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享2個(gè)人化www.taixiivf.comon）于90年代提出來(lái)的。p58 27.

在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率

偏低而相對(duì)市場(chǎng)份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位屬于（金牛）類。 28. bbs是指（p108）。

29.

馬斯洛提出了著名的（需求層次）理論。

30. 一般情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是（p86）。

31. 客戶關(guān)系管理的核心是（）。 32. “只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）的基本思想。 33. 五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。 34. 網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)）。

35. 網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見(jiàn)的形式是（按鈕型）廣告。 36. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（無(wú)形資產(chǎn)）。 37. “知道了為什么”的知識(shí)指的是（原理）知識(shí)；“知道怎么做”的知識(shí)指的是（技能）知識(shí)。 38. 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是（與供應(yīng)商的關(guān)系）。

39. 企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價(jià)值的創(chuàng)造能力）。 40. （虛擬生產(chǎn)）是虛擬企業(yè)最基本的形式。

41. 組織工作的基本原則有（）。 42. 工作績(jī)效考核包括（制定計(jì)劃，技術(shù)準(zhǔn)備，收集信息資料，分析評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋，結(jié)果應(yīng)用）。 43. jit生產(chǎn)方式發(fā)源于（日本）。 44. 讓員工參與不同層次的管理決策，以激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。采用這種激勵(lì)的方法被稱為（）。

45. 形成行業(yè)壁壘的因素主要有（p30）。

46. 公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。

47. 在消費(fèi)品市場(chǎng)，最重要的促銷方式是（廣告）。

48. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃的第一個(gè)步驟就是（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)）。

49. 按照邁克爾 波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，重點(diǎn)戰(zhàn)略）。 50. 企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。

51.

主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣）結(jié)構(gòu)。 52. 虛擬企業(yè)的主要形式有（虛擬生產(chǎn)，虛擬開(kāi)發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。 53. 知識(shí)管理的原則有（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創(chuàng)新原則）。

54. 招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的工作是（）。

55. 建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）。 56. 實(shí)施jit生產(chǎn)的基礎(chǔ)是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（外化）是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

59. 敏捷制造研究的第一個(gè)層次是（p120）；敏捷制造研究的第二個(gè)層次是（）。

60. 一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)包括了（客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系）。

61. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化，企業(yè)價(jià)值最大化）。 62. 敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（虛擬企業(yè)）。 63. 根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（績(jī)效薪資）；在薪酬中根據(jù)員工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)的部分是（獎(jiǎng)金）。、

64. 組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的利正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。 65. 企業(yè)核心能力的載體是（核心產(chǎn)品）。

66. 在20世紀(jì)80年代美國(guó)出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是以（）為中心。

67. 3c理論是指（顧客競(jìng)爭(zhēng)變化）；4ps理論是指（產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷）。

68. 企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循的原則有（趣味性，個(gè)性化，互動(dòng)性，主創(chuàng)性）。 69. 在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類，這種做法屬于（）。 70. 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境包括（人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）

71. 進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷

史價(jià)值高而潛在價(jià)值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資） 72.

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理（經(jīng)濟(jì)環(huán)境p135）的轉(zhuǎn)變。

73. 企業(yè)文化的核心層是企業(yè)（精神）文化。

74. 知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括（） 75. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問(wèn)題是（）

76. 快速滲透定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略；緩慢撇脂定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略。

77. 在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要包括有（基本薪酬，績(jī)效薪資，獎(jiǎng)金，，津貼，福利）。 78. 簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)述企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實(shí)施與持續(xù)改善。 簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治和法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識(shí)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：倡導(dǎo)人本文化，倡導(dǎo)合作文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)速度文化，倡導(dǎo)融合文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化，倡導(dǎo)形象文化。 簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開(kāi)透明

什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略？知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。它有什么特點(diǎn)？個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享，個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式，個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。 簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的特征與優(yōu)勢(shì)：特征：人力虛擬化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)，優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)（r與d）能力的提高，有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。 簡(jiǎn)述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，激勵(lì)原則。

簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)

進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊(cè)，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。

簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程：確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)的目的和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略條件分析，制訂戰(zhàn)略方案。 什么是知識(shí)管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。它有什么特點(diǎn)？在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”，編碼策略的核心是it系統(tǒng)。 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空，交互性，高效性，經(jīng)濟(jì)性，整合性 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：影響營(yíng)銷戰(zhàn)略，影響營(yíng)銷方式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。

簡(jiǎn)述知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值，知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，激勵(lì)作用，溝通作用，績(jī)效作用。

簡(jiǎn)述影響企業(yè)定價(jià)的主要因素：從內(nèi)部因素來(lái)看，主要有：定價(jià)目標(biāo)，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營(yíng)銷組合。從外部因素來(lái)看則有：市場(chǎng)需求，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，國(guó)家政策及其他外部因素。 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫(kù)存，企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施，提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征，管理者素質(zhì)，已有的企業(yè)文化模式，追求獨(dú)特模式，形成的長(zhǎng)期性。 論述題：

論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點(diǎn)是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管

理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下向上傳遞。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)： 特點(diǎn)是在組織中設(shè)置若干個(gè)職能專門(mén)化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點(diǎn)是是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)是：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門(mén)知識(shí)的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種類型的組織存在著職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺陷是：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)：這是一種按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫弊端。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作�？毓尚徒Y(jié)構(gòu)：控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。其特點(diǎn)是；組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織

虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。 論述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、個(gè)人及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素是制約消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)基本因素，

試述客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟：確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建，明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，選擇合適的方案，組織用戶培訓(xùn)，使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。

論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)在線管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財(cái)功能

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程

一、單項(xiàng)選擇題

1.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的企業(yè)屬于(c) c公司制企業(yè)

2.認(rèn)為“管理就是決策”的美國(guó)管理學(xué)家主要代表(b) b西蒙

3.(a)是管理的首要職能. a計(jì)劃

4.組織生存的環(huán)境是不斷變化的,目標(biāo)也必須隨之經(jīng)常調(diào)整,這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合(d)

d彈性原則

5.倡導(dǎo)和樹(shù)立優(yōu)秀的(d),是建設(shè)企業(yè)文化的靈魂和核心,是企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié). d企業(yè)文化

6.在20世紀(jì)60-70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是(b) b以質(zhì)量為中心 7.企業(yè)再造的核心是(a) a重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程

8.企業(yè)管理不僅重視有形資本,更重視以(a)為核心的無(wú)形資本. a品牌

9.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的科學(xué)家是(c) c泰勒

10.標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是(c)

c《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》

11.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位,稱為(a) a企業(yè)

12.管理的核心是(a)

a對(duì)資源的合理配置和有效整合

13.波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略?(b) b提高企業(yè)核心能力

14.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的平臺(tái)不包括(d)

d企業(yè)戰(zhàn)略

15.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí),企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是(d)

d緊縮型戰(zhàn)略

16.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一個(gè)步驟是(b)

b正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命

17.企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、聯(lián)合或兼并與自己競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是(c)

c橫向一體化戰(zhàn)略 18.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于(d) d顧客價(jià)值分析

19.企業(yè)核心能力的載體是(c) c核心產(chǎn)品

20.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是(b)

b企業(yè)的核心能力

21.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為(a)

a有價(jià)值

22.按照邁克爾·波特對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的劃分,哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?(c)

c全面戰(zhàn)略

23.客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一,客戶關(guān)系管理的核心是(d)

d客戶價(jià)值管理

24.客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié),其關(guān)鍵是分析客戶的(a)

a終生價(jià)值

25.客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵是(a) a人的因素

26.客戶關(guān)系管理的核心是(a) a客戶價(jià)值管理

27.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是(a) a核心技術(shù)能力

28.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有(d)

d銷售實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持

29.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(c)

c潛在價(jià)值

30.呼叫中心對(duì)外面向用戶,對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系,是企業(yè)的(b)

b收入中心

31.顧客關(guān)系管理的核心是(a) a以顧客價(jià)值管理 32.組織的扁平化是指(a) a減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度 33..3c理論中不包括(c) c信用(credit)

34.企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的(c) c業(yè)務(wù)流程

35.在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中,具有核心作用的是(d)

d系統(tǒng)思考

36.下列選項(xiàng)中屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉,且是五項(xiàng)修煉的核心的是(d)

d系統(tǒng)思考

37.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式?(d)

d團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

38.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括(c) c企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

39.以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是(c) c虛擬銷售

40.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(b) b臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

41.不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類型是(c) c互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

42.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?(c)

c以顧客為中心

43.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是(b)

b以顧客價(jià)值為中心

44.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是(b) b需求管理

45.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上,最重要促銷方式是(b) b人員促銷

46.網(wǎng)絡(luò)廣告最早最常見(jiàn)的形式是(b) b按鈕型廣告

47.在消費(fèi)品市場(chǎng),最重要的促銷方式是(c) c廣告

48.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合依據(jù)的理論是(c)

c 4cs理論

49.企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是(a) a企業(yè)信息發(fā)布

50.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源,是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是(a)

a資料庫(kù)

51.最常見(jiàn)的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是(a)

a網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法 52.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是(b) b取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 53.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是(b) b需求管理

54.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受許多因素的影響,屬于心理因素的有(a)

a知覺(jué)

55.在消費(fèi)品市場(chǎng),最重要的促銷方式是(c) c廣告

56.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是(c) c確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng) 57.下列消耗屬于變動(dòng)類消耗的是(a) a原材料及燃料

58.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(c)

c虛擬企業(yè)

59.美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降,提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)(d)

d70年代-80年代

60敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是(b) b核心企業(yè)

61.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間,將為企業(yè)節(jié)約開(kāi)發(fā)成本(c)

c 25%

62.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了

(b)

b無(wú)形資產(chǎn)

63.虛擬企業(yè)最基本的形式是(a) a虛擬生產(chǎn)

64.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)(b)

b企業(yè)價(jià)值的最大化

65.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是不僅要追求股東利益,而且也要追求社會(huì)利益和(c)

c其他利益相關(guān)者的利益

66.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是(c) c企業(yè)價(jià)值最大化

67.下面哪項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)?(b)

b財(cái)務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變

68.下面不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是(b) b價(jià)值管理

69.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)投資活動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了(d)

d無(wú)形資產(chǎn)

70.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)管理模式特點(diǎn)的是(c)

c重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果 71.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是(b) b企業(yè)級(jí)

72.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用?(a)

a企業(yè)級(jí)

73.企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)介質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)(c)

c電子化

74.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)中的第一層是(a) a客戶服務(wù)端

75.在人力資源的甄選過(guò)程中,首先進(jìn)行的是(a)

a資格審查

76.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的(c) c職能戰(zhàn)略

77.下列關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理區(qū)別的說(shuō)法不正確的是(a)

a從戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)向行政性管理

78.人力資源規(guī)劃過(guò)程中,首先要(c) c對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 79.下列哪一項(xiàng)不是人力資源的特點(diǎn)?(b) b不可再生性

80.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分,員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和(d)

d初級(jí)培訓(xùn)

81.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是(b)

b績(jī)效薪酬

82.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是(c) c信息共享

83.下列哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)?(a) a信息共享

84.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是(b) b低成本,高回報(bào)

85.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是(d)

d層級(jí)制組織

86.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是(b) b積累

87.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是(c) c創(chuàng)新

88.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略,它又叫(a)

a顯性策略

89.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系,它的中心是(b)

b首席知識(shí)官(cko)

90.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容?(b)

b知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制

91.員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是(d)

d“傳幫帶”

92.實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提是(b) b信任

93.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分,其中“知道為什么”的知識(shí)屬于(b)

b原理知識(shí)

94.下面哪一項(xiàng)不屬于知識(shí)的特點(diǎn)?(b)

b可逆性

95.下列哪一項(xiàng)不屬于隱性知識(shí)(d) d心智模式

96.下列哪一項(xiàng)可以幫助我們預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果?(c)

c知識(shí)

97.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,它圍繞的中心是(d)

d整個(gè)供應(yīng)鏈

98.供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是(c)

c企業(yè)管理的思維方式

99.供應(yīng)鏈管理背景下,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是(b)

b以業(yè)務(wù)流程為中心

100.在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下,庫(kù)存管理側(cè)重于(d)

d使供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)同步化

101.下列哪項(xiàng)屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義?(d)

d把整個(gè)供應(yīng)鏈看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體 102.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄�繞什么為中心,包括所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?(d)

d核心企業(yè)

103.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)管理的基礎(chǔ)是(a) a信息共享

104.供應(yīng)鏈圍繞(d)包括所有加盟的結(jié)點(diǎn)企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.

d核心企業(yè)

105.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是(c) c與供應(yīng)商的關(guān)系

106.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的,是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程,這反映了企業(yè)文化的(a)

a動(dòng)態(tài)性

107.企業(yè)文化的核心是(c) c企業(yè)精神

108.企業(yè)文化的核心層是(d) d企業(yè)深層文化

109.下列關(guān)于企業(yè)文化說(shuō)法正確的是(d) d隨著內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化,企業(yè)文

化也需要不斷變革

110.區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志是(a) a企業(yè)文化

111.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)的直觀形象?(d)

d企業(yè)深層文化

112.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)的直觀形象?(a)

a產(chǎn)品的質(zhì)量

113.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪中經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?(a)

a以顧客為中心

114.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問(wèn)題是(b)

b如何體現(xiàn)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力的尊重

二、多項(xiàng)選擇題

1.組織工作的基本原則(abc)

a有效性原則b統(tǒng)一指揮原則c責(zé)權(quán)利相一致原則

2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容(abc) a指導(dǎo)b激勵(lì)c溝通

3.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括(abce) a市場(chǎng)細(xì)分b產(chǎn)業(yè)分析c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析e競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

4.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)(abcd) a呼叫中心技術(shù)b數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)c商業(yè)智能dwww.taixiivf.com，后臺(tái)采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。客戶的定單情況每?jī)蓚�(gè)小時(shí)更新一次，供應(yīng)商可以通過(guò)定制的頁(yè)面看到戴爾工廠的需求和庫(kù)存信息，需要的話會(huì)立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的訂單情況，制定出生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，為戴爾公司的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。

在計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)的存貨周期對(duì)庫(kù)存成本具有《艮大的影響，并且該項(xiàng)成本往往最終由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。而戴爾公司有90％以上的采購(gòu)和訂單處理是在網(wǎng)上完成，高

效率的物流配送使戴爾公司存貨周期為5天，’競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是30—45天，在pc零部件價(jià)格變化劇烈、利潤(rùn)日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在戴爾公司的直銷網(wǎng)站上，提供了跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，使消費(fèi)者可以查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過(guò)程的情況。戴爾公司對(duì)待任何消費(fèi)者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。戴爾公司的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟：訂單處理——預(yù)生產(chǎn)——零部件準(zhǔn)備——配置——測(cè)試——裝箱——配送準(zhǔn)備——發(fā)送。

通過(guò)綜合價(jià)值鏈的管理，戴爾公司對(duì)顧客的需求能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，而且零庫(kù)存管理使得戴爾將產(chǎn)品的成本降到最低，從而在pc市場(chǎng)上始終保持著領(lǐng)先的地位。

問(wèn)題：(1)結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢(shì)。 (2)結(jié)合戴爾公司實(shí)際，討論客戶關(guān)系管理的意義。

(3)戴爾公司進(jìn)行網(wǎng)上直銷時(shí)，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善營(yíng)銷功能，提高銷售業(yè)績(jī)。

2）改善客戶服務(wù)，提高顧客的滿意度。 3）降低企業(yè)成本，提高工作效率。 4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。 （3）1）自公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布

2）在他人的網(wǎng)站的發(fā)布。 3）利用電子公告板發(fā)布。 4）利用電子郵件發(fā)布。 5）利用新聞組發(fā)布。

5．世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念是“以最佳服務(wù)、最低的成本、提供最高的質(zhì)量的服務(wù)”。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號(hào)。在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒(méi)有收據(jù)，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過(guò)

直接調(diào)查收集到的顧客期望及時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買(mǎi)到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購(gòu)物享 受。沃爾瑪還及時(shí)地將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。沃爾瑪努力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，比如，在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g供制造商自行設(shè)計(jì)、布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。

有效的物流運(yùn)輸以及配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的核心。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)，以便能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆��?wù)。“無(wú)縫”是指使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，即產(chǎn)品從工廠到商店貨架的物流應(yīng)盡可能平滑。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪擁有自己的卡車運(yùn)輸車隊(duì)，用沃爾瑪自己的后勤和物流方面的團(tuán)隊(duì)，但是在國(guó)際上的其它地方，沃爾瑪?shù)奈锪鬟\(yùn)輸以及配送則由它的戰(zhàn)略合作伙伴——飛馳公司來(lái)完成。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。沃爾瑪除了物流運(yùn)輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。沃爾瑪采用了供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存、零售鏈、預(yù)先發(fā)貨通知、連續(xù)補(bǔ)貨和電子結(jié)算等信息技術(shù)，正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

問(wèn)題：1、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)剬?duì)

供應(yīng)鏈管理概念的理解。

2、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)劰��?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)。

3、沃爾瑪采取的是哪一種供應(yīng)商管理的關(guān)系模式。

答：1、供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值的集成管理模式。(1)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理將整個(gè)供應(yīng)鏈看作是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間協(xié)同合作。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)捉高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資游共享．獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈不僅關(guān)注如何為顧客創(chuàng)造價(jià)俏．還為供應(yīng)鏈中各成員創(chuàng)造價(jià)值。(5)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)價(jià)誼流的優(yōu)化配盆實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流等流程的優(yōu)化配里，創(chuàng)造出滿足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、(1)供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)的物流信息都能透明地與其他環(huán)節(jié)進(jìn)行交流與共享，從而避免了需求信息的失真現(xiàn)象；(2)充分利用第三方物流系統(tǒng)、代理運(yùn)輸?shù)榷喾N形式的運(yùn)輸和交貨手段．增強(qiáng)了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力；(3)對(duì)信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過(guò)程更加透明化，也為控制物流過(guò)程提供了條件；(4)無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件；(5)靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿愈度。

3、沃爾瑪將供應(yīng)商看成是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立的是一種雙贏關(guān)系模式。(1)沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助其降低成本。(2)沃爾瑪與供應(yīng)商建立相互信任的關(guān)系，降低交易、管理成本。(3)沃爾瑪與供應(yīng)商有較多的信息交流。

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