第一篇：工商企業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置

工商企業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置

1．課程分類

�？瓶荚囌n程：

（l）馬克思主義理論和品德教育課：“馬克思主義哲學原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”。

（2）應(yīng)用基礎(chǔ)課：“高等數(shù)學（－）”、“大學語文（專）”�！坝⒄Z（一）”。

（3）學科基礎(chǔ)課：“政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）”、“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”、“基礎(chǔ)會計學”、“國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論”、“經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）”、“企業(yè)會計學”、“中國稅制”。

（4）專業(yè)課：“企業(yè)管理概論”、“生產(chǎn)與作業(yè)管理”、“市場營銷學”、“人力資源管理（一）”、“國際企業(yè)管理”。

獨立本科段考試課程：

（1）政治理論課：“毛澤東思想概論”。

（2）應(yīng)用基礎(chǔ)課：“英語（二）”【或“日語（二）”或“俄語（二）”】、“高等數(shù)學（二）”。

（3）學科基礎(chǔ)課：“管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用”、“管理學原理”、“國際貿(mào)易理論與實務(wù)”、“金融理論與實務(wù)”、“財務(wù)管理學”、“組織行為學”。

（4）專業(yè)課：“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”、“質(zhì)量管理（一）”、“企業(yè)管理咨詢”。

2．學習順序

在工商企業(yè)管理專業(yè)的學習和應(yīng)考過程中，應(yīng)本著先打基礎(chǔ)，然后拓展專業(yè)知識寬度的原則安排學習和考試的先后順序。

第一階段應(yīng)首先進行政治理論課的學習，包括“馬克思主義哲學原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”、“毛澤東思想概論”。通過學習，掌握方法論，端正政治方向，提高道德修養(yǎng)和法律觀念，為專業(yè)課學習奠定政治思想基礎(chǔ)。

然后，可以安排應(yīng)用基礎(chǔ)課的學習。例如外語、“大學語文”和“高等數(shù)學”的學習，以培養(yǎng)和提高閱讀外文資料的能力，撰寫應(yīng)用文及專業(yè)論文的能力、邏輯思維和定量分析的能力。

第二階段應(yīng)盡量安排學習和應(yīng)考學科基礎(chǔ)課程，包括“政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）”、“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”、“基礎(chǔ)會計學”。“企業(yè)會計學”、“中國稅制”等。學科基礎(chǔ)課程的理論和知識對其他專業(yè)方向課程的學習具有支撐作用。

通過學習，培養(yǎng)用經(jīng)濟原則評價經(jīng)營管理活動和進行決策的思維模式，熟悉計算機應(yīng)用和財務(wù)分析方法，為后繼課程的學習創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

第三階段可以安排專業(yè)方向課程學習。例如，�？茖哟蔚摹盎�礎(chǔ)會計學”、“國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論”、“經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）”。“企業(yè)管理概論”、“生產(chǎn)與作業(yè)管理”、“市場營銷學”、“企業(yè)會計學”、“中國稅制”、“人力資源管理（一）”、“國際企業(yè)管理”；

本科層次的“管理學原理”、“國際貿(mào)易理論與實務(wù)”�！柏攧�(wù)管理學”、“金融理論與實務(wù)”、“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”、“組織行為學”、“質(zhì)量管理（一）”、“企業(yè)管理咨詢”。

第二篇：高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置調(diào)查

高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置調(diào)查

劉金亮王超

（聯(lián)系地址：上海市寶山區(qū)楊鑫路200號上海濟光職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管系 郵編：201*01

聯(lián)系電話：13585571573（劉金亮））

摘要：高職工商企業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)動手能力強，適合社會發(fā)展的實用型、技能型、復合型人才，課程設(shè)置是否科學合理成為影響人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。本文通過對高職工商企業(yè)管理專業(yè)的在校生進行問卷調(diào)查，了解高職工商企業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)階段課程設(shè)置存在的問題，并提出課程設(shè)置相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞： 工商企業(yè)管理 課程設(shè)置 素質(zhì) 能力 知識

一、高職工商企業(yè)管理專業(yè)在校生調(diào)查概況

為了全面了解高職工商企業(yè)管理專業(yè)在校生對本專業(yè)課程設(shè)置相關(guān)情況，本課題調(diào)查涵蓋了上海濟光職業(yè)技術(shù)學院工商企業(yè)管理專業(yè)06級32名以及07級46名同學，其中男生29名，女生49名，共78名同學參與了問卷調(diào)查，有效問卷為78份。調(diào)查內(nèi)容涉及在校生期望提高的素質(zhì)、能力和知識；期望將來從事的工作；現(xiàn)階段課時安排和課程效果；哪些課程有意義以及有意義的原因；逃課情況；考證情況；現(xiàn)階段課程設(shè)置的問題等。

二、高職工商企業(yè)管理專業(yè)在校生調(diào)查分析

在完成對上海濟光職業(yè)技術(shù)學院工商企業(yè)管理專業(yè)06級32名以及07級46名同學的調(diào)查后，工商企業(yè)管理專業(yè)在校生對本專業(yè)相關(guān)課程問題分析如下：

（1）選擇高職工商企業(yè)管理專業(yè)的原因分析

被調(diào)查的同學中，有51.28%的同學表示為了將來的創(chuàng)業(yè)做準備以及是為了找到比較理想的工作來學習工商企業(yè)管理專業(yè)。脫產(chǎn)學習是有機會成本的，三年的時間和汗水付出應(yīng)該得到更大回報，工商企業(yè)管理專業(yè)通過理論加實踐的教學方式為創(chuàng)業(yè)或為了找到比較理想的工作的同學能奠定更好的基礎(chǔ)。但有30.77%的同學表示是父母或親戚推薦才學習的此專業(yè)，自己完全聽從家長的安排。這一點也反映了中國的家長對自己的子女關(guān)心備至，以至于使得個別同學在沒有認真了解此專業(yè)也沒有深入考慮自己將來的職業(yè)發(fā)展的情況下貿(mào)然選擇了此專業(yè)。

（2）高職工商企業(yè)管理專業(yè)在校生期望提高的素質(zhì)、能力和知識調(diào)查分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商企業(yè)管理專業(yè)的同學期望通過三年的學習，提高自身素質(zhì)排名前五的是：心理素質(zhì)（選擇該選項的百分比為：71.79%）、團結(jié)合作的精神（61.54%）、創(chuàng)新意識（55.13%）、對學習和工作的負責（53.85%）以及鍛煉自己對學習、工作的耐心細致（46.15%）。 1

期望提高的能力排名前五的是：協(xié)調(diào)能力（67.95%）、分析和解決問題的能力（61.54%）、溝通能力（60.26%）、適應(yīng)能力（56.41%）和資源管理能力（55.13%）。最期望學習的知識排名前五的是企業(yè)管理知識（73.08%）、財務(wù)管理知識（64.10%）、經(jīng)濟學知識（61.54%）、職業(yè)道德（52.56%）以及辦公自動化（51.28%）和社交禮儀知識（51.28%）。

適應(yīng)社會發(fā)展的高職工商企業(yè)管理專業(yè)在課程設(shè)計上完全能夠提高學生所期望提高的素質(zhì)、能力和知識。例如《管理學》這門課，通過對話教學，案例教學，模擬演練與管理游戲培訓等，不僅有利于激發(fā)學生學習的興趣，還可以鍛煉學生的創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)能力、分解決問題的能力、表達溝通能力，應(yīng)用和掌握所學知識；《工商管理模擬》課程通過把學生分組模擬創(chuàng)建公司，為公司起名，為公司制定發(fā)展理念，在寡頭市場上博弈生產(chǎn)、銷售和財務(wù)開支，充分鍛煉了學生的心理素質(zhì)、團隊合作精神、創(chuàng)新意識、耐心細致、協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力、溝通能力、適應(yīng)能力和資源管理能力、管理學、經(jīng)濟學、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷等系統(tǒng)知識。以至于要提高心理素質(zhì)，教學計劃中可以安排開設(shè)《管理心理學》課程；為了提高辦公自動化，可以建議開設(shè)《計算機基礎(chǔ)》課程；為了學習禮儀文化，可以建議開設(shè)《社交禮儀》以及《禮儀實訓》等課程。

（3）在校同學期望將來從事工作的調(diào)查分析

在被調(diào)查的同學中，有55.13%的同學期望從事人力資源管理工作；排名二、三、四位的職業(yè)分別是財務(wù)管理工作（35.90%）、行政助理工作（34.62%）和營銷工作（29.49%）。

與被調(diào)查同學進一步座談中了解到，很多同學期望從事的工作體面，收入尚可，勞動強度不大，在辦公室優(yōu)雅的環(huán)境中以及與專業(yè)相關(guān)，所以選擇人力資源管理、財務(wù)管理、行政助理分列期望崗位的一、二、三位，而社會需求巨大的營銷工作僅僅名列第四。這也在于很多同學對于營銷有很多的誤區(qū)，很多同學的觀念認為營銷就是銷售，就是推銷商品，每天要到處跑，到處打電話，處處被拒絕，有些同學說承受不了多次被客戶拒絕，覺得沒有面子，心靈會遭受巨大打擊，有些女生甚至以夏天天天在外面跑銷售會被曬黑，自己體力不是很好等為由拒絕將來做營銷工作。

所以加強職業(yè)生涯規(guī)劃、心里輔導，開設(shè)就業(yè)講座，加強專業(yè)實訓以及軍訓等科目，磨礪學生的意志，鍛煉吃苦耐勞的精神，對未來的人生有理想的規(guī)劃，對職業(yè)崗位有清楚的認識，是高職工商企業(yè)管理專業(yè)任重而道遠的工作。

（4）課時安排及上課情況調(diào)查分析

從周課時的安排調(diào)查結(jié)果來看，65.28%的同學認為現(xiàn)在的23～25學時的周課時是合理的，30.77%的同學表示23～25學時的周課時能適應(yīng)還是當偏少，完全學有余力，只有3.85%的同學認為周課時太緊。23～25學時的周課時對于本人（教育一線老師）來說，這是合適且合理的，太多學生對于知識的消化不透側(cè)，也會增加民辦高職的辦學成本；太少對于培養(yǎng)學生的專業(yè)素質(zhì)、能力和提高專業(yè)知識都會不系統(tǒng)，大不到教學目的。

在所學課程對在校生是否有幫助的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，50%的同學認為所學課程對自己

有幫助，但效果一般，32.05%的同學認為只有專業(yè)課有幫助，甚至有10.26%的同學認為學生工商企業(yè)管理專業(yè)對于自己的發(fā)展完全沒有幫助。這項調(diào)查的結(jié)果對課程的制定者和實施者敲響了警鐘，學生對課程效果的評價普遍不高，這十分值得教育工作者深思。教學計劃的制定對于社會需求的研究，考慮學生對相關(guān)素質(zhì)、能力、知識提高，考慮到三年后更好的把學生引向社會，這是教學計劃制定者需深思的。教育實施者應(yīng)采用提高學生積極性的一切必要方式在課堂上、在實踐中吸引學生注意力，諸如視頻教學、模擬教學、案例教學、參觀訪問等方式，在愉悅緊湊的氣氛中完成教學內(nèi)容，到達教學目的。

在課程有意義的調(diào)查中，65.38%的同學認為有意義的課程可以提高素質(zhì)能力，課程內(nèi)容精彩以及老師講課精彩次之。所以在課程設(shè)計是，科學合理的進行工商企業(yè)管理專業(yè)的素質(zhì)、能力、知識分解，安排對應(yīng)的課程是課程制定者必須考慮的環(huán)節(jié)。

在對逃課的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過75%的同學有逃課行為，這是值得教育工作者注意的問題。在對逃課原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，自己原因逃課在逃課原因中列第一，其次是老師講課乏味，課程本身無聊等。對在校生進一步的訪談后了解到，有些同學從小養(yǎng)成了大大咧咧，無所顧忌的習慣，在輔導員、任課老師管理不太嚴格的條件下（老師應(yīng)履行自己的責任和義務(wù)），有事不請假，甚至以天氣寒冷不想起床為由逃課半天，以電腦游戲太吸引人，癡迷游戲逃課等情況也的確存在，加強學生的入學教育，嚴格以學校要求管理學生是教育工作者不可推卸的責任。

（6）在校生愿意參加考證的調(diào)查分析

在被調(diào)查的同學中，74.36%的同學希望參加助理經(jīng)濟師考試；61.54%的同學希望考取會計上崗證；43.59%的同學愿意參考營銷員證書考試；39.74%的同學愿意參加電子商務(wù)員證書考試和中、高級秘書考證。

主理經(jīng)濟師證書屬于職稱證書，發(fā)證機構(gòu)是國家人事部。對于培養(yǎng)在校生技能沒有幫助，但從相關(guān)企業(yè)特別是國有事業(yè)單位了解到，有助理經(jīng)濟師證書的同學在應(yīng)聘行政助理、人力資源管理崗位時更有優(yōu)勢，所以在學習了工商企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識后建議學生根據(jù)自己的情況去參加考試。由于是國家人事部發(fā)證，全國統(tǒng)一考試，考試范圍涵蓋經(jīng)濟學、管理學、市場營銷、經(jīng)濟法、財政與金融、生產(chǎn)與運作管理、財務(wù)管理等課程，考試難度很大。從上海濟光職業(yè)技術(shù)學院工商企業(yè)管路專業(yè)04、05、06級通過率來看，最好的情況也是接近20%的通過率。在對技能沒有幫助、通過率太低的情況下，助理經(jīng)濟師證書考試不建議作為專業(yè)的主考證書。

會計上崗證是會計崗位就業(yè)必考證書，想增加就業(yè)砝碼的同學自然會考慮考取此證書。但此證是會計專業(yè)的主考證書，工商企業(yè)管理專業(yè)只是建議考試。

電子商務(wù)員證書、營銷員證書以及中高級秘書資格證的考試與工商企業(yè)管理專業(yè)的電子商務(wù)技能、營銷技能和秘書實務(wù)技能相關(guān)，所以電子商務(wù)員證書、營銷員證書以及中高級秘書資格證的考試建議作為工商企業(yè)管理專業(yè)的必考證書。

（7）在校生認為本專業(yè)課程設(shè)置存在問題的調(diào)查分析

在被調(diào)查的同學中，69.23%的同學認為本專業(yè)課程的設(shè)置理論課程偏重，理論與實踐聯(lián)系不夠；41.03%的同學認為課程設(shè)置有很大是隨意性，33.33%的同學認為一般性的簡單專業(yè)課占用課時太多；17.95%的同學認為本專業(yè)課程設(shè)置沒有以就業(yè)為目標。

06、07級工商企業(yè)管理的教學計劃，雖然大多數(shù)課程都拆分為理論教學和實踐教學兩部分，但大多數(shù)課堂上的實踐教學僅僅是任課老師講講案例，而且案例多數(shù)是書上的案例，與實踐案例脫節(jié)，或是使用視頻教學等，真正在機房、實訓室上的實踐課偏少，深入企業(yè)的實踐更是鳳毛麟角。高職強調(diào)實踐，如何提高學生的動手能力，增加學生實訓的時間和機會是學校應(yīng)考慮的重點。

三、調(diào)查分析建議

（1）課程設(shè)置的原則

高職工商企業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置在分析行業(yè)需求的前提下，以培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，適應(yīng)工商企業(yè)管理專業(yè)職業(yè)群所需的素質(zhì)、能力和知識，從校情出發(fā)創(chuàng)新可行；以人為本進行課程設(shè)置。

（2）課程設(shè)置所對應(yīng)的資源建設(shè)

①教師

教師是教學過程的引導者和教學目的的實踐者，教師的素質(zhì)、能力高低以及知識面的寬廣直接決定了教學效果。目前高職學院的教師主要有兩種：一種是兼職教師，兼職教師中大部分是其他普通高校退休后的老教師，他們拿的是課時工資（主要跟職稱對應(yīng)），上課來，下課去，只需關(guān)注自己的專業(yè)課堂，對學校的發(fā)展、學生素質(zhì)、能力的全面提高關(guān)心較少。另一類就是高職院校招聘來的專職青年教師，他們構(gòu)成學校的教師主體，青年教師教學富有激情，容易跟學生溝通，但他們往往是高校本科或研究生畢業(yè)就來到高職學院，缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗，對于強調(diào)技能為 培養(yǎng)重點的高職學院來說，這是青年教師的“硬傷”，青年教師的工資結(jié)構(gòu)主要是基本工資加超課時工資，為了解決住房、結(jié)婚等問題，大量青年老師長時間超負荷上課，忽視自身學歷的提高和職業(yè)技能的培養(yǎng)，不利于高職教學。

高職學院要充分重視老師在教學中的重要性，制定富有彈性的激勵制度，在教學管理中多請富有企業(yè)經(jīng)驗和教學經(jīng)驗的“雙師型”教師，同時解決專職青年教師的后顧之憂，為專職青年教師提供頂崗實習機會，并實行優(yōu)勝劣汰，方是高職學院提高教師隊伍素質(zhì)，把學校發(fā)展壯大的必要一環(huán)。

②學生

學生構(gòu)成了學校的主體，學生到高職工商企業(yè)管理專業(yè)來學習的目的，素質(zhì)、能力和知識需改進提高的方面，需充分對工商企業(yè)管理專業(yè)的在校生和畢業(yè)生進行調(diào)研。學生在學習階段的年齡特征、心里特征、生理特征、情感特征都是教育工作者制定教學計劃需要考慮的因素。

③場地和設(shè)備設(shè)施

高職學校沒有專業(yè)實訓室，工商企業(yè)管理專業(yè)沒有實訓的打印機、掃描儀、傳真機、幻燈機、電話、計算機、網(wǎng)絡(luò)、工商管理實訓軟件等，完成專業(yè)實訓就成為無稽之談，所以建設(shè)專業(yè)實訓室，完善實訓硬件、軟件。以及和相關(guān)工商企業(yè)簽訂專業(yè)實訓基地協(xié)議，為學生的課內(nèi)課外實訓提供必要的場地和設(shè)備設(shè)施，是保證專業(yè)實訓正常開展的必要前提。

④教材

高職教育應(yīng)選用課程對應(yīng)的高職高專教材，但教材畢竟是過去幾年知識的反映，為了與時俱進，任課老師需要在教學過程中關(guān)注行業(yè)發(fā)展，需求變化，政策更新，即使調(diào)整教材中過時的知識點，把最真實最系統(tǒng)最全面的知識介紹給學生。

（3）理論課程設(shè)置要符合高職教學特點

高職學生的培養(yǎng)是為了畢業(yè)后進企業(yè)就能上手工作，省去企業(yè)長時間的培訓成本，動手技能就成為高職課程設(shè)置必須考慮的關(guān)鍵性因素。所以高職工商企業(yè)管理專業(yè)的理論課在培養(yǎng)學生素質(zhì)、能力、知識上要完整，但夠用就行。理論課的設(shè)置充分考慮學生考取技能型證書的需要。

高職工商企業(yè)管理專業(yè)需強化學科基礎(chǔ)課程建設(shè)，加強《計算機基礎(chǔ)》、《基礎(chǔ)英語》、《高等數(shù)學》、《應(yīng)用文寫作》、《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》、《就業(yè)政策與擇業(yè)技巧》等基礎(chǔ)上，開設(shè)《管理學》、《經(jīng)濟學》、《基礎(chǔ)會計》、《統(tǒng)計學》、《經(jīng)濟法》等專業(yè)基礎(chǔ)課，為專業(yè)課打下堅實基礎(chǔ)。

但課時的安排不能像本科學校一樣進行設(shè)置，理論教學強調(diào)夠用即可，例如，為培養(yǎng)高職工商企業(yè)管理專業(yè)學生適應(yīng)營銷類崗位工作，建議設(shè)計《市場營銷》課程64課時，每周4課時，16周完成，其中理論課程（講課）48課時，掌握營銷理論即可，理論課程（課堂實訓）16課時，利用故事教學，案例教學，模擬演練，營銷游戲培訓，拓展等，加強理論與實踐的結(jié)合。

（4）實訓課程設(shè)置要突出高職教育特征

實訓的目的是為了專業(yè)培養(yǎng)與社會需求相適應(yīng)的人才，高職的實訓既要保證“質(zhì)”，也是強調(diào)“量”。

①實訓課的設(shè)置建議以專業(yè)對應(yīng)的主要職業(yè)群所需的素質(zhì)、能力、知識進行設(shè)置，與時俱進。同時考慮理論課程與實踐課程的無縫銜接和課程設(shè)置的層次安排。

②實訓課主要包括課程實訓和集中性實踐環(huán)節(jié)，所有實訓課時數(shù)應(yīng)占到專業(yè)總課時數(shù)的一半左右，在量上給予保證。

③專職青年教師必須先到相應(yīng)企業(yè)參加一定時間的頂崗實習，再安排指導學生實訓。 ④多請企業(yè)行家或本專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生到學校開講座或現(xiàn)場指導在校生實訓，有利于實訓效果的提高和在校生學習興趣的增加。

高職教育中課程設(shè)置與素質(zhì)、能力培養(yǎng)相結(jié)合的機制是高職院校區(qū)別于其他普通高校的重要特色所在，從專業(yè)設(shè)置中的社會需求調(diào)查，職業(yè)群分類，人才素質(zhì)能力分解，以及伴隨著崗位職責變化，對理論課程和實訓課程的調(diào)整等幾個方面進行深層次探索，是做好專業(yè)課

程設(shè)置的基礎(chǔ)，高職工商企業(yè)管理專業(yè)同樣如此。理想有效的課程設(shè)置，是辦好專業(yè)的關(guān)鍵。

作者簡介

劉金亮 上海濟光職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管系工商企業(yè)管理專業(yè) 教師 助教

王超 上海濟光職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管系 輔導員

第三篇：工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告

天津市新華職工大學畢業(yè)論文 工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告 作者楊柳 專業(yè)工商企業(yè)管理 年級10級 指導教師 201*年4月 工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告 目錄 一、專業(yè)課程知識綜

述 .......... 1 一市場營銷學核心知識及其學習收

獲 ..... 1 二市場調(diào)查與預(yù)測核心知識及其學習收獲 ........ 1 三管理學概

論核心知識及其學習收獲 ..... 2 二個人應(yīng)用研究報

告 ............ 3 參考文

獻 ............... 4 1 工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告 一、專業(yè)課程知識綜述 一市場營銷學核心知識及其學習收獲 1、核心知識 1需要、欲望和需求需要needs人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài)欲望www.taixiivf.com

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五、教學活動

為保證本課程教學活動正常有效開展，保證課程的教學質(zhì)量，教師要對本課程進行認真教學研究，并參加本課程的各種教研活動，盡可能每學期組織一次全省教學研討活動。教學實施過程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時與省電大責任教師聯(lián)系，協(xié)商解決。

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