郵政局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡(jiǎn)介
展口岸郵政形象 樹(shù)文明服務(wù)新風(fēng)
***市郵政局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡(jiǎn)介
近年來(lái)，***市郵政局在***市委、市政府及上級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，以改革迎接挑戰(zhàn)，以創(chuàng)新激發(fā)潛能，連續(xù)多年超額完成上級(jí)局下達(dá)經(jīng)營(yíng)和通信質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了***郵政的健康、跨越式發(fā)展。
***市郵政局現(xiàn)有員工187人，全市郵政擁有服務(wù)局（所）11處，10個(gè)電子化支局（7個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)）和1個(gè)郵政所。郵運(yùn)汽車10輛、郵路總長(zhǎng)1608公里，信報(bào)箱格口3600個(gè)，年處理函件125.2萬(wàn)件，報(bào)刊26.7萬(wàn)份，包裹5.1萬(wàn)件，機(jī)要0.6萬(wàn)件。
郵政網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開(kāi)設(shè)郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、包裹、特快、集郵、報(bào)刊、機(jī)要、代收電費(fèi)、代收有線電視費(fèi)、代收通信費(fèi)、代辦保險(xiǎn)、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)市場(chǎng)多元化用郵需求，在原有的郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上衍生新業(yè)務(wù)。郵政禮儀公司和郵政函件廣告公司，對(duì)外承接各種郵政函件廣告、媒體廣告、郵政賀卡、通達(dá)國(guó)內(nèi)的各項(xiàng)郵政禮儀業(yè)務(wù)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政拓展的新型業(yè)務(wù)，“郵樂(lè)網(wǎng)”正在全市招商，讓***的名優(yōu)產(chǎn)品通過(guò)“郵樂(lè)網(wǎng)”傳遞到全國(guó)各地。中國(guó)郵政依托實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，利用通達(dá)全球的信息和實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)、資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)及覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，郵務(wù)類、金融類、速遞物流類業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。
為樹(shù)立郵政的良好形象，在全市郵政建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)、作業(yè)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作程序，以方便用戶為原則，為用戶提供方便、快捷的郵政服務(wù)，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”和全程負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉拖延，更不準(zhǔn)拒絕辦理業(yè)務(wù)，做到處理有結(jié)果，結(jié)果有反饋。建立用戶意見(jiàn)簿、設(shè)立對(duì)外監(jiān)督電話、推行“服務(wù)意見(jiàn)反饋卡”，借助社會(huì)力量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，廣泛征集用戶的意見(jiàn)和建議，接受群眾的監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高郵政服務(wù)功能，改善服務(wù)窗口環(huán)境，我局對(duì)各支局網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造達(dá)標(biāo)，在繁華街道文明路開(kāi)設(shè)了郵政全功能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；為方便用戶用郵，減少用戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄、電子匯兌臺(tái)席試行柜員制，增設(shè)了營(yíng)業(yè)臺(tái)席；為方便客戶需求增設(shè)ATM取款機(jī)機(jī)3臺(tái)。為了適應(yīng)城市發(fā)展需求，提高投遞質(zhì)量，我局投遞部門已增設(shè)3臺(tái)投遞汽車，新建住宅樓信報(bào)箱安裝率達(dá)到70%以上，解決用戶通郵難的實(shí)際困難，用戶滿意率達(dá)到85%以上，全面提升了郵政服務(wù)的整體水平。
2009年內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)授予***市郵政局五道街支局“內(nèi)蒙古自治區(qū)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政公司授予***市郵政局發(fā)行投遞局“全區(qū)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)，201*年***市總工會(huì)授予***郵政局迎賓大街支局“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)。我局郵政營(yíng)業(yè)、投遞兩大對(duì)外窗口的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，努力為全社會(huì)提供安全、準(zhǔn)確、方便、快捷的郵政服務(wù)。
***市郵政局
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