201*保安部工作思路
部門愿景:打造屬于自己的員工
思 考:作為一個職能部門需要什么樣的員工,現(xiàn)在的員工是不是我們需要的員工,目前有多少員工是我們真正需要的,如何打造我們自己的員工?
服務理念:款待您的客人正如你在那個位置被同樣款待一樣
不能感動客人的服務是O服務(本文來自公文素材庫http://www.taixiivf.com/)
客人面前人人是服務員
管理理念:半軍事化管理模式和傳銷服務理念
管理模式:半封閉式管理
1、海鮮大排檔**口和辦公區(qū)域安裝兩個大門,訪客人員禁止入內(nèi)。
2、二層辦公室安裝門禁系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)
3、員工**改為兩個入口,分別為物品出入口和人員出入口。
文化推行:人管人 制度管人 文化和理念管理人
1、宿舍**漫畫走廊。(精選案例、經(jīng)典語言或漫畫,以現(xiàn)象化的表述企業(yè)文化,促使文化的快速復制和推廣)
2、每周、月定時組織學習交流藝海三書、藝海報、藝海觀點。
3、每月5號為“感恩日”。“憶苦思甜”這天會停水停電,讓員工知道夜的黑暗,讓員工懂得水的珍貴,飲食方面也是簡簡單單。偶爾的這種感覺讓員工別有一番滋味,更重要的是讓員工知道幸福來之不易,需要珍惜。
4、每周組織一次指正會。
指正:記錄一周幫助別人指正了多少錯誤,任何不好的做法和言行都作為指正內(nèi)容。時間、地點、指正對象并簽字確認,口頭保證下次不在違犯。
幫助:記錄幫助人的一切情況,比如打飯、打掃衛(wèi)生等。
交流:記錄你今天認識了誰,都是交流什么內(nèi)容。
5、遇人主動說:您好
在我們這個大家庭里,我們都是一家人,不管在什么時候遇到任何人,不管是自家人,還是其它部門的人,都要主動真誠地說:“你好”,習慣變成紀律。從面形成一種氛圍,不管是上級遇見下級、下級遇見上級,經(jīng)理、主管、老員工還是新員工,不管認識不認識,大家都會主動微笑地對你說:您好。路上、餐廳、學習時、訓練時都能聽到說:您好。
一保二高三樹立:保平安 高服務 樹立旗幟
1、拉得出,用得上。(火災、搶劫和團伙打架斗毆)
每月組織兩次演練;
攜帶器材:手電筒、警棍、防毒面具、急救包、毛巾、水壺、自救繩
著 裝:統(tǒng)一著迷彩服
時 間:全體集合完畢5分鐘
2、制作教材光盤。
編寫崗位規(guī)范和操作規(guī)范,由上級評審通過形成教材光盤。
3、打造部門形象標兵
4、質(zhì)檢部協(xié)同保安部每月對各部門分別抽5名員工進行消防理論和實際操作考核并劃入部門績效分數(shù)。
5、宿舍標準化(電視、學習桌、報架、鞋架、臉盆架)
6、保安升旗儀式亮點(車場安裝三面旗幟,由保安員每天定時升、降旗)
7、領(lǐng)班、主管自身能力提高
A、一線工作時間80%
B、給員工做培訓(案例分析、服務技巧、激勵課程、思想教育、法律法律)
7、培訓教材形成文檔
8、執(zhí)行ISO9002質(zhì)量認證模式,(說你所做、寫你所說、做你所寫)
9、部門成立檔案室
(新入職員工)脫產(chǎn)培訓
管理模式:全軍事化管理
培訓時間:一個月
一、企業(yè)文化培訓
二、隊列
三、消防
四、專業(yè)技能
五、體能
六、演講比賽
七、晚會
八、知識競賽
九、徒步拉練50公里
10、內(nèi)務評比
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