第一篇:門(mén)店管理制度(1)
門(mén)店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
上班時(shí)間
? 早班8.00——13.00,晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡,簽到。
? 遲到1-5分鐘罰款五元,6-10罰款10元,依此類(lèi)推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi) ,按曠工半天處理,罰單50元。遲到一小時(shí)及以上(含一小時(shí)),按曠工一天處理,罰單100元,并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
員工儀表標(biāo)準(zhǔn)
? 頭發(fā)不遮蓋五官,梳理整齊,不可太油膩。染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷。長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起,流海不遮住眉毛
? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊,干凈,無(wú)破損。佩帶工牌,淡妝打扮,注意形象 ? 首飾不要過(guò)于夸張。
? 指甲必須干凈清潔,長(zhǎng)不超過(guò)2mm。香水,香體露等氣味清新,易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
? 顧客進(jìn)門(mén)“歡迎光臨”。出門(mén)您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標(biāo)準(zhǔn)
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? 1地面無(wú)紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無(wú)灰塵、水跡、模特上無(wú)灰塵、破損、印痕 3每周大掃除,檢查天花板無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無(wú)膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒(méi)有指紋和灰塵 6層板無(wú)膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無(wú)灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)印痕 試衣間整齊、干凈、無(wú)雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無(wú)缺,鏡面明亮、潔凈,無(wú)指紋、無(wú)破痕,門(mén)鎖完好
? 倉(cāng)庫(kù)清潔,無(wú)火、無(wú)水患,無(wú)雜物、灰塵,貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類(lèi)中還需按照小類(lèi)擺放。 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)張貼庫(kù)位圖,及小類(lèi)指示牌,倉(cāng)位變化及時(shí)更新。 ? 收銀臺(tái)清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊,無(wú)雜物。臺(tái)面干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物、無(wú)私人物件,電腦設(shè)備完好,收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)
每件商品要求一物一價(jià),且價(jià)格絕對(duì)準(zhǔn)確,粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價(jià),造成顧客投訴,差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān),希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分,且衣架、褲夾間距相等
? 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列,側(cè)掛兩端的商品都正面朝外
? 鞋類(lèi)擺放整齊,橫成行,豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
? 衣領(lǐng)居中,陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
? 調(diào)牌無(wú)外露,鞋類(lèi)填充飽滿,鞋帶收緊系好放入鞋類(lèi)
? 包填充飽滿,包帶收致最短系好,拉鏈統(tǒng)一朝左
用餐
? 早班8:30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。
? 晚班相互調(diào)節(jié),輪流用餐,不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,每人的用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘, ? 嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西,每次處罰10元。
崗位職責(zé)
? 熱愛(ài)本質(zhì)工作,認(rèn)真敬業(yè),努力學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)水平
? 工作時(shí)間不得擅離崗位,不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。如遇熟人可打聲招呼,有事
要談,不可超過(guò)10分鐘。有特殊事情外出,須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),時(shí)間不可超過(guò)半小時(shí)。 ? 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天,用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn),非收銀庫(kù)管不得進(jìn)收銀臺(tái),觸碰電腦。 ? 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購(gòu)買(mǎi)之機(jī)提前取走商品 。
? 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款
? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排,不得無(wú)故拒絕頂撞
? 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑,不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠
? 不與顧客爭(zhēng)吵,謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨,并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)
? 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)缺貨情況,及時(shí)向店長(zhǎng)、庫(kù)管反映 ? 除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況,上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器
? 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)須正立挺直,不能依靠貨架、墻柱及其他物品 ,不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識(shí),掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),因客而異地推銷(xiāo)商品,給顧客留下美好購(gòu)物印象 ? 與同事和睦相處,助人為樂(lè)
? 注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施,維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生
行為規(guī)范
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? 上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談,兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無(wú)故損壞商品,辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施(等價(jià)賠償) 嚴(yán)禁將店內(nèi)購(gòu)物袋送人或自用 接待顧客時(shí)專(zhuān)心銷(xiāo)售,不得與其他同事閑聊 店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容,嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式,以便隨時(shí)聯(lián)系到本人,下班處于開(kāi)機(jī)狀態(tài) 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中,全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后,立即放下手中事物性工作,第一時(shí)間接待顧客,做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉(cāng)庫(kù) 在賣(mài)場(chǎng)上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說(shuō)臟話,不辱罵隊(duì)友 在賣(mài)場(chǎng)上不要與顧客發(fā)生正面沖突,辱罵等,如賣(mài)場(chǎng)上出現(xiàn)此情況,視情節(jié)輕重,對(duì)該
員工處于50元以上罰單,如出現(xiàn)毆打,則該員工直接予以辭退。
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第二篇:門(mén)店管理制度
門(mén)店管理制度
1..工作時(shí)間:早8;00—12:00中14:00-----18:00. 堅(jiān)持出勤打卡制,不得隨意更改打卡記錄,
2.開(kāi)啟店門(mén)、檢查照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等,保持電話機(jī)暢通;
3.全面打掃店面內(nèi)外衛(wèi)生
4.檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管;
5.檢查樣品陳列是否整齊;
6.每周一至周六8:10全員參加晨會(huì),檢查服裝儀容,員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,不得做奇異發(fā)型。
5.上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪,皮鞋亮凈。
6.女員工上班提倡化淡妝,飾物佩戴得當(dāng),著裝不得過(guò)于暴露和夸張。
7.員工提倡“3米微笑”。
8.禮貌接待客戶,主動(dòng)向客戶介紹公司商品;
9.檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況,及時(shí)補(bǔ)充空缺貨品
10.隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生;
;11.店長(zhǎng)須督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況,及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤;
12.建立顧客檔案,做好售后服務(wù)工作。
13.下班前關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等,最后巡視消防安全,鎖閉店門(mén)離開(kāi); 。
第三篇:門(mén)店管理制度
門(mén)店管理制度
一、 門(mén)店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門(mén)面店內(nèi)無(wú)明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈,無(wú)腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物,上班時(shí)間店內(nèi)不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長(zhǎng)時(shí)間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗,電器設(shè)備。
二、 辦公用品
1、辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會(huì)議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號(hào)牌,不能著裝異服,男性不能留長(zhǎng)發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號(hào)牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標(biāo)準(zhǔn),電話鈴響三聲必接,您好,鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對(duì)待)違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食,違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事,如上網(wǎng),看無(wú)關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情,違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤:
1、上下班時(shí)間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請(qǐng)假,要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說(shuō)明原因,如未告知分部負(fù)責(zé)人,每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請(qǐng)病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,獲得批準(zhǔn)后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上,未請(qǐng)假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn),即擅自不上班的,按曠工處理,當(dāng)月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當(dāng)月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請(qǐng)示,得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機(jī)開(kāi)通。超出休息日期按事假計(jì)薪,未請(qǐng)假按曠工計(jì)薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報(bào)告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職,在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計(jì)薪,薪金按基本月工資/30天,無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。)
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對(duì)店面正常營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé),提升門(mén)店業(yè)績(jī)
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)員工的及時(shí)溝通 c負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)拓展 2 交易員
a維系所分配的客戶 b服從門(mén)店的管理
六、 離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號(hào)。未做登記者處罰10元,對(duì)帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報(bào)批評(píng),當(dāng)月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、 會(huì)議制度 1、會(huì)議紀(jì)律
按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元,未到處罰50元 2、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律
會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。
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門(mén)店管理制度解釋
第一部分第5點(diǎn)中 “長(zhǎng)時(shí)間(本文 來(lái)自公文素材庫(kù)www.taixiivf.com)”指30分鐘時(shí),超過(guò)30分鐘未清理即作處罰。
第二部分第4點(diǎn)與第三部分第4點(diǎn):中午休息時(shí)間可以瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站,中午休息時(shí)間指12:00-13:30,不分冬令夏令;但任何時(shí)候都不可用工作電腦瀏覽色情網(wǎng)站及病毒網(wǎng)站,違者直接開(kāi)除,如給公司或門(mén)店造成損失或不良影響及后果,公司或門(mén)店將追究法律責(zé)任。
第三、六部分:離崗必須作登記,登記信息必須包括以下幾項(xiàng):離崗人姓名、離崗事由、離崗時(shí)間、到崗時(shí)間。
第四部分:請(qǐng)假應(yīng)以文字形式向分部負(fù)責(zé)人說(shuō)明事由,文字信息包括手機(jī)短信、文本書(shū)面;請(qǐng)假的內(nèi)容必須包括以下幾點(diǎn):請(qǐng)假人姓名、請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng);調(diào)休的內(nèi)容必須包括以下幾點(diǎn):調(diào)休人姓名、調(diào)休事由、調(diào)休日期;
第五部分:關(guān)于工作業(yè)績(jī),連續(xù)三個(gè)月沒(méi)開(kāi)單的予以辭退,開(kāi)單特指銷(xiāo)售成功并收取傭金。
第七部分:會(huì)議指公司總部會(huì)議、培訓(xùn)課、公司組織的活動(dòng)、公司組織的其他大型會(huì)議、門(mén)店會(huì)議、門(mén)店培訓(xùn)等。會(huì)議以文字形式通知,不能參加的須以文字形式向門(mén)店負(fù)責(zé)人說(shuō)明緣由,經(jīng)批準(zhǔn)后可以不用參加,未經(jīng)批準(zhǔn)的按“會(huì)議制度”執(zhí)行。
****置業(yè)有限公司****分部
第四篇:門(mén)店管理制度
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃等。
3、工作前必須穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工牌,保持儀表整潔。
4、員工在接待顧客時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,不準(zhǔn)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。
5、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明。
6、當(dāng)班時(shí)必須接受店長(zhǎng)的工作安排,與同事協(xié)作、合作共事,不說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,不做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
7、不得有意怠慢工作或者工作不努力,不能將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8、若有違反以上行為準(zhǔn)則,有損企業(yè)形象利益,泄漏公司機(jī)密,引起顧客流失或投訴等行為,公司將按照有關(guān)規(guī)章制度,視情節(jié)嚴(yán)重,予以處罰。
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xx年x月
第五篇:門(mén)店管理制度201*.1.31
門(mén)店管理制度
? 各崗位人員職責(zé)
? 門(mén)店人員的職業(yè)素質(zhì)
? 店面人員的文明規(guī)范
? 門(mén)店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
? 門(mén)店考勤制度
? 門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
? 門(mén)店人員日常行為規(guī)范
? 各崗位人員職責(zé)
1、店長(zhǎng):負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)管理,包括店面物品陳列,門(mén)店衛(wèi)生,門(mén)店辦公設(shè)備,門(mén)店產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)及門(mén)店人員管理。
2、門(mén)店銷(xiāo)售人員:負(fù)責(zé)向顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交。店員需對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù),為提高店員的處理問(wèn)題能力,遇到問(wèn)題能處理的盡量自己獨(dú)自處理,當(dāng)然在處理過(guò)程中遇困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或經(jīng)理反饋給予協(xié)助。
備注:銷(xiāo)售人員的直接上司都是店長(zhǎng),故銷(xiāo)售人員都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理及安排。
? 門(mén)店人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛(ài)崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠(chéng)待人
4、積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
? 店面人員的文明規(guī)范
1、著裝整齊、大方得體、配戴胸牌;
2、環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
3、 語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
4、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
? 門(mén)店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、頭發(fā):干凈無(wú)異味,不漂染異色,不留怪發(fā)型
2、臉部:清潔無(wú)異物。
3、手:清潔、無(wú)過(guò)多飾物,女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。
4、著裝:必須著商場(chǎng)統(tǒng)一的服裝,要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線等
5、胸牌:胸牌必須端正的掛于左胸前。
6、站立:上身要穩(wěn)定,雙手交叉放置前方,不要背著雙手,也不要雙手抱在胸或插入褲袋,身子不要側(cè)歪在一邊或靠在墻壁上。
7、坐姿:坐姿要端正,不要蹺“二郎腿”。
? 門(mén)店考勤制度
1、門(mén)店打卡(簽到):制度一班制(喜盈門(mén)、居然之家):
喜盈門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間:周一至周五 9:00-18:00,周六周日9:00-18:30
居然之家門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間:周一至周五 9:30-18:30,周六周日9:30-19:00紅星門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間:周一至周五 9:15-20:00,周六周日9:15-20:30
制度兩班制:早班:9:15-17:00,
晚班:14:00-20:00;周六、周日晚班延至20:30
備注:紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無(wú)條件上全天班(由店長(zhǎng)安排)
2、喜盈門(mén)店早會(huì)制度:每天開(kāi)早會(huì)人員需在8:30分準(zhǔn)時(shí)到中間通道集合
紅星門(mén)店早會(huì)制度:周一開(kāi)早會(huì)人員需在8點(diǎn)30分之前到后大堂集合,周二至周日開(kāi)早會(huì)人員需在9點(diǎn)之前到后大堂集合。
3、門(mén)店休息制度:各門(mén)店休息為統(tǒng)一月休4天
備注:休息時(shí)間需提前告知店長(zhǎng),合理安排,確保門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。
如有連休3天的需經(jīng)理批復(fù),超過(guò)3天以上的需總經(jīng)理批復(fù)
? 門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、地面:無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)果皮紙屑;
2、商品:無(wú)灰塵、無(wú)污跡、陳列整齊;
3、物價(jià)牌:整齊、無(wú)涂改、無(wú)灰塵;
4、外墻玻璃:無(wú)灰塵、無(wú)污跡、玻璃表面不得有手印;
5、綠色植物:葉面無(wú)積塵、盆內(nèi)無(wú)煙頭落葉等雜物
6、展板:保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡;
7、垃圾桶:外側(cè)清潔、垃圾袋需及時(shí)更換、垃圾滿3分之2應(yīng)及時(shí)處理、不外溢;
8、洽談區(qū):圖冊(cè)擺設(shè)整齊,茶桌茶具保持衛(wèi)生干凈;
9、收銀臺(tái):物品放置有序、臺(tái)面無(wú)積塵、無(wú)污跡、文件陳列有序;
? 門(mén)店人員日常行為規(guī)范
(1)不管任何情況,以維護(hù)公司形象為原則,在與客戶接觸過(guò)程中保持其莊重形象。
(2)嚴(yán)守工作時(shí)間,不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗。
(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
(4)嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,無(wú)所事事。做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上班時(shí)間禁止接打私人電話,如確因有事接打私人電話不能超過(guò)10分鐘,離崗超過(guò)十分鐘需告之店長(zhǎng)。
(6)同事之間要有服務(wù)意識(shí)、禮貌、團(tuán)結(jié),創(chuàng)造友愛(ài)的氣氛。
(7)積極參加公司組織各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),不搞個(gè)人獨(dú)立主義,不拉幫結(jié)派,破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
(8)接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。
(9)嚴(yán)禁當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、 亂丟果皮紙屑等不雅行徑。
(10)嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)。
(11)不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。
(12)接電話要快,電話響三聲內(nèi)接起,接電話時(shí)使用電話禮貌用語(yǔ)。
(13)嚴(yán)禁接電話時(shí)使用命令,不耐煩的口氣與對(duì)方通話,打進(jìn)來(lái)的電話結(jié)束 話時(shí)必須等對(duì)方先掛電話。
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