文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程

QMC7.5.1-2000

編制：

審批：

**省科技情報研究所

2003年6月

**省科技情報研究所
文件編號www.taixiivf.com □DVD □其他
入庫時間年代卷期理工A理工B理工C醫(yī)衛(wèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)政文史哲教社電子總數(shù)量驗收人

電子文獻(xiàn)驗收表
NO: C7.5.1-www.taixiivf.comail
經(jīng)辦人簽名完成日期
對此次服務(wù)是否滿意是
否
委托人簽名

合 同 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-01-2000
日期合同號客戶名稱服務(wù)內(nèi)容交付日期備 注
























注：我部門服務(wù)金額在1000元/次以下的不登記此表。

來 電 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-02-2000
日期客戶名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量確認(rèn)人完成
時間經(jīng)辦人備注
















填表說明：口頭合同確需評審的，評審后，評審人在評審欄簽署姓名和日期

文獻(xiàn)中心讀者滿意度調(diào)查表
№： C8.2-1-2
讀者
名稱服務(wù)內(nèi)容
單位電話傳真

滿 意 度
（分值）
項 目
（分類）很 滿 意較 滿 意一

般不太滿意不 滿 意各項得
分 備 注
100-9090-7070-6060-40 40-0
閱覽服務(wù)1. 服務(wù)熱情、主動、誠懇
2. 準(zhǔn)時開館、閉館
3. 環(huán)境整潔、安靜
4. 書刊排列有序，提供及時
復(fù)印服務(wù)5. 服務(wù)熱情、主動、誠懇
6. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量
7. 服務(wù)價格合理
8. 服務(wù)提供及時耐心
咨詢服務(wù)9. 服務(wù)熱情、主動、誠懇
10. 盡力滿足用戶需求
11. 服務(wù)提供及時耐心
12. 服務(wù)價格合理
改進(jìn)建議
填表說明1.對上述各項目逐項評價，在相應(yīng)滿意程度空格內(nèi)打“√”或打分。
2.某一個項目不適用時，可不作評價。
3.改進(jìn)建議欄內(nèi)可以填寫評價說明或改進(jìn)的建議。
填表時間：

文獻(xiàn)中心服務(wù)監(jiān)視監(jiān)測記錄
NO: C8.2 -4-3
填寫日期 年 月 日
考核項目考核要點崗位自查部門檢查
考核檔次考核檔次
閱覽服務(wù)1．接待讀者熱情、主動、誠懇優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．衣冠整潔，掛牌上崗，文明服務(wù)優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3．遵守勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時開館、閉館優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4．書刊及時上架，排列有序，不亂架優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
5．做好各項接待登記工作和統(tǒng)計工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
咨詢服務(wù)1．服務(wù)熱情，主動向用戶推薦館藏文獻(xiàn)資源，回答提問，解答咨詢優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．與用戶充分交流，明確用戶需求，盡力為用戶解決所需優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3．做好讀者財產(chǎn)保管、保密工作，不得盜用和泄漏客戶秘密優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4．做好咨詢服務(wù)接待登記工作和統(tǒng)計工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
復(fù)印服務(wù)1．服務(wù)熱情、主動、誠懇優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．定期保養(yǎng)設(shè)備，保持設(shè)備完好狀態(tài)優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3．工作細(xì)致負(fù)責(zé)，保證復(fù)印品質(zhì)量優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4．遵守保密規(guī)定，不該復(fù)印的不印優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
安全衛(wèi)生1．環(huán)境整潔、安靜、定期打掃優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．下班關(guān)閉各種設(shè)備、電器、電燈優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3．閱覽室、復(fù)印室和書庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4．消防器材安放有序，定期檢查優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
采編工作1．訂購書刊符合我所收藏方向，重復(fù)率低優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．驗收及時，不得積壓優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3．分類準(zhǔn)確，編目無差錯，入庫及時， 優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4．保持目錄的系統(tǒng)性和完整性，做好公務(wù)目錄的日常保養(yǎng)工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
5．做好交接工作和統(tǒng)計工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
其它1． 優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2．優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
檢查人：
說明： 1. 意見建議可另附頁。 2. 考核分優(yōu)、良、中、差四檔，在相應(yīng)的檔次上打勾。

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