貿(mào)易有限責(zé)任公司安全應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了預(yù)防和及時(shí)處理超市內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件，最大程度的減少突發(fā)事件給企業(yè)、顧客造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定此方案。

二、成立安全應(yīng)急委員會(huì)

委員會(huì)主任：李慧

副主任：徐勤

委 員：20人

三、安全委員會(huì)的主要職責(zé)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。

2、充分利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳教育，組織消防安全常識(shí)的普及教育，廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高廣大員工的防范意識(shí)和基本技能。

3、認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌儲(chǔ)、落實(shí)飲食飲水、防凍防雨、商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)、搶險(xiǎn)設(shè)備等物資，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。

4、采取一切必要手段，組織各主要力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。

5、調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)軼序，全面保證和促進(jìn)社安全穩(wěn)定。

6、安全應(yīng)急委員會(huì)每季度定時(shí)舉行一次針對(duì)每次突發(fā)事件的應(yīng)急演練。每月組織一次消防檢查。

7、應(yīng)急委員會(huì)負(fù)責(zé)與各部門(mén)簽定《防火安全責(zé)任書(shū)》，與裝修公司簽定裝修《施工防火安全責(zé)任書(shū)》，與出租廠家簽定《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書(shū)》全面撐控外來(lái)經(jīng)營(yíng)廠家的消防安全工作。

四、突發(fā)事件的種類

1、火災(zāi)：指在超市內(nèi)發(fā)生的種類火災(zāi)；

2、停電：指沒(méi)有任何通知的情況下發(fā)生的突然停電；

3、示威暴力：由于政治原因?qū)е率就�游行�?/p>

4、騷亂：是指超市內(nèi)或超市出口處發(fā)生的騷亂行為，客人打架行為；

5、爆炸物：超市內(nèi)發(fā)生的可疑物和可疑爆炸物；

6、搶劫：匪徒搶劫收銀員的金錢(qián)；

7、炸彈威脅：超市內(nèi)收到炸彈威脅的信件或電話等；

8、意外事故：顧客和員工在超市內(nèi)發(fā)生的受傷。

五、突發(fā)事件的處理原則

1、預(yù)防為主、計(jì)劃為先、做好安全防衛(wèi)工作，消滅隱患、減少緊急事件的發(fā)生。

2、處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜、有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明。崗位確認(rèn)、反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況變化。

3、以人為先，減少傷亡，降低損失，人的生命是最珍貴的，因此所有的求援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物的搶救。

六、火災(zāi)應(yīng)急程序（預(yù)案）

1、成立滅火行動(dòng)組及職責(zé)

組長(zhǎng)：馬曉春

成員：20人

主要職責(zé)：當(dāng)工作時(shí)間某重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各成員迅速利用商場(chǎng)配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施，全力進(jìn)行補(bǔ)救。

2、通訊聯(lián)絡(luò)組及職責(zé)

組長(zhǎng)：徐勤

成員：20人

主要職責(zé)：迅速與消防部門(mén)取得聯(lián)系，引導(dǎo)消防人員和設(shè)施進(jìn)入火災(zāi)場(chǎng)地；負(fù)責(zé)對(duì)上、對(duì)外聯(lián)系及報(bào)告工作。

３、疏散引導(dǎo)組及職責(zé)

組長(zhǎng)：各店當(dāng)班店長(zhǎng)

成員：20人

主要職責(zé)：引導(dǎo)有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并負(fù)責(zé)重要物品的看守工作。

４、安全防護(hù)救護(hù)組及職責(zé)

組長(zhǎng)：各店當(dāng)班店長(zhǎng)

成員：20人

主要職責(zé)：利用就近器材對(duì)傷病員進(jìn)行緊急搶救，聯(lián)系有關(guān)醫(yī)院送救。

火災(zāi)經(jīng)過(guò)防損員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序，一般火災(zāi)由防損部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火，火災(zāi)撲滅后，防損部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和讀報(bào)，重大火災(zāi)的程序如下：

1、通知店長(zhǎng)后，立即撥打119報(bào)警電話。

2、編制小組成員聽(tīng)到消防警報(bào)后應(yīng)迅速趕到防損部，按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)各司其責(zé)。

3、全超市的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責(zé)后，服從“處理小組”的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

4、防損部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門(mén)和消防**，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有序地進(jìn)行人員疏散，滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

（1）系統(tǒng)第二次報(bào)警后，防損部人員守住門(mén)口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。

（2）防損部指派人員維持超市周圍廣場(chǎng)的秩序和道路通暢到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防車輛的進(jìn)入。

（3）工程部趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。

（4）人員疏散組應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

（5）現(xiàn)金室（財(cái)務(wù)）和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

（6）電腦部要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備迅速撤離到安全區(qū)域。

（7）行政后勤人員備好車輛供搶險(xiǎn)小組用有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

5火災(zāi)撲滅后，防損部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，工程部協(xié)助從技術(shù)的角度查找火災(zāi)起因，通過(guò)對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫(xiě)正式報(bào)告，并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

停電

七、停電的應(yīng)急處理程序（預(yù)案）

1、立即啟用超市內(nèi)備用發(fā)電機(jī)，保證收銀區(qū)和賣(mài)場(chǎng)主要區(qū)域照明。

2、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)只能使用緊急照明手電筒，不用使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火。

3、如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位。

4、財(cái)務(wù)現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金部入保險(xiǎn)柜鎖好。

5、防損員立即對(duì)超市的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間長(zhǎng)短的情況下，可光勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)。

6、啟動(dòng)廣播、安撫顧客，管理人員協(xié)助防損部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶動(dòng)等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作。

7、生鮮部限量加工商品，所有電力設(shè)備作關(guān)閉電源處理，所有冷庫(kù)立即封門(mén)，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，陳列冷柜中的商品要移入冷庫(kù)中保存。

8、所有人員堅(jiān)守崗位，各部門(mén)管理層要派人員對(duì)本區(qū)域的零散商品進(jìn)行聚集處理。

9、工程部應(yīng)立即詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短，店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

來(lái)電

1、全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

2、生鮮部門(mén)檢查商品品質(zhì)，將變質(zhì)商品立即從銷售區(qū)域撤出并對(duì)損失進(jìn)行拍照統(tǒng)計(jì)等。

八、示威暴力處理程序（預(yù)案）

1、立即將進(jìn)出口處大門(mén)關(guān)閉，超市停止?fàn)I業(yè)。

2、阻止示威者任何人強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件。

3、立即報(bào)警待警方控制場(chǎng)面之前，不要做任何有可能激化對(duì)矛盾的決策。

4、保持冷靜和沉默，對(duì)示威者的問(wèn)題不作回答或發(fā)表意見(jiàn)。

5、密切注意示威者使用暴力，如張?zhí)麡?biāo)語(yǔ)、投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

九、騷亂處理程序（預(yù)案）

1、如發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有人搗亂，立即通知防損員到現(xiàn)場(chǎng)制止；

2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

3、撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；

4、對(duì)搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字作匯報(bào)，如有重大損害通知保險(xiǎn)公司前來(lái)簽定，作為索賠之依據(jù)；

5、發(fā)現(xiàn)任何顧客在超市內(nèi)打架，立即通知防損員到現(xiàn)場(chǎng)制止；

6、不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜要求顧客立即離開(kāi)超市。

十、搶劫處理程序（預(yù)案）

收銀員須謹(jǐn)記

1、記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的。

2、保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做。

3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。

4、盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。

5、在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報(bào)警。

6、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。

防損員：

1、在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。

2、對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)，等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等。

3、匪徒離開(kāi)后立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品不能觸摸。

4、匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。

5、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界采訪。

十一、爆炸物處理程序（預(yù)案）

1、發(fā)現(xiàn)可疑物后，立即匯報(bào)管理層（店長(zhǎng)／防損課長(zhǎng)／部門(mén)主管）。

2、經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警。

3、不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。

4、疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)。

5、靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除后恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

十二、炸彈威脅處理程序（預(yù)案）

1、收到恐嚇信件后，立即交由管理層（店長(zhǎng)／部門(mén)主管／防損課長(zhǎng)），不要同其他員工談及有關(guān)內(nèi)容。

2、收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層通電話。

3、不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息。

4、根據(jù)匪徒提供的信息立即撥打110報(bào)警，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理。

5、根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。

十三、意外事故處理程序（預(yù)案）

1、員工受傷：立即通知部門(mén)管理人員，送往醫(yī)院，并辦理工傷事宜；

2、顧客受傷：立即通知店長(zhǎng)撥打120，并由管理層陪同去醫(yī)院和通知其家屬。

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