讓微笑成為一種習(xí)慣

語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。有人曾說“態(tài)度決定高度”，我們的工作態(tài)度也就直接決定了我們的工作效率。而作為高速收費員的我們，微笑服務(wù)也代表著我們的工作態(tài)度，我們不能把微笑服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，而應(yīng)該當(dāng)做一種習(xí)慣。它是一種特殊的情緒語言，是我們服務(wù)行業(yè)的潤滑劑，是我們服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。在很多時候，它可以替代語言上的歡迎。

微笑服務(wù)應(yīng)該是我們內(nèi)心真誠的外露，微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。同時微笑服務(wù)也是一種以心換心、司乘情緒、態(tài)度的配合。有利于我們的收費工作順利進(jìn)行。微笑也能給我們自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的我們，工作效率也會隨之提高。

微笑對司乘的情緒也有著主動誘導(dǎo)的作用，司乘的情緒往往受到我們態(tài)度的影響。在收費過程中，由于微笑的表情，我們很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)司乘人員內(nèi)心的好感，有時還能穩(wěn)定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音并非語言，我們的微笑可以給司乘人員勞累的旅途帶來一絲的輕松和愉快。

服務(wù)工作的難點不在于怎樣去滿足司乘的需求，而在于不知道司乘到底需要什么。司乘究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來，而這個時候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與司乘的距離，當(dāng)乘遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開。同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

讓我們一起努力，讓微笑成為一種習(xí)慣。讓微笑伴隨著司乘行駛在最美張承，給他們帶來輕松和愉快，讓“崇德守禮、暢美張承”在我們的微笑服務(wù)中無限延伸。

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