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天然氣公司收費工作人員心得事跡

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立足崗位,服務(wù)大眾

天然氣公司收費工作人員心得事跡

作為中石油達(dá)州天然氣有限責(zé)任公司收費大廳的一名管理人員。職責(zé)就是對公司區(qū)域內(nèi)用戶資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和歸檔,為各部門查詢和了解用戶資料提供便利;每月初為工程技術(shù)部提供可疑用戶資料,為協(xié)助公司安全發(fā)展和用戶安全用氣提供保障;每月底進(jìn)行用戶的抄表錄表工作,每日與財務(wù)室核對當(dāng)日的銷售報表,為公司的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

在收費大廳工作這4年多的時間里,我經(jīng)歷了公司成立之初半年時間的零用戶,到2004年7月達(dá)州市燃?xì)饪偣疽平唤o我們公司第一批183戶用戶,再到現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展了12008戶天然氣用戶;公司的收費點也從原來的一個點增加成了三個點,其中公司大廳收費點和達(dá)鋼收費點是每日營業(yè),復(fù)興鎮(zhèn)的收費點是每個月從收費大廳派出兩人前去收取。

說實話,盡管我從小在石油單位長大,也在這個行業(yè)工作了十余年,但是這種對外服務(wù)的工作我也是一點都沒有頭緒,初遇這183戶移交用戶的工作時,真的很緊張,生怕出一點紕漏而為中石油丟臉,所以讓我印象最深的是那72戶IC卡氣表用戶的交接工作。在那烈日炎炎的七月,公司總經(jīng)理黃宗儒帶領(lǐng)全體員工按照用戶交接預(yù)案有條不紊的與達(dá)州市燃?xì)饪偣鹃_始交接,由于我公司和達(dá)州市燃?xì)饪偣臼召M系統(tǒng)的差異,在交接過程中要對用戶宣傳安全事項,要為用戶更換氣表,還要在更換過程中對用戶剩余氣量進(jìn)行核實與確認(rèn),這些工作需要在現(xiàn)場完成;再為用戶補(bǔ)充和購買氣量的工作又要回公司完成,同事們顧不上休息和喝水,當(dāng)我們把充值卡一張張送回用戶手里時,用戶們看見我們被汗水打濕的衣服和頭發(fā),都不由得豎起大拇指來,并連聲稱贊道:“中石油的同志們就是好。 碑(dāng)夜幕降臨時,看見家家戶戶廚房跳動著藍(lán)色的火焰,吃著香噴噴的飯菜,這是我第一次感覺到熱心細(xì)致的服務(wù)能讓這些樸實的用戶對我們的工作如此肯定!

還記得2007年12月為了確保達(dá)鋼廠3500戶用戶能夠在元旦節(jié)用上天然氣,公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工根據(jù)作業(yè)計劃書的分組安排,頂著嚴(yán)寒在居民樓下搭起臨時工作點,為用戶派發(fā)安全手冊和用戶證并與用戶簽訂供用氣合同,由于每位用戶都急切的希望用上天然氣,所以秩序顯得有點混亂起來,但是我們的工作人員一點也不急躁,而是耐心的給大家做好解釋工作,遇到用戶家只有老人和小孩的,我們就一遍遍的給他們講解天然氣的用氣須知和安全事宜,直至他們懂得。這樣一天下來大家的手腳都凍僵住了,可是看著用戶們順利、安全的用上天然氣大家覺得這些辛苦都是值得的。

現(xiàn)在公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)一天天的發(fā)展壯大起來,我也在這幾年的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,同時參加各種學(xué)習(xí)班提高自身的文化素質(zhì),以適應(yīng)高速發(fā)展的科技進(jìn)步。我們收費大廳作為公司對外服務(wù)的窗口,必須提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)才能贏得社會和用戶的認(rèn)同。

所以我更要立足崗位,為公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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