第一篇：蔚藍色的追求

在北國的白山松水之間，從龍崗山區(qū)向松遼平原腹地的過渡帶上，是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這里，遠在殷周時期曾有一個叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽，歷盡滄桑，其后裔從此出發(fā)，幾度崛起，終于在17世紀(jì)建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國。今天，當(dāng)我們沿著中國民族的新型工業(yè)化之路，來到這片古老沃土上探求一個移動通信企業(yè)在信息化時代的中興原由的時候，雪掩冰封下的大遼河水，以那不舍晝夜執(zhí)著東流的無言存在，似乎在反復(fù)提醒我們一個源于自然的樸素邏輯：源頭因容百川而入大海，有限緣求流變乃致無限。這是北方江河的自然品格，又多么像一個古老民族優(yōu)秀子孫血液中那永遠追求蔚藍色的文化因子。――題記推倒所有的“墻”上一個世紀(jì)即將結(jié)束的時候，西方社會從成熟的工業(yè)化向信息化時代的大舉進軍，把xx通信產(chǎn)業(yè)從襁褓中逼向了市場。而在有線通信才剛剛走進大多數(shù)人們生活不久的土地上，要想開拓?zé)o線通信市場，必須走一條自己的獨特道路－－跨越式發(fā)展的新型工業(yè)化之路.xxx分公司（下簡稱xxx）的創(chuàng)業(yè)，就是在這種別無選擇的艱難中起步的。1999年7月，xxxx告別了當(dāng)時的中國電信的懷抱，全體員工篤志用創(chuàng)業(yè)的激情托起業(yè)界和社會那份厚重的希望：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。而赴運營后，面對的卻是嚴(yán)峻的市場競爭態(tài)勢，是資產(chǎn)的高負(fù)債率，是人員觀念的陳舊和素質(zhì)的參差不齊，是用戶高額而難于清繳的欠費；辦公場地的狹窄與傳統(tǒng)行為理念的偏隘，開始從外到內(nèi)構(gòu)成了遼源移動事業(yè)發(fā)展的桎梏。事業(yè)要發(fā)展，這些問題就必須解決！但從哪里下手呢？xxx領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)為，企業(yè)要在改革中走出一條新路，首要的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變觀念，以市場為中心，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變企業(yè)經(jīng)營管理體制，推倒長期以來的計劃經(jīng)濟在管理體制和人們思想觀念上筑起的“墻”，確定以人為本、從嚴(yán)治企、科學(xué)管理的主題，在這面旗幟下進行新的長征。為此，他們以拓荒者的勇氣，開始了破冰之旅。－－轉(zhuǎn)變觀念，奠定發(fā)展的思想基礎(chǔ)。由于員工來自老電信的各個工種，人員素質(zhì)差異大，思想觀念、思維方式?jīng)]有完全擺脫壟斷經(jīng)營和官商作風(fēng)的束縛，小富即安、不思進取還表現(xiàn)為許多員工的價值取向。為讓員工思想適應(yīng)移動通信市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實，按照集團公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創(chuàng)業(yè)活動的整體部署，一個“我與企業(yè)共命運”大討論和“形勢與任務(wù)”宣傳教育系列活動迅速展開，通過大型圖片展覽，觀摩《創(chuàng)業(yè)》影片，激發(fā)了員工為企業(yè)謀發(fā)展的主人翁精神和“公司靠我發(fā)展、我靠公司生存”的使命感。一段時間的調(diào)整，干部職工的精神面貌發(fā)生巨大變化，改革意識、拼搏精神、敬業(yè)精神和駕馭市場能力明顯增強。分公司成立之初，移動交換機容量為xx萬門，xx個無線基站，網(wǎng)上用戶xx萬余戶，這個規(guī)模不足以使更多的潛在客戶有信心把xx的移動作為自己的最佳選擇。要發(fā)展，就必須對服務(wù)硬件進行一系列改造。在創(chuàng)業(yè)意識和市場觀念的推動下，全體員工保質(zhì)保量地～完成了gsm四期、五期擴容工程。運行部工程技術(shù)人員本著既要按時完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的原則，搶時間、爭進度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就～地完成了交換機擴容hlr安裝、2個新建基站、13個換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計費系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實行了矮柜臺服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開辦了長白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機上網(wǎng)、移動秘書、移動ip電話、神州行等業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心正式開通，實行24小時值班；9月份，投資30多萬元的超大屏幕電子顯示屏在營業(yè)大廳赫然而立，同時在市區(qū)和xx、xx移動通信營業(yè)廳安置了4臺觸摸查詢一體機，完成計費系統(tǒng)改造，實現(xiàn)15分鐘話費結(jié)算；10月，遍布全市的84個農(nóng)行、建行、郵政儲蓄網(wǎng)點開始實行代收話費；到201*年1月gsm五期擴容工程竣工時，交換機容量已增至8萬門，無線基站達52個；三個月后，gsm六期擴容工程全線開工，使交換機容量達到12萬門，無線基站增至71個，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。有專家說，就xxx當(dāng)時的技術(shù)實力而言，這個速度，可謂市場經(jīng)濟微觀效率的典型之一。－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運行秩序。轉(zhuǎn)換機制，從嚴(yán)治企是公司成立以來始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開展“一名黨員一面旗”活動，激勵黨員在群眾中自強自律、以身樹旗，每個關(guān)鍵崗位、每一項攻堅性戰(zhàn)役，都　有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實行了一次有理由申告下崗制。通過三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場，加強現(xiàn)場管理。抓辦公現(xiàn)場環(huán)境，分公司無論是前臺營業(yè)還是后臺機務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動紀(jì)律，員工一律實行戴胸卡上崗，以用戶和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅持定期召開職代會共決重大事項的同時，積極推行企務(wù)公開，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會議和不定期的職工代表且長會議對有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過經(jīng)理辦公會、調(diào)度會、經(jīng)營分析會、職工座談會、基層調(diào)查等形式廣泛聽取員工的意見和呼聲，并通過簡報、專欄等形式適時向員工反饋處理意見。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動了職工的積極性，201*開始的“全員促銷勞動競賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益10多萬元。－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實行全員合同制，中層以上干部實行聘任制，重要崗位實行公開招聘、競爭上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競聘，打破了工人干部界限，通過工作業(yè)績評定、專業(yè)考試、演講答辯、民主測評使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對特殊專業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、

中國經(jīng)濟界前沿發(fā)給每一個商家的試卷！健康的長跑者理念“模范職工之家”、“文明行業(yè)”、吉林省消費者協(xié)會“誠信單位”、全國“青年崗位能手”等等一系列榮譽，對于遼源移動人來說，應(yīng)該屬于他們的，他們都當(dāng)之無愧地領(lǐng)受了。今天的xxx人，身在東北亞腹地，而目光和心志，卻遠遠地搭在了波濤詭秘的海洋彼岸。談及與世界一流同行的競爭，負(fù)責(zé)技術(shù)的xxxx說：“健康的長跑者理念，是從技術(shù)跟隨階段、相持階段發(fā)展到超越階段，始終秉承全力走創(chuàng)新之路。”在技術(shù)支撐領(lǐng)域，他們目前正在進行向３ｇ平滑過度的一切準(zhǔn)備。中國哲學(xué)家老子有句名言，叫“煙水彼岸，以一葦航之”。xxxx人以不竭創(chuàng)新的魄力和智慧打造好這一葦之舟的日子，將在不遠的將來，把無限的蔚藍海洋納入自己的家園。健康的長跑者理念，讓他們開始以“國際化”切入國內(nèi)市場。把更多的注意力放在市場分析和消費者需求調(diào)查上；通過反饋信息進行分類、分析、提出更有針對性的營銷和改進策略，搶占先機，爭取主動。通過深入的研究和綜合分析，基于國內(nèi)通信行業(yè)長期處于壟斷半壟斷狀態(tài)，從整個行業(yè)來看尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，從對市場的態(tài)度和行為而言還處于為完成短期銷售目標(biāo)而發(fā)廣告、公關(guān)、有獎銷售的促銷導(dǎo)向型階段，尚未達到真正意義的市場營銷的現(xiàn)實，他們把如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場作為必須解決的戰(zhàn)略性問題，探索和拓展在強人技術(shù)支持下行之有效的現(xiàn)代市場營銷和服務(wù)體系。從市場調(diào)研到信息分析、企劃方案、組織實施的全過程，技術(shù)人員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理環(huán)環(huán)聯(lián)動，建立市場信息處理系統(tǒng)；以市場需求、營銷網(wǎng)絡(luò)、市場推動、營銷環(huán)境、營銷組織等中樞神經(jīng)的感應(yīng)，來促進營銷和服務(wù)的整合推動。在遼源移動，每個人都知道，市場的大海永遠也不可能風(fēng)平浪靜，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，保持高彈性的適應(yīng)狀態(tài)，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型職工，是移動人一生的追求。新春的雪花彌漫著胸前的移動藍。當(dāng)送別冬天的鐘聲，讓國內(nèi)外的通信企業(yè)都意識到服務(wù)創(chuàng)造效益這條出路時，這一群黑土地上的英雄兒女，正以國際化的一流技術(shù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)而人性化的服務(wù)，開拓著移動通信事業(yè)一條越來越寬的新型工業(yè)化之中……

第二篇：蔚藍色的追求

在北國的白山松水之間，從龍崗山區(qū)向松遼平原腹地的過渡帶上，是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這里，遠在殷周時期曾有一個叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽，歷盡滄桑，其后裔從此出發(fā)，幾度崛起，終于在17世紀(jì)建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國。今天，當(dāng)我們沿著中國民族的新型工業(yè)化之路，來到這片古老沃土上探求一個移動通信企業(yè)在信息化時代的中興原由的時候，雪掩冰封下的大遼河水，以那不舍晝夜執(zhí)著東流的無言存在，似乎在反復(fù)提醒我們一個源于自然的樸素邏輯：源頭因容百川而入大海，有限緣求流變乃致無限。這是北方江河的自然品格，又多么像一個古老民族優(yōu)秀子孫血液中那永遠追求蔚藍色的文化因子。――題記

推倒所有的“墻”

上一個世紀(jì)即將結(jié)束的時候，西方社會從成熟的工業(yè)化向信息化時代的大舉進軍，把**通信產(chǎn)業(yè)從襁褓中逼向了市場。而在有線通信才剛剛走進大多數(shù)人們生活不久的土地上，要想開拓?zé)o線通信市場，必須走一條自己的獨特道路－－跨越式發(fā)展的新型工業(yè)化之路.***分公司（下簡稱***）的創(chuàng)業(yè)，就是在這種別無選擇的艱難中起步的。

1999年7月，****告別了當(dāng)時的中國電信的懷抱，全體員工篤志用創(chuàng)業(yè)的激情托起業(yè)界和社會那份厚重的希望：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。而赴運營后，面對的卻是嚴(yán)峻的市場競爭態(tài)勢，是資產(chǎn)的高負(fù)債率，是人員觀念的陳舊和素質(zhì)的參差不齊，是用戶高額而難于清繳的欠費；辦公場地的狹窄與傳統(tǒng)行為理念的偏隘，開始從外到內(nèi)構(gòu)成了遼源移動事業(yè)發(fā)展的桎梏。事業(yè)要發(fā)展，這些問題就必須解決！但從哪里下手呢？***領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)為，企業(yè)要在改革中走出一條新路，首要的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變觀念，以市場為中心，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變企業(yè)經(jīng)營管理體制，推倒長期以來的計劃經(jīng)濟在管理體制和人們思想觀念上筑起的“墻”，確定以人為本、從嚴(yán)治企、科學(xué)管理的主題，在這面旗幟下進行新的長征。為此，他們以拓荒者的勇氣，開始了破冰之旅。

－－轉(zhuǎn)變觀念，奠定發(fā)展的思想基礎(chǔ)。由于員工來自老電信的各個工種，人員素質(zhì)差異大，思想觀念、思維方式?jīng)]有完全擺脫壟斷經(jīng)營和官商作風(fēng)的束縛，小富即安、不思進取還表現(xiàn)為許多員工的價值取向。為讓員工思想適應(yīng)移動通信市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實，按照集團公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創(chuàng)業(yè)活動的整體部署，一個“我與企業(yè)共命運”大討論和“形勢與任務(wù)”宣傳教育系列活動迅速展開，通過大型圖片展覽，觀摩《創(chuàng)業(yè)》影片，激發(fā)了員工為企業(yè)謀發(fā)展的主人翁精神和“公司靠我發(fā)展、我靠公司生存”的使命感。一段時間的調(diào)整，干部職工的精神面貌發(fā)生巨大變化，改革意識、拼搏精神、敬業(yè)精神和駕馭市場能力明顯增強。分公司成立之初，移動交換機容量為**萬門，**個無線基站，網(wǎng)上用戶**萬余戶，這個規(guī)模不足以使更多的潛在客戶有信心把**的移動作為自己的最佳選擇。要發(fā)展，就必須對服務(wù)硬件進行一系列改造。在創(chuàng)業(yè)意識和市場觀念的推動下，全體員工保質(zhì)保量地圓滿完成了gsm四期、五期擴容工程。運行部工程技術(shù)人員本著既要按時完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的原則，搶時間、爭進度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就圓滿地完成了交換機擴容hlr安裝、2個新建基站、13個換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計費系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實行了矮柜臺服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開辦了長白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機上網(wǎng)、移動秘書、移動ip電話、神州行等業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心正式開通，實行24小時值班；9月份，投資30多萬元的超大屏幕電子顯示屏在營業(yè)大廳赫然而立，同時在市區(qū)和**、**移動通信營業(yè)廳安置了4臺觸摸查詢一體機，完成計費系統(tǒng)改造，實現(xiàn)15分鐘話費結(jié)算；10月，遍布全市的84個農(nóng)行、建行、郵政儲蓄網(wǎng)點開始實行代收話費；到201*年1月gsm五期擴容工程竣工時，交換機容量已增至8萬門，無線基站達52個；三個月后，gsm六期擴容工程全線開工，使交換機容量達到12萬門，無線基站增至71個，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。有專家說，就***當(dāng)時的技術(shù)實力而言，這個速度，可謂市場經(jīng)濟微觀效率的典型之一。

－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運行秩序。轉(zhuǎn)換機制，從嚴(yán)治企是公司成立以來始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開展“一名黨員一面旗”活動，激勵黨員在群眾中自強自律、以身樹旗，每個關(guān)鍵崗位、每一項攻堅性戰(zhàn)役，都　有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實行了一次有理由申告下崗制。通過三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場，加強現(xiàn)場管理。抓辦公現(xiàn)場環(huán)境，分公司無論是前臺營業(yè)還是后臺機務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動紀(jì)律，員工一律實行戴胸卡上崗，以用戶和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅持定期召開職代會共決重大事項的同時，積極推行企務(wù)公開，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會議和不定期的職工代表且長會議對有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過經(jīng)理辦公會、調(diào)度會、經(jīng)營分析會、職工座談會、基層調(diào)查等形式廣泛聽取員工的意見和呼聲，并通過簡報、專欄等形式適時向員工反饋處理意見。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動了職工的積極性，201*開始的“全員促銷勞動競賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益10多萬元。

－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實行全員合同制，中層以上干部實行聘任制，重要崗位實行公開招聘、競爭上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競聘，打破了工人干部界限，通過工作業(yè)績評定、專業(yè)考試、演講答辯、民主測評使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對特殊專業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、福利。奉行人才戰(zhàn)略，將人才視為公司最重要的資源，有計劃、有重點地培養(yǎng)適應(yīng)移動通信企業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)人才，每年對新上崗員工的培訓(xùn)率達100%；派高層管理人員赴美國、中高層管理人員分期赴上海、深圳、北京等地參加專業(yè)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，派工程技術(shù)人員赴廠家進行專業(yè)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)；同時邀請市場營銷專家對營銷人員集中培訓(xùn)。

思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓黑土地上的勞動者看到了信息化時代的希望，企業(yè)運行秩序和管理機制的脫胎換骨，在企業(yè)內(nèi)部成員與成員之間形成了透明的生產(chǎn)關(guān)系，甚至企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他企業(yè)之間也形成一種嶄新的現(xiàn)代市場化依存，像北國深秋湛藍的天空，清澈高遠，留給鷹與鷹的翅膀是廣闊的回旋空間�；仡�****艱難而輝煌的改革創(chuàng)業(yè)歷程，***總經(jīng)理的體會透著深刻的哲理：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，沒有絕對的制造業(yè)和商業(yè)，也沒有絕對的信息服務(wù)業(yè)，任何一個企業(yè)都必須推倒企業(yè)的內(nèi)部的墻，也必須推倒企業(yè)與企業(yè)之間的墻，變串聯(lián)流程為并聯(lián)流程，信息同步到位，工作一步到位。只有這樣，才能換來速度和效率�！边@是***人以自己的奮斗和實踐，總結(jié)出的中國信息企業(yè)走新型工業(yè)化之路的經(jīng)濟哲學(xué)。她含著博大睿智，也昭示了信息化時代一個移動通信企業(yè)的希望。

為了使客戶綜合滿意度能夠持續(xù)保持同業(yè)最好水平****領(lǐng)導(dǎo)集團首先帶領(lǐng)員工對移動通信的產(chǎn)業(yè)特點進行了深的再認(rèn)識。針對移動通信企業(yè)的產(chǎn)品就是傳輸，其生產(chǎn)消費的同一性決定了服務(wù)質(zhì)量的重要性，其服務(wù)涵蓋通信建設(shè)、業(yè)務(wù)受理、技術(shù)支撐、維修維護和接待服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，任何一件服務(wù)差錯都可能造成無法彌補的損失等產(chǎn)業(yè)特點，他們遵循市場經(jīng)濟的經(jīng)營法則，把服務(wù)作為企業(yè)最有潛力、最有效益、最有前途的戰(zhàn)略資源，提升到“關(guān)系企業(yè)生死存亡”的高度來看待，在公司的各種會議上所有管理人員同全體員工一起分析****的現(xiàn)狀、發(fā)展形勢、服務(wù)質(zhì)量，確定了不意思地完善服務(wù)個性上下功夫的思路。在深化服務(wù)意識教育中，向社會公開聘請義務(wù)監(jiān)督員對自己的服務(wù)不定期進行檢查監(jiān)督，在對社會實行全面承諾的基礎(chǔ)上，實行了公司內(nèi)部的服務(wù)承諾制，機關(guān)為基層、機務(wù)為業(yè)務(wù)、后臺為前臺、前臺為用戶的層層承諾格局，讓班前教育、排隊迎接第一位用戶、佩帶團徵上崗、“三聲”、“四心”服務(wù)規(guī)范和一次有理由申告下崗制、首問負(fù)責(zé)制、一站式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)更具有每名員工的個性色彩�！胺�務(wù)個性和個性服務(wù)是企業(yè)永恒的主題”，不僅作為一種管理理念，更作為一種行為理念，越來越自覺地融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。在全省移動通信系統(tǒng)服務(wù)工作檢查中，***首先消滅了用戶有理由申告，用戶滿意率達98%以上，行風(fēng)測評在全市始終保持前3名。

為了持續(xù)提升企業(yè)的服務(wù)境界和品位，他們發(fā)揮品牌、人才和借鑒的優(yōu)勢，推出回訪跟蹤服務(wù)。建立經(jīng)理回訪制、職能人員回訪制、大客戶回訪制、營業(yè)人員回訪制等相應(yīng)制度。對客戶辦理的每一項業(yè)務(wù)進行全過程跟蹤，定期對老客戶回訪，及時掌握客戶的變化和對移動通信服務(wù)的滿意程度，上至經(jīng)理下至普通員工都把認(rèn)真聽取客戶的意見和建議及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)總量作為事業(yè)的生命來對待。實施“客戶戰(zhàn)略”，建立服務(wù)工種標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格服務(wù)流程后，企業(yè)上下共同實施的承諾保證體系、(請你收藏好 范 文，請便下次訪問：www.taixiivf.com四期、五期擴容工程。運行部工程技術(shù)人員本著既要按時完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的原則，搶時間、爭進度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就～地完成了交換機擴容hlr安裝、2個新建基站、13個換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計費系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實行了矮柜臺服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開辦了長白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機上網(wǎng)、移動秘書、移動ip電話、神州行等業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心正式開通，實行24小時值班；9月份，投資30多萬元的超大屏幕電子顯示屏在營業(yè)大廳赫然而立，同時在市區(qū)和xx、xx移動通信營業(yè)廳安置了4臺觸摸查詢一體機，完成計費系統(tǒng)改造，實現(xiàn)15分鐘話費結(jié)算；10月，遍布全市的84個農(nóng)行、建行、郵政儲蓄網(wǎng)點開始實行代收話費；到201*年1月gsm五期擴容工程竣工時，交換機容量已增至8萬門，無線基站達52個；三個月后，gsm六期擴容工程全線開工，使交換機容量達到12萬門，無線基站增至71個，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。有專家說，就xxx當(dāng)時的技術(shù)實力而言，這個速度，可謂市場經(jīng)濟微觀效率的典型之一。－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運行秩序。轉(zhuǎn)換機制，從嚴(yán)治企是公司成立以來始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開展“一名黨員一面旗”活動，激勵黨員在群眾中自強自律、以身樹旗，每個關(guān)鍵崗位、每一項攻堅性戰(zhàn)役，都　有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實行了一次有理由申告下崗制。通過三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場，加強現(xiàn)場管理。抓辦公現(xiàn)場環(huán)境，分公司無論是前臺營業(yè)還是后臺機務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動紀(jì)律，員工一律實行戴胸卡上崗，以用戶和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅持定期召開職代會共決重大事項的同時，積極推行企務(wù)公開，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會議和不定期的職工代表且長會議對有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過經(jīng)理辦公會、調(diào)度會、經(jīng)營分析會、職工座談會、基層調(diào)查等形式廣泛聽取員工的意見和呼聲，并通過簡報、專欄等形式適時向員工反饋處理意見。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動了職工的積極性，201*開始的“全員促銷勞動競賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益10多萬元。－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實行全員合同制，中層以上干部實行聘任制，重要崗位實行公開招聘、競爭上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競聘，打破了工人干部界限，通過工作業(yè)績評定、專業(yè)考試、演講答辯、民主測評使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對特殊專業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、

福利。奉行人才戰(zhàn)略，將人才視為公司最重要的資源，有計劃、有重點地培養(yǎng)適應(yīng)移動通信企業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)人才，每年對新上崗員工的培訓(xùn)率達100%；派高層管理人員赴美國、中高層管理人員分期赴上海、深圳、北京等地參加專業(yè)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，派工程技術(shù)人員赴廠家進行專業(yè)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)；同時邀請市場營銷專家對營銷人員集中培訓(xùn)。思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓黑土地上的勞動者看到了信息化時代的希望，企業(yè)運行秩序和管理機制的脫胎換骨，在企業(yè)內(nèi)部成員與成員之間形成了透明的生產(chǎn)關(guān)系，甚至企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他企業(yè)之間也形成一種嶄新的現(xiàn)代市場化依存，像北國深秋湛藍的天空，清澈高遠，留給鷹與鷹的翅膀是廣闊的回旋空間�；仡檟xxx艱難而輝煌的改革創(chuàng)業(yè)歷程，xxx總經(jīng)理的體會透著深刻的哲理：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，沒有絕對的制造業(yè)和商業(yè)，也沒有絕對的信息服務(wù)業(yè)，任何一個企業(yè)都必須推倒企業(yè)的內(nèi)部的墻，也必須推倒企業(yè)與企業(yè)之間的墻，變串聯(lián)流程為并聯(lián)流程，信息同步到位，工作一步到位。只有這樣，才能換來速度和效率�！边@是xxx人以自己的奮斗和實踐，總結(jié)出的中國信息企業(yè)走新型工業(yè)化之路的經(jīng)濟哲學(xué)。她含著博大睿智，也昭示了信息化時代一個移動通信企業(yè)的希望。以人為本，勃發(fā)激情“管理的最高境界，就在于營造一種生機勃勃、充滿活力、助人成長的企業(yè)文化氛圍，有效地激發(fā)員工智慧，使員工能夠很好地確立和實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；員工通過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)而成長為工作能力強、滿意度高的企業(yè)團隊成員；員工對自身的學(xué)習(xí)和成長過程勇于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，企業(yè)才能成為整個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它的價值觀念和經(jīng)營模式才可能受到廣泛的尊敬�！币蝗荷�長于黑土地上的創(chuàng)業(yè)者，在現(xiàn)代移動通信事業(yè)從有限走向無限的道路上，每個人心中其實都蘊藏著大海那蔚藍色的激情。而令這種激情化為洶涌的現(xiàn)實生產(chǎn)力的內(nèi)在動因，則是xxx副總經(jīng)理所說的這種以人為本的管理境界。企業(yè)文化，任何一個現(xiàn)代公司制企業(yè)都在努力營造，但在xxx，她卻有自己獨具特色的魅力。201*年夏天，當(dāng)使用移動手機的欠費用戶正排著長隊，在營業(yè)大廳繳費的時候，微機的收費系統(tǒng)去意外地發(fā)生了故障，一些客戶的抱怨聲甚至謾罵聲，讓百般解釋均無效果的年輕服務(wù)員們無可奈何。身為副總經(jīng)理兼工會主席的xxxx把欠費的用戶請辦公室，一個真誠的鞠躬后是這樣一席話：“我知道大家都很忙。造成欠費，主要是我們服務(wù)的問題；對今天的意外，我更是早該代表公司各位真誠的道歉。我來晚了，可我以自己的人格保證，系統(tǒng)故障立即排除，而且絕不讓各位在移動公司這有一分一厘的損失……”被欠費者向欠費者道歉，一種商業(yè)社會中至為寶貴的誠信和美德，讓最容易動氣的人也平靜了，而且人們離開時是帶著一種莫名的感動。社會上有人把侯耀清的舉動看作是為了公司的信譽而忍辱負(fù)重，可她和她的戰(zhàn)友們、她的員工們卻認(rèn)為，這是xxx人必須具備的文化品質(zhì)。其實，支撐這種品質(zhì)的，乃是企業(yè)長期孜孜以求的文化建設(shè)的強大力量。最在獨立運營之初，分公司就成立了企業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為實現(xiàn)201*年爭創(chuàng)國家級“文明行業(yè)”奮斗目標(biāo)，制訂了《精神文明建設(shè)五年規(guī)劃》和實施方案。在日常工作中，各部室（中心）全面實行“一崗雙責(zé)”，將精神文明創(chuàng)建工作同生產(chǎn)經(jīng)營一道部署一同考核，形成黨政工團齊抓共管企業(yè)精神文明建設(shè)的機制，讓企業(yè)精神文明的規(guī)范力和約束力在機制的作用下持久發(fā)揮潛移默化的作用。為提升企業(yè)文化品質(zhì)尋求有力的支點，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子從增強企業(yè)凝聚力、營造特色企業(yè)文化著眼，創(chuàng)造性地開展了形象工程建設(shè)，“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的“樹創(chuàng)”活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育演講競賽、“服務(wù)標(biāo)兵”和“業(yè)務(wù)能手”評比、爭創(chuàng)“文明窗口”和“文明臺席”使“中國移動通信”的牌子在人們心中架起一道心靈溝通的橋梁。xxx人團結(jié)向上、勤奮無私、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、活潑文明的形象在公司內(nèi)外產(chǎn)生了強大的輻射力。為建造溫馨的環(huán)境基礎(chǔ)，三年來，對內(nèi)分公司投資1380萬元建成一座占地面積4800平方米的現(xiàn)代化辦公大樓，綠化了5000平方米營業(yè)場地，并先后投資30萬元建成職工圖書室、健身房、臺球室等活動場所，為全體員工在追求文化中陶冶情操、提高素質(zhì)創(chuàng)造了必要條件；對外積極改善服務(wù)環(huán)境，以幽雅的環(huán)境吸引用戶，集中資金對市公司和東豐、東遼兩支公司的營業(yè)大廳進行改造和裝修，率先實行矮柜臺服務(wù)，拉近與用戶的心理距離，各種移動業(yè)務(wù)的使用方法、收費標(biāo)準(zhǔn)在營業(yè)廳內(nèi)公開懸掛，并增設(shè)了休息椅、花鏡、公用電話、宣傳資料、掛鐘、意見簿、專人負(fù)責(zé)接待用戶臺等便民設(shè)施。文化投資從根本上改善了企業(yè)的硬環(huán)境和軟環(huán)境，二者凝聚而成的“文化力”成為企業(yè)形象塑造的原動力。在追求企業(yè)文化品質(zhì)中形成的機制保障、空間支點和環(huán)境基礎(chǔ)互聯(lián)互動，相輔相成，就這樣開始日益顯示了一個企業(yè)的文化魅力。“以人為本，就要在努力塑造員工嶄新形象上花力氣�！币罁�(jù)分公司決策層的共識，企業(yè)以人本理念為核心的文化建設(shè)原則，被確定為層層堅持“四抓”：一抓理論學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“五性”，即學(xué)習(xí)方法趣味性、學(xué)習(xí)內(nèi)容知識性、學(xué)習(xí)手段科學(xué)性、學(xué)習(xí)對象層次性、學(xué)習(xí)時間合理性，保證了精神文明建設(shè)的學(xué)習(xí)資料到位、時間分配到位、抽查制度到位、學(xué)習(xí)效果到位。二抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)。針對高科技含量的新型企業(yè)對人員素質(zhì)提出的高要求，堅持有計劃、有重點地培養(yǎng)適應(yīng)移動通信企業(yè)發(fā)需要的管理和技術(shù)人才，并每年都舉辦20期以上培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)國際水平的先進技術(shù)，積極倡導(dǎo)在崗學(xué)習(xí)，組織員工參加英語學(xué)、計算機和學(xué)歷再造教育，使現(xiàn)有員工大中專以上學(xué)歷達到了80%以上。三抓活動載體，為員工鋪設(shè)展示文化人格品質(zhì)的舞臺。公司開展的各項寓教于樂式文體娛樂活動，從員工及家屬參加的春節(jié)聯(lián)歡會，到“三八”節(jié)“展巾幗風(fēng)采”文藝演出、“五四”青年志愿者活動、“七一”黨在我心中演講、“十一”歌詠比賽，參加員工達到了90%以上；榮　省公司演講比賽、業(yè)務(wù)知識比賽、營銷策劃比賽第一、二、三名的優(yōu)異成績單后面，是全體xxx人廣泛而深入追求文化性格的淵博背景。四抓典型，為員工樹立學(xué)習(xí)榜樣。長年堅持的服務(wù)標(biāo)兵評選活動培養(yǎng)和樹立了一大批集體和個人先進典型，如被授予全國“青年文明號”的營銷中心，被授予有“青年文明

中國經(jīng)濟界前沿發(fā)給每一個商家的試卷！健康的長跑者理念“模范職工之家”、“文明行業(yè)”、吉林省消費者協(xié)會“誠信單位”、全國“青年崗位能手”等等一系列榮譽，對于遼源移動人來說，應(yīng)該屬于他們的，他們都當(dāng)之無愧地領(lǐng)受了。今天的xxx人，身在東北亞腹地，而目光和心志，卻遠遠地搭在了波濤詭秘的海洋彼岸。談及與世界一流同行的競爭，負(fù)責(zé)技術(shù)的xxxx說：“健康的長跑者理念，是從技術(shù)跟隨階段、相持階段發(fā)展到超越階段，始終秉承全力走創(chuàng)新之路�！痹诩夹g(shù)支撐領(lǐng)域，他們目前正在進行向３ｇ平滑過度的一切準(zhǔn)備。中國哲學(xué)家老子有句名言，叫“煙水彼岸，以一葦航之”。xxxx人以不竭創(chuàng)新的魄力和智慧打造好這一葦之舟的日子，將在不遠的將來，把無限的蔚藍海洋納入自己的家園。健康的長跑者理念，讓他們開始以“國際化”切入國內(nèi)市場。把更多的注意力放在市場分析和消費者需求調(diào)查上；通過反饋信息進行分類、分析、提出更有針對性的營銷和改進策略，搶占先機，爭取主動。通過深入的研究和綜合分析，基于國內(nèi)通信行業(yè)長期處于壟斷半壟斷狀態(tài)，從整個行業(yè)來看尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，從對市場的態(tài)度和行為而言還處于為完成短期銷售目標(biāo)而發(fā)廣告、公關(guān)、有獎銷售的促銷導(dǎo)向型階段，尚未達到真正意義的市場營銷的現(xiàn)實，他們把如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場作為必須解決的戰(zhàn)略性問題，探索和拓展在強人技術(shù)支持下行之有效的現(xiàn)代市場營銷和服務(wù)體系。從市場調(diào)研到信息分析、企劃方案、組織實施的全過程，技術(shù)人員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理環(huán)環(huán)聯(lián)動，建立市場信息處理系統(tǒng)；以市場需求、營銷網(wǎng)絡(luò)、市場推動、營銷環(huán)境、營銷組織等中樞神經(jīng)的感應(yīng)，來促進營銷和服務(wù)的整合推動。在遼源移動，每個人都知道，市場的大海永遠也不可能風(fēng)平浪靜，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，保持高彈性的適應(yīng)狀態(tài)，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型職工，是移動人一生的追求。新春的雪花彌漫著胸前的移動藍。當(dāng)送別冬天的鐘聲，讓國內(nèi)外的通信企業(yè)都意識到服務(wù)創(chuàng)造效益這條出路時，這一群黑土地上的英雄兒女，正以國際化的一流技術(shù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)而人性化的服務(wù)，開拓著移動通信事業(yè)一條越來越寬的新型工業(yè)化之中……

第五篇：蔚藍色的地球

《蔚藍色的地球》

復(fù)興鎮(zhèn)中心小學(xué)校何鐮巧

教學(xué)目標(biāo)：

（1）了解地球的形狀和大小，感受人們在認(rèn)識地球中所經(jīng)歷的漫長求索過程，從而讓學(xué)生對地球產(chǎn)生好奇心及喜愛之情。

（2）知道人們最初在探索地球中的主要人物和事件，體會人類為揭開地球奧秘，不畏艱險、勇于探索的精神。

（3）激發(fā)學(xué)生進一步認(rèn)識和探索地球奧秘的興趣和愿望。

教學(xué)重點：

了解地球的相關(guān)知識，感受人們在認(rèn)識地球過程中所經(jīng)歷的漫長求索。 教學(xué)難點：

感受人們在認(rèn)識地球過程中所經(jīng)歷的漫長求索；激發(fā)學(xué)生對進一步認(rèn)識和探索地球的興趣和愿望。

課前準(zhǔn)備：教師、學(xué)生收集的有關(guān)地球的相關(guān)文字資料及視頻。

教學(xué)過程：

一、 創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入新課

1、師：孩子們，現(xiàn)在是什么季節(jié)？（ 春季 ）在這樣的季節(jié)里，如果到大自然中去看看，該有多好。想不想去？那就隨著老師的鏡頭讓我們到大自然中去走一走。（師播入視頻《大自然的景色》）

2、師：看了短片，你有什么想法？

生1：想出去旅行。

生2：動物和植物真美！

生3：大自然真美！

生4：讓我感受到生命無處不在??

3、師：是呀，大自然真美！讓我們看到了這么多的生命，正是因為有了它們，我們的生活才這樣豐富多彩。這些生命的孕育，我們要感謝一位偉大的母親——地球。今天，就讓我們走近它，走近這蔚藍色的地球。（貼板書：地球圖片）

二、活動：《地球知識快樂競答》

1、師：同學(xué)們都知道，我們每個人都可以拍照片，如果要給地球媽媽拍照片，該用什么照呢？（衛(wèi)星）

2、師：老師這有幾張地球媽媽的照片，我們來看一下（師出示幻燈片：地球的圖片）人造衛(wèi)星是不是很了不起，把我們的地球拍的這么清晰、這么完美，黑板上這一張也是人造衛(wèi)星拍攝的。（教師手指黑板上的地球圖片）

3、師：同學(xué)們觀察，地球上的藍色、黃色、白色都是什么？

生：藍色是海洋，黃色是陸地，白色是云層。

4、師：答對了，藍色是海洋、黃色是陸地、白色是云層。地球上一共有三種顏色，那為什么我們把它稱之為蔚藍色的地球，而不叫黃色的地球、白色的地球呢？ 生：因為地球上大部分面積都是海洋，海洋的面積大約是3.6億平方千米，約占地球總面積的71%；而陸地面積僅占地球總面積的29%，所以我們把它稱之為“蔚藍色的地球”。（教師根據(jù)學(xué)生的回答相機板書。）

5、師：說得真好，我們除了把它稱之蔚藍色的地球，還能把它稱之為什么球？（水球）

6、師：水球，太形象了！那你對這個水球到底了解多少呢？課前，我讓大家收集了相關(guān)的地球知識，接下來我們進行〈地球知識快樂競答〉（幻燈片出示〈地

球知識快樂競答〉）

7、師：首先老師說一下競答規(guī)則，誰先舉手，答對了給小組加10分，每人只限答一道題。現(xiàn)在我們來找一位加分員，到前面來，誰答對了，就在相應(yīng)的小組下面加上10分。

8、師：準(zhǔn)備好了嗎？（準(zhǔn)備好了）我宣布《地球知識快樂競答》現(xiàn)在開始。（幻燈片出示題目，教師根據(jù)學(xué)生的回答相機板書）

第一題：地球的年齡是多少？（46億年）

第二題：地球的表面積是多少？（5.1億平方千米）

第三題：地球的體積是多少？（10832億立方千米）

第四題：地球上的人口是多少？（70億人）

師：我們的地球不僅養(yǎng)育著70億人口，它還孕育著150多萬種動物；40多萬種植物�？矗�有哪一位母親向地球這樣了不起？

第五題：第一個測得地球赤道周長的人是誰？（古希臘：埃拉托色尼） 師：這個答案你是怎樣知道的？

生：課前在書上看到的。

師：這個習(xí)慣非常好，你能把書中的資料給大家讀一讀嗎？（生讀書中93頁中間的文字部分。）

師：讀的真不錯，的確，在當(dāng)時這一數(shù)值的測得是非常難的。它非常接近我們今天所測得的數(shù)值。哪位同學(xué)能把93頁下面的文字給大家讀一讀。（指名讀） 師：算一算吧，今天測得的這個長度40000千米（師板書）讓你步行繞地球一圈，每天走50千米，需要多長時間才能走完？（生：800天），如果再加上休息的時間，就會更長了。

第七題：第一個在太空中觀察地球全貌的人是誰？（蘇聯(lián)宇航員宇里.加加林） 師：近幾年，中國的航天事業(yè)發(fā)展的也很迅速，就你知道的，中國有哪幾位宇航員登上太空？（生1：楊利偉、費俊龍、聶海勝。生2：翟志剛、景海鵬、劉伯明）

師：這兩位同學(xué)的知識真豐富，給這兩位同學(xué)的小組也分別加上10分。 第八題：世界地球日是哪一天？（4月22日）

第九題：今年世界地球日的主題是什么？（珍惜地球資源，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式） 師：競答比賽到此結(jié)束，加分員請回。我們來看一下各小組的得分情況。第一組130分、第二組120分、第三小組140分、第四組120分。第三小組140分，分?jǐn)?shù)最高，讓我們用掌聲對獲勝的小組表示祝賀！

9、師：通過剛才的競答比賽，老師發(fā)現(xiàn)同學(xué)們課前收集到的資料都很全面，也很準(zhǔn)確。為了獎勵大家，老師想讓你們到太空當(dāng)中去看一看我們正在運動的地球。（師播放太空中正中運動的地球視頻）

10、師：看了這個短片，你有什么樣的愿望。

生1：我想到太空中去看一看。

生2：將來我也想當(dāng)一名宇航員。

生3：地球太美了??

11、師：老師也有這樣的愿望，面對這么美的地球，這么美的家園，我們應(yīng)該怎樣做呢？

生：保護、愛護我們的地球。

三、探“球”之旅

1、古人的探索

師：剛才我們所說的關(guān)于地球的知識都是前人探索的結(jié)果，說起來簡單，但是我們的祖先在探索的道路上卻是異常的艱辛。他們用了各種各樣的方式來探究這顆美麗的生球。請同學(xué)們把書翻到93頁，快速瀏覽課文內(nèi)容，看看人類都用了哪些方式來探索地球的？（出示課件）

生：猜想，計算、考古、實踐等方法。

師：前人用了這么多種方法來研究地球，說明人類從古至今都對我們生活的家園充滿了喜愛、好奇、困惑和疑問，在這條漫漫的探索之路上，還誕生了一些偉大的人物。比如說剛才同學(xué)們提到的——麥哲倫。

（出示麥哲倫環(huán)球路線圖）

師：現(xiàn)在讓我們一起穿越時空隧道，回到1519年，與麥哲倫同行，來一次環(huán)球之旅。

師：同學(xué)們，從麥哲倫1519年開始環(huán)球航行到現(xiàn)在有多長時間了？（將近500年）想象一下當(dāng)時的條件什么樣？（技術(shù)：船只、動力，食物、醫(yī)療、風(fēng)暴??）

師：看來，在那樣的時代，麥哲倫要想完成一個前無古人的環(huán)球航行，一定不會是一帆風(fēng)順的。我們都能想象得到的困難，麥哲倫他一定更清楚，為什么他還要去環(huán)球航行呢？

生：（信念）

師：堅定的信念是麥哲倫付諸行動的巨大動力。

師：只要有信念就足夠了嗎？

生：豐富的航海知識，戰(zhàn)勝困難的勇氣，對真理的渴求，不畏艱險的膽魄等等。

師：現(xiàn)在就讓我們開始一次偉大的航行，誰愿意當(dāng)?shù)谝粋�小麥哲倫，沿著當(dāng)年麥哲倫的腳步，領(lǐng)著我們走一段。

生：匯報。

師小結(jié)：麥哲倫的環(huán)球之旅是一次發(fā)現(xiàn)之旅，是一次探索之旅，更是一次艱難之旅，在這三年多的1000多個日子，他們戰(zhàn)勝了饑餓、戰(zhàn)勝了疾病、戰(zhàn)勝了風(fēng)暴、甚至付出了死亡的代價。他實現(xiàn)了多年的夙愿，然而遺憾的是他卻未能榮歸故里，從此長眠于他鄉(xiāng)。人們?yōu)榱思o(jì)念他，把連接太平洋和大西洋的海峽命名為——麥哲倫海峽。他和他的船隊的偉大航行永久地載入了史冊！

2、現(xiàn)代人的探索

師：時至今日，人類的探索已經(jīng)不再限于站在地球研究生命的搖籃，還飛到太空來探究它。比如我們中國，在近幾年來就取得了非常輝煌的成就。例如：神七飛天。

師：人類一小步，世界一大步，中國人在航天之路上取得的成就，感動著我們每一個中國人。當(dāng)然地球不屬于任何人或是國家，它屬于全世界，全人類。你們知道其他國家在航空航天探索方面取得了哪些成就嗎？

生：匯報。

師：從競爭到合作，人類在探索的道路上又邁出了可喜的一步。

[設(shè)計意圖]讓學(xué)生與“麥哲倫同行”使同學(xué)們感受到人類在探索的道路上的艱辛與付出，知道科學(xué)之路從來都是不平坦的。學(xué)生匯報從人們在探索地球的過程中國人和外國取得的成就，知道地球是屬全人類的，從而產(chǎn)生對探索地球的人的尊重以及對地球的喜愛與重視。

四、“球星”大講堂

師：探索、發(fā)現(xiàn)、分享，這三個詞承載了人類探索世界的希望與追求，下面我們也試著在前人探索、發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，來一次分享吧！

師：現(xiàn)在正值世界杯，球迷們一定又看到很多足球明星，不過我要說的不是足球明星，不是籃球明星，而是“地球”明星，我們爭當(dāng)“地球”明星，看看誰對我們的地球母親了解得多。課前同學(xué)們都搜集了很多資料，大家可以結(jié)合你查找到的資料互相簡單地交流一下。

生：匯報。

（板書：唯一的生命家園 珍惜、愛護）

[設(shè)計意思]旨在讓學(xué)生通過查找匯報，增加對地球的了解，更懂得珍惜與愛護地球我們的地球母親，懂得感恩與回報）

三、總結(jié)：

師：我們的生命源于地球母親，它無私地哺育了萬物生靈，我們?nèi)祟惛鼞?yīng)該懷著一顆感恩的心去回饋我們的地球母親。此時此刻，就讓我們用這首詩來表達我們對地球的感恩之情。

感謝地球

感謝明月照亮了夜空

感謝朝霞捧出了黎明

手勢（齊誦）感謝春光融化了冰雪

感謝大地哺育了生靈

感謝地球母親賜予我生命

感謝蒼穹藏理想幻夢

感謝時光長留永恒公正

感謝你，我衷心謝謝你

這旋轉(zhuǎn)不息蔚藍色的星球！

結(jié)束語：讓我們在今后的生活中，繼續(xù)走進、了解、探索、珍惜、關(guān)愛我們偉大的地球母親！這節(jié)課就上到這里，下課

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